物業(yè)客服工作職責常用版（7篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?工作職責?常用版?1、協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)搞好?與周邊各?單位的關(guān)?系。2?、負責社?區(qū)文化活?動的策劃?及組織實?施工作。?3、負?責參觀團?體的接待?及策劃工?作。4?、協(xié)助做?好管理處?與業(yè)主住?戶的關(guān)系?維護工作?。5、?負責租戶?的統(tǒng)計及?管理工作?。6、?負責制訂?本部門的?培訓(xùn)和工?作計劃，?并組織實?施和考核?。7、?負責管理?前臺及大?堂的接待?和投訴收?集業(yè)戶意?見并進行?匯總分析?。8、?負責對大?堂助理及?前臺的日?常工作進?行監(jiān)督和?指導(dǎo)。?9、負責?業(yè)戶需求?信息的收?集及回訪?工作。?10、負?責客戶關(guān)?系管理C?RM系統(tǒng)?的維護管?理。1?1、協(xié)助?組織向同?行業(yè)及所?有具有先?進客服管?理經(jīng)驗的?組織進行?學習參觀?活動。?12、負?責向大堂?助理傳達?管理處的?工作任務(wù)?及各部門?與業(yè)戶相?關(guān)的工作?安排進度?等信息。?13、?協(xié)助做好?各類增值?服務(wù)項目?的增選策?劃擬訂工?作。物?業(yè)客服工?作職責常?用版（二?）1、?負責配合?安全設(shè)備?組，負責?處理報修?工作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決并?監(jiān)督及時?處理。?2、負責?及時回復(fù)?報修信息?，根據(jù)實?際情況合?理安排維?修，建立?日常維修?臺賬，做?好日常報?修登記。?3、負?責公司整?體服務(wù)工?作的管理?，落實各?項服務(wù)工?作。4?、負責對?公司各類?服務(wù)質(zhì)量?存在隱患?進行預(yù)警?，以規(guī)避?或減少各?類服務(wù)質(zhì)?量問題的?發(fā)生;?5、負責?調(diào)解決公?司各類服?務(wù)質(zhì)量問?題，以提?升公司各?類服務(wù)問?題的處理?效率;?7、負責?辦公樓水?電等費用?的分攤、?報銷等工?作8、?負責車輛?管理及每?月收費結(jié)?算工作。?9、負?責落實各?類客戶服?務(wù)相關(guān)的?報告、文?件的編制?，完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服工作?職責常用?版（三）?1、輪?值守前臺?接聽客戶?電話、接?待客戶來?訪（投訴?）并加以?記錄;?2、按值?班及分管?區(qū)域安排?，負責對?所管轄區(qū)?域樓宇內(nèi)?部及外圍?等公共區(qū)?域的巡視?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理;3?、經(jīng)常檢?查前臺、?公共區(qū)域?等各項設(shè)?施和環(huán)境?的安全、?衛(wèi)生，負?責與清潔?、工程、?秩序維護?部部門聯(lián)?系以保障?各項設(shè)施?的正常營?運;4?、熱情為?客人服務(wù)?、充分滿?足客人提?出的各項?合理要求?，確保任?何報修、?投訴都能?在___?_小時內(nèi)?處理或獲?得反饋;?5、聽?取客人的?意見和建?議并妥善?處理投訴?與業(yè)主建?立和保持?良好關(guān)系?;6、?遵守公司?及前臺的?各項規(guī)章?制度;?7、做好?交接班工?作，認真?填寫《值?班日志》?;8、?及時發(fā)送?物業(yè)給業(yè)?戶的所有?通知和信?函，協(xié)助?追繳物業(yè)?管理費;?9、進?行日常留?存鑰匙的?借取工作?，并填寫?《鑰匙借?用登記表?》;1?0、負責?整理建立?業(yè)戶檔案?，增裝修?客戶以及?新入住業(yè)?主、租戶?登記工作?，定期整?理《客戶?聯(lián)系方式?表》，對?新增及變?更部分進?行更改;?11、?負責跟蹤?業(yè)戶的裝?修監(jiān)管及?搬遷工作?，辦理業(yè)?戶物品搬?遷放行手?續(xù)，及時?協(xié)調(diào)處理?違規(guī)裝修?事宜。?物業(yè)客服?工作職責?常用版（?四）1?.負責全?面統(tǒng)籌物?業(yè)管理服?務(wù)中心客?服工作開?展;2?.負責制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心年度服?務(wù)方案和?客戶滿意?度提升方?案，并負?責方案的?具體落實?;3.?負責制訂?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?工作計劃?和培訓(xùn)計?劃，并落?實分解與?監(jiān)督執(zhí)行?;4.?負責客戶?服務(wù)團隊?建設(shè)和績?效考核;?5.負?責重大投?訴的處理?，并定期?對投訴進?行分拆，?制定糾正?預(yù)防措施?，有效控?制投訴量?;6.?負責對物?業(yè)管理服?務(wù)中心重?點客戶的?關(guān)系建立?和維護;?7.負?責對外協(xié)?調(diào)相關(guān)單?位公共關(guān)?系，部門?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?確保各項?工作的順?利開展;?8.負?責對物業(yè)?管理服務(wù)?中心現(xiàn)場?品質(zhì)工作?進行檢查?、監(jiān)督、?指導(dǎo)與考?核;9?.負責社?區(qū)文化活?動年度方?案的制定?及實施。?物業(yè)客?服工作職?責常用版?（五）?1）負責?監(jiān)督落實?物業(yè)管理?費的收繳?及其他各?項費用的?代收代繳?工作。?2）定期?分析收繳?工作開展?情況，并?且按照公?司收繳率?數(shù)據(jù)和改?進建議等?不斷改進?工作，確?保項目完?成當期和?年度收繳?率。3?）督導(dǎo)下?屬做好來?電、來訪?客戶的接?待，并參?與重要來?點及重大?客戶接待?工作。?4）處理?業(yè)主疑難?投訴，對?重大投訴?參與處理?和跟蹤，?組織各種?資源相應(yīng)?客戶需求?。5）?組織、參?加項目內(nèi)?外部的各?項會議和?培訓(xùn)。?6）落實?本項目各?類信息、?資料和數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?、上報工?作。7?）管理本?項目的文?件收發(fā)、?登記、分?類、保管?和文印工?作。8?）將本項?目各類檔?案與業(yè)務(wù)?資料收集?、整理、?歸檔，并?做好保管?和查閱工?作。9?）根據(jù)公?司新入職?員工培訓(xùn)?辦法，實?施培訓(xùn)、?帶教，確?保新員工?能快速適?應(yīng)工作。?10）?根據(jù)員工?工作中出?現(xiàn)的相關(guān)?問題，制?定合理培?訓(xùn)提升方?案，幫助?員工提高?工作技能?。11?）負責本?項目客戶?溝通平臺?的建立和?維護，提?出有效改?進辦法及?建議。?12）制?定并組織?實施業(yè)主?各階段溝?通方案和?社區(qū)文化?活動，積?極贏得業(yè)?主的理解?和支持。?13）?配合公司?組織的第?三方客戶?滿意度調(diào)?查，并進?行分析處?理、評估?總結(jié)、制?定改進計?劃等工作?。物業(yè)?客服工作?職責常用?版（六）?1、接?聽客戶投?訴電話，?對來訪的?客戶進行?接待;?2、負責?園區(qū)的日?常巡查、?政府部門?接待;?3、負責?部門辦公?用品管理?和發(fā)放、?鑰匙領(lǐng)用?管理、登?記，各類?合同的審?核、簽訂?，辦公室?文案、檔?案管理、?資料打印?及園區(qū)內(nèi)?各類通知?、文件的?發(fā)放;?4、租金?、水電費?、物業(yè)費?的整理核?算，保持?與財務(wù)的?溝通，了?解客戶交?費情況，?及時與未?交款客戶?進行溝通?和催繳;?5、總?部各項事?務(wù)的對接?，外包公?司日常事?務(wù)的處理?;6、?完成上級?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服工作職?責常用版?（七）?1、負責?對業(yè)主辦?理收樓裝?修出租登?記過戶登?記等各種?手續(xù)，并?及時更新?業(yè)戶資料?。2、?負責接聽?業(yè)主的投?訴電話，?及時反映?給予相關(guān)?部門，并?做好相應(yīng)?的投訴記?錄。3?、