管理者必備的八項技能

管理者必備的八項技能管理者的角色信息的提供者和接受者策劃者團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊的管理者團(tuán)隊中的骨干成員教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師管理者的管理階層高層管理————把握方向，大部分時間用于計劃和控制，計劃方面；了解當(dāng)前的大趨勢，為企業(yè)訂立新方向和目標(biāo)，他們需要有和多想象力和很好的預(yù)制能力；控制功能注重財政指標(biāo)、盈虧能力及企業(yè)形象等。中層管理————紐帶、整合部門資源、完成企業(yè)目標(biāo)，指令低層管理人員執(zhí)行高層管理的政策和目標(biāo)。主要在計劃、領(lǐng)導(dǎo)、和控制，低層管理————面對實際問題、直接和一般員工接觸，也要和其他低層管理同事工作，主要功能領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬，控制結(jié)果。區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時的方法和目的不同，同時各功能的比重亦有分別管理者必備的八項技能策劃與跟進(jìn)————目標(biāo)管理時間管理溝通與激勵培導(dǎo)技能授權(quán)技能建立團(tuán)隊人際關(guān)系績效考核與管理管理者必備的八項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)策劃的優(yōu)點：1、高瞻遠(yuǎn)矚：督導(dǎo)人員可以根據(jù)策劃而向前邁進(jìn)，有目的地運(yùn)作，不會盲目行動。2、分配資源：有了清楚的計劃，各種資源都可以正確的分配。3、避開問題：由于事先的考慮，可以避免一些已估計會出現(xiàn)的問題。4、激勵下屬：可以給予下屬既具挑戰(zhàn)性又可以完成的目標(biāo)。5、評估標(biāo)準(zhǔn)：因為訂立了下屬的工作目標(biāo)，評估成績的標(biāo)準(zhǔn)可以比較容易訂立。管理者必備的第一項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)策劃的種類：1、策略性計劃：高層制定、五年以上、企業(yè)長遠(yuǎn)方向、企業(yè)轉(zhuǎn)型、合并、新市場和形象等策略2、中期計劃：1-5年，目的落實策略性計劃并為運(yùn)作計劃給予指標(biāo)。3、運(yùn)作計劃：1年以下、目的協(xié)助督導(dǎo)人員完成日常工作，找出方法完成企業(yè)的短期目標(biāo)4、每天工作計劃：突發(fā)性的工作、每天應(yīng)該做的工作，是運(yùn)作計劃中較詳細(xì)的部分。管理者必備的第一項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)策劃的方法：1、訂立目標(biāo)配合企業(yè)目標(biāo)，例：增加20%的利潤——增加15%的銷售減5%的成本增加10%的勞動力。高而可達(dá)：否則會因為太高而放棄詳細(xì)明確：如果目標(biāo)不清楚，員工會無所適從，導(dǎo)致浪費資源。可以度量限定完成時限：必須有時限，才有動力，同時督導(dǎo)進(jìn)行控制和跟進(jìn)2、籌劃行動確定工作方法——督導(dǎo)人員的專業(yè)知識排列工作次序——整個任務(wù)細(xì)分成規(guī)模較小的工序，在被安排先后完成估計時間：如果需一星期完成目標(biāo)時間三天，則需增加資源衡量資源：人力、技術(shù)、原料決定地點：濰坊、威海3、分派工作有心：工作態(tài)度，了解投入程度有力：心有余而力不足，工作能力（知識、經(jīng)驗、技術(shù)）有時間：注意不要能者多勞過分有人緣：員工配合才能完成，注意人際關(guān)系。管理者必備的第一項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)策劃的工具：目標(biāo)計劃書公欲善其事，必先利其器。管理者必備的第一項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)

1、什么是目標(biāo)管理

將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)化為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)的管理方法。

2、目標(biāo)管理的實質(zhì)

目標(biāo)管理的實質(zhì)就是將目標(biāo)作為一種激勵因素，在將組織目標(biāo)分解的過程中，由員工參與自身目標(biāo)的設(shè)定，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，不斷地將進(jìn)展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵作用，最終實現(xiàn)個人乃至組織的目標(biāo)

注重系統(tǒng)方法

強(qiáng)調(diào)員工參與

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作

強(qiáng)調(diào)反饋

注重激勵管理者必備的第一項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)有效目標(biāo)的特征A、Specific:明確性B、Measurable:可衡量性C、Attainable:可達(dá)至性D、Realistic:現(xiàn)實性E、Time:時限性管理者必備的第一項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)制定目標(biāo)的方法和步驟

列出目標(biāo)

篩選目標(biāo)

達(dá)成目標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的問題

相對應(yīng)的解決方法

具體行動

達(dá)成日期附：目標(biāo)計劃書樣本管理者必備的第一項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)

實施目標(biāo)管理的步驟：

1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

2、分配目標(biāo)

3、部門所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)

4、管理者與下級一起商定如何實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃

5、實施行動計劃

6、定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋

7、基于績效，進(jìn)行獎懲管理者應(yīng)掌握的第一項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)

目標(biāo)與計劃的關(guān)系

1、目標(biāo)是方向，計劃是路線。

2、目標(biāo)三要素：何事、何地、何時

3、計劃五要素：何事、何地、何時、何人、如何管理者應(yīng)掌握的第一項技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)

以下七點可以幫助你完成行動計劃

影象化

找可以幫你的人談話

保持專注

保持應(yīng)變能力

愿意嘗試改變

適時獎勵自己

把握現(xiàn)在管理者應(yīng)掌握的第二項技能時間管理資料統(tǒng)計：

1、48%的管理者每天都處在緊張狀態(tài)中

2、80%的管理者每周工作在45小時以上

3、83%的管理者每周至少有一天午飯時間加班

4、65%的管理者每月至少一個周末在加班管理者應(yīng)掌握的第二項技能時間失控的原因

1、缺乏計劃：督導(dǎo)需要完成多項任務(wù)，購難度和完成期限。

2、缺乏組織：分配工作、其他部門默契，缺東缺西

3、用人不當(dāng)：不了解能力和狀況，或沒有適當(dāng)放權(quán)，這時必須親自解決或重新分配。既浪費自己，又浪費他人時間

4、缺乏控制：及時跟進(jìn)，走彎路。

5、虛耗時間：個人工作時間，自我約束、社交、等管理者應(yīng)掌握的第二項技能時間管理

80/20法則————帕雷多定律

1、銷售

2、臺灣的軍事設(shè)施第二象限工作法舉例管理者應(yīng)掌握的第二項技能有效的時間管理工作計劃：由挑戰(zhàn)性、可以達(dá)成、明確可以度量、又期限、取得團(tuán)隊共識組織工作：搜集資料、小組合作授權(quán)員工控制進(jìn)度——進(jìn)度審查點坐標(biāo)工作習(xí)慣：

欠缺紀(jì)律不懂拒絕——聆聽、拒絕、解釋、建議拒絕上司：當(dāng)拒絕上司要求時，可以利用“請教”，要點向上司表明手頭上有重要任務(wù)，從而決定新任務(wù)的有限處理程序。

管理者應(yīng)掌握的第二項技能時間管理行事日歷

行事月歷工作代辦單管理者應(yīng)掌握的第三項技能溝通與激勵

什么是溝通：為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。管理者應(yīng)掌握的第三項技能溝通與激勵導(dǎo)致溝通不良的病根

1、語言運(yùn)用的障礙-表達(dá)不清、使用不當(dāng)、年齡、教育、文化氛圍。

2、信息的過濾：傳遞過程中的各人喜好、操縱、修改、篡改

3、心理的障礙：說這無意、聽者有心

4、時間壓力的障礙：時間緊迫，傳達(dá)不清或不完整

5、信息過多的障礙：太多導(dǎo)致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜

6、組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙：不能上傳下達(dá)

7、溝通技巧欠佳的障礙：表達(dá)者詞不達(dá)意，聽者理解能力不強(qiáng)管理者所必備的第三項技能員工信息

1、最想知道：企業(yè)的未來發(fā)展計劃升職機(jī)會人事政策和程序自己在企業(yè)中的地位和被接受程度2、最希望獲得的來源直屬主管小組會議高層管理人員3、實際的來源直屬主管辦公室流言小組會議報告版

管理者所必備的第三項技能溝通與激勵

溝通網(wǎng)絡(luò)

1、連鎖型網(wǎng)絡(luò)：層層傳遞，容易失真

2、Y字型：傳遞速度快，節(jié)點失真

3、輪廓網(wǎng)絡(luò)：速度快、集中化程度高、渠道少，不順暢，員工不滿意：中間主管，四周下屬

4、圓圈網(wǎng)絡(luò)：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道少，但可以隨時接受，適合分散小組、智囊咨詢機(jī)構(gòu)等

5、全渠道型：完全開放，不受限制，渠道多，員工滿意度高

6、倒Y字型：管理者所必備的第三項技能溝通與激勵有效溝通的方法

1、雙向性

2、明確性

A、文字溝通

B、語言溝通

C、非語言溝通：目光、面部表情、動作、語氣、體態(tài)

3、談行為不談個性-就事論事

4、同理心

5、學(xué)會贊美：-具體、發(fā)自內(nèi)心、把握尺度。管理者所必備的第三項技能溝通與激勵積極聆聽：1、開放式提問2、重復(fù)--目的：核對3、節(jié)錄其意——匯總用自己的理解說出來4、沉默——2分鐘管理者所必備的第三項技能積極聆聽原則1、站在對方的立場，聽清對方的全部內(nèi)容2、傾聽對方談話時的情感3、將對方的意思和情感作必要的反饋4、不要打斷對方發(fā)言，完整的聽5、要控制自己的感情6、注意運(yùn)用非語言的行為、和藹聲調(diào)、運(yùn)用含蓄的表達(dá)7、針對對方的內(nèi)容，而不是說話者本人，要客觀8、放松管理者所必備的第三項技能激勵理論1、馬斯洛層次需要理論2、雙因素模式3、ERG模式4、目標(biāo)理論例如：附表管理者所必備的第三項技能激勵理論的應(yīng)用

1、需要層次和ERG模式

2、雙因素模式

3、目標(biāo)理論管理者所必備的第三項技能激勵三部曲1、留意征兆2、追查原因3、采取行動個人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒有督導(dǎo)員工按時完成工作，員工不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無心工作、批評公司制度，勉強(qiáng)接受現(xiàn)實。管理人員所必備的第四項技能培導(dǎo)技能

培導(dǎo)象限管理人員所必備的第四項技能什么時候需要培導(dǎo)1、績效變壞，無法按時完成任務(wù)和品質(zhì)降低2、不肯對自己的行為負(fù)責(zé)3、形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作4、對別人惡意批評或消極抵抗5、違反政策6、對團(tuán)隊活動缺乏興趣管理人員所必備的第四項技能為什么要培導(dǎo)問題員工1、個人表現(xiàn)影響團(tuán)隊2、發(fā)現(xiàn)問題的真正原因3、找出雙方能接受的解決辦法4、贏得員工對解決方法的承諾5、保留員工，共同發(fā)展6、防止發(fā)生潛在的問題管理人員所必備的第四項技能員工出現(xiàn)問題的原因1、私人問題或疾病2、對新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心3、因沒有獲得期望的報酬或鼓勵而感到失望4、對同事或上司有岐見5、無法與新同事相處6、對工作倦怠7、因某事感覺喪失面子管理人員所必備的第四項技能培導(dǎo)前的準(zhǔn)備——成功的關(guān)鍵1、積極的心態(tài)對待員工2、收集全部事實3、清楚的確定問題并舉出事例4、想出你將描述情況的詞語5、考慮你將問的問題6、設(shè)想員工會問的問題及舉動7、做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準(zhǔn)備8、選好時間和場所環(huán)境管理人員所必備的第四項技能輔導(dǎo)的步驟1、陳述目的2、描述問題——注意語氣、對事不對人3、鼓勵員工講出問題4、全面分析問題——找出若干條路及美一條出路所對應(yīng)的結(jié)果5、員工參與解決問題6、總結(jié)問題，積累經(jīng)驗——認(rèn)可協(xié)議管理人員所必備的第五項技能授權(quán)技能

授權(quán)的好處：

1、騰出更多時間，發(fā)揮管理職能

2、減少瓶頸

3、激勵員工、使下屬有成就感，全身的投入工作

4、發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題

5、彌補(bǔ)管理者的不足之處。管理人員所必備的第五項技能授權(quán)技能為什么不愿授權(quán)？

1、缺乏信心:對下屬的工作能力存疑，認(rèn)為愛自己做的最好，不放心下屬去處理，督導(dǎo)人員應(yīng)該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標(biāo)時，多花時間去指導(dǎo)和控制其工作。

2、害怕挑戰(zhàn)：取代自己、對自己造成威脅，每人都有專長，下屬做得好是好事，這樣企業(yè)會更好的工作，而你的工作是管理不是生產(chǎn)，如巴士司機(jī)和巴士站的站長。

3、失去控制：習(xí)慣對部門內(nèi)的大小事情都清楚，擔(dān)心放權(quán)后失去控制，同時不能立即答復(fù)上級的查詢，如果上級查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負(fù)責(zé)，我可以向他查一查，然后立即向你報告?！?/p>

4、效率假象：感覺自己做半小時，分配給下屬可能2小時才能完成，但這樣可以使督導(dǎo)人員空出半小時，那個貢獻(xiàn)大？

5、沒合適的人授權(quán)管理人員所必備的第五項技能怎樣授權(quán)訂立任務(wù)：目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則、要求、工作時的決策范圍選賢任能：三類：經(jīng)驗豐富資歷很久、切忌干涉他們的工作，監(jiān)督有經(jīng)驗有經(jīng)驗、但缺乏自信心，不時給予支持和監(jiān)管有潛質(zhì)需要學(xué)習(xí)，要有足夠的支持和指導(dǎo)落實分工陳述背景、詳述工作、支持指導(dǎo)、商定進(jìn)度、通知各方跟進(jìn)完成有效的跟進(jìn)，建立在坦誠的溝通上，對不利的消息，要客觀處理，遇到員工不佳，積極找出為題所在，而不是只追究責(zé)任，同時，貫徹下放權(quán)力的決定，能應(yīng)付的，不要干預(yù)，否則，從旁協(xié)助，非不得已，不能越俎代庖，這樣打擊士氣。有效激勵：獎罰分明。管理人員所必備的第五項技能授權(quán)的態(tài)度

盡量放手：在最初授權(quán)時是很困難的，但一定提起勇氣，感冒一些風(fēng)險，然后等待下屬的成果顯示信任：希望員工全力以赴，必須全面信任，承諾的事