客服部工作計劃的范文（6篇）

第第頁客服部工作計劃的范文（6篇）時間的步伐悄無聲息,不知不覺中就過去了,新的一周開始了,是時候規(guī)劃下一周的工作了。一個好工作計劃應當是什么樣子的？以下是我為大家收集整理的客服部工作計劃的范文，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載?？头抗ぷ饔媱澋姆段牡?篇一、規(guī)范內管管理，加強員工責任心和工作效率（一）自加入xx客服部后，發(fā)覺部門內部管理比較薄弱，重要表現在員工責任心不強，工作自動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作變化成現在的自動、自己愿意的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部側重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立“詳細、耐性、熱誠、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成本身的事情去對待。（三）圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，xx一期正式交房入住，我部重要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內容本身加）（四）緊密搭配各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作客服部的緊要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息適時為業(yè)主供給服務，本年度累計處理（這個內容本身加）二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。（一）員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。重要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，重要精力放在了xx交付的準備工作中，因而疏忽了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。（三）協(xié)調、處理問題不夠適時、妥當在投訴處理、業(yè)主看法、建議、業(yè)主求助方面的'信息反饋不夠適時全面，接到問題后未適時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20xx年工作計劃要點（一）連續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主充足率達到96%以上。（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。（五）緊密搭配各部門工作，適時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?？头抗ぷ饔媱澋姆段牡?篇20xx年是物業(yè)公司提升優(yōu)質服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，服務一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的困難挑戰(zhàn)，所以我們肯定要強化危機感，實現物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標奠定堅固結實的基礎。一、交房工作1、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避開鑰匙移交物業(yè)后進行大面維護和修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期、三期交房數據的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責。3、做好交房現場的工作布置及房屋交付前的檢查工作并搭配銷售本門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的認真登記及數據統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。三、物業(yè)管理隊伍建設。由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平確定還有長足的進展余地，我們在搭配公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。四、提高服務水平由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較多而雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業(yè)主充足度進一步提高服務水平，努力提高業(yè)主充足度全心全意為業(yè)主服務，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作。認真做好物業(yè)費宣揚工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)管理工作的順當開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順當收取做好鋪墊工作。六、部門協(xié)調在下一年度，客服部將全力幫助物業(yè)公司各部門工作，緊密同各部門關系，適時、有效，妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。七、鑰匙管理總結去年工作閱歷，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分別，并對室內物品及入戶門是否關閉負責?？头抗ぷ饔媱澋姆段牡?篇一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時稱贊等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維護和修理日巡檢表，落實x工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，適時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共維護和修理752件，居家維護和修理740件，其它服務26件，表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入細致適時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維護和修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維護和修理量大，技術人員少，要求維護和修理工技術全面，并且還要帶夜班維護和修理工作和北苑日夜維護和修理任務。維護和修理工作人員總是沉默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎腳踏車，從這家到那一戶，從來都是熱誠微笑，認真講解和宣揚維護和修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”搭配業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維護和修理工作中，分擔著一部分北苑維護和修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。維護和修理師傅繁忙的身影，極多次地感動了我，各種重點維護和修理、夜晚維護和修理都是隨叫隨到，感謝他們在本身的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維護和修理。五、日常設施養(yǎng)護建立維護和修理巡查制度對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，適時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維護和修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)適時查驗、修繕、排出安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便x晾曬等問題適時打報告學?；I建。六、規(guī)范保潔服務過程，充足清潔舒適的要求監(jiān)督引導小區(qū)保潔工作，訂立標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。八、宣揚文化工作方面團結合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），適時向業(yè)主供給安全學問、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的充足就是物業(yè)管理服務工作的最后目標經過7個月的工作，諳習了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了本身的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認得。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給本身帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱誠，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗！”客服部工作計劃的范文第4篇20XX年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。由于我們的工作在下半年面臨著更嚴峻的考驗，充分著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司年初訂立的銷售任務，但是在最后的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高本身的思想認得，加強全局意識，加強服務理念，從我個人角度啟程，服從公司的布置，嚴格要求本身，按以下幾點迎接下半年的工作。一、調整心態(tài)，樹立信念我們應當信任困難應當是短時間的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。二、提高服務意識及服務本領做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。三、堅持更改自身的適應本領磨練提高本身。我們沒有方法更改環(huán)境，但是我們可以更改本身適應環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌；展望將來，任重道遠。我信任隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們下半年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下信任我們在下半年我們能夠取得更輝煌的成績?？头抗ぷ饔媱澋姆段牡?篇一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。自20xx年我部門提出“首問負責制”的`工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。重要針對《前臺服務規(guī)范》《前臺服務規(guī)范用語》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據平常成績到月末進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌控、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度啟程，善意勸導，適時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，訂立了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責令其立刻整改。三、更改職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很緊要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的重要內容有：（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱誠詳細、微笑服務、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的詳細服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是重要的。我們定期給員工做這方面的培訓。重要是合《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中碰到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維護和修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐豐富有趣味的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是合現在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增長了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司加添一筆收入，據統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。本年度客服部一直搭配工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同搭配下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，適時調整水價。在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2000多住戶，我們必需在6月末前挨家挨戶將水費清，便于7月份水費上調的順當過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們適時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進行充足度調查。依據計劃布置，20xx年x月開始進行充足度調查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的漸漸完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部20xx年工作計劃：一、針對20xx年充足度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素養(yǎng)及服務水平。四、依據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓，適時進行考核。五、連續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。六、完成xx陽臺維護和修理工作客服部工作計劃的范文第6篇由于我們高等教育物業(yè)的特別性，在客服—顧客充足的基本思想前提下，可以實行分析綜合的方法，更改條塊分割，調整縱向掌控，節(jié)省資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。一、建立客戶服務中心網上溝通渠道?，F在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，充足顧客需要，提升服務質量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。（二）建立質量檢查制度。更改物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。（三）搞好客服前臺服務。客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)