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文檔簡介

體育服務(wù)認(rèn)證體育服務(wù)認(rèn)證

公告前言2008年奧運會的承辦,極大地促進(jìn)了我國各地體育設(shè)施建設(shè)的積極性。而且建設(shè)的規(guī)模和檔次也非常高,部分場館在建設(shè)規(guī)劃初期,就明確要求,建成的設(shè)施一定要能夠滿足舉辦國家級甚至國際級單項運動比賽的要求,都要遵循國際競賽規(guī)則與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。體育服務(wù)經(jīng)營者不能按照宣傳或約定為消費者提供滿意的服務(wù),從而引起消費者的不滿;某些體育場所或俱樂部缺乏必要的技術(shù)力量,指導(dǎo)人員不具備相應(yīng)的體育業(yè)務(wù)技術(shù)和技能國家認(rèn)監(jiān)委和國家體育總局共同頒布了《體育服務(wù)認(rèn)證管理辦法》,并批準(zhǔn)成立了我國第一家體育服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)—北京華安聯(lián)合認(rèn)證中心。體育經(jīng)營活動的場地、設(shè)備簡陋,不符合專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),或缺乏必要的安全保障措施,危及消費者人身安全;體育服務(wù)經(jīng)營主體之間的惡性競爭2004年7月1日,《中華人民共和國行政許可法》實施,國家取消了體育行政審批項目。但涉及人身健康安全的體育服務(wù)活動仍需要加強監(jiān)管,同時市場經(jīng)濟(jì)呼喚建立體育服務(wù)貿(mào)易的公平競爭環(huán)境。

目錄Contents一、體育服務(wù)概述二、體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化三、體育服務(wù)認(rèn)證一體育服務(wù)概述體育服務(wù)業(yè)健身娛樂競賽表演體育培訓(xùn)體育服務(wù)業(yè)體育服務(wù)體育服務(wù)體育服務(wù)產(chǎn)品體育服務(wù)客體體育服務(wù)顧客體育服務(wù)主體體育服務(wù)認(rèn)證體育服務(wù)認(rèn)證是指由認(rèn)證機構(gòu)證明體育場所、體育活動的組織與推廣等服務(wù),符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求的合格評定活動。體育服務(wù)認(rèn)證是由政府主導(dǎo)、服務(wù)于全民健身和競技體育的一項基本制度,在引導(dǎo)百姓消費、規(guī)范市場秩序、保證體育場地質(zhì)量以及提高體育服務(wù)者的安全衛(wèi)生管理水平和服務(wù)質(zhì)量等方面均能發(fā)揮巨大作用。體育服務(wù)提供者獲得體育服務(wù)認(rèn)證證書后,可有效地提高本單位的知名度和信譽度,為參與公共體育服務(wù)的政府采購和承接國際性、全國性或全省性的體育賽事活動奠定技術(shù)基礎(chǔ),取得更好的效益;消費者憑據(jù)體育服務(wù)認(rèn)證信息可選擇消費,得到權(quán)威、專業(yè)、安全和人性化的體育服務(wù),達(dá)到增強體質(zhì)的目的。體育服務(wù)認(rèn)證依據(jù)體育服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB19079《體育場所開放條件與技術(shù)要求》和GB/T18266《體育場所等級的劃分》就是體育服務(wù)中的體育場所服務(wù)(產(chǎn)品)標(biāo)準(zhǔn)體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體育服務(wù)認(rèn)證規(guī)則GB/T19995《體育場地使用要求及檢驗方法》和TY/T1001《體育場館設(shè)備使用要求及檢驗方法》就是體育服務(wù)中的服務(wù)要素標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證規(guī)則是規(guī)范認(rèn)證行為,基本規(guī)范是彌補體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺陷,兩者的目的是保證體育服務(wù)認(rèn)證結(jié)果的一致性,目前此類認(rèn)證依據(jù)包括《體育場所服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則》、《體育場所服務(wù)保證能力要求》、《體育場所開放條件審查方法》和《體育場所星級評定審查方法》體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體育服務(wù)認(rèn)證規(guī)則二體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化體育服務(wù)質(zhì)量安全狀況

設(shè)備設(shè)施質(zhì)量

勞務(wù)質(zhì)量

體育服務(wù)質(zhì)量

環(huán)境氛圍

標(biāo)準(zhǔn)化及體育服務(wù)要素體育服務(wù)質(zhì)量的提高需要“標(biāo)準(zhǔn)”作為技術(shù)支持。

當(dāng)生產(chǎn)體育服務(wù)產(chǎn)品時,必須具備勞動者、勞動資料和勞動對象三要素。+體育服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)統(tǒng)計,到2005年底,我國已制定頒布包括體育設(shè)施、器械、用品和體育服務(wù)場所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)近67項。其中為規(guī)范體育服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)體育市場秩序,促進(jìn)體育事業(yè)的發(fā)展,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了由國家體育總局制定的體育場所等級劃分和涉及人生健康安全的體育項目如:游泳、卡丁車、蹦極、攀巖、輪滑、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球和動力滑翔傘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16項。體育場館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

體育場館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范,是指以體育場館為主體,為了達(dá)到體育場館經(jīng)營的目標(biāo),分別從服務(wù)流程、員工培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、糾正預(yù)防、不合格控制、投訴與爭議處理、顧客財產(chǎn)管理、設(shè)備維修、大型活動服務(wù)、外包業(yè)務(wù)管控等方面對體育場館服務(wù)進(jìn)行規(guī)范。構(gòu)成要素就業(yè)準(zhǔn)入條件服務(wù)技能儀容儀表營業(yè)紀(jì)律服務(wù)用語接待服務(wù)收銀付貨體育服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素體育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性三體育服務(wù)認(rèn)證體育服務(wù)認(rèn)證內(nèi)容設(shè)施和設(shè)備、健康和衛(wèi)生流程管理文件、行為規(guī)范獲證后的監(jiān)督審查

初次審查(包括文件審查和現(xiàn)場審查)

安全保障和環(huán)境保護(hù)、服務(wù)承諾

體服認(rèn)證內(nèi)容體育服務(wù)認(rèn)證內(nèi)容涉及體育服務(wù)提供者硬、軟件的配置要求,硬件要求主要是指健身、競技體育運動對相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用要求,軟件要求主要是指服務(wù)質(zhì)量保障體系。認(rèn)證對象為體育場所服務(wù)和體育活動的組織與推廣等服務(wù)。體育服務(wù)認(rèn)證的兩種形式體育場所開放條件認(rèn)證,側(cè)重體育場所服務(wù)安全質(zhì)量的合格評定,主要證明被認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量能保障體育運動者的人身安全體育場所等級劃分認(rèn)證,側(cè)重體育場所服務(wù)質(zhì)量等級,主要證明不同等級的體育服務(wù)服務(wù)質(zhì)量能滿足不同健身、競技體育活動的要求。體育場所服務(wù)等級劃分為五個等級,即:一至五級,級別越高,表示體育場所服務(wù)質(zhì)量越能滿足最高級別體育運動的要求。體育服務(wù)認(rèn)證四要素政府消費者服務(wù)提供者認(rèn)證機構(gòu)體育服務(wù)認(rèn)證證書認(rèn)證證書持有人可以在相關(guān)宣傳材料中印制認(rèn)證標(biāo)志,可以根據(jù)需要等比例放大或者縮小,但不得變形、變色。認(rèn)證證書持有人可以在獲得認(rèn)證的服務(wù)項目提供場所懸掛認(rèn)證標(biāo)牌。未獲得認(rèn)證的服務(wù)項目提供場所不得懸掛認(rèn)證標(biāo)牌。認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)識、標(biāo)牌的有效期為3年。體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志、標(biāo)牌體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志:《體育服務(wù)認(rèn)證管理辦法》體育服務(wù)認(rèn)證采用國家推行的統(tǒng)一的體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志,認(rèn)證證書持有人可以在相關(guān)宣傳材料中印制認(rèn)證標(biāo)志,可以根據(jù)需要等比例放大或者縮小,但不得變形、變色。體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)牌:《體育服務(wù)認(rèn)證管理辦法》體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)牌由認(rèn)證標(biāo)志、體育服務(wù)提供者名稱、獲得認(rèn)證的服務(wù)項目名稱、認(rèn)證機構(gòu)名稱等內(nèi)容組成。認(rèn)證證書持有人可以在獲得認(rèn)證的服務(wù)項目提供場所懸掛認(rèn)證標(biāo)牌。體育場所服務(wù)認(rèn)證

體育場所服務(wù)認(rèn)證是指認(rèn)證機構(gòu)對體育場所服務(wù)項目及其服務(wù)過程,按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者體育技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行的合格評定活動。包括服務(wù)流程管理文件、行為規(guī)范、設(shè)施和設(shè)備、健康和衛(wèi)生、安全保障和環(huán)境保護(hù)、服務(wù)承諾等。體育場所服務(wù)認(rèn)證種類

體育場所開業(yè)認(rèn)證主要是針對具高危險性的體育項目設(shè)定的?!扼w育場所開放條件與技術(shù)要求》:強制性國家標(biāo)準(zhǔn)適用于對人的生命和財產(chǎn)潛在危險較大、不可控因素較多的體育運動項目活動場所。認(rèn)證種類《體育場所等級劃分》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)適用于對人身、財產(chǎn)危險性較小的體育活動場所,如保齡球、健身房、球類等體育活動場所。強制性推薦性體育場所服務(wù)認(rèn)證依據(jù)1、開放條件認(rèn)證的依據(jù)包括兩個部分:一是國家標(biāo)準(zhǔn)GB19079《體育場所開放條件與技術(shù)要求》系列標(biāo)準(zhǔn)。涉及的項目包括:游泳、卡丁車、蹦極、攀巖、滑輪、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球、動力滑翔傘等。二是《體育場所服務(wù)保證能力要求》(開放條件認(rèn)證)。2、等級評定認(rèn)證的依據(jù)包括三個部分:一是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18266《體育場所等級的劃分》系列標(biāo)準(zhǔn)。涉及的項目包括:保齡球館、健身房等。二是《體育場所服務(wù)保證能力要求》(等級評定認(rèn)證);三是《顧客滿意度測評方法》。體育場所服務(wù)認(rèn)證依據(jù)3、其他主要參考依據(jù):體育設(shè)施標(biāo)準(zhǔn):TY/T1001.1-2005體育場館設(shè)備使用要求及檢驗方法第1部分:LED顯示屏;TY/T1002.1-2005體育照明使用要求及檢驗方法第1部分:室外足球場和綜合體育場。另外,還有一些正在制訂、修訂的標(biāo)準(zhǔn),主要包括:體育場所通用管理要求、體育場館公共安全要求、GB19079《體育場所開放條件與技術(shù)要求》、GB/T18266《體育場所等級的劃分》、體育設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。體育服務(wù)認(rèn)證的操作申請受理審查認(rèn)證決定復(fù)審獲證后的監(jiān)督認(rèn)證等級的晉升或降低體育服務(wù)認(rèn)證申請流程圖體育服務(wù)認(rèn)證的保持1認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對持有體育服務(wù)認(rèn)證證書的體育服務(wù)提供者,也就是認(rèn)證證書持有人符合認(rèn)證要求的持續(xù)性,每年不少于一次的跟蹤審查,并根據(jù)審查情況做出認(rèn)證證書的保持、暫?;蛘叱蜂N的決定。2申請人對認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)證決定或者處理有異議的,可以向國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會申訴或者投訴。3認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)定期向國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、國家體育總局報告認(rèn)證證書持有人的相關(guān)信息,并定期公布證書持有人的名單和相關(guān)信息。體育服務(wù)認(rèn)證的作用建立公平的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境,指導(dǎo)體育消費者選擇體育場館

1.促進(jìn)政府轉(zhuǎn)換職能,提高對體育場所安全和衛(wèi)生等方面的監(jiān)管效率2.有利于體育場所優(yōu)化資源配置,降低運營成本,提高管理水平,增強市場競爭能力

3.減少社會其它職能部門的重復(fù)檢查7.有助于形成體育場所服務(wù)公平競爭的環(huán)境,更好地維護(hù)體育消費者權(quán)益6.促進(jìn)體育場館管理體系完善,提高體育公共安全和體育市場監(jiān)督管理的效率和有效性8.促進(jìn)體育場館管理體系完善,提高體育公共安全和體育市場監(jiān)督管理的效率和有效性4.減少社會其它職能部門的重復(fù)檢查5

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