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文檔簡介

第客服下月工作計劃(4篇)客服下月工作計劃(4篇)

客服下月工作計劃篇1客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務(wù)總稱,其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

根據(jù)客服部月工作制定如下工作計劃:

一、客戶服務(wù)

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系,尤其是與大客戶的關(guān)系,不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2、不斷地為企業(yè)收集、最全的客戶信息并對之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工,增強(qiáng)企業(yè)對信息的管理能力。

3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業(yè)與客戶之間的誤會,達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。

5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng),有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù),同時也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理,提高服務(wù)工作效率。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。

二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

考勤管理:

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進(jìn)行簽到,不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理:

1、在為客戶服務(wù)時,謹(jǐn)記自己代表公司形象,應(yīng)注意個人言行舉止,擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé),友好熱情的為客戶服務(wù)。

2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

三、客服部培訓(xùn)計劃

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作:公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn),主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況,了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn):為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓(xùn):主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn),把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4、老員工指導(dǎo)新員工,共同進(jìn)步。

5、客服例會:客服部的例會每周一次,主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。

四、工作重點

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門,對于辦公用品的消耗量也相對較大,所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

2、招聘、培訓(xùn)工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

客服下月工作計劃篇2為了更好的開展好下半年的客服工作,總結(jié)上半年的服務(wù)工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,客服部制定了下月的工作計劃如下:

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃,工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實可行,并認(rèn)真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服下月工作計劃篇3總結(jié)上個月的服務(wù)工作,為了更好的開展好下半年的客服工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,制定下個月計劃如下:

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實可行,并認(rèn)真落實。

客服下月工作計劃篇41、我部將在xx月認(rèn)真執(zhí)行公司服務(wù)提升年活動方案,責(zé)任落實到班組和人員,以公司活動方案為考核依據(jù),以客戶服務(wù)記錄為考核結(jié)果。(11分)

2、我部將在xx月做好客戶接待工作,嚴(yán)格落實公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”,受理“三來”,對用戶反映的問題認(rèn)真核實、詳細(xì)了解、及時處理、及時反饋,投訴處理率達(dá)到xx0%,用戶滿意率達(dá)到98%以上。并進(jìn)行統(tǒng)計分析,做出承諾服務(wù)執(zhí)行情況報表。以公司服務(wù)承諾制度及首問負(fù)責(zé)制度為考核依據(jù),以客戶服務(wù)記錄表和承諾服務(wù)統(tǒng)計分析為考核結(jié)果。(12分)

3、我部將在xx月保證熱線調(diào)度24小時電話暢通,對來電問題及時轉(zhuǎn)接和處理、登記,并對工作聯(lián)系單進(jìn)行跟蹤,及時消單,及時回訪,及時統(tǒng)計。全力做好調(diào)度工作,按照調(diào)度方案,合理調(diào)配各廠、站機(jī)組,力求安全、經(jīng)濟(jì)運行,確保市區(qū)管網(wǎng)和加壓站出廠水壓力穩(wěn)定。以公司服務(wù)承諾制度為考核依據(jù),以工作聯(lián)系單、熱線記錄和調(diào)度記錄為考核結(jié)果。(12分)

4、我部將在xx月認(rèn)真做好本月的收費、送款、對賬、票據(jù)管理。各營業(yè)收費大廳加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實,對用戶反映的涉及供水的問題如:新水價解釋工作、水噸數(shù)有異議、交不上水費等做好登記,及時反饋到相關(guān)部門。以首問負(fù)責(zé)制為考核依據(jù),以登記表為考核結(jié)果。(分)

5、我部將在xx月做好用戶接水申請登記轉(zhuǎn)交及收費工作,行政服務(wù)中心確保每周不漏件,不壓件,保證每月得分不低于99分,以行政服務(wù)中心管理規(guī)定為考核依據(jù),以行政服務(wù)中心通報得分為考核結(jié)果。(分)

6、我部將在xx月組織完成申請報裝用戶的現(xiàn)場勘查,新發(fā)展用戶嚴(yán)格按例會審批程序執(zhí)行;當(dāng)月完成用水性質(zhì)的更改;新安裝用戶及分表重新立戶的按承諾時限及時辦理手續(xù);當(dāng)月立戶并打印表頁,尤其對大表快速立戶并轉(zhuǎn)到營業(yè)部(不隔日)。以公司要求為考核依據(jù),以例會審批單為考核結(jié)果。(分)

7、我部將在xx月認(rèn)真完成當(dāng)月表本數(shù)據(jù)的錄入,準(zhǔn)確率達(dá)到xx0%(特殊情況除外)。對疑似問題表本如:零起沒有三聯(lián)單的、表數(shù)有疑問的、缺表頁的等及時反饋給營業(yè)部。嚴(yán)格及時按照公司制度進(jìn)行銷戶和更改用水性質(zhì)、更改戶名。以公司要求為考核依據(jù),以抽查記錄本和問題反饋表為考核結(jié)果。(分)

8、我部將在xx月全力做好水費發(fā)票更換的相關(guān)程序修改維護(hù)工作;保證公司服務(wù)器的運轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)庫的安全,并且保障供水信息平臺前后臺應(yīng)用和系統(tǒng)架構(gòu)的正常運轉(zhuǎn);根據(jù)公司通知及時發(fā)送停水短信,每月定期對欠費用戶發(fā)送催費短信。以公司要求為考核依據(jù),以數(shù)據(jù)備份記錄和短信發(fā)送記錄為考核結(jié)果。(分)

9、我部將在xx月按公司要求做好創(chuàng)建全國文明城市的各項工作:配合其他部門做好志愿者進(jìn)社區(qū)活動,繼續(xù)開展“道德講堂”宣傳教育活動,結(jié)合部門工作實際整改落實,接待好來訪群眾,窗口做好迎檢工作,如實登記群眾訴求,落實“三查三找”工作。以公司《信陽市供水集團(tuán)

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