管理學(xué)-第五章-決策與決策方法課件

第五章決策與決策方法決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策的方法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法第一節(jié)決策與決策理論

一、決策的定義1、從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策。——楊洪蘭，19962、組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程?！苋啵?9993、人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程?！獜埵W陽(yáng)云，2003管理學(xué)-第五章-決策與決策方法決策的定義（續(xù)）“管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程”。

——路易斯、古德曼和范特

含義：決策的主體是管理者；決策的本質(zhì)是一個(gè)過程；決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法組織或個(gè)人為了解決某個(gè)問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的一個(gè)分析判斷的過程。決策主體決策目的決策本質(zhì)決策核心1、決策的定義決策期限選擇調(diào)整的對(duì)象管理學(xué)-第五章-決策與決策方法目標(biāo)性組織在某一期限內(nèi)完成任務(wù)所預(yù)期要達(dá)到的水平。沒有目標(biāo)就難以開發(fā)方案，就沒有評(píng)價(jià)和比較的標(biāo)準(zhǔn)，就沒有檢查的依據(jù)決策的特點(diǎn)管理學(xué)-第五章-決策與決策方法可行性組織決策的目的在于指導(dǎo)組織的活動(dòng)。因此決策必須考慮外部環(huán)境的影響和人、物、財(cái)、技術(shù)等條件的制約。決策是在尋求目標(biāo)、外部環(huán)境與內(nèi)部條件之間動(dòng)態(tài)平衡基礎(chǔ)上進(jìn)行的。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法選擇性決策的實(shí)質(zhì)是選擇。為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)可能有兩個(gè)以上的方案，各方案在資源需求、可能結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)程度可能有所不同，因此需要選擇。決策目標(biāo)和方案都是由“選擇”而確定的。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法滿意性無法收集所有信息、無法利用已收集的有限信息、無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來結(jié)果。根據(jù)已知條件，再加上主觀判斷，作出相對(duì)滿意的選擇。組織決策通常為有限理性決策管理學(xué)-第五章-決策與決策方法過程性決策不是一瞬間的事，而是一個(gè)過程。對(duì)每一項(xiàng)決策，有大量的活動(dòng)和工作要做，包括識(shí)別問題、收集信息、開發(fā)方案、分析評(píng)價(jià)和選擇等組織決策是一系列決策的綜合、作出某一具體決策，并不意味組織的決策已經(jīng)形成。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法動(dòng)態(tài)性決策是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。根據(jù)環(huán)境的不斷變化，不斷地調(diào)整組織的活動(dòng)以適應(yīng)組織與環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡管理學(xué)-第五章-決策與決策方法二、決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則原因：A、決策者很難收集到影響組織內(nèi)外一切因素的信息；B、決策者對(duì)信息的利用能力是有限的；C、制訂的方案數(shù)是有限的，對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的；D、任何方案的實(shí)施都在未來，而未來是不確定的。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法決策的原則：達(dá)到最優(yōu)原則但在現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿足容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果決策者很難收集到反映這一切情況的信息對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入管理學(xué)-第五章-決策與決策方法三、決策的依據(jù)決策離不開信息。高質(zhì)量、及時(shí)、完全的信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來的效益

管理名言：科學(xué)的決策是90%的信息+10%的決斷管理學(xué)-第五章-決策與決策方法四、決策理論古典決策理論行為決策理論管理學(xué)-第五章-決策與決策方法古典決策理論理論前提――古典決策理論基于“完全理性人或經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又稱規(guī)范決策理論或理性決策理論。認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度看待問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。（盛行于20世紀(jì)50年代前）主要內(nèi)容――a.決策者掌握完全信息；b.決策者了解所有備選方案；c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系，確保命令的有效執(zhí)行；d.決策的目的在于追求最大的經(jīng)濟(jì)利益。決策者是完全理性的，可以做出最佳決策。但忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不可能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法決策管理學(xué)派

創(chuàng)始人——西蒙(HerbertSimon,1916

-2001

)

行為決策理論管理學(xué)-第五章-決策與決策方法“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等21345決策者容易受知覺偏差的影響

決策者選擇的理性是相對(duì)的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不尋求最佳方案管理學(xué)-第五章-決策與決策方法

第二節(jié)決策過程診斷問題確定目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果管理學(xué)-第五章-決策與決策方法明確/診斷問題確定決策目標(biāo)賦予各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以權(quán)重?cái)M定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過程評(píng)價(jià)備選方案的有效性管理學(xué)-第五章-決策與決策方法一、診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）（一）決策者必須知道哪里需要行動(dòng)1、現(xiàn)實(shí)與期望狀況之間的差異提示潛在的機(jī)會(huì)或問題的存在。2、問題識(shí)別在決策制定過程中既非簡(jiǎn)單，也并非不重要：a.問題的識(shí)別是主觀的；b.很多時(shí)候意識(shí)到問題比解決問題更重要，解決問題反而容易一些;c.那些不正確地、完美地解決了錯(cuò)誤問題的管理者，與那些不能正確識(shí)別問題而沒有采取行動(dòng)的管理者干得一樣差；d.有些事情被認(rèn)為問題前，有三個(gè)條件：管理者必須意識(shí)到差異（和標(biāo)準(zhǔn)比較）；他們不得不承受采取行動(dòng)的壓力（包括組織政策、截止期限、財(cái)政危機(jī)、上司的期望、或即將來臨的績(jī)效評(píng)估等）；他們必須有采取行動(dòng)所需的資源（職權(quán)、資金、信息等）。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法（二）盡力獲取精確、可依賴的信息1、低質(zhì)量或不精確的信息使管理者無法發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致某種情況出現(xiàn)的潛在原因；2、高質(zhì)量的信息，在解釋過程中也可能發(fā)生扭曲；3、處在人為控制之外的因素也可能會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)和問題的識(shí)別產(chǎn)生影響。

管理者只要堅(jiān)持獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)解釋它，就會(huì)提高做出正確決策的可能性管理學(xué)-第五章-決策與決策方法二、明確目標(biāo)（決策標(biāo)準(zhǔn)）1、目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果2、明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量三、擬定方案1、管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案2、從多角度審視問題，提出更多、更好的方案管理學(xué)-第五章-決策與決策方法四、篩選方案1、確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案；2、仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，之后做出最后選擇。五、執(zhí)行方案1、調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行；2、有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力。六、評(píng)估效果1、將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差；2、決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法第三節(jié)決策的影響因素環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性買賣雙方在市場(chǎng)中的地位市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決策的影響因素組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式組織的信息化程度組織文化組織自身因素決策問題的性質(zhì)問題的緊迫性問題的重要性決策主體因素個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力決策群體的關(guān)系融洽程度個(gè)人價(jià)值觀管理學(xué)-第五章-決策與決策方法一、環(huán)境因素（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進(jìn)行環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進(jìn)行（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟斷程度高——以生產(chǎn)為導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)程度高——以市場(chǎng)為導(dǎo)向（3）買賣雙方在市場(chǎng)的地位賣方市場(chǎng)——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)買方市場(chǎng)——以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)決策的影響因素管理學(xué)-第五章-決策與決策方法二、組織自身的因素（1）組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化是否具有倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問題、如何選擇行動(dòng)方案等管理學(xué)-第五章-決策與決策方法三、決策問題的性質(zhì)（1）問題的緊迫性

a.時(shí)間敏感型決策-對(duì)決策速度的要求高于對(duì)決策質(zhì)量的要求。b.知識(shí)敏感型決策-對(duì)決策質(zhì)量的要求較高。（2）問題的重要性問題重要性對(duì)決策的影響是多方面的：①重要的問題容易引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持②越重要的問題越有可能由群體決策，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高③越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開各類決策陷阱管理學(xué)-第五章-決策與決策方法四、決策主體的因素（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型例：你面臨兩個(gè)方案：1、不管情況如何變化，你都會(huì)在一年之后得到1000元收入；2、情況好時(shí)，你在一年后會(huì)得到2000元收入，情況不好時(shí)，你將一無所得。情況好與不好的幾率各占一半。試問：你會(huì)選擇哪種方案？管理學(xué)-第五章-決策與決策方法如果你選擇第一種方案，你將在一年之后得到確定的1000元收入。如果你選擇第二種方案，你將在一年之后的預(yù)期收入就是：2000*0.5+0*0.5=1000元管理學(xué)-第五章-決策與決策方法（2）個(gè)人能力決策者對(duì)問題的認(rèn)識(shí)能力越強(qiáng)，越有可能提出切中要害的決策；決策者獲取信息的能力越強(qiáng)，越有可能加快決策的速度并提高決策的質(zhì)量；決策者溝通能力越強(qiáng)，提出的方案越易獲得通過；決策者組織能力越強(qiáng)，方案越容易實(shí)施。決策主體的因素（續(xù)）管理學(xué)-第五章-決策與決策方法（3）個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策。決策者有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)做出什么樣的判斷。決策主體的因素（續(xù)）管理學(xué)-第五章-決策與決策方法（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本關(guān)系融洽——時(shí)間短、障礙少、成本低關(guān)系緊張——時(shí)間長(zhǎng)、障礙多、成本高決策主體的因素（續(xù)）管理學(xué)-第五章-決策與決策方法決策主體群體決策個(gè)體決策管理學(xué)-第五章-決策與決策方法群體決策的利弊利弊1、提供更完整的信息2、產(chǎn)生更多的方案3、增加對(duì)決策方案的可接受性4、提高合理性1、耗費(fèi)時(shí)間（時(shí)效性差）2、少數(shù)人統(tǒng)治3、屈從于壓力，影響決策的質(zhì)量4、責(zé)任不清管理學(xué)-第五章-決策與決策方法決策的效果與效率界定標(biāo)準(zhǔn)群體決策個(gè)體決策準(zhǔn)確性√速度√創(chuàng)造性√方案接受性√效率√管理學(xué)-第五章-決策與決策方法第四節(jié)決策方法（一）定性決策方法（二）定量決策方法第一、確定型決策方法第二、不確定型決策方法第三、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（三）計(jì)算機(jī)模擬決策方法（略）（四）企業(yè)決策模擬演練法（略）管理學(xué)-第五章-決策與決策方法（1）人們面對(duì)信息不完全的決策問題時(shí)，比如面對(duì)新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問題，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法。（2）當(dāng)決策問題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見有分歧時(shí)，需要采用定性方法。（3）當(dāng)決策問題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量方法難以勝任時(shí)。一、定性決策方法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法集體決策方法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法定性決策方法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)（一）集體決策方法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法英國(guó)心理學(xué)家奧斯本（A.F.Osborn）提出頭腦風(fēng)暴法（5~6人，1~2小時(shí)）。特點(diǎn)：針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風(fēng)暴法倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1-2小時(shí)，參加者以5-6人為宜。四項(xiàng)原則：（1）各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)；（2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；（3）鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考、廣開思路，想法越新穎、越奇異越好；（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說服力。1、頭腦風(fēng)暴法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法集體決策中，如對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù)。操作程序：（1）先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。（2）小組成員互不通氣，也不在一起討論協(xié)商，各人獨(dú)立思考后制定備選方案并形成文字。（3）召開會(huì)議陳述成員各自的方案；（4）對(duì)方案進(jìn)行投票優(yōu)選，產(chǎn)生大家最贊同的方案，將其他方案提交管理者作為決策參考。2、名義小組技術(shù)管理學(xué)-第五章-決策與決策方法

德爾菲是古希臘神話中的一座名城，是阿波羅神殿的所在地。傳說太陽(yáng)神經(jīng)常派使節(jié)到各地搜集仁人志士的意見。蘭德公司的道奇（Dalkey）等人應(yīng)用這一創(chuàng)意，即集眾人的智慧，專門設(shè)計(jì)了一種專家集體決策的方法，因而也稱專家法。

3、德爾菲法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法德爾菲法由美國(guó)蘭德公司提出，用于聽取專家對(duì)某一問題的意見。避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷。

步驟：（1）根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。（調(diào)查次數(shù)一般為三次，人數(shù)為45—60人）；德爾菲法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法（2）將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；（3）管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會(huì)集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)；（4）如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。3、德爾菲法德爾菲法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法政策指導(dǎo)矩陣定性決策方法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法波士頓咨詢公司提出基本思路：在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)維度。兩種標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位代表市場(chǎng)占有率，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和盈利能力；業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度，影響投資的回收期限。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法波士頓矩陣（BCG）管理學(xué)-第五章-決策與決策方法幼童明星金牛瘦狗相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低低高放棄轉(zhuǎn)變清算管理學(xué)-第五章-決策與決策方法“瘦狗”型的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損。對(duì)這種不景氣的業(yè)務(wù)，應(yīng)該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略?！坝淄保▎栴}）型的經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，但目前市場(chǎng)占有率較低，這有可能是企業(yè)剛開發(fā)的很有前途的領(lǐng)域。有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時(shí)放棄該領(lǐng)域管理學(xué)-第五章-決策與決策方法“金牛”型經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)占有率高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，可以為企業(yè)帶來較多的利潤(rùn)，需要投入的資金較少。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。“明星”型經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)的投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法結(jié)論：擴(kuò)張明星單位，有選擇地發(fā)展幼童單位，維持金牛單位，收縮、放棄瘦狗單位和部分幼童單位。金牛單位提供的利潤(rùn)，則用來發(fā)展明星單位和一部分幼童單位。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法政策指導(dǎo)矩陣荷蘭皇家—?dú)づ乒緞?chuàng)立1、基本思路：該方法從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，用一個(gè)3×3的類似矩陣的形式表示。用矩陣來指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng)營(yíng)方向。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法2、兩種標(biāo)準(zhǔn)：①市場(chǎng)前景：市場(chǎng)前景吸引力分為強(qiáng)、中、弱3類，并用產(chǎn)品贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、政策法規(guī)、環(huán)境影響等因素加以定量化；②相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位分為強(qiáng)、中、弱3類，由市場(chǎng)占有率、品牌、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究開發(fā)等因素決定。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法弱中強(qiáng)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力弱強(qiáng)市場(chǎng)前景（吸引力）放棄優(yōu)先發(fā)展投資或贏利中管理學(xué)-第五章-決策與決策方法確保它們獲得足夠的資源，以維持自身的有利市場(chǎng)地位為其他單位提供資金支持764198523分配更多資源以提高其競(jìng)爭(zhēng)力最有前途的應(yīng)得到迅速發(fā)展，其余則需逐步淘汰分配足夠資源推動(dòng)其發(fā)展選擇時(shí)機(jī)放棄選擇時(shí)機(jī)放棄盡快放棄吸引力弱

吸引力中等

吸引力強(qiáng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)

中

弱市場(chǎng)前景吸引力確保足夠資源，優(yōu)先發(fā)展管理學(xué)-第五章-決策與決策方法區(qū)域1：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭。區(qū)域3：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂觀，這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)務(wù)提供資金。區(qū)域2、4：區(qū)域2的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)吸引力弱且競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，區(qū)域4的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)吸引能力不強(qiáng)且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，應(yīng)該選擇時(shí)機(jī)放棄這些業(yè)務(wù)，以便把收回的資金投入到贏利能力更強(qiáng)的業(yè)務(wù)。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法區(qū)域7：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待。最有前途的應(yīng)該促進(jìn)其迅速發(fā)展，其余的需逐步淘汰。區(qū)域5：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中等，一般在市場(chǎng)上有2-4個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展。區(qū)域6、9：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，市場(chǎng)前景也不錯(cuò)，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展。區(qū)域9代表大好的機(jī)會(huì)。區(qū)域8：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力不夠，應(yīng)該分配更多的資源，以提高其競(jìng)爭(zhēng)能力。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法1.指導(dǎo)性政策矩陣分類更加詳細(xì)，更能適應(yīng)企業(yè)的情況。2.BCG把市場(chǎng)份額作為分類依據(jù)，而指導(dǎo)性政策矩陣更看重單位的競(jìng)爭(zhēng)能力。3.BCG重在指明公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)所處的狀況，對(duì)將來的指導(dǎo)意見不大，而指導(dǎo)性政策矩陣明確點(diǎn)明了在具體情況應(yīng)當(dāng)采用的具體策略，更適合戰(zhàn)略中使用。

比較BCG矩陣與指導(dǎo)性政策矩陣：管理學(xué)-第五章-決策與決策方法二、定量決策方法（一）確定型決策方法（二）不確定型決策方法（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)它們各自的結(jié)果，易于分析、比較和抉擇的決策。是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，決策存在著風(fēng)險(xiǎn)。是指每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)作出的決策。

管理學(xué)-第五章-決策與決策方法

程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù)如管理者遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、顧客退貨、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等問題。非程序化決策：一次性的、新出現(xiàn)的、偶然發(fā)生的如：決定是否與另一組織合并，如何可以提高效率，或是關(guān)閉一個(gè)虧損的分廠等。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法（一）確定型決策方法

確定型決策是指在確定條件下進(jìn)行決策，決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的，且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。方法：⑴線性規(guī)劃、庫(kù)存論、排隊(duì)論、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等數(shù)學(xué)模型法。⑵微分極值法，即利用微分求導(dǎo)的方法確定極大（?。┲?。⑶盈虧平衡分析法，即借助盈虧平衡點(diǎn)進(jìn)行分析的方法。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法1、線性規(guī)劃法線性規(guī)劃，是最基本的也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃，是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。

運(yùn)用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟是：首先，確定影響目標(biāo)的變量；其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程；再次，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；最后，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。

管理學(xué)-第五章-決策與決策方法例：某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品A的售價(jià)600元，B的售價(jià)400元，市場(chǎng)需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤(rùn)最大？項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價(jià)（元）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）105100020原材料(公斤)11813001管理學(xué)-第五章-決策與決策方法第一步：分析與建模該問題是在有限資源約束下求利潤(rùn)最大化的問題。模型包括目標(biāo)函數(shù)和約束條件兩部分。為了建模，首先要設(shè)置決策變量。設(shè)：A為產(chǎn)品A每天的產(chǎn)量

B為產(chǎn)品B每天的產(chǎn)量C1為每天使用機(jī)器的數(shù)量C2為每天使用人工的數(shù)量C3為每天使用原材料的數(shù)量管理學(xué)-第五章-決策與決策方法模型：max：600A+400B-5C-20C-1C(1)ST:6A+8B=C1(2)10A+5B=C2(3)11A+8B=C3(4)C1≤1200(5)C2≤1000(6)C3≤1300(7)A≥0(8)B≥0(9)231管理學(xué)-第五章-決策與決策方法第二步：模型求解求解線性規(guī)劃模型有多種方法，包括單純形法、改進(jìn)單純形法、對(duì)偶單純形法等，可以在紙上演算，也可以用計(jì)算機(jī)求解。計(jì)算機(jī)軟件也有多種，商用版軟Lindo可以解上萬個(gè)變量和上萬個(gè)約束的線性規(guī)劃問題，也常用Excel軟件求解此小規(guī)模的線性規(guī)劃問題。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法

例2：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子，它們都要經(jīng)過制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料如表所示。假設(shè)市場(chǎng)狀況良好，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都能賣出去，試問哪種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤(rùn)最大?這是一個(gè)典型的線性規(guī)劃問題

桌子椅子工序可利用時(shí)間（小時(shí)）在制造工序上的時(shí)間（小時(shí)）2448在裝配工序上的時(shí)間（小時(shí)）4260單位產(chǎn)品利潤(rùn)（元）86－管理學(xué)-第五章-決策與決策方法解：（1）確定影響目標(biāo)大小的決策變量。在本例中，目標(biāo)是利潤(rùn)，影響利潤(rùn)的變量是桌子數(shù)量和椅子數(shù)量。

設(shè)：桌子的數(shù)量為T；椅子的數(shù)量為C。（2）列出目標(biāo)函數(shù)方程：π＝8T+6C（3）找出約束條件。在本例中，兩種產(chǎn)品在一道工序上的總時(shí)間不能超過該道工序的可利用時(shí)間，即制造工序：2T十4C≤48裝配工序：4T十2C≤60管理學(xué)-第五章-決策與決策方法除此之外，還有兩個(gè)約束條件，即非負(fù)約束：

T≥0C≥0從而線性規(guī)劃問題成為，如何選取T和C，使π在上述四個(gè)約束條件下達(dá)到最大。（4）求出最優(yōu)解——最優(yōu)產(chǎn)品組合。通過圖解法，求出上述線性規(guī)劃問題的解為T＝12和C＝6，即生產(chǎn)12張桌子和6把椅子使企業(yè)的利潤(rùn)最大。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法

量本利分析法也稱保本分析法、盈虧平衡分析法，用于確定型決策方法，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用非常普遍的一種分析方法。它根據(jù)產(chǎn)品銷售量、成本、利潤(rùn)的關(guān)系，建立參數(shù)模型，分析決策方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響，決策者可借助它對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)和選優(yōu)。

2、量本利分析法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法（1）涵義

銷售量—成本—利潤(rùn)關(guān)系分析。（2）基本假設(shè)a.只研究單一產(chǎn)品；b.產(chǎn)品銷售量等于產(chǎn)量；c.生產(chǎn)產(chǎn)品的成本分為固定成本和變動(dòng)成本兩部分；d.產(chǎn)品的售價(jià)不變。

管理學(xué)-第五章-決策與決策方法首先，分析產(chǎn)銷量：產(chǎn)量，即生產(chǎn)量銷量，即銷售量管理學(xué)-第五章-決策與決策方法其次，分析成本：固定成本是指在一定產(chǎn)量范圍內(nèi)，不隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)的成本之和，是即使產(chǎn)量為零也要照常支出的總費(fèi)用。如廠房、機(jī)器設(shè)備的租金、折舊費(fèi)、水電費(fèi)等。但是，從每單位產(chǎn)品的分?jǐn)傤~來看，則產(chǎn)量增加，單位成本降低；產(chǎn)量減少，單位成本增加。變動(dòng)成本是隨著產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)的成本，包括原材料成本，勞動(dòng)力成本等。產(chǎn)量增加，單位變動(dòng)成本不變，總變動(dòng)成本增加。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法最后，分析利潤(rùn)：利潤(rùn)＝銷售額－總成本銷售額＝銷量×單價(jià)總成本＝固定成本＋變動(dòng)成本總成本＝固定成本＋單位變動(dòng)成本×銷量利潤(rùn)＝銷量×單價(jià)－固定成本－單位變動(dòng)成本×銷量管理學(xué)-第五章-決策與決策方法量本利分析的基本公式：利潤(rùn)＝銷售額－總成本＝銷售額－（固定成本+變動(dòng)成本）＝銷量×單價(jià)－（固定成本+單位變動(dòng)成本×銷量）＝Q×P-(C+V×

Q)＝Q×P-C-V×

Q＝（P-V）×Q-C式中：Q:銷售量P：?jiǎn)蝺r(jià)C：固定成本V：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本（P-V）×Q：邊際貢獻(xiàn)：就是對(duì)固定成本和利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。P-V：?jiǎn)挝贿呺H貢獻(xiàn)：就是每增加一個(gè)產(chǎn)品所增加的邊際貢獻(xiàn)。盈虧平衡點(diǎn)：邊際貢獻(xiàn)等于固定成本的點(diǎn)，或銷售收入等于全部成本。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本/銷售額總固定成本

總成本

銷售額/總收入虧損盈虧平衡分析基本模型圖：盈利可變成本管理學(xué)-第五章-決策與決策方法盈虧平衡點(diǎn):總收入=總成本基本公式為：要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為：CP-VQ=Q=C+BP-V管理學(xué)-第五章-決策與決策方法例3：某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為20萬元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品售價(jià)為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?

Q=20000015-10=40000Q=200000+2000015-10=44000管理學(xué)-第五章-決策與決策方法(二)不確定型決策方法如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。小中取大法、大中取大法、后悔值法管理學(xué)-第五章-決策與決策方法1、小中取大法（悲觀原則）決策者對(duì)未來持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，簡(jiǎn)稱小中取大法。

管理學(xué)-第五章-決策與決策方法步驟：1、選取各方案最小值Min2、從被選取的最小值中選取最大值，此最大值對(duì)應(yīng)的方案即是最佳方案。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法自然狀態(tài)

方案不同需求下的收益值暢銷一般滯銷改造生產(chǎn)線186-2新建生產(chǎn)線205-5外包1671例題：光輝工廠準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三個(gè)方案可供選擇：方案一改造生產(chǎn)線，方案二新建生產(chǎn)線，方案三外包。各方案的損益值見表，試決策之。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法自然狀態(tài)方案不同需求下的收益值第一步：選取各方案最小值Min暢銷一般滯銷改造生產(chǎn)線186-2-2新建生產(chǎn)線205-5-5外包16711第二步：從被選取的最小值中選取最大值1，此1最大值對(duì)應(yīng)的方案即是最佳方案，所以選擇外包方案。小中取大法：管理學(xué)-第五章-決策與決策方法2、大中取大法（樂觀原則）決策者對(duì)未來持樂觀態(tài)度，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益最高，簡(jiǎn)稱大中取大法。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法1、選取各方案的最大值Max2、從被選取的最大值中再選取最大值，此最大值對(duì)應(yīng)的方案即是最佳方案。步驟：管理學(xué)-第五章-決策與決策方法自然狀態(tài)方案不同需求下的收益值第一步：選取各方案的最大值暢銷一般滯銷改造生產(chǎn)線186-218新建生產(chǎn)線205-520外包167116第二步：從被選取的最大值中再選取最大值，此最大值對(duì)應(yīng)的方案即是最佳方案20所以，新建生產(chǎn)線方案為最佳方案。大中取大法：管理學(xué)-第五章-決策與決策方法3、最小最大后悔值法（大中取小）

決策者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生，會(huì)為自己事前的決策而后悔，由此產(chǎn)生了最小最大后悔值決策方法。

管理學(xué)-第五章-決策與決策方法步驟：1、選取各自然狀態(tài)下的最大值作為理想值2、用理想值減去相應(yīng)狀態(tài)下各方案的收益值，得到一個(gè)后悔值。3、選取各方案的最大后悔值。4、從被選取的最大后悔值中選取最小后悔值，此最小后悔值對(duì)應(yīng)的方案即是最佳方案。注：某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該情況下的各方案的最大收益-該方案在該情況下的收益管理學(xué)-第五章-決策與決策方法自然狀態(tài)方案不同需求下的收益值暢銷一般滯銷改建生產(chǎn)線186-2新建生產(chǎn)線205-5外包1671理想值2071不同需求下的后悔值最大后悔值改建生產(chǎn)線2133新建生產(chǎn)線0266外包4004

最小后悔值3選擇改建生產(chǎn)線方案。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般、差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案在不同市場(chǎng)情況下的收益（萬元）：項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40新建生產(chǎn)線240100-80外包生產(chǎn)1007016Max=240Max=16Max=120管理學(xué)-第五章-決策與決策方法企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案在不同市場(chǎng)情況下的后悔值：項(xiàng)目銷路好銷路一般銷路差最大后悔值最小最大后悔改進(jìn)生產(chǎn)線180（60）120（0）-40（56）6060新建生產(chǎn)線240（0）100（20）-80（96）96外包生產(chǎn)100（140）70（50）16（0）140管理學(xué)-第五章-決策與決策方法a.悲觀原則（小中取大法）――外包生產(chǎn)線b.樂觀原則（大中取大法）――新建生產(chǎn)線c.遺憾原則（最小最大后悔值法）

――改進(jìn)生產(chǎn)線管理學(xué)-第五章-決策與決策方法(三)風(fēng)險(xiǎn)決策方法

如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策有明確的決策目標(biāo)，有兩個(gè)以上可供選擇的可行方案，各個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來，各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以通過統(tǒng)計(jì)資料求得，或憑決策者的經(jīng)驗(yàn)得出。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法1、最大期望收益準(zhǔn)則解決風(fēng)險(xiǎn)決策常用的一個(gè)目標(biāo)是使期望收益最大化。期望收益最大化，收益乘以該收益發(fā)生的概率，然后取和。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般、差,各種情況出現(xiàn)的概率分別為0.3，0.45，0.25。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出。企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案不同市場(chǎng)情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120－40（2）新建生產(chǎn)線240100－80（3）外包生產(chǎn)1007016管理學(xué)-第五章-決策與決策方法三種方案對(duì)應(yīng)的期望收益分別為：（1）改進(jìn)生產(chǎn)線：180×0.3+120×0.45-40×0.25=98（2）新建生產(chǎn)線：240×0.3+100×0.45-80×0.25=97（3）外包生產(chǎn)：100×0.3+70×0.45+16×0.25=65.5因?yàn)榈谝环N方案對(duì)應(yīng)的期望收益值最大，所以選擇改進(jìn)生產(chǎn)線的方案。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法例如：某紡織企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有兩種方案供選擇：建大廠或建小廠，使用期限均為10年，大廠投資500萬元，小廠投資120萬元。每一方案的損益值、狀態(tài)及概率如下表：?jiǎn)挝唬喝f元狀態(tài)銷路好銷路差方案P1=0.7P2=0.3建大廠250-20建小廠5010管理學(xué)-第五章-決策與決策方法

根據(jù)每一個(gè)方案在不同狀態(tài)下的損益值與其狀態(tài)出現(xiàn)概率，計(jì)算出每一個(gè)方案的期望值，然后根據(jù)期望值的大小進(jìn)行方案選擇。具體方法為：某方案的期望值=（該方案在某狀態(tài)下的損益值乘以該狀態(tài)出現(xiàn)的概率）之和-支出

解：根據(jù)期望值法，得：E(建大廠)=[（250*0.7）+（-20*0.3）]*10-500=1690-500=1190（萬元）E(建小廠)=[（50*0.7）+（10*0.3）]*10-120=380-120=260（萬元）

因?yàn)镋（建大廠）大于E（建小廠），所以選擇建大廠

管理學(xué)-第五章-決策與決策方法2、最大期望效用準(zhǔn)則用收益的效用乘相應(yīng)的概率，再求和。除了風(fēng)險(xiǎn)中的理性人，人們的效用函數(shù)一般是非線性的，用期望效用更能體現(xiàn)決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好。最大期望收益準(zhǔn)則可以看作最大期望效用準(zhǔn)則的特例，即效用函數(shù)是一種特殊的線性函數(shù)。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法3、面對(duì)小概率事件需要注意的問題

如果風(fēng)險(xiǎn)決策面對(duì)的隨機(jī)變量分布比較反常，如有的事件發(fā)生概率很小，但是一旦發(fā)生帶來的收益或損失特別大。這時(shí)，如果簡(jiǎn)單地應(yīng)用最大期望收益準(zhǔn)則，可能造成決策的失誤，出現(xiàn)決策者預(yù)想不到的結(jié)果。管理學(xué)-第五章-決策與決策方法4、多階段風(fēng)險(xiǎn)型決策問題

——決策樹法在面對(duì)多階段的風(fēng)