第1章 電子商務導論

電子商務信息管理系第一章電子商務導論1.1電子商務的基本概念1.2電子商務的框架、分類和內(nèi)容1.3數(shù)字化革命推動電子商務1.4商業(yè)環(huán)境推動電子商務的發(fā)展1.5電子商務的商業(yè)模式1.6電子商務的優(yōu)勢與不足1.1電子商務的基本概念1.1.1電子商務的定義在國際上，電子商務至今還沒有統(tǒng)一的定義名稱上看:E-BusinessE-CommerceE-world

E-Commerce這是Intel首先提出的，認為：電子商務=電子市場+電子交易+電子服務

E-BusinessIBM認為電子商務=Web+IT強調(diào)的是在網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)結(jié)合起來的應用。

E-worldHP

認為：電子商務是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式。

世界貿(mào)易組織（WTO）電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，不僅指基于因特網(wǎng)的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

本教材中關于電子商務的定義電子商務就是利用計算機網(wǎng)絡，主要是互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)買賣、交換、配送商品、服務、信息的過程。總結(jié)：電子商務的定義無論有多少，都離不開三個要素：一是網(wǎng)絡；二是商務活動；三是按照一定的協(xié)議利用網(wǎng)絡進行商業(yè)活動。廣義的電子商務(ElectronicBusiness，EB，也稱電子業(yè)務)：是指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡和信息技術進行的所有業(yè)務活動。包括網(wǎng)上購物、電子政務、電子醫(yī)務、電子教學、電子事務等狹義的電子商務(ElectronicCommerce，EC)：是指人們利用Internet提供的通信手段進行以商品交換為中心的各種商業(yè)活動。包括電子商情、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡貿(mào)易、電子銀行等1.1.2電子商務與電子業(yè)務1.1.3電子商務的重要概念1.完全電子商務與部分電子商務三維模型：產(chǎn)品維度：實體產(chǎn)品或數(shù)字產(chǎn)品配送方式維度：實體代理人和數(shù)字代理人商務流程維度：實體過程和數(shù)字過程完全電子商務：指商品或服務的完整過程是在信息網(wǎng)絡上實現(xiàn)的商務，能使雙方超越地理空間的障礙進行電子交易，充分挖掘全球市場的潛力。（所有維度都數(shù)字化）部分電子商務：指不能完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程，需要依靠一些外部因素，例如運輸系統(tǒng)。（至少有一個維度數(shù)字化）配送方式商務流程產(chǎn)品完全電子商務數(shù)字產(chǎn)品實體產(chǎn)品實體的數(shù)字的實體流程數(shù)字流程部分電子商務電子商務的維度傳統(tǒng)商務磚瓦灰漿式組織是指純粹的實體公司或組織（brick-and-mortarorganization）也稱為舊經(jīng)濟組織。純電子商務組織是指只開展電子商務活動，也稱為虛擬組織（virtualorpure-playorganization）。鼠標加水泥（或磚瓦）組織（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指開展了一些電子商務活動，但其主要業(yè)務仍在實體世界中完成。2.電子商務組織鼠標加水泥磚塊加鼠標，或鼠標加水泥(ClicksandMortar)是指傳統(tǒng)商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的聯(lián)姻。傳統(tǒng)商業(yè)模式主要運用直接的面對面的方式與顧客發(fā)生聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式主要通過網(wǎng)站、電子郵件、FTP以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術手段與顧客發(fā)生聯(lián)系。舉例1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.2.1電子商務的框架關于電子商務框架的幾個經(jīng)典模型：(1)Kalakota-Whinston框架(2)Turbain框架（管理視角）(3)應用視角的框架圖Kalakota-Whinston電子商務框架全面電子商務應用公共政策、法律、隱私權(quán)問題文檔、安全、網(wǎng)絡協(xié)議的技術標準一般業(yè)務服務層消息/信息發(fā)布與傳輸層多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡出版層網(wǎng)絡基礎層(1)Kalakota-Whinston模型(K-W模型)（2）Turbain框架（3）應用視角的電子商務框架1.2.2按交易形式及參與者對電子商務分類消費者企業(yè)企業(yè)消費者政府B2BB2CC2CG2CB2G1.企業(yè)間電子商務企業(yè)間電子商務（business-to-business,B2B）以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務模式。包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運輸?shù)人谢顒幽壳皣鴥?nèi)較有名的有：環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、國際鑄業(yè)網(wǎng)等2.企業(yè)對消費者電子商務企業(yè)對消費者電子商務（business-to-consumer,B2C）我們最為熟悉的一類電子商務。即通過網(wǎng)上商店進行網(wǎng)上零售和為消費者提供服務的商務活動。如卓越亞馬遜書店、當當書店、DELL、蔚藍等

3.消費者對消費者電子商務消費者對消費者電子商務（consumer-to-consumer，C2C）思想來源于傳統(tǒng)的跳蚤市場，主要特點是平民之間的自由貿(mào)易，買賣雙方進行一對一的討價還價，雙方意見達成一致即可完成交易。例如個人以分類廣告形式出售住房、汽車等，另外，網(wǎng)上個人服務廣告和知識技能的出售、網(wǎng)上拍賣都屬于此范疇。4.企業(yè)-企業(yè)-消費者電子商務企業(yè)-企業(yè)-消費者電子商務(business-to-business-to-consumer,B2B2C）第一個BUSINESS，商品供應商或服務供應商第二B是電子商務企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營管理對商品和服務、消費者終端同時進行整合，是廣大供應商和消費者之間的橋梁，為供應商和消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務服務供應商C表示消費者，在第二個B構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務平臺購物的消費者消費者對企業(yè)電子商務（consumer-to-business,C2B）類型1：個人消費者作為賣方利用Internet向企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務類型2：個人消費者作為買方，尋求賣主以對產(chǎn)品或服務報價，或者不同地區(qū)購買同一物品的不同消費群體，通過電子商務網(wǎng)站集合起來去和商家議價。例如，P是著名的C2B組織者。5.消費者對企業(yè)電子商務7.企業(yè)對員工電子商務（business-to-employee，B2E）是企業(yè)內(nèi)部電子商務的一個子集，組織向其員工傳遞服務、信息、產(chǎn)品等其中，許多員工主要是在外流動工作，這類模式稱為business-to-mobileemployees，B2ME一種新潮的自帶終端設備的移動辦公方式——BringYourOwnDevice（以下簡稱BYOD）正在流行。BYOD帶來的好處：員工不再必須使用單位指定的電腦，通過智能手機、平板電腦、家里的電腦等終端設備接入網(wǎng)絡，就可以完成辦公室里的一切工作。這種方式不僅方便了員工的選擇，同時也讓企業(yè)節(jié)省一大筆辦公電腦的固定投資。最重要的是，這種自帶設備辦公的移動辦公方式讓工作變得時尚和個性化。6.企業(yè)內(nèi)部電子商務（intrabusinessEC）包含組織內(nèi)部所有的活動，從公司產(chǎn)品銷售到在線培訓和合作設計8.協(xié)同商務（c-commerce）個人或群體利用網(wǎng)絡進行交流與合作的活動例如，不同地理位置的商業(yè)伙伴運用共享視頻一起設計產(chǎn)品，聯(lián)合預測產(chǎn)品需求等9.電子政務（e-government）又分為政府對個人或政府對企業(yè)等類型，指政府利用網(wǎng)絡向企業(yè)或個人提供商品、服務或信息或者從企業(yè)、個人那里購買商品、服務、信息。1.2.3電子商務的發(fā)展歷程1.萌芽階段時間：從20世紀60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡：專用的增值網(wǎng)（VAN,Value-addedNet）技術：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）EDI是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。1.2.3電子商務的發(fā)展歷程2.快速膨脹階段時間：20世紀90年代初至2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡：Internet特點：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務活動帶來了巨大的震撼。2000年世界電子商務的交易額達到了3549億美元。1.2.3電子商務的發(fā)展歷程3.穩(wěn)步發(fā)展階段時間：2000年Nasdaq（納斯達克)大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)技術：電子信息技術特點：企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應鏈管理、客戶關系管理和企業(yè)內(nèi)部管理?！娮由虅栈貧w它的本質(zhì)，即電子化只是手段，商務才是企業(yè)關注的核心和目的。電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件計算機的廣泛應用，為電子商務應用提供了基礎。網(wǎng)絡的普及和成熟，造就了一個龐大的使用群體，因而奠定了電子商務發(fā)展的基礎。信用卡的普及應用，為電子商務中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。《安全電子交易協(xié)議》的制定，為電子商務提供了一個關鍵的安全環(huán)境。政府的支持與推動，為電子商務的發(fā)展提供了有力的支持。1.3電子商務的2.0時代：從社交網(wǎng)絡到虛擬世界社交計算(socialcomputing)所謂社交計算就是社會行為與計算機系統(tǒng)相交互的計算機科學領域，是基于計算機軟件和計算機技術創(chuàng)造或再創(chuàng)造社會習俗和社會內(nèi)容的任何種類的計算機系統(tǒng)的社交行為。1.3.1社交計算Web2.0是相對于Web1.0

的新的時代。是所謂的二代互聯(lián)網(wǎng)工具以及升級的服務形式，能用新的方式（社交網(wǎng)站、維基網(wǎng)站、網(wǎng)絡通信工具、分眾分類營銷工具等）幫助用戶編制、控制信息、利用網(wǎng)絡相互合作，分享信息。1.3.2Web2.0社交網(wǎng)絡（socialworks）是由多個節(jié)點（可以是個人、也可以是群體或組織）聯(lián)系在一起組成的社交圈。節(jié)點由于一個或多個相互依存的關系而連接在一起，例如價值觀、愿景、理念、經(jīng)濟交往、友誼、親密關系、對某種事物的厭惡、沖突或生意往來。最簡單的結(jié)構(gòu)是節(jié)點與節(jié)點連接的關系圖。1.3.3社交網(wǎng)絡社交商務（socialcommerce）人們使用社交軟件來開展電子商務活動。社交商務的實例：1.3.5社交商務虛擬世界（virtualworld）在互聯(lián)網(wǎng)上所表現(xiàn)出的“虛擬世界”是以計算機模擬環(huán)境為基礎，以虛擬的人物化身為載體，用戶在其中生活、交流的網(wǎng)絡世界。虛擬世界的用戶常常被稱之為“虛擬居民”。居民可以選擇虛擬的3D模型作為自己的化身，以走、飛、乘坐交通工具等各種手段移動，通過文字、圖像、聲音、視頻等各種媒介交流。我們稱這樣的網(wǎng)絡環(huán)境為“虛擬世界”。

1.3.6虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會推動電子商務發(fā)展的主要動力是數(shù)字化革命數(shù)字化革命的主要方面就是數(shù)字經(jīng)濟視頻演示1.4.1數(shù)字經(jīng)濟1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會數(shù)字經(jīng)濟(digitaleconomy)是指基于數(shù)字技術的經(jīng)濟，包括數(shù)字通信網(wǎng)絡(Internet，Intranet，Extranet，VAN等)、計算機、軟件以及其他相關信息技術。也被稱為網(wǎng)絡經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、新經(jīng)濟等1.4.1數(shù)字經(jīng)濟數(shù)字網(wǎng)絡和基礎通信設施提供了全球化的相互影響、交流、合作和搜索提供平臺根據(jù)喬伊和溫斯頓（ChoiandWhinston,2000）的觀點，該平臺包括下列組成部分：通過數(shù)字化基礎設施在任何時間、世界的任何地方傳輸大量的數(shù)字化產(chǎn)品，如數(shù)據(jù)庫、數(shù)字新聞、報刊雜志、廣播電視、數(shù)字電影、游戲等通過聯(lián)網(wǎng)的計算機和移動設備，消費者和公司可以利用電子貨幣或存儲在智能卡上的金融符號進行數(shù)字化交易許多實體商品中都植入了微處理器，具有各種聯(lián)網(wǎng)功能，如家用電器和汽車等1.4.2數(shù)字企業(yè)數(shù)字企業(yè)是一種新型的商業(yè)模式，利用計算機和信息系統(tǒng)使大部經(jīng)營流程自動化運作的企業(yè)，如：亞馬遜、谷歌、Facebook等借助現(xiàn)代的計算機網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、電子商務技術，將企業(yè)信息（產(chǎn)、供、銷、人、財、物等）數(shù)字化，并按照企業(yè)的運行機制和規(guī)律融合到一個能全面反映企業(yè)現(xiàn)狀綜合信息管理系統(tǒng)平臺之中，最終為企業(yè)的經(jīng)營活動、管理和決策提供強有力的支持和系統(tǒng)服務。（百度百科）數(shù)字企業(yè)=IP寬帶網(wǎng)+ERP+電子商務+……1.4.2數(shù)字企業(yè)數(shù)字企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡來完成如下經(jīng)營管理活動：通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進行內(nèi)部通信通過互聯(lián)網(wǎng)、加密的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（外聯(lián)網(wǎng)）或企業(yè)自建的增值網(wǎng)與商業(yè)伙伴保持聯(lián)系大部分電子商務都通過這樣的網(wǎng)絡完成，開發(fā)公司門戶網(wǎng)站實現(xiàn)客戶、員工、商業(yè)伙伴等的聯(lián)系許多企業(yè)都在考慮如何將自己打造成數(shù)字企業(yè)，至少是部分的數(shù)字企業(yè)，成為數(shù)字經(jīng)濟的參與者。1.4.3數(shù)字社會回想一下20年前，人們的溝通交流、獲取信息、學習教育、娛樂、購物、甚至交友戀愛，和今天是多么的不同。從寫信到電郵、即時消息、社區(qū)網(wǎng)絡，從新聞和廣播到無處不在、無時不在的網(wǎng)絡新聞，從大英百科全書到隨時獲得維基百科和互動問答，等等，不但有了更多的手段，而且超越時間和空間的限制。截止2012年，網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)超過24億，占人口總數(shù)34%還要多，每年仍然以8%速度增長，而智能手機用戶達到11億，相比2011年，增長42%。1.4.3數(shù)字社會無邊界的互聯(lián)網(wǎng)，催生了無邊界的虛擬社區(qū)和社會的形成，各種各樣的社區(qū)形成了一個跨越國界、跨越文化、跨越種族的數(shù)字社會。facebook的用戶（或者稱之為網(wǎng)絡居民）已經(jīng)超過10億用戶，是僅次于中國和印度的第三大“國家”，而這種反映現(xiàn)實