物業(yè)經(jīng)理-365天管理筆記

物業(yè)公司經(jīng)理

―365天管理筆記2013年2月采用“一日管理+一周管理+一月管理+季度管理+年度管理”進(jìn)行指導(dǎo)通過時間安排、工作重點(diǎn)、管理方法、管理心得四個部分為一個完整循環(huán)的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)思路：學(xué)習(xí)目的：指引我們每一位項目經(jīng)理們，每天有計劃地安排時間，認(rèn)真記下工作中的瑣事，再把自己想做的事情、計劃做的事情、沒有解決的問題記錄下來，并定期檢視，從而使我們成為一名成功的經(jīng)理人。一、一年365天時間分配春夏冬一年365天秋時間是有限的，如何進(jìn)行合理分配？二、國家法定節(jié)假日物業(yè)經(jīng)理要對時間進(jìn)行合理分配，首先要明確一年中的國家法定節(jié)假日，進(jìn)行分列出來。元旦春節(jié)清明節(jié)勞動節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)三、工作時間（一）工作時間計算（二）有效工作時間四、階段工作法物業(yè)經(jīng)理對每日、每周、每月、每季和每年度的工作進(jìn)行規(guī)劃，做好時間安排，做好工作事項安排，對工作進(jìn)行分階段總結(jié)。目錄：

一日工作安排與落實(shí)

一周工作安排與落實(shí)月度工作安排與落實(shí)季度工作安排與落實(shí)年度工作安排與落實(shí)忙！忙！忙！忙些啥？忙著開展小區(qū)巡視工作，忙著組織保安培訓(xùn)，忙著處理業(yè)主投訴，忙著辦理新業(yè)入住手續(xù)，忙著制定物業(yè)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，忙著準(zhǔn)備績效考核……作為物業(yè)經(jīng)理的你，是不是處于以上所述盲目的忙碌狀態(tài)呢？一、制訂當(dāng)日工作計劃（一）時間清單分析（二）工作事項分析（三）制訂每日計劃表二、做好每日形象自檢（一）整體形象（二）具體細(xì)節(jié)（三）形象自檢表1、頭發(fā)2、胡須3、牙齒4、鼻子5、鞋三、日常巡視工作（一）巡視的任務(wù)巡視的工作任務(wù)維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序保護(hù)物業(yè)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生協(xié)助制止和打擊違法犯罪活動保護(hù)災(zāi)害事故現(xiàn)場和犯罪現(xiàn)場處置巡視中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)和意外事件（二）巡視的方式1、定時巡視和不定時巡視2、穿制服巡視和著便裝巡視3、晝夜巡視和夜間巡視（三）巡視檢查內(nèi)容1、巡視各崗位執(zhí)勤情況2、巡樓3、巡檢停車場（車庫）（四）巡視中特殊情況的應(yīng)對發(fā)現(xiàn)推銷員發(fā)現(xiàn)可疑人員用戶未鎖門發(fā)現(xiàn)推銷員深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動發(fā)現(xiàn)轄區(qū)車輛違規(guī)停放巡邏中特殊情況四、日常監(jiān)控管理（一）安防監(jiān)控中心管理1、安防監(jiān)控中心執(zhí)勤管理2、監(jiān)控中心安全管理3、監(jiān)控設(shè)備管理4、防盜報警系統(tǒng)管理

（二）報警發(fā)生的處理1、戶內(nèi)報警2、周邊報警3、電視報警4、火災(zāi)報警五、小區(qū)人員出入管理（一）對出入大門人員進(jìn)行驗證（二）作業(yè)人員出入管理六、日常車輛、物品出入管理（一）檢查目的（二）檢驗要求（三）出入口車輛和行人的疏導(dǎo)七、日常服務(wù)管理一、便民服務(wù)是指物業(yè)公司為業(yè)主（用戶）提供的各項有償和無償?shù)姆?wù)二、代辦服務(wù)主要是物業(yè)公司為業(yè)主（用戶）提供的各項代辦服務(wù)，更好地服務(wù)于業(yè)主（用戶）三、特約服務(wù)是針對個別業(yè)主（用戶）提供的服務(wù)，是便民服務(wù)的一個完善與補(bǔ)充四、維修服務(wù)是指物業(yè)公司為業(yè)主提供各種設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)。這種服務(wù)包括有償和無償兩種類型八、應(yīng)對業(yè)主投訴（一）業(yè)主投訴內(nèi)容（二）業(yè)主投訴類型（三）投訴處理程序（四）投訴處理要求與方法（五）投訴記錄與統(tǒng)計九、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件類別（二）突發(fā)事件處理程序（三）突發(fā)事件應(yīng)急演練（四）突發(fā)事件事后總結(jié)與分析目錄：

一日工作安排與落實(shí)

一周工作安排與落實(shí)月度工作安排與落實(shí)季度工作安排與落實(shí)年度工作安排與落實(shí)新的一周開始了，該怎樣來做好這一周的工作呢？仔細(xì)想想，本周有哪些主要工作：要辦理業(yè)主入住手續(xù)，要解決物業(yè)糾紛，要做好消防安全檢查工作……慘啦！事情這么多，怎樣才能理清呢？仔細(xì)看看，哪些必須在第一時間內(nèi)完成，哪些可以稍微往后延……一、制訂一周工作計劃（一）每周時間分析（二）制訂工作計劃二、業(yè)主入伙手續(xù)辦理（一）業(yè)主入伙前準(zhǔn)備工作1、查閱資料，熟悉業(yè)主情況2、制定并分項落實(shí)入伙方案3、相關(guān)人員到崗、培訓(xùn)、動員4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系5、設(shè)備設(shè)施試運(yùn)行（二）入伙工作流程1、向業(yè)主發(fā)出入伙函件2、交驗相關(guān)證件或證據(jù)3、業(yè)主驗樓4、簽訂管理公約，發(fā)放各種資料5、進(jìn)行裝修管理6、組織搬遷入?。ㄈI(yè)主入伙常用手續(xù)文件1、入伙通知書2、入伙手續(xù)書3、收樓須知4、繳款通知書5、驗房書6、樓宇交接書7、用戶登記表三、業(yè)主裝修審批與監(jiān)督（一）制定裝修管理流程（二）裝修申請與審批（三）裝修過程監(jiān)督（四）裝修驗收四、日常保潔工作（一）保潔管理的范圍公共地方的保潔共用部位的保潔生活垃圾的處理（二）保潔管理的重點(diǎn)

保潔管理的重心，是防治“臟、差、亂”?！芭K、差、亂”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性，所以物業(yè)經(jīng)理對此不能掉以輕心。（三）開展保潔工作制定清潔標(biāo)準(zhǔn)制定保潔工作計劃（四）保潔檢查建立檢查四級制檢查的要求檢查結(jié)果記錄五、物業(yè)綠化管理（一）綠化管理內(nèi)容1、保潔2、除雜草、松土、培土3、排灌、施肥4、補(bǔ)植5、修剪、造型6、病蟲害防治7、綠地及設(shè)施的維護(hù)8、搞好配套工作（二）制定綠化養(yǎng)護(hù)與作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）綠化檢查（四）綠化業(yè)務(wù)外包六、日常消防事務(wù)管理（一）建立消防組織機(jī)構(gòu)

消防總指揮消防副總指揮現(xiàn)場搶救隊和運(yùn)輸隊外圍秩序組綜合協(xié)調(diào)組現(xiàn)場消防隊現(xiàn)場設(shè)備組機(jī)電、供水、通信組（二）制定消防管理制度消防管理制度消防值班制度業(yè)主消防管理制度裝修場所消防制度動火審批制度消防檢查制度（三）日常消防檢查工作消防檢查類別消防檢查內(nèi)容消防檢查注意事項消防隱患整改（四）消防檔案管理消防設(shè)施檔案防火檔案火災(zāi)檔案七、物業(yè)檔案收集與使用（一）檔案資料的收集（二）物業(yè)檔案的內(nèi)容（三）檔案資料的鑒定（四）檔案資料的保管（五）檔案資料的使用八、每周自我反思因為物業(yè)經(jīng)理的工作主要是管理，也就是與公司內(nèi)各級人員以及業(yè)主、政府部門溝通交流，以完成公司的工作。既然是與人交流，就難免會出現(xiàn)溝通不暢或是其他問題，所以應(yīng)不斷反思，將這些問題如實(shí)記錄，尋求改進(jìn)方法，避免在以后的工作中犯同樣的錯誤。目錄：

一日工作安排與落實(shí)

一周工作安排與落實(shí)

月度工作安排與落實(shí)季度工作安排與落實(shí)年度工作安排與落實(shí)物業(yè)經(jīng)理的工作事情多且雜，需要協(xié)調(diào)物業(yè)公司各部門正常工作，如果沒有做好工作，將會影響整個物業(yè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每個月的工作有常規(guī)的，也有突發(fā)的，物業(yè)經(jīng)理要做到讓自己在工作中忙而不亂井然有序，就必須做好相關(guān)的工作安排