醫(yī)院管理案例剖析：北京安貞醫(yī)院案例-醫(yī)療人文關懷,以人為本傳遞溫暖

醫(yī)療人文關懷以人為本傳遞溫暖醫(yī)院管理案例剖析：北

京安貞醫(yī)院案例醫(yī)院概況安貞醫(yī)院32年的心路歷程，發(fā)展成為以心肺血管疾病為特色的

醫(yī)療、

教學、科研、預防、國際交流一體的綜合性醫(yī)院北京安貞醫(yī)院北京市心肺血管疾病研究所+北京市申西醫(yī)結合心肺血管疾病研究所成立北京市中西醫(yī)結合

心肺血管疾病研究所2014醫(yī)院歷史成立北京市心肺血管疾

病研究所成為首都醫(yī)科大學

教學醫(yī)院成立北京安貞醫(yī)院198119841988占地面積7.85萬平方米，建筑面積20.55萬平方米●

是首批“國家心血管疾病臨床醫(yī)學研究中心”

首都醫(yī)科大學第六臨床醫(yī)院●

全國心肺血管專業(yè)人才培養(yǎng)基地●

國家衛(wèi)計委心血管疾病介入、外周血管介入診療培訓基地●

中美冠心病診療培訓中心Q

中法急診與災難醫(yī)學培訓中心●

1500張床位，

4000余名在崗職工Q

初步形成了“強?？?、大綜合”格局醫(yī)院現況從建院初以心內心外為主的13個臨床醫(yī)技科室428張床發(fā)展到今天13個臨床中心、40個臨床醫(yī)技科室1500張床大專科小綜合大?？疲盒难軆?、外科小綜合：內、外、婦、兒強專科大綜合學科建設心臟大血管外科Cardiovascular

Surgery國家臨床重點?？?2011年)北京市重點學科(2008年)9個病區(qū)342張床心血管內科Cardiology國家臨床

重

點專科(2011年)國家重點學科(2007年)9個病區(qū)236張床老年病科Geratology國家臨床重點?？?2014年)2個病區(qū)52張床優(yōu)勢學科人文關懷有溫度的護理多元服務化關懷為力量剛柔并濟現代男丁格爾關愛護士傳承護理溫情人文關懷有溫度的護理多元服務北關際為力量剛桑開濟現代男丁招爾關愛護士傳承護理溫情每個人可能都會有一段冰冷的就醫(yī)史，面對冰冷的儀器，冰冷的語言，冰冷的面孔“患者這樣就安全了嗎?”他是一種什么樣的感受?曾經有人預測，在醫(yī)療超級電腦的出現三十年內，醫(yī)療機器人將取代醫(yī)護人員隨著醫(yī)學模式的轉變，越來越顯示出人文關懷的重要性，但是長期以來以治療為中心、技術至上的醫(yī)療觀念已根深蒂固，社會心理因素對人的健康影響未受到重視，護理

人員只注重對患者的治療護理而忽視了患者心理上的護理，而人文關懷是當今社會發(fā)展

的重要特征，是對人的生存狀況的關注和對的尊嚴的肯定，是文化護理的核心內容之

一，

是護士將所學知識內化后，自覺給予患者的感情付出，以及對患者同情的理解和對人的

生命的尊重和關愛。*2004年國外研究指出：醫(yī)療滿意度中人與人之間的交流與關心，才是醫(yī)療價值中最重要的一環(huán)。護理學發(fā)展模式經歷了四個過程單純技術→?？茖I(yè)→綜合科學→人文關懷滿足了人的本質屬性的需求推進了護理學科的縱深發(fā)展體現了現代護理的獨特魅力促進了呼喚歡喜的和諧發(fā)展護理是未來護理發(fā)展的方向過

院則

門不早面會人民日報高級記者白劍峰在2016年中國護理質量大會上做了《做有溫度的護士》的主題發(fā)言。他以患者的視角講述了如何做有溫度的護士。主題：“做個有溫度的護士”南丁格爾將一生奉獻給護理行業(yè)，致力于救死扶傷，她是有溫度的護士。他們能夠成為生命的守護神，是敬畏生命的人。護理工作是繁重的，瑣碎的，時刻關注病人微小的變化，日夜守護，他們是跟病人最接近的人。人文關懷詳情深夜守護生命的守護神2016年12月28日23:462016年12月生命的守護神"不要限制飲水，畢竟女人是水做的.."“以后還可以去學游泳，如果你喜歡的話”“你可以開玩笑地給小伙伴們說你是鋼鐵女戰(zhàn)士”北京安貞醫(yī)院一封外科醫(yī)生的"情書"2017-05-04北京安貞醫(yī)院一封外科醫(yī)生的"情書"這幾天朋友圈里，

一條被稱為"一封外科醫(yī)生的

情書"的微信刷屏了。小編好奇又略帶"不屬"的去看了一眼，沒想到

還真被這封"情書""電"到了。如何做一名有溫度的醫(yī)務工作者，這封"

情書"給出了答案，這種植根于內心的善良使

得醫(yī)務人員有著天使的翅膀。紅好改嗎定要記譽養(yǎng)補上去，不要去吃那修垃級食品不要限制飲水，畢就女人顯水做的化原望式理源工作一年的年輕護士，用愛與專業(yè)詮釋著護理的內涵。字條傳情，大愛無言。無聲的感動卻擲地有聲。新的生命孕育了無限可

能，愛的滋潤見證著她的成長。無聲的幸福：

剛剛接班就聽到

個"噩耗”?一個雙子宮雙陰道并脊柱側彎的聾啞產婦臨產了

產程進展很順利，第一次生產過程是無聲的!媽媽很聰明也很配合!寶寶哇哇哭

著來到世間，可是媽媽卻無法聽到!從來沒覺

得哭聲是如此美妙過北京

·北京安貞醫(yī)院婦產科產房2017年3月14日20:19生命的守護神人文關懷

有溫度的護士應該是有大慈悲心的人。什么叫做大慈悲心?有護士為了給福利院的孩子安全感，

一邊抱著孩子，

一邊工作；

一名棄嬰被送到急診，哺乳期護士的護士主

動為嬰兒喂奶，被稱為最美的天使

媽媽。2017選者評醫(yī)益耀公榮大慈悲心的人懂得謙卑的人有溫度的護士還應該是懂得謙卑的人。什么叫謙卑，謙卑就是不自高自大，醫(yī)生和

護士都是在病人的鮮血中成長起來的，因此

作為醫(yī)護人員，應該懂得感恩，懂得謙卑。她半個世紀守護在病人身旁，她認為病人對

醫(yī)學護理貢獻巨大，為提高護理水平給予大

量實踐機會，永懷感恩之心，她稱病人為永

遠的“老師”。人文關懷每次聽劉老師的講課，都讓我對護理工作有更深入的審視，前輩對護理事業(yè)的執(zhí)著追求，對柔弱生命的呵護讓我為之動容并鼓勵我繼續(xù)前行!———位年輕護士的感悟人文精神星火相傳善解人意的人有溫度的護士還是善解人意的人。有護士發(fā)現病人做手術時發(fā)抖，經詢問并不是室溫過低，當晚便體驗一下躺在手術臺上的感覺，打

開無影燈，她感覺一種莫名的恐懼，突然明白

了當一個人來到這種環(huán)境下，確實會控制不住

地發(fā)抖，從那以后，每當患者進入到手術室，

她都會拉拉患者的手，拍拍肩，告訴患者她會

全程陪在身邊，有任何問題都會幫助，讓患者

得到寬慰。護士的相伴和關心使得住院患者的團圓年亦是那樣的溫暖。愛是

陪伴，愛更是在需要時的給予。

一

碗熱乎乎的水餃，凝結著護患間的

理解與關懷。善解人意的人有溫度的護士應該有一雙溫暖的手，十指連心，手暖心就暖。可能只需在患者最疼痛難忍的時候，攥著患者的手給予支持與鼓勵。也許，我們是最后的陪伴者..…最后的陪伴者當護士的收入雖然不是最高的，但是當護士的幸福指數是最高的，護士的快樂不是誰都能體會的。有護士說，當病人康復時，護士得到的是一種愛情爆發(fā)般的幸福感。做護士可以手拿一盞燈，在一個人最無助的時候，帶他一起走出人生的低谷，因而做護士每天都有成就感。幸福指數高To

Cure

In

Time,

To

Relieve

Anytime,

To

Comfort

sometines.及時去治療，隨時去關心，有時去安慰。醫(yī)護人員在醫(yī)療中扮演的角色，不僅僅是看病，更多的是給予病人心靈上的關懷。To

Cure

Sometimes,

To

Relieve

Often,

To

Comfort

Always.有時去治愈，經常去幫助，總是去安慰。人文關懷人義關際有溫度的護理剛桑開濟

現代男丁招爾關愛護士傳承護理溫情多元服務離崗不離院服務于病患退休前，她們是醫(yī)生、是護士、是藥師，退休后，他們化身志愿者，作為最熟悉醫(yī)院環(huán)境、診療過程的人，他們繼續(xù)用這種方式服務于病患。多元服務來自等候區(qū)的溫暖一臺手術

驗盼考期的的力安體平、、于醫(yī)務人員是價值的體現于患者家屬是漫長的等待多元服務傳播知識服務社會在每家醫(yī)院，都有幾組隱形部

隊，他們不為世人所知，往往有時

和患者或者患者家屬打交道，也是

讓患者感覺是擦身而過，并不被病人和家屬所熟知，更不會被他們所重視，但是，在每一家醫(yī)院，院內的一線醫(yī)生、護士都對這些隱形部

隊的人所產生的臨床價值，認為是

不可磨滅的。他們這些隱形部隊，究竟是什王建愉《醫(yī)院里的隱形部隊》護理文化周“小蘋果”版洗手舞家屬等候區(qū)

術后健康宣教么人呢?家居護理，就是把護理專業(yè)，從醫(yī)院的臨床延伸到病人家里，協(xié)助排解在返家后發(fā)生的各種問題。有溫度

的護士用同理心紓解家屬的壓力，在陪伴的過程中，

帶給患者和家屬安定的力量。多元服務家居護理，就是把護理專業(yè)，從醫(yī)院的臨床延伸到病人家里，協(xié)助排解在返家后發(fā)生的各種問題。有溫度的護士用同理心紓解家屬的壓力，在陪伴的過程中，帶給患者和家屬安定的力量。多元服務病友會——聯結起護患、患患的橋梁，是健康知識的傳授，更是人與人情誼的傳遞，這個家里有著親人般的溫暖與

照顧，有著摯友的真誠與信任。多元服務關愛護士傳承護理溫情人義關際有溫度的護理多元服務北關際為力量天使“阿舅”

PICU

李雙龍刷手先生手術室楊耀雷最美天使

急診科李旭剛柔并濟安貞醫(yī)院男護士200名，他們在應對突發(fā)事件的時候比較冷靜不僅擁有大男人的情懷，也有小男人的溫柔他們就是個護士，每一天和疾病與時間賽跑，抓住每一線生機正因為有這些平凡的堅守，才實現了對患者的諾言，踐行“南丁格爾”的誓言剛柔并濟五四青年節(jié)演講《月光天使》

張睿他是手術室護士，這是一臺機器人輔助瓣膜成形術，此時正在止血，此時的他已經不吃不喝不上廁所，連續(xù)站

了6個小時，手術在繼續(xù)，他仍然在堅持*醫(yī)院是個神圣的地方，走進來是對生命的敬仰，走出去是對生命的回報我們如同未眠的花朵日復一日，月復一月，年復一年當你需要芳香時，只需一個回頭，我們就在你身邊花未眠，在那不滅的黑夜花未眠，在那神圣的醫(yī)院花未眠，愛如繁星撒滿天剛柔并濟多元服務北關際為力量人義關際有溫度的護理剛桑開濟現代男丁招爾關愛護士

傳承護理情關愛護士“陽光與天使陪伴”全國臨床護士心理關懷項目1

、北京護理工作者協(xié)會聯合中國社會福利基金會共同實施

“919護士關愛計

劃—北京臨床護士心理關懷項目”2、2017年5月發(fā)布《中國護士群體發(fā)展現狀白皮書》

關愛護士項目背景·數據顯示，目前護理人員的心理健康或精神健康問題非常突出。護士長期處于緊張和應急狀態(tài)，抑郁情緒的發(fā)生率為25%-38%,焦慮情緒的發(fā)生率為

20%-25%·

當代的患者對自己的生存質量要求越來越高，這就使得當代護士受到壓力越來越大·心理壓力大，極容易造成疲勞、煩躁、情緒失控等情況，這些必然會大大削弱護士的工作積極性·如何加強護士隊伍的心理素質教育，也是許多護理管理者的當務之急

2%9%<50無焦慮50-59輕度焦慮

60-69中度焦慮89%我院護士焦慮狀況及壓力源調查統(tǒng)計結果經濟壓力個人發(fā)展壓力

家庭壓力身體健康壓力同事溝通壓力與患者溝通壓力

社會聲望壓力職業(yè)技能壓力

其他圖表3.1醫(yī)院焦慮狀況調查統(tǒng)計

圖表4壓力源調查統(tǒng)計關愛護士39%…2%奉獻共享做有意義的簡單事人文護理

工作組工作職責樹立人文護理的護理理念營造護理人文精神氛圍和環(huán)境加強護理人文知識的學習和素質培養(yǎng)關愛患者的同時不忘關愛護士護士禮儀職業(yè)妝

職業(yè)素養(yǎng)

護患溝通

心理減壓

情緒管理01

專題講座培

訓

：02

人文學術活動聯合團委舉辦護理人員拓展活動，釋放心

靈、挑戰(zhàn)自我、團結協(xié)作、共創(chuàng)未來，增強護

士的凝聚力。03

拓展減壓活動急診科:抗流維生素手術室相冊《愛心傳遞》團隊建設護理部照片墻0405

兩個“1”活動●讀一本好書推薦書籍：《相約星期二》《死亡如此多情》《生命的肖像》《協(xié)和醫(yī)事》?！駥懸黄牢母褂性姇鴼庾匀A，

一個人的言談舉止，往往流露一個人的文化素養(yǎng)。希望護士讀一本一本人文書籍，提高護士的人文素養(yǎng)，樹立良好的護士形象。以《給未來的我一封信》為題，結合讀書活動，針對將來的職業(yè)發(fā)展寫一篇文章，題材不限，字數不限。死亡是每個人必須經歷的一個過程，醫(yī)生護士不可能消滅疾病，改變死亡，但是可以讓病人在死亡面前沒有恐懼，更有尊嚴。不懼死才能更好

的生，因為熱愛生命，所以尊重死亡。06

觀看影片●心靈病房●相約星期二●入殮師●遺愿清單自己未曾經歷過，就無

法真正的體會到患者的感覺

我們總是想當然的去履行我

們的職責，卻總是忽略了患

者的感受。我們把帶有我們職業(yè)特色的愛強加給了我們的患者。對于患者而言這恰好是他

們所不能承受之重。疾病的久治不愈與心理

期望產生的矛盾，長期缺乏

睡眠和精神的高度緊張所引起的焦慮等都是隱形的火藥體驗者：才讓央措07

“今天我是病人”

如果你能夠站在ta們的角度聆聽ta們的心聲直面ta

們的遭遇感受ta

們的傷痛那么，

ta們是否就可以得到更完美的治療!如果.程主任您好!再次向腎內科全體醫(yī)護人員

表示發(fā)自內心的感謝!

住院其間，得到了醫(yī)護人員3/16

全力救治和關心照顧。人雖然走了，沒有留下遺憾。在他人

生的最后一站，充滿

了愛!安貞忠實的粉

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