企業(yè)社會工作概論

企業(yè)社會工作概論

鄧俊麗學習要求：第一章緒論第一節(jié)企業(yè)社工的概念與發(fā)展概況一、企業(yè)社工的概念海外：第一節(jié)企業(yè)社工的概念與發(fā)展概況一、企業(yè)社工的概念企業(yè)社會工作是運用社會工作的理念與方法，主要在企業(yè)內外從事員工的生產適應、環(huán)境協(xié)調、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業(yè)管理中的運用。評價：第一節(jié)企業(yè)社工的概念與發(fā)展概況一、企業(yè)社工的發(fā)展概況英、法美臺灣大陸第二節(jié)企業(yè)社工的理論必然一、社工專業(yè)與企業(yè)管理的關系第二節(jié)企業(yè)社工的理論必然二、社工專業(yè)的通才教育為企業(yè)社工搭建了平臺第三節(jié)企業(yè)社工的現(xiàn)實與歷史必然一、現(xiàn)實的必然第三節(jié)企業(yè)社工的現(xiàn)實與歷史必然二、歷史的必然企業(yè)社會責任模式“企業(yè)社會責任模式”簡稱“社會責任模式”，也稱CSR模式，是由社會工作者幫助企業(yè)確認和踐行對社區(qū)的福利責任的專業(yè)模式。企業(yè)社會責任是指企業(yè)組織應對社會履行的義務，包括尊重員工、接納社會就業(yè)、增進員工福利、為社會公益活動提供贊助和支持等諸多方面的內容。在大中型企業(yè)甚至小型企業(yè)中，由于老板忙于投資和營利，職業(yè)經理人忙于經營和管理，他們往往無暇顧及社會公益事業(yè)，而社會公益事業(yè)對企業(yè)的組織形象（CIS）、客戶滿意度和市場營銷具有巨大的促進作用。因此，為了令企業(yè)員工和社會公眾滿意，明智的企業(yè)管理層往往把發(fā)展企業(yè)公益活動第三節(jié)企業(yè)社工的現(xiàn)實與歷史必然二、歷史的必然的工作委托給企業(yè)外部的社會工作機構、企業(yè)內部的社會工作部門及其專業(yè)工作人員。在社會工作者的積極努力下，美國的沃爾瑪?shù)戎髽I(yè)無不對社會作出了許許多多的莊嚴承諾。根據(jù)普華永道的一項調查，在美國颶風來臨的時候，率先拯救居民的不是政府官員，而是沃爾瑪、GE這樣的公司。美國是較早利用法律工具對企業(yè)社會責任行為進行權威性規(guī)范、界定和要求的國家之一，當前美國已經有30多個州在公司法中明確規(guī)定了企業(yè)的社會責任，并為專業(yè)社會工作者發(fā)揮作用提供了巨大的空間。在美國的影響下，法國、英國、德國、荷蘭等國家也在公司法中確立了諸如就業(yè)、工資、工作條件、社會捐贈、公益活動等方面的企業(yè)社會責任。專業(yè)社會工作人員在幫助企業(yè)履行社會責任的過程中，扮演著倡導者、企業(yè)顧問和方案策劃者的角色。SA8000

SA8000的全稱是SocialAccoutability8000。SA8000由社會責任國際組織（SAI）最早制定于1997年8月，成立了機構CEPAA——標準和認可咨詢委員會，委托獨立的評估行審查SA8000標準的執(zhí)行情況。SA8000所推出的社會責任標準取自于國際勞工組織公約、聯(lián)合國共同人權宣言和聯(lián)合國兒童權利公約。SA8000認證程序要求企業(yè)在下列領域滿足一致條件：

SA8000童

工：企業(yè)必須按照法律控制最低年齡、少年工，學校實習，工作時間和安全工作范圍。

強制雇傭：企業(yè)不得進行或支持使用強制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開并允許雇員辭職。

健康安全：企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對事故傷害的防護，健康安全教育，衛(wèi)生清潔維持設備和常備飲用水。

SA8000聯(lián)合的自由和集體談判權：企業(yè)尊重全體人員組成和參加所選工會并集體談判的權利。

差別待遇：企業(yè)不得因種族、社會地位、國籍，傷殘、性別、生育傾向、會員資格或政治派系等原因存在歧視。

懲罰措施：不允許物質懲罰、精神和肉體上的壓制和言詞辱罵。

工作時間：企業(yè)必須遵守相應法規(guī)，雇員一周工作時間不得超過60小時，加班必須是自愿的，雇員一周至少有一天的假期。

SA8000報

酬：工資必須達到法定和行業(yè)規(guī)定的最低限額，并在滿足基本要求外有任意收入。雇主須提供津貼、處理和扣除額，不得以虛假的培訓計劃規(guī)避勞工法。

管理體系：企業(yè)須制定一個對外公開的政策，承諾遵守相關法律和其他規(guī)定；保證進行管理的總結回顧，選定企業(yè)代表監(jiān)督實行計劃和實施控制，選擇同樣滿足SA8000的供應商，確定表達意見的途徑并采取糾正措施，公開與審查員的聯(lián)系，提供應用的檢驗方法，并出示支持的證明文件和記錄。第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位企業(yè)社工的角色定位

——社工的目的不是受人喜歡，而是助人自助

寶安區(qū)艾美特工會社工

肖麗怡

派駐到艾美特工會從事社會工作快一年了，回想這十個多月的工作，我取得了不少的成績。不僅在個案、小組方面給自己交了一份比較滿意的答卷，還成立了青年社工服務站，工作也多次得到了工會領導和同事的贊賞和認可。這些給我增加了從事社工工第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位作的信心，同時也讓我看到了企業(yè)對社工的需求。但十個多月的工作下來，我一直在思考一個問題，那就是：在企業(yè)里，我們應該給社工一個怎樣的定位？社工的角色到底是什么？

在剛進入企業(yè)的時候，為了能盡快熟悉企業(yè)的環(huán)境并和企業(yè)的工作人員建立良好的關系，社工往往會主動融入他們的工作中去，“見縫插針”宣傳社會工作。在這過程中，常與社工接觸的部門領導和同事就漸漸了解社會工作的相關情況。得到第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位

領導和同事的理解與支持后，社工的專業(yè)工作也著手開展，許多員工參與到了社工的小組活動中。通過互動活動，員工們收獲快樂的同時也逐漸理解了社工的含義，也知道了社工和義工的區(qū)別。這樣，社工在企業(yè)慢慢地成為了一個很受歡迎的人，一個讓人喜歡接近、樂于打交道的角色。

如此一來，社工就容易產生一種錯覺：覺得自己已經在企業(yè)找到了一席之地，找到了自己的定位。而事實上，社工的角色是不是就是這樣呢？

第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位答案是否定的。社工的目的并不是受人喜歡，而是助人自助。在經過了十多個月的企業(yè)社會工作之后，我越發(fā)強烈地感受到，社工在企業(yè)的長足發(fā)展需要更加清晰的角色定位。社工的發(fā)展需要專業(yè)化和職業(yè)化，如果沒有把握住助人自助的目的就會偏離社工的發(fā)展方向，工作的專業(yè)性也就難以發(fā)揮和體現(xiàn)。

所以不管是組織每次活動，還是對待每個向我們尋求幫助的員工，社工要清楚的意識到，她（他）不僅需要社工的支持，更重要的是社工理念的幫助，社工精神的影響。社工最終的目的是要讓她（他）自己幫助自己提高解決問題的能力，而不僅僅是社工個人的關懷和支持第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位一、對員工的服務1、咨商員2、沖突調停者3、促進者4、聯(lián)結者第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位二、對企業(yè)的服務1、咨詢員2、評估、分析員3、教師、培訓員4、企業(yè)發(fā)展的參與者第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位三、對消費者、客戶的服務第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位四、企業(yè)社會責任的促進與落實第四節(jié)企業(yè)社工的角色定位五、公共政策的詮釋與落實第二章企業(yè)與企業(yè)管理的發(fā)展第一節(jié)企業(yè)的特性與管理原則企業(yè)：組織古典經濟學：制度經濟學：社會學：企業(yè)主要是為著經濟的目標，在經濟利益的聯(lián)結下，群體在一定的時間、空間中的聚合，群體根據(jù)不同的分工，進行不同的工作，并按其不同的工作效率，不同的產權與不等的生產要素投入額度分配不等的勞動成果的組織。第一節(jié)企業(yè)的特性與管理原則企業(yè)形成的要素：企業(yè)形成的條件：企業(yè)目標有效率與群體需求滿足率之間的關系：有矛盾，是一種交換關系一元與多元的關系在動態(tài)發(fā)展過程中不斷調整第一節(jié)企業(yè)的特性與管理原則企業(yè)運行應該遵循的原則：1、分工的原則2、專業(yè)化原則3、統(tǒng)一指揮原則4、控制幅度原則5、以人為本原則企業(yè)社工如何在其中找到工作空間分工所導致的企業(yè)問題專業(yè)化的原則所導致的企業(yè)問題統(tǒng)一指揮原則所導致的企業(yè)問題控制幅度原則所導致的企業(yè)問題以人為本原則所導致的企業(yè)問題第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展一、海外企業(yè)管理的發(fā)展概況1、早期：科學管理2、中期：行為管理3、后期：系統(tǒng)管理結論：企業(yè)是一個技術系統(tǒng)和社會系統(tǒng)地結合，企業(yè)最重要的資源是人及其擁有的技術、知識、及其之間的和諧、協(xié)調精神。這為企業(yè)社工進入企業(yè)鋪設了現(xiàn)實基礎。第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展二、中國企業(yè)管理的發(fā)展（一）中國近現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展1、近代洋務軍工企業(yè)2、近代官督商辦民用企業(yè)3、甲午戰(zhàn)爭后民族資本企業(yè)早期：把頭制后期：穆藕初：《科學管理》第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展二、中國企業(yè)管理的發(fā)展（二）中國當代企業(yè)管理的發(fā)展1、當代前期的中國企業(yè)管理發(fā)展第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展二、中國企業(yè)管理的發(fā)展（二）中國當代企業(yè)管理的發(fā)展2、改革開放后的中國企業(yè)管理發(fā)展第二節(jié)企業(yè)管理的發(fā)展二、中國企業(yè)管理的發(fā)展（三）中國當代企業(yè)中的社會工作發(fā)展與海爾模式第三節(jié)企業(yè)管理的社會倫理責任與相關者權益理論一、企業(yè)管理的社會倫理責任第三節(jié)企業(yè)管理的社會倫理責任與相關者權益理論二、相關者權益理論

相關者利益相關者理論利益相關者的理論萌芽最早起源于多德（Dodd）與伯利（Berle）關于公司社會責任的論戰(zhàn)。但利益相關者作為一個明確的理論概念則是由斯坦福大學的一個研究小組于1963年提出的。他們認為，對一個公司來說，存在利益團體，若沒有他們，公司就無法生存，這些利益團體就是所謂的利益相關者（stakerholders）

利益相關者理論利益相關者的思想一經提出，就引起了許多學者的關注和討論，迄今為止，關于利益相關者的定義就已近30種之多。米切爾（Mitchell，1997）歸納了其中的27種，并將之分為三類：

利益相關者理論一是最寬泛的定義，即凡是能影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團體都是利益相關者，包括股東、債權人、雇員、供應商、消費者、政府部門、相關的社會組織和社會團體、周邊的社會成員等；利益相關者理論二是稍窄的定義，即凡是與企業(yè)有直接關系的人或團體才是企業(yè)的利益相關者，排除了政府部分、社會組織以及社會團體、社會成員等；利益相關者理論三是最窄的定義，該定義認為只有在企業(yè)中下了“賭注”的人或團體才是利益相關者。

討論集中一個企業(yè)分析其利益相關者及以這一理論為指導企業(yè)有可能存在的問題圍繞企業(yè)的社會倫理責任和相關者權益建立一個企業(yè)社會工作的模式（CSR模式）討論企業(yè)范圍建議：蒙牛、伊利；煤炭企業(yè)；電力；房地產企業(yè)；化妝品企業(yè)學生分組情況：企業(yè)所有者股東、經營者、雇員、社區(qū)代表、消費者代表、政府、企業(yè)社工等。要求：討論形成作業(yè)第三章海外企業(yè)社工概述發(fā)展歷程：1、歐洲：產業(yè)社會學杜爾凱姆韋伯布里夫斯達倫多夫英國的人際關系研究中心法國的弗里德曼和圖雷納2、日本：產業(yè)社會學第一節(jié)美國的企業(yè)社工一、美國企業(yè)社工的發(fā)展歷程1、初創(chuàng)時期：19世紀末，福利運動主要內容：目的：存在問題：成績：2、20世紀20年代的消沉3、20世紀40年代，復蘇從職業(yè)酗酒方案到員工協(xié)助方案4、20世紀60年代強勁發(fā)展二、美國企業(yè)社工成熟的主要標志1、組織與人員專職保證二、美國企業(yè)社工成熟的主要標志2、服務內容明確二、美國企業(yè)社工成熟的主要標志3、工作原則清晰二、美國企業(yè)社工成熟的主要標志4、對象、方法、成本、效益量化二、美國企業(yè)社工成熟的主要標志5、教育界的理論總結與推動美國社會工作的特點

(一)社會工作內容復雜多樣，覆蓋面廣

(二)社會工作財源多渠道(三)美國社會工作地區(qū)發(fā)展不平衡

(四)救濟型社會工作和工作福利型社會工作并存

(五)政府統(tǒng)一管理和社區(qū)分散管理相結合第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工一、企業(yè)社工的建立時代背景

第一階段：美資企業(yè)具體內容：成就：代表：第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工二、政府對企業(yè)社工的推動第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工三、臺灣宗教團體和教育界對企業(yè)社工的推動第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工第二節(jié)中國臺灣的企業(yè)社工第四章企業(yè)社工與企業(yè)內其他部門的關系企業(yè)社工

人力資源部門營銷部門生產部門工會第一節(jié)企業(yè)社工與工會的關系企業(yè)社工工會關于工會工會是工人階級的群眾組織，是在無產階級和資產階級的斗爭過程中產生和發(fā)展起來的。工人階級同資產階級的利益是對立的，工人們在反抗資本家壓迫和剝削的斗爭中，認識到必須團結起來，聯(lián)合起來，才能適應同資產階級斗爭的需要，才能維護自身的利益，取得斗爭的勝利，因而，根據(jù)工人階級斗爭的需要，便產生了工會。關于工會工會最早產生于18世紀中葉的英國，以后在其他國家相繼建立，并大多爭得了合法地位，成為世界性的普遍社會現(xiàn)象，按其成立的組織原則，可分為產業(yè)工會和職業(yè)工會。

關于工會世界勞工聯(lián)合會：世界勞聯(lián)成立于１９２０年，總部設在布魯塞爾。其宗旨是反對旨在把人當成一個工具使用的任何經濟制度，全世界人民都有權公平享用全部土地資源和一切人們生產活動的成果，反對任何新老殖民制度，反對任何帝國主義或一國人民剝削另一國人民，一個集團或階級剝削另一個集團或階級的剝削形式等。該組織下設運輸工人、農業(yè)和食品工人、產業(yè)工人等９個國際產業(yè)工會聯(lián)合會，并設有亞洲勞工兄弟會、拉美工人中央工會和非洲工人民主工會組織等地區(qū)性組織，目前在１０２個國家和地區(qū)擁有約２０００萬名會員。關于工會世界工會聯(lián)合會：世界工聯(lián)于１９４５年１０月在巴黎正式成立。中、蘇、英、法、美以及亞、非、拉的一些工會組織都參加了它的創(chuàng)建活動?？偛吭O在捷克首都布拉格。１９９４年，世界工聯(lián)確定的宗旨是：致力于爭取工人的解放，反對一切形式的剝削，爭取獲得并保障全體勞動者的生活和勞動條件；爭取在經濟、社會、政治和文化方面反對殖民主義、帝國主義統(tǒng)治和擴張主義，鏟除種族主義及其各種表現(xiàn)，爭取建立新的和公正的國際經濟秩序等。其主要組織機構包括代表大會、理事會、主席理事會、書記處等。截至１９９７年４月，該組織共擁有１２７個國家和地區(qū)的１.３５億名會員。關于工會國際自由工會聯(lián)合會：自由工聯(lián)于１９４９年１２月在英國倫敦成立，是一個右翼國際性工會組織，總部設在布魯塞爾。其宗旨是維護和發(fā)展一個世界性的和區(qū)域性的，由自由、民主的工會組成的強有力的國際組織。截至２０００年２月，該組織在１４５個國家和地區(qū)擁有２１５個會員組織，會員人數(shù)達１.２５億。中國工會計劃經濟體制下的中國工會改革開放初期工會的變化目前中國工會關于本質和職能的重新認定1、利益一致2、企業(yè)社工是企業(yè)與職工的信息傳遞者、中間協(xié)商人3、兩者在工作犯法上是不同的企業(yè)社工工會第二節(jié)企業(yè)社工與人力資源部門的關系企業(yè)社工

人力資源部門關于人力資源及其發(fā)展國外：國內：助理與交叉部分：企業(yè)社工人力資源第四章企業(yè)社工與生產部門部門的關系企業(yè)社工生產部門舊有生產管理特點：1、計劃嚴密、管理嚴格、紀律嚴明2、忽視職工心理