第八周消費者權(quán)益保障法

第八周消費者權(quán)益保障法上周知識點回顧何為消費者？消費者的十項權(quán)利？/v_show/id_XMTEyNDE4ODU2.html經(jīng)營者的十項義務(wù)？經(jīng)營者的義務(wù)依法定或約定履行義務(wù)聽取意見和接受監(jiān)督保障商品和服務(wù)安全提供真實信息表明真實名稱和標記出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)保證質(zhì)量履行“三包”或其他責任不單方面做出對消費者不利的規(guī)定不得侵犯消費者的人格權(quán)民事責任特殊規(guī)定：“三包”責任“三包”責任。消費者權(quán)益保護法第45條明確規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。對于“三包”的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換（交付替代物）、退貨的（解除合同），經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用總結(jié)：三包的后二包只有（根本）違約才適用。兩個推定（根本）違約：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的.食品不合格的，只能退貨雙匯嚴重危害公共安全

經(jīng)營者附有不得不當免責的義務(wù)[典型案例51]付某夫婦帶著一對兒女到市某洗浴中心洗澡。他們交了19元洗澡費后，就分別帶著兒女到更衣室，用洗浴中心的鎖將衣物等用品鎖好，帶上鑰匙去浴池洗澡。當付某洗完澡到更衣室穿衣時，發(fā)現(xiàn)儲衣柜被撬了，放在腰帶上的手機和口袋里的錢包都不見了，只剩下一個手機套。付某找到洗浴中心負責人，要求協(xié)商處理此事。洗浴中心以本店有“貴重物品請寄存，發(fā)生丟失，概不負責”的店堂告示為由，拒絕承擔責任。付某說：“你們這里就沒有看衣柜的人嗎？柜子都被撬了，你們沒有盡到看管的義務(wù)，一定要賠。你那個店堂告示實際上是違反了法律的規(guī)定，不能約束我?！彪p方爭執(zhí)不下，付某就告到消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，洗浴中心一次性賠償消費者700元。我國《消法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！备赌撤驄D作為消費者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作為經(jīng)營者應(yīng)當承擔保障付某夫婦人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)，由于洗浴中心的防盜措施不完善，沒有專人告知消費者，致使衣物箱被撬，洗浴中心沒有盡到保障消費者財產(chǎn)不受侵害的義務(wù)。雖然洗浴中心店堂告示有聲明，但是由于該告示違反了《消法》和《合同法》的有關(guān)規(guī)定，降低了自己的責任，限制了消費者的權(quán)利，所以應(yīng)當歸于無效，自始不發(fā)生法律效力，洗浴中心應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。第三節(jié)消費者權(quán)益的國家保護與社會保護一、國家對消費者權(quán)益的保護1、立法保護2、行政保護3、司法保護二、社會對消費者權(quán)益的保護消費者協(xié)會一、國家對消費者合法權(quán)益的保護立法保護行政保護司法保護/programs/view/upzglN7mL5g/立法措施保護立法聽取消費者意見工商行政機關(guān)衛(wèi)生機關(guān)計量管理機關(guān)企業(yè)登記管理商標管理廣告管理，市場監(jiān)管二、消費者組織對消費者合法權(quán)益的維護（一）消費者組著的界定是消費者自己組織起來的以保護自身利益為宗旨的社會團體。經(jīng)營者設(shè)立的保護消費者權(quán)利的組織或機構(gòu)是否屬于消費者組織？/tszl/sydwzp/201007/t20100707_23493.html二、消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護宗旨：維護消費者的合法權(quán)益職能：向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解可以就投訴事項及商品和服務(wù)質(zhì)量問題，提請鑒定部門鑒定就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾媒介予以揭露、批評對消費者協(xié)會的限制消法33條規(guī)定：消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。1、不得從事經(jīng)營活動（1）性質(zhì)決定。（2）是對協(xié)會的基本要求2、不得以盈利為目的向社會推薦商品和服務(wù)標準：禁止的是以盈利為目的的推薦活動。除此之外的都可以進行推薦。第四節(jié)權(quán)益爭議的解決與法律責任的確定一、爭議解決的途徑消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生的糾紛。民事爭議與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟二、損害賠償責任承擔的主體情形承擔主體購買使用時受到損害消費者→銷售者→生產(chǎn)者人身財產(chǎn)損害消費者→銷售者→生產(chǎn)者（生產(chǎn)者責任）消費者→生產(chǎn)者→銷售者（銷售者責任）接受服務(wù)服務(wù)者原企業(yè)合并或分立變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者違法經(jīng)營者/營業(yè)執(zhí)照的持有人展銷會/租賃柜臺銷售者/服務(wù)者/展會結(jié)束后出租者虛假廣告經(jīng)營者/廣告經(jīng)營者一、消費者權(quán)益爭議的解決二、法律責任的確定（一）補償性法律責任的確定1、侵犯人身權(quán)的法律責任（1）致人傷害（2）致人死亡第42條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（3）侵害人格尊嚴或侵犯人身自由的法律責任第43條經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！蛾P(guān)于審理人身損害賠償案件適用若干法律問題的解釋》《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》2、侵犯財產(chǎn)權(quán)的法律責任（1）承擔法律責任的方式（2）違反“三包”的規(guī)定或約定的法律責任第23條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第45條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。（3）違反有關(guān)約定的法律責任（4）欺詐行為的法律責任第49條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。3、相關(guān)法律、法規(guī)在法律責任確定方面的協(xié)調(diào)第50條經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行?！?/p>

“問題”礦泉水致病索賠案事件回放：2009年7月23日，消費者李某到市消協(xié)投訴，稱其幾個月前所購買的某品牌礦泉水有雜質(zhì)，她的幾位朋友飲后身體出現(xiàn)不適，并入院治療，隨后她幾次與生產(chǎn)該礦泉水的廠家進行協(xié)商，都未達成協(xié)議。市消協(xié)接到投訴后，經(jīng)過耐心調(diào)解，最終使雙方達成協(xié)議，廠家一次性賠償消費者各項損失共計2000元整。雙方均對調(diào)解結(jié)果表示滿意。案例評析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！薄妒称钒踩ā返诰攀鶙l規(guī)定：“違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金?！钡谒墓?jié)權(quán)益爭議的解決與法律責任的確定一、爭議解決的途徑消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生的糾紛。民事爭議與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟二、損害賠償責任承擔的主體情形承擔主體購買使用時受到損害消費者→銷售者→生產(chǎn)者人身財產(chǎn)損害消費者→銷售者→生產(chǎn)者（生產(chǎn)者責任）消費者→生產(chǎn)者→銷售者（銷售者責任）接受服務(wù)服務(wù)者原企業(yè)合并或分立變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者違法經(jīng)營者/營業(yè)執(zhí)照的持有人展銷會/租賃柜臺銷售者/服務(wù)者/展會結(jié)束后出租者虛假廣告經(jīng)營者/廣告經(jīng)營者一、消費者權(quán)益爭議的解決二、法律責任的確定（一）補償性法律責任的確定1、侵犯人身權(quán)的法律責任（1）致人傷害（2）致人死亡第42條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（3）侵害人格尊嚴或侵犯人身自由的法律責任第43條經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！蛾P(guān)于審理人身損害賠償案件適用若干法律問題的解釋》《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》2、侵犯財產(chǎn)權(quán)的法律責任（1）承擔法律責任的方式（2）違反“三包”的規(guī)定或約定的法律責任第23條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第45條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。（3）違反有關(guān)約定的法律責任（4）欺詐行為的法律責任第49條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。3、相關(guān)法律、法規(guī)在法律責任確定方面的協(xié)調(diào)第50條經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行?！?/p>

12.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者（）。A.應(yīng)向違法經(jīng)營者要求賠償損失B.應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失C.可以向違法經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失D.應(yīng)先向違法經(jīng)營者要求賠償損失，該經(jīng)營者無力承擔責任的，由營業(yè)執(zhí)照持有人承擔責任【真題解析】本題考查使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營責任承擔。《消費者權(quán)益保護法》第37條規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。正確答案是C.對下列選項中的哪些行為，消費者可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用之1倍?()

A．將標有有效期的商品上的日期涂蓋而銷售該商品

B．謊稱某國產(chǎn)家用電器為“進口原裝”，進行銷售

C．銷售未標明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址的商品

D．向消費者出售國家明令淘汰的商品題

【答案】AB

【解析】本題有一定難度?！断M者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。首先要知道只有欺詐行為才有這一特殊的法律責任，其次要辨別清楚選項中的某一行為是否為欺詐行為，只有弄明白這兩點才可能做對此題。24.某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護膚產(chǎn)品。王某對該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門認定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對此，下列哪一選項是正確的?A.美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔責任B.美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔責任C.王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔部分責任D.美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當承擔全部責任

答案：D解析：《消費者權(quán)益保護法》第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！薄断M者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！备鶕?jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，D項為正確答案，ABC三項排除。24.在經(jīng)營者有下列哪一種行為的情況下，消費者可對經(jīng)營者請求“退一賠一”?A.進口的眼鏡及說明書沒有標注生產(chǎn)廠名和廠址B.出售國家明令淘汰的農(nóng)藥C.速食品及包裝上沒有標注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期D.中國大陸制造的皮鞋標明為意大利原產(chǎn)進口

答案：D解析：所謂的“退一賠一”是指《消費者權(quán)益保護法》第49條的規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。從本題的題干中可以看出，D項存在有欺詐行為，所以根據(jù)《消法》第49條的規(guī)定，應(yīng)當退一賠一。20.農(nóng)民賈某從某種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30%、40%和50%。經(jīng)鑒定，這三種種子部分屬于假良種。對此，下列哪一選項不正確?A.賈某可以向消費者協(xié)會投訴B.賈某只能要求種子站退還購良種款C.賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失D.賈某可以向當?shù)毓ど叹峙e報要求對種子站進行罰款

答案：B解析：《消費者權(quán)益保護法》第54條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！币虼?，本題中賈某可以依照《消法》規(guī)定既可以向消協(xié)投訴，又可以請求有關(guān)部門追究種子站的民事、行政以至刑事責任。66.某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計上不夠成熟，導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費者的哪些權(quán)利?A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲取賠償權(quán)

答案：ABD解析：《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定消費者的權(quán)利。其中第7條規(guī)定了消費者享有的安全保障權(quán)，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第8條規(guī)定了消費者的知悉真情權(quán)，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。[法律教育網(wǎng)編輯整理]第10條規(guī)定了消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。第11條規(guī)定了消費者的獲得賠償權(quán)，消費者因購買、