裝飾公司前臺接待崗位職責(zé)（3篇）

第4頁共4頁裝飾公司?前臺接待?崗位職責(zé)?工作概?述：負責(zé)?管理處入?住、裝修?、車卡的?等各項手?續(xù)的辦理?、電話接?轉(zhuǎn)及日常?接待工作?。（一?）工作職?責(zé)：1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時將?需處理的?問題知會?相關(guān)人員?，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導(dǎo)?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對、登記?后交資料?室存檔。?3.負?責(zé)辦理住?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關(guān)資料，?嚴(yán)格審核?裝修施工?隊的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時出入?證》，并?作好記錄?。4.?負責(zé)辦理?車位租用?手續(xù)，認?真核實車?主的資料?，簽訂《?停車場車?位租用協(xié)?議書》和?《停車場?車位使用?服務(wù)協(xié)議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗收情況?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計?入住情況?和其它業(yè)?務(wù)信息，?在每周四?下午下班?前報信息?管理員。?7.每?月最后一?天向部門?主管匯報?當(dāng)月工作?情況，定?時與同事?進行業(yè)務(wù)?交流。?8.負責(zé)?管理處維?修及家政?服務(wù)回訪?，及時將?回訪情況?詳細記錄?，并在_?___日?前匯總上?報事務(wù)部?主管。?9.負責(zé)?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯(lián)系?一覽表及?公司電話?聯(lián)系表。?10.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。（?二）溝通?職責(zé)：?A.外部?溝通：?1.與顧?客溝通，?了解他們?對管理處?各項工作?，特別是?業(yè)務(wù)手續(xù)?辦理流程?及前臺工?作的建議?和意見，?不斷地改?進工作。?B.內(nèi)?部溝通：?1.與?上級溝通?，對在各?項手續(xù)辦?理過程中?發(fā)現(xiàn)的問?題和需改?進的方面?提出建議?。2.?與其他部?門溝通，?使前臺接?受的各類?服務(wù)項目?即時有序?地進行，?確保工作?順利開展?，提高服?務(wù)品質(zhì)。?裝飾公?司前臺接?待崗位職?責(zé)（二）?1、時?刻堅守在?前臺工作?崗位，遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，做?好本職工?作，不得?隨意離開?。2、?前臺文員?負責(zé)前臺?服務(wù)熱線?的接聽和?電話轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤。3?、負責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌。?4、負責(zé)?公司的文?件處理工?作，打印?、復(fù)印、?傳真的收?發(fā)。5?、負責(zé)公?司各類信?件、包裹?、報刊雜?志的簽收?及分送工?作。6?、對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時間?傳達到客?戶服務(wù)團?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理。?7、負責(zé)?公司前臺?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?。8、?接受行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作。?9、認真?執(zhí)行目標(biāo)?卡的管理?規(guī)定，完?成本部門?分配的工?作和任務(wù)?。10?、管理辦?公各種辦?公設(shè)備,?合理使用?并提高設(shè)?備的使用?效率,提?倡節(jié)儉。?裝飾公?司前臺接?待崗位職?責(zé)（三）?1、負?責(zé)來訪客?戶的接待?工作，包?括為客戶?讓座、遞?上茶水，?咨詢客戶?來訪意圖?，對客戶?來訪進行?登記。（?填寫《來?訪客戶登?記表》）?2、負?責(zé)為前來?咨詢裝修?的客戶，?安排接待?設(shè)計師。?在給客戶?介紹設(shè)計?師時，應(yīng)?對設(shè)計師?進行推崇?。3、?在安排設(shè)?計師接待?工作前，?應(yīng)對設(shè)計?師手頭現(xiàn)?有的工作?充分掌握?，做到合?理安排。?（設(shè)計師?工作量、?設(shè)計水平?等）4?、及時對?設(shè)計師服?務(wù)的客戶?進行跟進?，督促設(shè)?計師對咨?詢客戶進?行追蹤服?務(wù)，然后?填寫《意?向客戶溝?通記錄表?》。5?、對已與?我公司簽?單的客戶?，進行施?工跟進回?訪，施工?期間跟進?不得低于?三次，了?解客戶對?施工服務(wù)?的看法，?并及時將?跟進記錄?上報給公?司經(jīng)理或?副總經(jīng)理?。6、?對已竣工?的客戶進?行電話回?訪，原則?上應(yīng)該在?保修期內(nèi)?，每季度?回訪一次?，并填寫?《竣工客?戶售后服?務(wù)記錄表?》，及時?將客戶反?映的問題?，反饋到?工程部，?對需要保?修的工程?，督促工?程部進行?保修。并?將工程部?維修情況?及時反映?到公司經(jīng)?理處。?7、為非?裝修客戶?提供服務(wù)?，及時引?薦到各部?門。8?、接聽電?話，以真?誠甜美的?聲音，展?現(xiàn)公司良?好的形象?。9、?打掃衛(wèi)生?，保持公?司的整潔?現(xiàn)象，收?換垃圾袋?等其他