我國移動家庭寬帶用戶使用手冊(試行版)v1

...wd......wd......wd...中國移動家庭寬帶用戶使用手冊〔試行版〕中國移動通信集團(tuán)遼寧尊敬的用戶，您好歡送您選擇使用中國移動家庭寬帶業(yè)務(wù)，為確保您正常使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，最大程度降低故障發(fā)生率，敬請您在日常使用中重點(diǎn)關(guān)注下面三點(diǎn)：1.正確下網(wǎng)、節(jié)約用電寬帶下線時，請先斷開寬帶連接，防止賬號出現(xiàn)異常掉線及帳號掛死，影響后續(xù)網(wǎng)絡(luò)瀏覽；及時關(guān)閉接入設(shè)備電源，防止設(shè)備長時間在線引起的老化損耗、縮短使用壽命和直接暴露在互聯(lián)網(wǎng)下的危險(xiǎn)，同時也為環(huán)保增添一份力量。2.確保上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的安全終端上安裝殺毒、防火墻軟件，定期進(jìn)展系統(tǒng)掃描，及時更新軟件版本，提高計(jì)算機(jī)穩(wěn)定性，確保寬帶上網(wǎng)使用正常。3.裝修時標(biāo)準(zhǔn)線路布放防止平行線的布放，采用合格的雙絞線〔如五類、六類網(wǎng)線〕，并且盡量防止線路接頭及復(fù)接太多；室內(nèi)線路與設(shè)備應(yīng)遠(yuǎn)離變壓器、電力線等電磁輻射源，減少外部干擾。下面我們將日常使用中一些常見問題匯編成冊，相信通過您的配合加上我們的努力，您將更好的享受家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)帶給您的上網(wǎng)樂趣。1.概述中國移動家庭寬帶業(yè)務(wù)是撫順移動在全業(yè)務(wù)競爭時代推出的一項(xiàng)全新服務(wù)，它采用高速光纖傳輸，提供優(yōu)質(zhì)的高速接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。中國移動家庭寬帶采用PPPOE撥號方式，客戶在成功辦理業(yè)務(wù)后可獲得相應(yīng)賬號、密碼，再按照如下步驟正確設(shè)置即可盡情享受上網(wǎng)沖浪的快樂。2．撥號程序設(shè)置步驟撫順移動家庭寬帶用戶，需要安裝PPPOE虛擬撥號軟件才能上網(wǎng)。現(xiàn)有的Windows操作系統(tǒng)中，除了WindowsXP和VISTA/WIN7有自帶PPPOE虛擬撥號功能外，其它Windows操作系統(tǒng)，如Windows98/ME/2000系統(tǒng)需要另外安裝PPPOE虛擬撥號軟件才能上網(wǎng)，下面分別介紹XP/VISTA/WIN7操作系統(tǒng)以及蘋果電腦創(chuàng)立賬號的過程：2.1WINDOWSXP操作系統(tǒng)賬號創(chuàng)立過程2.1.1創(chuàng)立新連接點(diǎn)擊桌面上的“開場〞－>“程序〞－>“附件〞－>“通訊〞－>“新建連接向?qū)Ж暎诜_的界面中點(diǎn)擊“下一步〞，進(jìn)入如以下列圖所示的“新建連接向?qū)Ж暯缑?。選擇“連接到Internet〞，點(diǎn)擊“下一步〞。2.1.2選擇PPPOE撥號方式在這里選擇“手動設(shè)置我的連接〞，點(diǎn)擊“下一步〞。在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接〔基于PPPOE協(xié)議〕〞，點(diǎn)擊“下一步〞。2.1.3填寫連接名稱輸入一個連接的名稱，如“CMCC-PPPOE〞，此處不用區(qū)分大小寫，點(diǎn)擊“下一步〞。2.1.4輸入賬戶名及密碼在“用戶名〞處填入申請移動家庭寬帶時的帳號名，在“密碼〞與“確認(rèn)密碼〞處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“下一步〞。把“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式〞打勾，這樣在您的電腦桌面上就會有一個叫“CMCC-PPPOE〞的撥號連接圖標(biāo)，點(diǎn)擊“完成〞以完畢本次安裝。2.1.5完成設(shè)置雙擊您桌面上的圖標(biāo)，系統(tǒng)會翻開“連接CMCC-PPPOE〞窗口，點(diǎn)擊窗口左下角的“連接〞按鈕。如果“連接CMCC-PPPOE〞窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現(xiàn)在已經(jīng)連接上線，可以開場上網(wǎng)沖浪了。如果無法上網(wǎng)，提示用戶名或密碼不正確，可重新翻開“連接CMCC-PPPOE〞窗口，在上圖〔“連接CMCC-PPPOE〞窗口〕的用戶名和密碼處直接修改。溫馨提示：連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下角會顯示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps，這是網(wǎng)卡的速度，不是上網(wǎng)的速度，因?yàn)槟木W(wǎng)卡是自適應(yīng)速率網(wǎng)卡，網(wǎng)卡會自動選擇10.0或100.0Mbps，不會影響您正常上網(wǎng)。2.2WINDOWS7/VISTA操作系統(tǒng)賬號創(chuàng)立過程2.2.1創(chuàng)立新連接點(diǎn)擊桌面上的“開場〞－>“控制面板〞－>“網(wǎng)絡(luò)和Internet〞，在翻開的界面中點(diǎn)擊“查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和任務(wù)〞，進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)和共享中心〞界面。點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)〞選項(xiàng)。2.2.2選擇連接到Internet在這里選擇“連接到Internet〞，點(diǎn)擊“下一步〞。在這里選擇“仍要設(shè)置新連接〞。選擇“寬帶(PPPoE)(R)〞。2.2.3輸入帳戶名和密碼及連接名稱在“用戶名〞處填入申請移動家庭寬帶時的帳號名，在“密碼〞處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄；為了便于以后找到創(chuàng)立的連接，在“連接名稱〞處填寫“CMCC-PPPOE〞。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“連接〞。2.1.5完成設(shè)置設(shè)置成功后，點(diǎn)擊電腦的右下角圖標(biāo)，系統(tǒng)會翻開“CMCC-PPPOE〞窗口，如以下列圖。點(diǎn)擊“連接〞按鈕，彈出撥號連接窗口點(diǎn)擊“連接〞按鈕將出現(xiàn)撥號交互過程。溫馨提示：連接上網(wǎng)以后，在您電腦右下角點(diǎn)擊圖標(biāo)，將彈出連接狀態(tài)，提示撥號成功。以上設(shè)置正確將可以成功連接。2.3蘋果IOS操作系統(tǒng)賬號創(chuàng)立過程2.3.1進(jìn)入蘋果系統(tǒng)偏好設(shè)置點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)〞按鈕。2.3.2創(chuàng)立撥號界面點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)〞界面中左下角“+〞號，上圖所示，則彈出撥號創(chuàng)立窗口。選擇接口為“PPPoE〞，點(diǎn)擊“創(chuàng)立〞按鈕，彈出如下界面。2.3.3輸入帳戶名和密碼及連接名稱在“用戶名〞處填入申請移動家庭寬帶時的帳號名，在“密碼〞處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區(qū)分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄；為了便于以后找到創(chuàng)立的連接，在“連接名稱〞處填寫“CMCC-PPPOE〞。接著的選項(xiàng)可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點(diǎn)擊“連接〞。以上設(shè)置正確將可以成功連接。3.常見障礙及其處理方法不能連接上網(wǎng)3.1.1請先確認(rèn)網(wǎng)線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)，請重新插拔網(wǎng)線或者更換網(wǎng)線再試。3.1.2確認(rèn)網(wǎng)卡是否工作正常。3.1.3確認(rèn)電腦工作是否正常：請重啟電腦或更換電腦重新連接。注：如電腦上出現(xiàn)相關(guān)的錯誤提示或代碼，可參見故障代碼一覽表。假設(shè)仍然不能上網(wǎng)，請撥打客服預(yù)約維護(hù)人員上門處理。3.2網(wǎng)頁打不開3.2.1局部網(wǎng)頁打不開建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測試可不可以翻開這局部網(wǎng)頁?！隹梢越ㄗh您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁，檢測您的IE瀏覽器?！霾豢梢浴步玫姆欠ňW(wǎng)站除外〕應(yīng)該是對方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題，具體情況請您咨詢被訪問網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。3.2.2全部網(wǎng)頁打不開建議檢查電腦的DNS相關(guān)設(shè)置。按照網(wǎng)上鄰居點(diǎn)右鍵－>屬性－>本地連接點(diǎn)右鍵－>TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址應(yīng)為：主用：211.137.32.178備用：211.140.197.58或者修改DNS為自動獲取。3.3上網(wǎng)速度慢3.3.1用戶電腦使用不正常電腦速度慢或開機(jī)后越來越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長時間無反響或極慢，上網(wǎng)后電腦會無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要請專業(yè)人員維修電腦。3.3.2移動測速網(wǎng)站測速可以登陸遼寧移動用戶測速平臺://221.180.151.43/，根據(jù)測試說明進(jìn)展測試。3.3.3其他影響上網(wǎng)速率的因素當(dāng)訪問某個網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時，可以換幾個經(jīng)常訪問的其他網(wǎng)站試試，如果其他網(wǎng)站速度正常，說明該網(wǎng)站變慢是它自身的問題。3.3.3.1訪問網(wǎng)站接入網(wǎng)絡(luò)的速率。網(wǎng)站的速率越低，訪問速度也就越慢;3.3.3.2訪問網(wǎng)站的訪問人數(shù)，同時訪問人數(shù)越多，訪問速度也就越慢;3.3.3.3訪問網(wǎng)站的服務(wù)器數(shù)量與質(zhì)量。數(shù)量越多、質(zhì)量越好，訪問速度就越快;3.3.3.4訪問網(wǎng)站的位置。例如訪問國外網(wǎng)站會比擬慢;3.3.3.5您的無線路由器沒有設(shè)置密碼，被別人盜用；3.3.3.6多機(jī)上網(wǎng)或鏈接數(shù)過多。3.4上網(wǎng)經(jīng)常斷線3.4.1排查根本原則上網(wǎng)會遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、QQ掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊)等。當(dāng)您遇到頻繁掉線時，請確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。假設(shè)是多機(jī)共享上網(wǎng)，請使用單機(jī)撥號上網(wǎng)檢測。3.4.2單機(jī)測試檢查方法單機(jī)撥號上網(wǎng)時時仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查：3.4.2.1線路問題檢查一下家里線路，看屋內(nèi)接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比擬大電器設(shè)備，比方空調(diào)、冰箱、電視等，盡量與這些用電設(shè)備保持一定的距離。也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強(qiáng)的網(wǎng)線代替。3.4.2.2操作系統(tǒng)、病毒問題a)查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。b)如機(jī)器使用有雙網(wǎng)卡，卸載一塊網(wǎng)卡。c)查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。3.4.2.3防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停頓運(yùn)行這類軟件后，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測試穩(wěn)定與否，在進(jìn)展相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能翻開網(wǎng)頁。3.5其他故障現(xiàn)象3.5.1為什么我的電腦右下角提示“本地連承受限制或無連接〞現(xiàn)有局部移動家庭寬帶小區(qū)已改為認(rèn)證前域，即撥號前存在“本地連承受限制或無連接〞，但并不影響正常撥號連接，您可以正常撥號。警告如以下列圖所示：3.5.1.1用鼠標(biāo)右擊電腦桌面上的圖標(biāo)，選擇屬性，翻開網(wǎng)絡(luò)連接窗口；3.5.1.2用鼠標(biāo)右擊圖標(biāo)，選擇屬性，翻開本地連接屬性窗口；選中“Internet協(xié)議〔TCP/IP〕〞，點(diǎn)擊屬性，翻開Internet協(xié)議〔TCP/IP〕屬性窗口；3.5.1.3選擇“自動獲得IP地址〞和“自動獲得DNS服務(wù)器地址〞，按確定－>確定后即可。3.5.2為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)了出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)，建議使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡。3.5.3為何我上網(wǎng)后，電腦經(jīng)常會出現(xiàn)死機(jī)、程序非法操作、自動無故關(guān)機(jī)這種情況多數(shù)為計(jì)算機(jī)病毒造成的，建議您購置安裝正版殺毒軟件，并定期升級。3.5.4我是2M的帶寬，為什么我下載只能到達(dá)150KB電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)〞，即byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位〞作為單位〔即bit，1Byte=8bit〕。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時，實(shí)際速率相當(dāng)于1.6Mbit/秒。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發(fā)揮到2Mbit/秒的最大傳輸能力。3.6故障錯誤代碼一覽及常規(guī)解決方法請您核實(shí)電腦上出現(xiàn)的錯誤提示或代碼，可參考如下的常見代碼的處理方法。3.5.1錯誤691客戶密碼錯錯誤提示如以下列圖：出現(xiàn)691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認(rèn)：3.5.1.1輸入的上網(wǎng)帳號〔上網(wǎng)客戶名〕或密碼填寫錯誤導(dǎo)致，首先請找出客戶的客戶名和密碼，核對一下，重新再輸入一次。如以下列圖顯示，客戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。3.5.1.2客戶的寬帶欠費(fèi)暫停。按照方法3.5.1.1還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費(fèi)所導(dǎo)致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費(fèi)用，如果金額缺乏可以到營業(yè)廳進(jìn)展續(xù)費(fèi)。3.5.2錯誤678：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)錯誤提示如以下列圖：解決方法：3.5.2.1把電腦上的網(wǎng)線重新插拔再試。3.5.2.2重啟電腦，關(guān)掉防火墻再試。3.5.2.3查看網(wǎng)卡狀態(tài)：假設(shè)網(wǎng)卡異常，則卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序，然后重新安裝；假設(shè)網(wǎng)卡正常，則卸載撥號程序，然后重新安裝。3.5.2.4首次使用則需創(chuàng)立撥號連接。注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯誤在各操作系統(tǒng)中報(bào)錯不一致。同一問題，XP系統(tǒng)報(bào)錯678，Vista系統(tǒng)報(bào)錯815，Win7系統(tǒng)報(bào)錯651。3.5.3錯誤769找不到指定目標(biāo)錯誤提示如以下列圖：769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了或網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好。3.5.3.1首先請客戶在電腦桌面上找到一個圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵〞，選擇屬性，翻開“網(wǎng)絡(luò)連接〞窗口(或者選擇左下角的“開場〞－>“程序〞－>“附件〞－>“通訊〞－>“網(wǎng)絡(luò)連接〞)，如以下列圖所示：現(xiàn)在“本地連接〞是灰色的，并且下面已經(jīng)顯示禁用兩字。請按鼠標(biāo)“右鍵〞選擇“啟用〞，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栐囋嚲湍苌暇W(wǎng)。如果在桌面上沒有“網(wǎng)上鄰居〞，請把鼠標(biāo)放在最下面的“開場〞菜單，選擇“程序〞－>“附件〞－>“通訊〞－>“網(wǎng)絡(luò)連接〞，翻開網(wǎng)絡(luò)鏈接窗口后，選中“本地連接〞圖標(biāo)，按鼠標(biāo)“右鍵〞選擇“啟用〞，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栠M(jìn)展測試3.5.3.2假設(shè)找不到“本地連接〞圖標(biāo)，可在桌面上點(diǎn)擊“我的電腦〞圖標(biāo)按鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性〞，點(diǎn)擊“硬件〞－>“設(shè)備管理器〞－>“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器〞，假設(shè)網(wǎng)卡標(biāo)識出現(xiàn)紅叉或打了一個黃色的“〞號，請右鍵點(diǎn)擊它選擇卸載，然后右鍵點(diǎn)擊其中一個圖標(biāo)選擇“掃描硬件改動〞，您會看到“發(fā)現(xiàn)新硬件〞的提示，網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器高有了一個紅叉或打了一個黃色的“〞號，確認(rèn)后請嘗試連接網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)內(nèi)容請參見網(wǎng)卡安裝，設(shè)置及查詢。如假設(shè)找不到“網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)適配器〞，表示電腦“網(wǎng)卡〞沒有正常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對電腦進(jìn)展重啟，還是不行的話可翻開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個插槽試試。如果使用的是品牌機(jī)，建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理。3.5.4錯誤734:PPP連接控制協(xié)議中止解決方法:734錯誤常見于使用Windowsxp自帶撥號軟件上網(wǎng)時出現(xiàn)的一個故障提示，可重新建設(shè)撥號連接。3.5.5錯誤619:指定的端口未連接請先重新啟動電腦，并重新設(shè)置PPPOE撥號程序再試，619經(jīng)常是屢次691錯誤后出現(xiàn)的，可參見691錯誤代碼處理方式進(jìn)展。3.5.6錯誤718:等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時718錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認(rèn)輸入的客戶名或密碼是否正確。3.5.7錯誤606:撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：PPPOE撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。解決：重新建設(shè)PPPOE撥號設(shè)置，檢查網(wǎng)線。3.5.8錯誤645:網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障。解決：檢查網(wǎng)