職工個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第8頁共8頁職工個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本_?___月?期間對營?業(yè)廳服務(wù)?及業(yè)務(wù)進(jìn)?行了隨機(jī)?抽查。由?于本月有?兩名工作?人員辭職?，營業(yè)前?臺(tái)每班只?有兩名營?業(yè)人員，?無專職流?動(dòng)人員，?具體情況?如下：?一、服務(wù)?自查(?一)存在?的短板如?下：1?、來有迎?聲：當(dāng)有?客戶來到?工作崗位?范圍之內(nèi)?，均需與?客戶打招?呼，表示?對客戶的?迎接。但?現(xiàn)營業(yè)廳?人員不足?造成無流?動(dòng)崗，在?月初月底?客流量較?大時(shí)，無?法做到及?時(shí)招呼進(jìn)?廳客戶。?2、暫?離致歉：?在為客戶?辦理業(yè)務(wù)?過程中，?需要暫時(shí)?離開時(shí)，?應(yīng)向客戶?說明離開?原因并致?歉。該項(xiàng)?各營業(yè)員?均未做到?，全無向?客戶致歉?的意識(shí)，?十分隨意?，甚至有?時(shí)客戶十?分茫然，?都不知道?發(fā)生什么?情況，工?作人員就?離開了，?造成客戶?滿意度下?降。3?、唱收唱?付;在收?付現(xiàn)金時(shí)?，需說出?收款金額?與找還金?額。在抽?查期間，?只有李艷?一人，對?每一位客?戶都做到?了，其余?營業(yè)人員?時(shí)有時(shí)無?，持久性?不好。?4、雙手?接遞;在?與客戶之?間有物品?交接時(shí)，?一定要用?雙手，表?示對客戶?的尊重。?在遞送客?戶證件及?資料時(shí)做?得較好，?但是當(dāng)客?戶詢問在?電子免填?單什么位?置簽字的?時(shí)候，習(xí)?慣性用食?指為客戶?指引。?5、標(biāo)準(zhǔn)?用語：在?工作時(shí)間?，要求前?臺(tái)工作人?員統(tǒng)一用?普通話進(jìn)?行交流。?由于個(gè)人?習(xí)慣，在?與客戶交?流時(shí)，有?時(shí)前一句?還是普通?話，后一?句就變成?了四川話?。在營業(yè)?廳無客戶?的情況下?，使用四?川話的情?況更是存?在。此項(xiàng)?李雪做得?較差。?6、銷號(hào)?挽留;當(dāng)?客戶表明?要辦理銷?號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)?，第一句?話一定是?“請問為?什么要銷?號(hào)，是因?為資費(fèi)太?貴了，還?是服務(wù)不?好”根據(jù)?客戶反饋?的情況進(jìn)?行針對性?挽留?，F(xiàn)?營業(yè)人員?在有客戶?咨詢到該?問題時(shí)，?均能做到?銷號(hào)一句?話，但是?有時(shí)沒有?做到深層?次挽留，?只是做了?表面挽留?，完全沒?有放在心?上，無實(shí)?際意義。?當(dāng)其辦理?完業(yè)務(wù)后?，問其該?客戶為什?么要銷號(hào)?時(shí)，不能?做出合理?回答，甚?至有時(shí)連?客戶說的?銷號(hào)原因?都不知道?。(二?)整體及?個(gè)人亮點(diǎn)?前臺(tái)人?員整體服?務(wù)態(tài)度較?好，對待?每一位客?戶均較有?耐心。?a：對待?客戶很耐?心，有主?動(dòng)服務(wù)的?意識(shí)。?b：遇到?情緒較激?動(dòng)的客戶?，可以反?復(fù)為客戶?解釋，并?面帶微笑?。c：?聲音較洪?亮、給你?感覺很熱?情。d?：為客戶?解釋疑問?較清晰。?二、業(yè)?務(wù)自查：?本月主?要涉及到?多項(xiàng)營銷?活動(dòng)，如?：秋季營?銷活動(dòng)、?新入網(wǎng)旺?季營銷活?動(dòng)、存費(fèi)?送費(fèi)、送?實(shí)物活動(dòng)?等。活動(dòng)?種類較多?，活動(dòng)內(nèi)?容細(xì)節(jié)多?，具體抽?查情況如?下：(?一)整體?情況由?于活動(dòng)內(nèi)?容較多較?細(xì)，經(jīng)常?辦理的業(yè)?務(wù)如：數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)存?送、存費(fèi)?送費(fèi)等，?前臺(tái)人員?掌握較好?。不常辦?理的業(yè)務(wù)?如：號(hào)薄?管家、手?機(jī)游戲等?活動(dòng)記憶?不清晰。?(二)?個(gè)人短板?a：在?客流量較?大時(shí)，辦?理業(yè)務(wù)不?夠細(xì)心、?較慌亂，?在沒有真?正理解到?客戶的辦?理需求時(shí)?就為客戶?辦理業(yè)務(wù)?，導(dǎo)致業(yè)?務(wù)辦理錯(cuò)?誤。b?：業(yè)務(wù)知?識(shí)較熟悉?，但做營?業(yè)日報(bào)時(shí)?不仔細(xì)，?常將卡品?錄錯(cuò)。?c：活動(dòng)?細(xì)項(xiàng)記不?清晰，不?注重細(xì)節(jié)?、不夠仔?細(xì)。d?：處理業(yè)?務(wù)資料不?夠仔細(xì)，?時(shí)常出現(xiàn)?客戶未簽?字、或上?交資料不?齊全等問?題。(?三)推薦?業(yè)務(wù)積極?性推薦?業(yè)務(wù)積極?性方面，?李艷、余?可鑫做得?較好，主?動(dòng)營銷意?識(shí)較強(qiáng)。?對待每一?位客戶，?只要時(shí)間?允許，都?會(huì)向客戶?推薦當(dāng)期?營銷業(yè)務(wù)?。三、?本月重點(diǎn)?工作(?一)加強(qiáng)?服務(wù)工作?，特別是?客流量較?大時(shí)，做?好分流引?導(dǎo)。(?二)整理?當(dāng)期活動(dòng)?，再次培?訓(xùn)，避免?錯(cuò)誤辦理?業(yè)務(wù)的情?況。(?三)制定?每日工作?計(jì)劃，交?接班后整?理當(dāng)天完?成情況，?并總結(jié)未?完成原因?。職工?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?進(jìn)入工廠?工作，我?成為了一?名一線員?工，從進(jìn)?入到陌生?的城市開?始，已經(jīng)?有了很大?的改變，?也有了全?新的開始?，對我來?說唯一讓?我有歸屬?感的之后?我們工廠?，經(jīng)過了?一年的工?作已經(jīng)成?為了廠里?的一員也?愿意與我?們廠共榮?辱。對?于工作，?我都堅(jiān)守?崗位，很?少請教，?就算有急?事也都會(huì)?盡量避免?在上班的?時(shí)候請假?，全身心?的投入到?工作中去?完成工作?任務(wù)，做?好工作，?每天早早?來到工廠?做好準(zhǔn)備?，任何時(shí)?候都牢記?自己的責(zé)?任，因?yàn)?我們是一?線人員就?要做好一?線的工作?，隨著科?技的進(jìn)展?我們現(xiàn)在?的工作也?比較輕松?，結(jié)合機(jī)?器化生產(chǎn)?，機(jī)器輔?助生產(chǎn)，?也加快了?工作進(jìn)度?，讓我們?生產(chǎn)速度?得到了提?升，當(dāng)然?同樣我在?工作也沒?有絲毫的?耽擱，一?直都在全?力的工作?，因?yàn)榍?楚，工作?需要做好?就不必須?要，認(rèn)真?，在流水?線上，雖?然速度快?了，但同?樣也容易?出問題，?一旦出問?題也非常?麻煩，給?工廠帶來?極大的損?失，所以?在工作的?時(shí)候我們?都非常仔?細(xì)。因?為我們工?廠生意不?錯(cuò)，所以?需要加班?加點(diǎn)生產(chǎn)?，為了配?合公司的?生產(chǎn)我們?也都這樣?一直同從?安排服從?指導(dǎo)，努?力做好工?作，對于?工廠領(lǐng)導(dǎo)?的安排都?是發(fā)自內(nèi)?心的尊重?，因?yàn)榍?楚為了我?們工廠發(fā)?展這是必?要的付出?，并且廠?里面所有?的人都在?努力作為?廠里的一?員同樣愿?意與大家?一起努力?，我們是?依賴工廠?生存，工?廠需要我?們的工作?，為了互?利互惠，?也為了共?同的發(fā)展?，我都是?全部精神?投入到工?作中，沒?有怠慢，?沒有放棄?，總是在?工作中努?力做到達(dá)?標(biāo)。為?了防患未?然這一年?我們工廠?也舉行過?幾次安全?生產(chǎn)指導(dǎo)?，可以看?出公司對?我們員工?的安全還?是挺重視?的，所以?作為公司?的成員我?也都非常?愿意一直?為公司的?成長發(fā)展?努力愿意?一直這樣?做下去，?每天我都?會(huì)把時(shí)間?利用好，?按照公司?的安排生?產(chǎn)，按照?規(guī)范來生?產(chǎn)，不能?給我們的?工廠添麻?煩，作為?基層員工?就必須要?做好服從?名利，聽?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，不會(huì)?擅自決定?。經(jīng)過?了一年的?工作我也?找到了自?己的一些?不足之處?，在工作?中我的工?作速度效?率不高，?我需要提?升的也是?這方面，?與同事和?領(lǐng)導(dǎo)的溝?通不夠，?還需要我?繼續(xù)堅(jiān)持?努力，在?明年工作?中我會(huì)改?變自己的?這些問題?，在工作?遇到阻礙?，就會(huì)及?時(shí)做好與?同事溝通?，不會(huì)在?沉默，同?事也會(huì)在?保證工作?的質(zhì)量上?做好提升?效率，不?忘記每天?的工作。?收獲了?一年的工?作經(jīng)驗(yàn)，?也為我下?一年的開?始工作有?了新方向?新準(zhǔn)備，?對我來說?這是最好?的，明年?繼續(xù)努力?。職工?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?繁忙的一?年又快過?去了，回?望___?_年，真?是感慨萬?千，有得?有失。_?___年?真是難忘?的一年，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的大力栽?培，和同?事們的支?持和幫助?。努力開?拓市場，?對內(nèi)狠抓?生產(chǎn)管理?、保證質(zhì)?量，以市?場為導(dǎo)向?，面對今?年全球性?金融危機(jī)?的挑戰(zhàn)，?搶抓機(jī)遇?，銷售部?全體人員?團(tuán)結(jié)拼搏?，齊心協(xié)?力完成了?本年度的?銷售工作?任務(wù)，以?下八條是?本年度的?工作總結(jié)?：1.?作為一個(gè)?銷售員工?，一定要?很了解公?司和公司?所銷售的?產(chǎn)品，這?樣你在跟?客戶介紹?的時(shí)候才?能有充分?的自信去?說服他去?接受你，?接受你的?產(chǎn)品。?2.工作?一定要勤?奮，這個(gè)?勤奮不是?做給領(lǐng)導(dǎo)?看，是讓?自己更快?的成長以?獲得更多?的自信，?一流的銷?售是混業(yè)?績，二流?的銷售是?混日子，?三流的銷?售時(shí)混飯?吃，我現(xiàn)?在如果把?自己定位?成一個(gè)一?流的銷售?就必須把?工作當(dāng)成?是自己的?事，認(rèn)真?，努力，?主動(dòng)的去?做，其實(shí)?做銷售做?久了壓力?是比較大?的，除了?要對工作?總結(jié)外還?要不斷的?學(xué)習(xí)接觸?到與之相?關(guān)的知識(shí)?和專業(yè)技?術(shù)，當(dāng)然?最重要的?還是如何?做出業(yè)績?，怎樣使?利潤最大?化，這都?是要通過?勤奮來完?成，有句?話是沒有?銷售不出?去的東西?，只有銷?售不出去?的人，其?實(shí)做銷售?也就是在?做人。?3.良好?的工作態(tài)?度，有些?人可能覺?得一些銷?售人員每?天要面對?一些難搞?定的客戶?或者是因?為壓力大?的關(guān)系，?難免會(huì)脾?氣不好，?但我覺得?這個(gè)也是?工作態(tài)度?問題，因?為很多客?戶往往是?不容易搞?定的，這?就看怎么?放平心態(tài)?，正確的?面對，畢?竟我們是?做服務(wù)行?業(yè)的，良?好的態(tài)度?也是客戶?考察我們?的一個(gè)很?關(guān)鍵的一?點(diǎn)，所以?不論在何?時(shí)，請注?意自己的?說話和言?行，拿起?電話的時(shí)?候，要讓?充滿激情?，面帶微?笑，相信?電話那頭?的客戶也?能充分感?受到你的?真誠，從?而被你打?動(dòng)。4?.請為公?司創(chuàng)造盡?可能多的?利潤，如?果不行就?辭職吧，?這是一種?心態(tài)問題?，一來你?為公司創(chuàng)?造的多，?你自己得?到的也多?，二來不?要總是認(rèn)?為自己被?公司利用?了或者為?老板創(chuàng)造?了多少自?己才拿那?么點(diǎn)，因?為被人利?用說明你?還是有價(jià)?值的，最?可悲的是?利用價(jià)值?都沒有，?也就是說?沒有利潤?意味著失?業(yè)。5?.當(dāng)你在?和客戶溝?通時(shí)一定?要記住你?不是去求?他們?nèi)ベI?你的產(chǎn)品?，而是去?幫助他們?解決問題?的，這是?一個(gè)各有?所有的雙?贏，主管?說這個(gè)非?常重要，?直接影響?了心態(tài)，?而正確的?心態(tài)是成?功的關(guān)鍵?。6.?做銷售的?一定要有?自信，一?個(gè)銷售如?果沒有自?信就連說?話和打電?話的勇氣?都沒有，?那就跟不?用說出門?拜訪和做?出業(yè)績了?，自信主?導(dǎo)著銷售?的內(nèi)心，?有的自信?你可以隨?機(jī)應(yīng)變的?應(yīng)對客戶?的刁難和?困難，我?覺得作為?一個(gè)銷售?在受到打?擊的情況?下，還要?唱著歌開?開心心的?來上班。?7.一?定要有耐?心和恒心?，相信自?己只要付?出一定會(huì)?有回報(bào)，?只是時(shí)間?問題，我?曾經(jīng)一度?很郁悶自?己因?yàn)樽?己沒有業(yè)?績，但是?當(dāng)主管告?訴我他是?進(jìn)公司第?____?個(gè)月才出?了第一個(gè)?單我又對?自己充滿?了信心，?當(dāng)然耐心?不等同于?混日子和?等單，是?要我們時(shí)?刻保持上?進(jìn)心，不?斷的去努?力。8?.作為一?個(gè)銷售總?結(jié)是很重?要的，不?僅是對自?己的工