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第第頁客服部工作計劃的范文(6篇)時間的步伐悄無聲息,不知不覺中就過去了,新的一周開始了,是時候規(guī)劃下一周的工作了。一個好工作計劃應(yīng)當(dāng)是什么樣子的?以下是我為大家收集整理的客服部工作計劃的范文,多篇可選,歡迎閱讀、借鑒并下載??头抗ぷ饔媱澋姆段牡?篇一、規(guī)范內(nèi)管管理,加強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率(一)自加入xx客服部后,發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱,重要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作自動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作變化成現(xiàn)在的自動、自己愿意的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象??头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部側(cè)重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“詳細(xì)、耐性、熱誠、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成本身的事情去對待。(三)圓滿完成xx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬,xx一期正式交房入住,我部重要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容本身加)(四)緊密搭配各部門,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的緊要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息適時為業(yè)主供給服務(wù),本年度累計處理(這個內(nèi)容本身加)二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素養(yǎng)不是很高。重要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的閱歷不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中,重要精力放在了xx交付的準(zhǔn)備工作中,因而疏忽了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠適時、妥當(dāng)在投訴處理、業(yè)主看法、建議、業(yè)主求助方面的'信息反饋不夠適時全面,接到問題后未適時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥。三、20xx年工作計劃要點(diǎn)(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主充足率達(dá)到96%以上。(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)緊密搭配各部門工作,適時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量??头抗ぷ饔媱澋姆段牡?篇20xx年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅決“業(yè)主第一”的理念外,還要開拓新的工作思路,同時,明年我們將要面對三期業(yè)主收房,服務(wù)一期、二期業(yè)主,收取一期物業(yè)費(fèi)的困難挑戰(zhàn),所以我們肯定要強(qiáng)化危機(jī)感,實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展,為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標(biāo)奠定堅固結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。一、交房工作1、做好接收三期工程準(zhǔn)備,及加大人才儲備,初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管,避開鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維護(hù)和修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理,統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理,由專人負(fù)責(zé)。3、做好交房現(xiàn)場的工作布置及房屋交付前的檢查工作并搭配銷售本門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,并做好問題的認(rèn)真登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作,做到公正、細(xì)致。三、物業(yè)管理隊伍建設(shè)。由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,目前的職業(yè)水平確定還有長足的進(jìn)展余地,我們在搭配公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時,將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍建設(shè),細(xì)化崗位分工,加強(qiáng)績效考核力度,提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng),明年計劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動,并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動,錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。四、提高服務(wù)水平由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,小區(qū)各種環(huán)境又比較多而雜,同時又沒有可以借鑒的地方,因此,工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項工作,努力提高業(yè)主充足度進(jìn)一步提高服務(wù)水平,努力提高業(yè)主充足度全心全意為業(yè)主服務(wù),使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作。認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣揚(yáng)工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到,物業(yè)管理費(fèi)是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利,而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順當(dāng)開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順當(dāng)收取做好鋪墊工作。六、部門協(xié)調(diào)在下一年度,客服部將全力幫助物業(yè)公司各部門工作,緊密同各部門關(guān)系,適時、有效,妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。七、鑰匙管理總結(jié)去年工作閱歷,將鑰匙管理落實(shí)到人,管理員與鑰匙不得分別,并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)??头抗ぷ饔媱澋姆段牡?篇一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù),適時稱贊等工作規(guī)程。3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1、認(rèn)真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維護(hù)和修理日巡檢表,落實(shí)x工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣揚(yáng)中心例會規(guī)定,提出明確要求,適時上報主管,請示工作。4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,看法建議43件,住戶投訴69件,公共維護(hù)和修理752件,居家維護(hù)和修理740件,其它服務(wù)26件,表揚(yáng)23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動車張。6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致適時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維護(hù)和修理服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維護(hù)和修理量大,技術(shù)人員少,要求維護(hù)和修理工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維護(hù)和修理工作和北苑日夜維護(hù)和修理任務(wù)。維護(hù)和修理工作人員總是沉默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎腳踏車,從這家到那一戶,從來都是熱誠微笑,認(rèn)真講解和宣揚(yáng)維護(hù)和修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”搭配業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維護(hù)和修理工作中,分擔(dān)著一部分北苑維護(hù)和修理工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維護(hù)和修理師傅繁忙的身影,極多次地感動了我,各種重點(diǎn)維護(hù)和修理、夜晚維護(hù)和修理都是隨叫隨到,感謝他們在本身的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)1、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處實(shí)行幾種方式幫忙住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實(shí)維護(hù)和修理。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維護(hù)和修理巡查制度對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),適時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維護(hù)和修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)適時查驗(yàn)、修繕、排出安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便x晾曬等問題適時打報告學(xué)?;I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,充足清潔舒適的要求監(jiān)督引導(dǎo)小區(qū)保潔工作,訂立標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣揚(yáng)文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批判與自我批判,打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),適時向業(yè)主供給安全學(xué)問、健康常識,天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的充足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)經(jīng)過7個月的工作,諳習(xí)了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合,形成了本身的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)得。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看或許會給本身帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對同事還是對住戶,誠實(shí)本身就是的敬重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必定要求提高管理上的透亮度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們進(jìn)展和生存的前提。這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),把握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱誠,完成上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,制造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”客服部工作計劃的范文第4篇20XX年上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個新起點(diǎn)的開始。由于我們的工作在下半年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),充分著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司年初訂立的銷售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,由于時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是非常的順當(dāng),在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響,所以在這個時候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身,提高本身的思想認(rèn)得,加強(qiáng)全局意識,加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個人角度啟程,服從公司的布置,嚴(yán)格要求本身,按以下幾點(diǎn)迎接下半年的工作。一、調(diào)整心態(tài),樹立信念我們應(yīng)當(dāng)信任困難應(yīng)當(dāng)是短時間的,有冬天那么春天就不會離我們太遙遠(yuǎn)。二、提高服務(wù)意識及服務(wù)本領(lǐng)做好客戶的維系工作,盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。三、堅持更改自身的適應(yīng)本領(lǐng)磨練提高本身。我們沒有方法更改環(huán)境,但是我們可以更改本身適應(yīng)環(huán)境?;厥走^去,成績輝煌;展望將來,任重道遠(yuǎn)。我信任隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,即使我們下半年面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致,拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下信任我們在下半年我們能夠取得更輝煌的成績??头抗ぷ饔媱澋姆段牡?篇一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的`工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。重要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》《前臺服務(wù)規(guī)范用語》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月末進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格掌控、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度啟程,善意勸導(dǎo),適時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,訂立了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書,責(zé)令其立刻整改。三、更改職能、建立提成制。以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很緊要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境漸漸形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的重要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱誠詳細(xì)、微笑服務(wù)、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的詳細(xì)服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是重要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。重要是合《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維護(hù)和修理方面的學(xué)問,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐豐富有趣味的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。我們合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增長了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司加添一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。本年度客服部一直搭配工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同搭配下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),適時調(diào)整水價。在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必需在6月末前挨家挨戶將水費(fèi)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們適時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,削減工作失誤,細(xì)查到位每一戶。八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行充足度調(diào)查。依據(jù)計劃布置,20xx年x月開始進(jìn)行充足度調(diào)查工作,我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的漸漸完善物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱誠,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!客服部20xx年工作計劃:一、針對20xx年充足度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。四、依據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),適時進(jìn)行考核。五、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。六、完成xx陽臺維護(hù)和修理工作客服部工作計劃的范文第6篇由于我們高等教育物業(yè)的特別性,在客服—顧客充足的基本思想前提下,可以實(shí)行分析綜合的方法,更改條塊分割,調(diào)整縱向掌控,節(jié)省資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強(qiáng)。下面是工作思路。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?,F(xiàn)在,越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,充足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。更改物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。(三)搞好客服前臺服務(wù)??蛻艚哟?。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)
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