多元行銷部22類工單及普通工單員工下線考試題【專題二十四】

多元行銷部22類工單及普通工單員工下線考試題【專題二十四】1.信用卡網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)渠道包含（）A陽(yáng)光惠生活A(yù)PP(正確答案)B分支行C營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)D合作關(guān)系的網(wǎng)站商戶(正確答案)2.賬單分期辦理渠道（）A陽(yáng)光惠生活A(yù)PP(正確答案)B“中國(guó)光大銀行”微信公眾號(hào)(正確答案)C短信回復(fù)(正確答案)D95595(正確答案)3.以下哪些方式可以激活光大銀行信用卡（）A網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)激活(正確答案)B信用卡地帶激活(正確答案)C微信公眾號(hào)(正確答案)D手機(jī)銀行激活(正確答案)4.光大銀行信用卡按信用等級(jí)劃分中，中低端卡不包括（）[單選題]A.鈦金卡B.菁英白金卡C.金卡D.鉆石卡-存貸合一卡(正確答案)5.取現(xiàn)分期業(yè)務(wù)利息計(jì)算公式（）[單選題]A.取現(xiàn)金額×指定期數(shù)的費(fèi)率(正確答案)B.賬單金額×指定期數(shù)的費(fèi)率C.未分期金額×指定期數(shù)的費(fèi)率D.消費(fèi)金額×指定期數(shù)的費(fèi)率6.以下屬于第三方還款渠道的是（）[單選題]A.柜臺(tái)B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.支付寶(正確答案)7.最低還款額計(jì)算公式中說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]A.信用額度內(nèi)一般消費(fèi)類交易未還部分的100%(正確答案)B.信用額度內(nèi)現(xiàn)金類交易未還款部分的100%C.分期付款已結(jié)轉(zhuǎn)未還部分總額D.臨時(shí)額度到期后超出信用額度未還部分8.持卡人在到期還款日前全部?jī)斶€當(dāng)期對(duì)賬單上列明的透支余額的還款方式叫做（）[單選題]A.到期還款B.逾期還款C.全額還款(正確答案)D.最低還款額9.下列說(shuō)法正確的是（）[單選題]A我行信用卡額度共享、積分共享、但需要分開(kāi)還款(正確答案)B客戶申請(qǐng)多張信用卡會(huì)增加信用額度C信用卡到期續(xù)卡后無(wú)需激活D我行信用卡額度共享、積分共享、無(wú)需分開(kāi)還款10.關(guān)于信用額度說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]A我行會(huì)根據(jù)申請(qǐng)者資信情況確定額度B信用卡額度越高越好(正確答案)C透支額度用完后，消費(fèi)和取現(xiàn)交易被拒絕D賬戶可透支卡內(nèi)最高限額選題11.以下屬于坐席提升技能池的指標(biāo)是哪個(gè)？（）[單選題]A通時(shí)B通次C失敗量D數(shù)據(jù)使用量(正確答案)12提升通時(shí)的方法你認(rèn)為以下哪項(xiàng)是對(duì)的？（）[單選題]A和客戶聊天，全程通話沒(méi)有任何分期業(yè)務(wù)的介紹。B客戶拒絕后，不營(yíng)銷直接掛斷電話。C每天處理200條數(shù)據(jù)。D增加每通電話的平均通時(shí)。(正確答案)13對(duì)于技能池下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）[單選題]A技能池包含（新人池、低級(jí)能池、中技能、高技能池）B正常情況下技能池是每個(gè)月進(jìn)行排名1次C賬單分期低技能池包含（3，4，5，6，7，8，9）號(hào)池(正確答案)D每個(gè)業(yè)務(wù)都有對(duì)應(yīng)的技能池14下列時(shí)間你認(rèn)為每天的通時(shí)多少是標(biāo)準(zhǔn)通時(shí)？（）[單選題]A、0.5小時(shí)----1小時(shí)B、6小時(shí)-8小時(shí)C、2小時(shí)-2.5小時(shí)D、3.5小時(shí)-4.5小時(shí)(正確答案)15考核技能池包含的指標(biāo)有哪些？（）A通時(shí)B達(dá)成率(正確答案)C大成功率(正確答案)D數(shù)據(jù)使用量(正確答案)E戶均交易額(正確答案)16以下哪幾項(xiàng)是正確的？（）A不會(huì)的問(wèn)題，推諉客戶，直接掛機(jī)B客戶詢問(wèn)是否可以提額，坐席應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)來(lái)解釋。(正確答案)C遇到提前還款的客戶，坐席可告知用一期還一起。D核身3項(xiàng)，身份證為必核項(xiàng)。(正確答案)17以下那幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A接通客戶開(kāi)車時(shí)，可以讓客戶靠邊停車同時(shí)繼續(xù)游說(shuō)客戶。(正確答案)B當(dāng)接通人是非持卡人時(shí)，可以不經(jīng)持卡人同意繼續(xù)營(yíng)銷。(正確答案)C客戶詢問(wèn)坐席工號(hào)，坐席告知“您可以撥打95595進(jìn)行查詢”(正確答案)D坐席在通話過(guò)程中，可以隨意詆毀辱罵客戶。(正確答案)18以下哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A坐席相互之間可以代打數(shù)據(jù)(正確答案)B坐席離席可以不用鎖屏(正確答案)C坐席每天下班，電腦主機(jī)無(wú)需關(guān)機(jī)(正確答案)D離席時(shí)間超過(guò)1小時(shí)(正確答案)19完整的一通錄音應(yīng)包含開(kāi)場(chǎng)白，產(chǎn)品介紹，異議處理，成交確認(rèn)語(yǔ)（）[單選題]A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)20客戶想要查詢交易時(shí)間，交易地點(diǎn)時(shí)，員工不用與客戶核身，可直接告知客戶。（）[單選題]A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)21以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是[單選題]A．光大信用卡成立于1992年8月，總部設(shè)在北京；B.中國(guó)光大創(chuàng)始于2004年底正式成立；(正確答案)C.光大銀行信用卡中心自成立以來(lái)堅(jiān)持“以客戶為中心，以客戶為導(dǎo)向”的審慎經(jīng)營(yíng)理念D中國(guó)光大銀行信用卡中心直屬中國(guó)光大銀行分行，是服務(wù)于光大消費(fèi)者的信用卡中心22以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]A.在信用卡自發(fā)階段，各行采取分散經(jīng)營(yíng)方式，最終形成了相互封閉，自成體系的4大信用卡發(fā)卡品牌——中行長(zhǎng)城卡，工行牡丹卡，建行龍卡及農(nóng)行金穗卡；B.1952年，美國(guó)富蘭克林國(guó)民銀行首先發(fā)行了銀行信用卡C.在政府推動(dòng)信用卡階段，是以貸記卡為主(正確答案)D.1958年，美國(guó)運(yùn)通公司推出了運(yùn)通信用卡23.關(guān)于信用卡的定義，以下說(shuō)法不正確的是（）[單選題]A.信用卡是銀行或商家簽發(fā)給資信狀況良好的個(gè)人或單位的一種信用支付結(jié)算工具；B.信用卡是給予持卡人一定信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的貸記卡。C.中國(guó)光大銀行信用卡是由中國(guó)光大銀行發(fā)行、并給予持卡人一定信用額度、使持卡人可在該信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的貸記卡或準(zhǔn)貸記卡；D.信用卡是給予持卡人一定信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先還款后消費(fèi)的貸記卡。(正確答案)24光大信用卡的“發(fā)展史”分為哪幾個(gè)階段（）A政府信用階段B銀行信用階段(正確答案)C綜合信用階段(正確答案)D商業(yè)信用階段(正確答案)25.2022年1月10日，首批銀聯(lián)卡在以下哪些地方開(kāi)始推出（）A北京B上海(正確答案)C廣州(正確答案)D深圳(正確答案)E杭州(正確答案)26準(zhǔn)貸記卡無(wú)免息還款期，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）計(jì)收利息。A．日B.周(正確答案)C.月(正確答案)D.年(正確答案)27.1967年，法國(guó)全國(guó)銀行卡協(xié)會(huì)成立（）[單選題]A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)28.20世紀(jì)90年代早期，美國(guó)建成了全國(guó)性的ATM網(wǎng)絡(luò)（）[單選題]A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)29.1949年，美國(guó)“大萊俱樂(lè)部”發(fā)行了第一張商戶打折+持卡人年費(fèi)的信用卡（）[單選題]A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)30信用卡最早起源于美國(guó)（）[單選題]A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)31.經(jīng)典白金及以上級(jí)別信用卡：日?？捎?jì)積分交易享受雙倍積分，生日當(dāng)月3倍積分（）[單選題]A錯(cuò)誤B正確(正確答案)32.額度臨時(shí)調(diào)整的時(shí)間原則上不超過(guò)45天，且不得無(wú)審批循環(huán)使用（）[單選題]A錯(cuò)誤(正確答案)B正確33.到期還款日是賬單日往后推算19天（）[單選題]A錯(cuò)誤B正確(正確答案)34.到期續(xù)卡后，新卡及舊卡無(wú)需重新激活交易密碼（）[單選題]A錯(cuò)誤(正確答案)B正確35.存貨合一卡可通過(guò)柜臺(tái)和電話銀行渠道修改密碼（）[單選題]A錯(cuò)誤(正確答案)B正確36.信用卡憑密消費(fèi)的情況下，可享受48小時(shí)的實(shí)卡保障服務(wù)（）[單選題]A錯(cuò)誤(正確答案)B正確37.信用卡按照使用范圍分為國(guó)際卡和國(guó)內(nèi)卡（）[單選題]A錯(cuò)誤B正確(正確答案)38.CVV碼是唯一的，可以作為網(wǎng)上消費(fèi)使用（）[單選題]A錯(cuò)誤B正確(正確答案)39.信用卡的免息期最長(zhǎng)50天，最短19天（）[單選題]A錯(cuò)誤(正確答案)B正確40.信用額度是持卡人在卡片有效期內(nèi)使用的最高授信限額（）[單選題]A錯(cuò)誤B正確(正確答案)41.態(tài)度傲慢、厭煩屬于幾類差錯(cuò)？（）[單選題]A二類差錯(cuò)B三類差錯(cuò)C普通差錯(cuò)D一類差錯(cuò)(正確答案)42.這邊簡(jiǎn)單和您走個(gè)流程、走個(gè)形式、走個(gè)過(guò)場(chǎng)等類似話術(shù)屬于什么誘導(dǎo)？（）[單選題]A額度誘導(dǎo)B語(yǔ)境誘導(dǎo)C話術(shù)誘導(dǎo)(正確答案)D提前還款誘導(dǎo)43.增加綜合評(píng)分、多元化消費(fèi)、對(duì)卡片有好處沒(méi)壞處，用卡做鋪墊屬于什么誘導(dǎo)？（）[單選題]A提前還款誘導(dǎo)B語(yǔ)境誘導(dǎo)C額度誘導(dǎo)(正確答案)D用卡誘導(dǎo)44.惡意提交屬于幾類差錯(cuò)？（）[單選題]A一類差錯(cuò)(正確答案)B二類差錯(cuò)C三類差錯(cuò)D普通差錯(cuò)45.以下哪些屬于肯定答復(fù)？（）[單選題]A好的(正確答案)B嗯C哦D啊46.以下哪些是核身項(xiàng)？（）[單選題]A身份證號(hào)碼后四位(正確答案)B郵編C客戶本人姓名D手機(jī)號(hào)碼47.客戶主動(dòng)掛斷電話，幾小時(shí)內(nèi)不得進(jìn)行外呼（）[單選題]A1B2(正確答案)C3D448.利息的收取方式有幾種（）[單選題]A1種B2種(正確答案)C3種D4種49.取現(xiàn)的錢可以用于哪方面（）[單選題]A還賬單B做生意C消費(fèi)(正確答案)D買基金50.利息收取方式未告知屬于幾類差錯(cuò)（）[單選題]A一類B二類(正確答案)C三類D普通51.以下屬于二類差錯(cuò)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有（）[單選題]A你聽(tīng)明白了嗎？/你懂什么？(正確答案)B不行就是不行！C大聲點(diǎn)，我聽(tīng)不清！D有意見(jiàn)可以投訴我！52.以下屬于一類差錯(cuò)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有（）[單選題]A大聲點(diǎn)，我聽(tīng)不清！(正確答案)B我不是跟你說(shuō)得很清楚了嗎？/剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？C你聽(tīng)明白了嗎？/你懂什么？D別人跟你說(shuō)的？別人怎么知道？！53.以下屬于一類服務(wù)質(zhì)量的有（）A不行就是不行！(正確答案)B、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？！(正確答案)C、我態(tài)度有問(wèn)題么！(正確答案)D、大聲點(diǎn)，我聽(tīng)不清！(正確答案)54.以下不屬于額度誘導(dǎo)的有（）A大聲點(diǎn)，我聽(tīng)不清！(正確答案)B、我不是跟你說(shuō)得很清楚了嗎？/剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？(正確答案)C、你聽(tīng)明白了嗎？/你懂什么？(正確答案)D、別人跟你說(shuō)的？別人怎么知道？！(正確答案)55.以下屬于二類服務(wù)質(zhì)量的有（）A、干嘛還不掛機(jī)？！(正確答案)B、你怎么這樣？！(正確答案)C、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？/我怎么知道？(正確答案)D、怎么現(xiàn)在才說(shuō)？/怎么不早說(shuō)？(正確答案)56.通話過(guò)程中，坐席可以告知客戶：“您近期大額消費(fèi)當(dāng)天消費(fèi)當(dāng)天還款，會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)為資金周轉(zhuǎn)，為不影響以后卡片使用和升級(jí)邀請(qǐng)您辦理分期/通過(guò)分期可以將資金周轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行覆蓋，優(yōu)化卡片?！保ǎ單選題]A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)57.通話