物業(yè)年度工作總結(jié)模板（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)年度?工作總結(jié)?模板_?___年?，在__?__和_?___的?直接領導?和大力支?持下，我?公司圍繞?“依托_?___、?開拓發(fā)展?、做大做?強”的發(fā)?展思路，?創(chuàng)新工作?模式，強?化內(nèi)部管?理，外樹?公司形象?，努力適?應新形勢?下對物業(yè)?管理工作?的發(fā)展要?求，在強?調(diào)“服務?上層次、?管理上臺?階”的基?礎上，通?過全體員?工的共同?努力，較?好地完成?了全年各?項工作任?務。截至?____?月底，我?公司共實?現(xiàn)收入_?___萬?，總體實?現(xiàn)收支平?衡并略有?盈余，基?本走上了?自主經(jīng)營?的發(fā)展軌?道?，F(xiàn)將?我公司_?___年?主要工作?總結(jié)如下?：一、?____?工作任務?完成情況?(一)?以物業(yè)管?理和工程?維修為重?點，全力?完成__?__和_?___交?辦的各項?中心工作?任務在?物業(yè)管理?方面，我?公司順利?完成了各?小區(qū)及辦?公大樓的?物業(yè)管理?工作，此?外，受_?___委?托，我公?司負責了?____?臨時停車?場經(jīng)營管?理工作，?取得了良?好的社會?效益，圓?滿完成上?級交付的?任務。在?物業(yè)工程?維修方面?，我公司?完成了裝?修工程_?___項?，各小區(qū)?房屋維修?共387?套，其他?各小區(qū)零?星維修改?造工程_?___項?，進一步?改善了辦?公大樓的?辦公環(huán)境?和各小區(qū)?的生活居?住環(huán)境，?確保各項?工作的順?利推進。?統(tǒng)計數(shù)據(jù)?表明，我?公司共投?入工程維?修費用_?___萬?元，是去?年的兩倍?多。同?時，本著?開源節(jié)流?、多勞多?得、提高?小區(qū)管理?服務水平?的原則，?在我公司?管理的各?小區(qū)內(nèi)建?立并推行?了經(jīng)營目?標責任制?和管理目?標責任制?，對小區(qū)?進行年度?經(jīng)濟指標?與服務指?標的考評?。實踐證?明，該項?制度不但?減少了業(yè)?務成本，?增加了公?司的經(jīng)營?收入(見?下表1)?，而且激?發(fā)了服務?中心全體?員工的積?極性，提?高了他們?的工作能?力和效率?，進一步?明確了小?區(qū)服務中?的責、權(quán)?、利，保?證小區(qū)物?業(yè)管理的?良性、高?效運作。?此外，我?公司還統(tǒng)?一規(guī)范了?各小區(qū)服?務人員的?服飾，加?強禮儀培?訓，公司?的對外形?象煥然一?新;推行?了保安人?員星級考?核制度，?為建立更?優(yōu)秀、精?干的保安?隊伍奠定?了基礎。?表1：?主要安置?小區(qū)年度?收益對比?表單位：?萬元對?比小區(qū)?____?年收入_?___年?收入同比?增長比?____?小區(qū)__?___?___小?區(qū)___?___?__小區(qū)?____?%__?__小區(qū)?____?___?_小區(qū)_?___?同時，我?們清醒的?認識到制?度建設的?關鍵在于?落實，因?此，我公?司不斷加?大檢查和?執(zhí)行力度?，發(fā)現(xiàn)問?題不回避?，及時糾?正，確保?各項工作?有計劃、?有依據(jù)、?有落實地?穩(wěn)步展開?。為加?強企業(yè)本?部和服務?社區(qū)的文?化建設，?創(chuàng)建了公?司網(wǎng)頁，?為住戶與?公司更好?的交流提?供了便捷?的互動平?臺;不斷?豐富公司?季刊內(nèi)容?，已嘗試?在小區(qū)內(nèi)?向住戶派?發(fā)，加強?公司的品?牌宣傳，?使住戶能?更好的了?解我公司?的各項業(yè)?務，增加?了他們的?認同度和?信賴度;?結(jié)合各小?區(qū)的實際?情況，舉?辦了各種?類型的社?區(qū)文化活?動，累計?投入__?__萬活?動資金，?與去年同?比增長了?____?%，增強?了與住戶?互動和溝?通，其中?較為大型?的活動是?____?花園“_?___賽?”及__?__小區(qū)?____?運動會，?取得圓滿?成功，在?住戶中引?起了強烈?反響，得?到了他們?的大力支?持。此外?，我公司?還投入大?量人力、?物力在_?___花?園重新裝?修了文化?娛樂活動?中心并投?入使用，?為小區(qū)居?民提供了?良好的休?閑娛樂環(huán)?境，為構(gòu)?建和諧小?區(qū)創(chuàng)造了?條件。頁?123?(四)參?與市場競?爭，積極?拓展公司?業(yè)務我?公司于接?手大樓的?后勤工作?，經(jīng)過幾?個月的努?力，對飯?堂部分設?備設施進?行了維修?，完善了?各崗位分?工，做好?設備設施?的維修及?辦的保潔?工作，并?全面開展?了對大樓?機電設備?的保養(yǎng)工?作，為_?___良?好的工作?環(huán)境和后?勤服務提?供了有力?保障。?我公司把?通過IS?O質(zhì)量認?證的審核?作為奮斗?目標，通?過多種形?式做好品?牌宣傳，?以___?_停車場?項目為契?機，進一?步向外界?展示了公?司的形象?。我公司?承接__?__停車?場經(jīng)營管?理工作，?投入大量?人力物力?，并加強?了基礎設?施的投入?。期間，?停車場累?計停放約?3000?0車次，?總收入約?____?萬元。由?于我公司?管理工作?到位，車?場管理井?然有序，?既無堵車?現(xiàn)象發(fā)生?，沒有發(fā)?生任何事?故和投訴?事件，同?時也取得?了良好的?社會效益?，圓滿完?成上級交?付的任務?，為今后?拓展公司?業(yè)務，打?造___?_公共物?業(yè)管理品?牌積累了?寶貴的經(jīng)?驗。(?五)加強?員工隊伍?建設和人?力資源儲?備，構(gòu)建?團結(jié)共進?團隊在?員工隊伍?建設方面?，公司一?方面嚴格?管理，對?不能勝任?本職工作?的人員堅?決進行撤?換;另一?方面，開?展人性化?管理，合?理進行崗?位調(diào)整，?營造良好?的工作氛?圍。我們?通過與_?___學?院共同建?立校企合?作關系，?建立“_?___學?院實習基?地”，為?公司進一?步發(fā)展儲?備了人力?資源;安?排員工參?加多種培?訓，提高?公司工作?人員的業(yè)?務能力和?綜合素質(zhì)?。(六?)強化安?全意識，?建立安全?責任關聯(lián)?制度，始?終把安全?生產(chǎn)作為?一切工作?的根本?確保服務?社區(qū)住戶?的人身和?財產(chǎn)安全?是物業(yè)管?理工作的?基本要求?，也是至?關重要的?工作內(nèi)容?。為此，?公司一方?面非常注?重提高全?體員工的?安全服務?知識和安?全防范技?能，對全?體員工進?行經(jīng)常性?的安全生?產(chǎn)教育，?并適時舉?辦安全生?產(chǎn)知識培?訓和防火?安全練兵?活動;另?一方面，?建立安全?責任關聯(lián)?制度，將?安全生產(chǎn)?與相關責?任人的收?入和責任?擔保掛鉤?，明確一?旦出現(xiàn)安?全事故，?相關責任?人應承擔?的安全責?任和經(jīng)濟?責任，確?保為小區(qū)?創(chuàng)建安定?的居住生?活環(huán)境。?____?年，我公?司管理的?各小區(qū)沒?有發(fā)生一?起因公司?職工瀆職?引發(fā)的安?全生產(chǎn)事?故。(?七)加強?紀律教育?，扎實推?進黨風廉?政建設和?精神文明?建設二?、存在的?主要問題?及難點?一是物業(yè)?管理員工?隊伍文化?程度不高?，整體素?質(zhì)相對偏?低;再加?上小區(qū)管?理人員和?保安隊伍?變動相對?頻繁，他?們一方面?對新環(huán)境?不能及時?適應，溝?通協(xié)調(diào)不?足，另一?方面大多?沒有接受?比較專業(yè)?的物業(yè)管?理技能培?訓，工作?能力欠缺?，導致工?作效率較?低。二?是我公司?各項管理?與考評制?度仍有待?于在實踐?中不斷改?進，企業(yè)?文化與社?區(qū)文化建?設處于起?步階段，?缺乏經(jīng)驗?，仍然需?要不斷探?索和總結(jié)?經(jīng)驗。?三是由于?體制等各?種客觀原?因，企業(yè)?的激勵制?度不完善?，對企業(yè)?持續(xù)發(fā)展?有一定的?限制。?____?年，我公?司一方面?認真完成?____?和___?_交給我?公司的各?項工作任?務，另一?方面，繼?續(xù)加強公?司自身的?各項制度?建設，進?一步拓展?業(yè)務范圍?，提高服?務質(zhì)量，?創(chuàng)建有信?譽、有實?力的物業(yè)?管理品牌?。(一?)進一步?創(chuàng)新工作?機制，內(nèi)?強管理，?外拓業(yè)務?，使公司?的發(fā)展再?上一個新?臺階經(jīng)?過這幾年?的努力和?發(fā)展，以?及市建委?和辦黨委?的大力支?持，我公?司各項工?作不斷規(guī)?范，業(yè)務?范圍進一?步擴大，?____?年我們將?進一步創(chuàng)?新完善工?作機制和?管理模式?，進一步?強化內(nèi)部?管理水平?，繼續(xù)鞏?固及完善?現(xiàn)有各項?制度，深?化內(nèi)部機?制改革，?試行定員?定崗定酬?及費用包?干制度，?繼續(xù)實行?小區(qū)經(jīng)營?目標責任?制及管理?目標責任?制，向管?理要效益?;依托城?建，充分?發(fā)揮自身?優(yōu)勢，希?望能在繼?續(xù)做好每?年交易會?車管工作?的基礎上?，把進一?步開拓物?業(yè)管理新?市場當作?一項重點?工作來抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經(jīng)?濟狀況有?明顯好轉(zhuǎn)?。(二?)加強企?業(yè)和社區(qū)?文化建設?，打造_?___物?業(yè)品牌?我公司在?完成中心?工作任務?的基礎上?，___?_年繼續(xù)?將重點放?在企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設上，繼?續(xù)完善公?司的網(wǎng)頁?、季刊，?努力搞好?小區(qū)的社?區(qū)活動，?把深入拓?展企業(yè)文?化與社區(qū)?文化的建?設作為我?公司拓展?服務深度?與提升服?務質(zhì)量的?突破點，?繼續(xù)推進?黨風廉政?建設和精?神文明建?設工作，?不斷加強?小區(qū)的物?業(yè)管理工?作，提升?市場競爭?力。物?業(yè)年度工?作總結(jié)模?板（二）?一、前?期介入工?作的開展?年__?__月份?，公司抽?調(diào)各部門?骨干人員?進駐項目?，開始接?管前的各?項準備工?作。(?一)完成?一期樓宇?的接管驗?收工作，?將發(fā)現(xiàn)的?問題送至?項目部，?并跟蹤問?題的整改?。(二?)完成物?業(yè)服務中?心人員的?招聘工作?。(三?)完成物?業(yè)服務中?心的組建?工作。?(四)完?成小區(qū)的?開荒工作?。二、?事物工作?(一)?全年共辦?理進房_?___戶?，其中門?面___?_戶，住?宅___?_戶。收?取物業(yè)費?共計__?__元，?垃圾清運?費81_?___.?____?元，信奶?箱___?_元，油?煙止回閥?____?元，裝修?保證金_?___元?。(二?)裝修辦?理。全年?共辦理裝?修報批手?續(xù)___?_戶。辦?理入住手?續(xù)___?_戶。發(fā)?現(xiàn)違規(guī)裝?修___?_起，已?整改__?__起。?(三)?全年共處?理業(yè)主報?修173?2例，問?題主要集?中在房屋?質(zhì)量方面?，處理物?業(yè)服務質(zhì)?量方面投?訴3例。?(四)?辦理共小?區(qū)固定車?位___?_個，收?取臨時停?車費共計?元。三?、部門管?理(一?)物業(yè)服?務中心下?設保安部?、保潔部?、工程部?、綜合部?，物管部?五個部門?。在職員?工___?_人，其?中保安部?____?人，保潔?部___?_人，工?程部__?__人，?辦公室_?___人?。(二?)完善各?項規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機制。服?務中心根?據(jù)公司各?項規(guī)章制?度，結(jié)合?自身實際?情況完善?了各項需?要《行政?管理制度?》、《績?效考核制?度》、《?新員工入?職培訓制?度》、《?突發(fā)事件?處理流程?》、《各?部門崗位?職責》、?《各部門?培訓教案?》等制度?材料，同?時加大考?核力度，?使各項工?作穩(wěn)步展?開。(?三)認真?執(zhí)行培訓?制度，提?高員工綜?合素質(zhì)。?首先從各?部門負責?人思想政?治工作入?手，發(fā)揮?管理人員?模范帶頭?作用，帶?領全體員?工轉(zhuǎn)變觀?念、加強?業(yè)務培訓?，全年開?展集中培?訓___?_次，小?組培訓_?___次?，各部門?內(nèi)部培訓?每周進行?一次。使?員工的綜?合素質(zhì)得?到不斷提?高;四?、安全管?理(一?)對進入?小區(qū)的裝?修人員實?行臨時出?入證管理?，謝絕無?證人員進?入小區(qū)。?(二)?對帶出小?區(qū)的物品?實施放行?登記管理?，有效控?制裝修人?員私帶業(yè)?主物品現(xiàn)?象的發(fā)生?。(三?)對進出?車輛實行?收費管理?，引導車?輛文明有?序停放。?對亂停亂?放的車輛?采取“溫?馨提示”?告知的方?法，控制?亂停亂放?現(xiàn)象的發(fā)?生。(?四)實行?人員定崗?定位劃分?責任區(qū)的?方法，對?場地秩序?進行有效?管理。?(五)運?用電子巡?更設備，?定時對小?區(qū)進行巡?查。(?六)處理?偷盜事件?____?起，火災?事件__?__起，?損壞小區(qū)?公共設施?事件__?__起，?撿到業(yè)主?物品__?__起，?已返還業(yè)?主。(?七)服務?方面1?、每周利?用例會的?形式組織?一次禮節(jié)?禮貌和文?明執(zhí)勤教?育，規(guī)范?執(zhí)勤中的?言行舉止?，要求執(zhí)?勤過程中?使用文明?服務用語?，做到打?不還手罵?不還口。?2、針?對車輛管?理當中解?釋不到位?，語言不?規(guī)范，經(jīng)?常被投訴?，并與車?主多次發(fā)?生矛盾服?務工作上?不去這一?突出問題?，首先是?加強管理?制度和收?費方案的?培訓，在?對門崗的?用人上進?行把關，?從所有的?隊員中選?派綜合素?質(zhì)強，相?對優(yōu)秀的?隊員到門?崗;(?八)隊伍?的管理與?建設。在?人員難招?，人員流?動性大，?整體保安?員綜合素?質(zhì)偏低的?情況下，?改進培訓?措施，采?取循序漸?進的辦法?，進行階?段性培訓?，安排培?訓班長全?面跟蹤負?責，加強?入職引導?工作，及?時掌握隊?員的思想?狀況，促?進溝通交?流，保持?隊伍穩(wěn)定?。五、?環(huán)境管理?(一)?衛(wèi)生清潔?工作方面?，全體保?潔員齊心?協(xié)力，克?服重重困?難，出色?的完成了?的衛(wèi)生開?荒工作，?將原來的?施工狀態(tài)?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在干凈整?潔的居住?環(huán)境。?(二)較?好完成了?服務中心?下達的各?項工作任?務。(?三)利用?每周例會?，加強保?潔員服務?意識的培?訓。(?四)材料?申購和使?用：堅決?____?公司“節(jié)?支增效”?的管理理?念，做到?按需申購?，以舊換?新，使材?料的不良?消耗點降?到了最低?。(五?)處理水?浸事件_?___余?起。(?六)業(yè)主?投訴保潔?工作__?__起。?六、工?程管理?(一)順?利完成一?期樓宇的?接管驗收?工作，并?將反映出?來的房屋?質(zhì)量方面?的問題送?至項目部?，派專人?跟蹤整改?情況。?(二)在?內(nèi)部實行?責任區(qū)制?度，安排?專人進行?管理，有?效的處理?業(yè)主報修?的各項事?宜。(?三)定期?對小區(qū)公?共照明的?檢查，并?跟蹤項目?部的維修?工作。?(四)完?成電梯機?房門上鎖?的工作。?(五)?做好裝修?巡查及違?規(guī)整改工?作。發(fā)現(xiàn)?違規(guī)裝修?25例，?勸說業(yè)主?整改22?例。(?六)完成?二、三組?團分接箱?空開的更?換工作。?(七)?每周利用?例會進行?工作總結(jié)?，加強服?務意識及?服務技能?的培訓。?七、綜?合部(?一)較好?的完成了?進房工作?的開展。?(二)?嚴格控制?了服務中?心的日常?開支。?(三)完?成每月的?員工考勤?并上報公?司。(?四)按照?公司要求?，完成了?服務中心?的物資采?購與保管?工作。?八、工作?難點(?一)工程?方面由于?工期等各?方面的原?因而遺留?下來的問?題，給我?們服務中?心工作的?開展帶來?了很大的?難度。墻?面滲水、?衛(wèi)生間滲?漏、防盜?門的損壞?是我們接?待業(yè)主報?修過程中?碰到的幾?個主要問?題。(?二)道路?的規(guī)劃設?計由于小?區(qū)道路比?較窄，車?輛行進全?部按照單?行線行車?，規(guī)劃設?計出來的?六個出入?口給我們?的管理工?作帶來了?很大的不?便，大大?的增加了?保安人員?的數(shù)量，?降低了人?員在場地?內(nèi)的有效?維護。?(三)設?計方面的?缺陷導致?裝修的不?便由于施?工時未考?慮到衛(wèi)生?間排氣孔?的預留，?導致業(yè)主?在打排氣?孔時破壞?房屋外墻?美觀、打?斷給水管?的情況時?有發(fā)生。?空調(diào)外機?位只考慮?空調(diào)冷凝?排水問題?，并沒考?慮冬天外?機排水問?題，這也?將給我們?日后的工?作帶來不?便。物?業(yè)年度工?作總結(jié)模?板（三）?___?_年是公?司發(fā)展跨?越歷史性?階段的一?年，在_?___的?帶領下，?經(jīng)過公司?全體員工?齊心協(xié)力?，團結(jié)一?致，克服?困難，積?極開拓，?并一切按?照公司制?度的要求?，采取了?精心革新?，細致調(diào)?整，等一?系列得力?的舉措，?終于贏得?了“示范?大廈”的?榮譽稱號?。在公司?跨越歷史?性之年，?我有幸親?歷并承蒙?公司的信?任，為公?司盡了一?份微薄之?力，今天?我非常榮?幸地站在?這里，代?表保潔部?與各位同?事、各位?領導共同?回顧__?__，今?天我也非?常自豪地?站在這里?，代表保?潔部與各?位同事、?各位領導?共同展望?我們即將?邁進的_?___。?在展望中?我們相信?：國貿(mào)物?業(yè)一定是?創(chuàng)新的團?隊，秀的?團隊!?一、工作?回顧回?顧一年來?的工作，?我們緊緊?的圍繞公?司的發(fā)展?戰(zhàn)略，重?點抓好以?下幾個方?面：第?一：抓好?制度建設?。通過理?論和技能?考核，所?有人員符?合公司要?求具備上?崗資格。?第二：?保潔員培?訓重點，?強調(diào)保潔?員的敬業(yè)?精神，禮?儀禮貌和?紀律性，?以及合理?的分配保?潔員當班?期間的工?作流程及?時間。?第三：嚴?肅紀律和?檢查處罰?。堅決執(zhí)?行請銷假?制度，防?止私自外?出；實行?嚴格的查?崗和點名?制度；加?大檢查督?導的力度?，查處竄?崗連天_?___起?，受績效?處罰人次?____?人。查處?環(huán)境差3?0處，責?令整改人?數(shù)共計_?___人?，受績效?處罰人次?____?人.第?四：做好?工作的持?續(xù)性。為?了更好的?保障公司?的環(huán)境，?保潔部本?著盡職盡?責的態(tài)度?不怕苦不?怕累堅持?完成了業(yè)?主入住前?的房間清?理工作、?大廈石材?的養(yǎng)護工?作、和一?些計劃性?保潔的工?作。第?五：工作?創(chuàng)新：在?市場競爭?越演越烈?的今天，?為了能夠?輔助公司?在商場戰(zhàn)?爭中處于?不敗之勢?，只有從?服務上下?功夫。保?潔部全體?員工在不?斷的探索?公司所有?租戶的生?活規(guī)律后?，上報公?司領導決?定實施上?門服務收?取生活垃?圾，這項?創(chuàng)新服務?在廣大租?戶中引起?了一致的?好評，與?此同時保?潔部響應?公司領導?的號召對?所有新入?住的租戶?增加免費?上門保潔?服務次數(shù)?，贏得了?口碑。為?了符合“?示范大廈?”的所有?規(guī)范，保?潔部全體?員工會努?力保證大?廈所有的?衛(wèi)生死角?和正常保?潔范圍的?清理工作?。并全面?強化保潔?人員“以?租戶為中?心的服務?意識”，?力求限度?地滿足租?戶需求；?推出的創(chuàng)?新服務，?大大提高?了租戶對?保潔服務?的滿意率?。二、?年度工作?設想_?___年?，對于公?司來講，?將是更具?挑戰(zhàn)的一?年，這一?年內(nèi)，我?們面臨著?：一我?們是否真?的具有市?場競爭力?，我們雖?然已經(jīng)過?了“示范?大廈”的?評選工作?，但還要?等公司進?行完IS?O900?0質(zhì)量體?系認證和?ISO1