主管培訓(xùn)之四工作教導(dǎo)技巧-簡(jiǎn)體版

MTP-4

工作教導(dǎo)技巧大綱思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法（OFFJT）機(jī)會(huì)式培育方法（OJT）自主式培育方法（SDP）OJT問題與對(duì)策如何輔導(dǎo)員工如何克服學(xué)習(xí)障礙思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法培育就是教導(dǎo)？每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？不培育人才也可以，因?yàn)橹鞴芸晒?jié)省時(shí)間，專注于業(yè)務(wù)工作？培育部屬對(duì)主管有好處？主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰來培育我？培育人才卻造成楚才晉用？（為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才）部屬不見得希望主管培育他？培育人才到底要培育什么？沒有時(shí)間怎能培育部屬？為什么要培育部屬（1）

～從主管角色來看主管角色之新定位以前的角色～指揮者、監(jiān)督者今后之角色～催化者、領(lǐng)導(dǎo)者因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力為什么要培育部屬（2）

～反面思考Q1：部屬經(jīng)培育后，能力強(qiáng)，不易管理？Q2：擔(dān)心能力強(qiáng)之部屬會(huì)取代自己（成為主管的對(duì)手）？Q3：部屬跳槽，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才？Q4：擔(dān)心培育部屬后，沒法提供更多機(jī)會(huì)讓他發(fā)揮？Q5：培育部屬花費(fèi)主管許多時(shí)間，反而造成業(yè)務(wù)推動(dòng)不力？Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合，讓有能力之部屬發(fā)揮？為什么要培育部屬（3）

～正面思考工作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮1.建立共識(shí)與默契1.渴望成長(zhǎng)之需求2.危機(jī)意識(shí)2.易于執(zhí)行授權(quán)2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系3.創(chuàng)造工作績(jī)效4.留才與展才4.深入了解部屬潛力與意愿4.可確切了解上司之期待目標(biāo)5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時(shí)間5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.可激發(fā)工作上之勇氣6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助于自己能力成長(zhǎng)6.消除不安及自卑感7.增進(jìn)對(duì)環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件要培育出什么樣的部屬？組織目前所需要之人才條件從自身組織之現(xiàn)況要求來思考（業(yè)務(wù)面）公司部門組織未來所需要之人才條件從自身組織之未來要求來思考（策略面）公司部門討論：組織需要的人才條件現(xiàn)在（兩年內(nèi)）〈業(yè)務(wù)面思考〉未來（2～5年）〈策略面思考〉公司部門從實(shí)力與潛力來看人才（1）人才之實(shí)力～對(duì)公司之實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)度人才之潛力～對(duì)公司之未來貢獻(xiàn)度（可能性）從實(shí)力與潛力來看人才（2）人才可分五種如何看出人才的潛力概念思考實(shí)效業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)效人際關(guān)系實(shí)效成就動(dòng)機(jī)你了解部屬嗎？（1）

～不同類型部屬之分析工作能力工作意愿高高低低積極工作型有勇無謀型欠缺激勵(lì)型不該錄用型了解部屬嗎？（2）

～日常工作中去了解從言語面來了解從行動(dòng)面來了解從成果面來了解現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)一對(duì)一溝通了解部屬～善用自我表達(dá)工作滿意度對(duì)工作之期望上班地點(diǎn)工作的檢討對(duì)上司、同事之期望自我能力發(fā)展計(jì)劃健康狀態(tài)生活與家庭狀況培育部屬三途徑OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）適用新知與專業(yè)知識(shí)、技巧、能力OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練）適用于工作直接相關(guān)之Know-HowSDP（自我啟發(fā)）適用個(gè)人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會(huì)，活用知識(shí)培育部屬三途徑OJT機(jī)會(huì)式培育SDP自主式培育OFF-JT系統(tǒng)式培育主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練部門負(fù)責(zé)員工負(fù)責(zé)培育部屬三方式系統(tǒng)式培育方法采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式機(jī)會(huì)式培育方法采取情境（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用之培育方法自主式培育方法運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對(duì)立來促進(jìn)自我體會(huì)之培育方法系統(tǒng)式培育方法（1）～

診斷部屬之訓(xùn)練需求工作分析問題分析組織分析生涯發(fā)展分析如何做工作分析？分析工作中的majortask及subtask針對(duì)Task，列出應(yīng)具備的知識(shí)、技能找出Critical技能、知識(shí)利用工作說明書及工作內(nèi)容調(diào)查表如何做問題分析從工作問題與績(jī)效不佳之處著手分析問題產(chǎn)生之原因及歸屬于個(gè)人能力不足之原因選擇重點(diǎn)需求之知識(shí)或技能利用工作目標(biāo)績(jī)效表及問題分析表如何做組織分析？了解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)從未來工作挑戰(zhàn)，找出未來需要之知識(shí)及技能針對(duì)內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求利用訓(xùn)練需求訪查表如何做生涯分析？溝通了解員工未來生涯發(fā)展期望方向找出第二專長(zhǎng)訓(xùn)練需求溝通個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn)利用員工自我發(fā)展建議表系統(tǒng)式培育方法（2）～

安排OFF-JT訓(xùn)練計(jì)劃建立訓(xùn)練體系、規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖職能別訓(xùn)練階層別訓(xùn)練課題別訓(xùn)練安排年度訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃及執(zhí)行部門訓(xùn)練計(jì)劃?rùn)C(jī)會(huì)式培育方法安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃OJT工作教導(dǎo)技巧問題解決型OJT安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃界定OJT訓(xùn)練需求的二種方式擬定OJT訓(xùn)練計(jì)劃書界定OJT訓(xùn)練需求（1）

～依現(xiàn)在期望水平來看現(xiàn)在期望的能力水平部屬能力差距OJT訓(xùn)練需求界定OJT訓(xùn)練需求（2）

～依未來要求水平來看未來要求的能力水平部屬能力現(xiàn)況OJT訓(xùn)練需求OJT訓(xùn)練計(jì)劃書指導(dǎo)項(xiàng)目期望水平現(xiàn)況水平（1～10）實(shí)施期間結(jié)果部屬姓名：OJT工作教導(dǎo)技巧如何教導(dǎo)新進(jìn)人員職場(chǎng)OJT常用方法工作教導(dǎo)四步驟指導(dǎo)部屬六階段授權(quán)技巧回饋技巧如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識(shí)實(shí)際派令工作引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性企業(yè)經(jīng)營的目的公司組織的特征與型態(tài)各部門的職責(zé)本公司產(chǎn)品的知識(shí)對(duì)業(yè)界的認(rèn)識(shí)作業(yè)的流程教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀穿著方面下班告退的禮節(jié)說話措辭方面工作態(tài)度接待訪客方面訪問顧客的作法電話應(yīng)對(duì)的禮節(jié)與上司接觸時(shí)的禮節(jié)與同事相處之道指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí)接受指示時(shí)的禮貌心態(tài)呈送報(bào)告的作法準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)工具的使用要領(lǐng)支配時(shí)間的要領(lǐng)互助合作的要領(lǐng)整理、整頓的要領(lǐng)參加會(huì)議磋商的要領(lǐng)實(shí)際派令工作讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)個(gè)中的訣竅對(duì)新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評(píng)斷，讓他了解評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所在教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問題的要領(lǐng)引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向建立自信心注意穿著活潑主動(dòng)利用午餐時(shí)間誠實(shí)評(píng)估自己的表現(xiàn)守口如瓶跟前輩學(xué)習(xí)守時(shí)基本禮貌提出問題遵守公司制度樂于加班做好工作發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧建立新關(guān)系職場(chǎng)OJT常用方法（1）分組教導(dǎo)職務(wù)說明技能比賽讀書會(huì)模擬演練談判溝通心得報(bào)告工作研討會(huì)提案制度指定閱讀改善計(jì)劃參加外部會(huì)議職場(chǎng)OJT常用方法（2）做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)個(gè)別指導(dǎo)個(gè)案研究輪調(diào)專題報(bào)告主持會(huì)議工作進(jìn)度安排QC活動(dòng)觀摩指導(dǎo)新人解決沖突工作教導(dǎo)四步驟說給他聽做給他看讓他做看看回饋更正工作教導(dǎo)的要點(diǎn)事先了解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn)讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性一次不要指導(dǎo)太多的工作鼓勵(lì)發(fā)問及反應(yīng)以簡(jiǎn)易的步驟提出示范用部屬所能理解的語詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化協(xié)助部屬克服知易行難的障礙不必急于給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合部屬期望為考慮指導(dǎo)部屬六階段Step1：說明Step2：見習(xí)Step3：實(shí)習(xí)Step4：分擔(dān)Step5：代理Step6：承辦Step1：說明內(nèi)容：針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義內(nèi)容，讓他理解。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。1.讓其發(fā)問、重視交流2.盡可能訴諸于視覺3.一邊確認(rèn)對(duì)方是否了解，一邊進(jìn)行例子：說明工作內(nèi)容時(shí)閱讀Manual時(shí)回答疑問時(shí)Step2：見習(xí)內(nèi)容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見習(xí)。重點(diǎn)：1.讓他特別注意重要的部份2.也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度3.事后針對(duì)與事前有何差異作充分地協(xié)商例子：把工作實(shí)際做給他看設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議Step3：實(shí)習(xí)內(nèi)容：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支持的狀態(tài)。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。1.由簡(jiǎn)易到艱難，依次擴(kuò)展2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)3.讓他切身感覺到那種氣氛例子：讓他作前輩的助手進(jìn)行商品說明的角色扮演（Role-Play）進(jìn)行說明會(huì)的排演（RehearsalTest）Step4：分擔(dān)內(nèi)容：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。1.即使多少有些不安，也不要對(duì)細(xì)節(jié)過于嘮叨不要喪失對(duì)該部份的關(guān)心例子：讓工作的一部份分派給他讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部份Step5：代理內(nèi)容：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的一系列工作。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣及體恤。1.看似能行的，就讓他代理2.有關(guān)困難點(diǎn)，讓他立刻報(bào)告并及時(shí)指導(dǎo)例子：讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀在外出差，指明讓其代理自己的某些工作請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類Step6：承辦內(nèi)容：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是重視本人的意愿和自主性。1.讓他承辦后，注意觀察一陣子2.問題發(fā)生時(shí)，讓他本人仔細(xì)思考原因、對(duì)策3.也不要忘了慰勞例子：讓他負(fù)責(zé)一個(gè)Project讓他擔(dān)任研修課程的講師讓他擔(dān)任從計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過程授權(quán)技巧工作指派因能力而異賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說明工作要求導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)授權(quán)之檢討成功的回饋失敗的回饋回饋技巧提供信息贊賞部屬糾正部屬提示部屬贊賞部屬的方法感覺對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他利