《職場關系與溝通技巧》（蘇建福）012-2 教案 第5課 掌握常見的職場禮

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課題掌握常見的職場禮（1）課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：掌握稱呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀等常見的職場禮儀素質(zhì)目標：培養(yǎng)正確的職業(yè)價值觀，增強職業(yè)使命感和責任感教學重難點教學重點：稱呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀教學難點：握手禮儀、介紹禮儀教學方法講授法、問答法、案例分析法、分組討論法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計課前任務→考勤（2min）→互動導入（10min）→傳授新知（43min）→項目實訓（30min）→課堂小結（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內(nèi)容及步驟設計意圖課前任務【教師】布置課前任務，和學生負責人取得聯(lián)系，讓其提醒同學完成課前任務請大家查找資料并記錄下來某個稱呼背后的故事?！緦W生】完成課前任務通過課前任務，讓學生對人際交往的稱呼有初步了解，以便做好教學準備考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況互動導入（10min）【教師】將學生分組，組織學生閱讀任務導入——不懂職場禮儀的后果（詳見教材），并思考以下問題：（1）常見的職場禮儀有哪些？（2）上述案例中，小婷忽視了哪些職場禮儀？導致了什么后果？【學生】每3～5人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己的觀點并討論【教師】參與到每組的討論中，及時為學生答疑解惑【學生】分小組闡述觀點【教師】總結學生的回答，并導入本節(jié)課課題并板書：任務二掌握常見的職場禮儀讓學生以小組為單位通過分析具體案例，從而引發(fā)思考，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知（43min）【教師】講授新知：稱呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀一、稱呼禮儀【課堂互動】?【教師】讓學生通過文旌課堂APP觀看微課——稱呼禮儀（詳見教材），思考并討論：什么是稱呼禮儀？?【學生】觀看、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結稱呼禮儀是指稱呼他人時所應遵守的行為規(guī)則。在職場中，我們必須要正確、禮貌地稱呼他人。（一）稱呼的方式1．一般稱呼一般可按性別稱呼男士為“先生”，稱呼女士為“夫人”“小姐”，當了解到對方的姓氏時，可在第一時間冠之以姓氏。2．姓名稱呼【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：試著說一說你所知道的姓名稱呼有哪些。?【學生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結對于相熟的同事，一般可以以對方的姓名相稱。（1）直呼其名。（2）只呼其姓，且在姓前加上“老”“大”“小”等前綴。（3）只呼其名，不呼其姓，常用于上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩的情形。3．職業(yè)性稱呼在職場中，有時可按對方所從事的職業(yè)進行稱呼；也可在職業(yè)前加上姓氏或姓名。對于一些技術工人，可以稱呼他們?yōu)椤皫煾怠薄?．職務性稱呼（1）僅稱呼職務。（2）在職務前加上姓氏。（3）在職務前加上姓名。這種方法僅適用于極其正式的場合。5．職稱性稱呼（1）僅稱呼職稱。（2）在職稱前加上姓氏。（3）在職稱前加上姓名。這種方法僅適用于十分正式的場合。（二）稱呼時需注意的問題（1）正確稱呼他人。（2）注意稱呼順序?！菊n堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：你認為在人多的場合，稱呼他人應該依據(jù)怎樣的順序??【學生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結在人多的場合，稱呼時應遵循“先長后幼，先女后男，先上后下，先疏后親”的原則。（3）稱呼他人時，必須考慮對方的語言習慣、文化層次、地方風俗等因素。（4）禁止使用不尊重他人的稱呼。【課堂互動】?【教師】讓學生閱讀精業(yè)篤行——稱呼里的故事（詳見教材），思考并討論：請分享一下你課前查閱的關于某個稱呼背后的故事。?【學生】閱讀、聆聽、思考、分享二、問候禮儀問候又稱問好，是指與人見面時，用語言向?qū)Ψ奖硎娟P切的一種方式。【課堂互動】?【教師】讓學生通過文旌課堂APP觀看微課——問候禮儀（詳見教材），思考并討論：什么是問候禮儀？?【學生】觀看、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結（一）問候的順序【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：試著說一說在正式會面時的問候順序。?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結晚輩應先向長輩問候，地位低者應先向地位高者問候，男士應先向女士問候。（二）問候的態(tài)度問候時應做到主動、熱情、大方、專注?！ㄔ斠娊滩模ㄈ﹩柡虻慕散贌o稱呼，或者直接以“哎”“喂”稱呼他人；②距離對方很遠時就大聲呼喊對方；③將手插在口袋里；④用碰觸他人身體的方式（如拍肩膀）問候；⑤對方故意躲避時，仍上前問候?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：在電梯里遇到公司領導時，你會如何問候？?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結三、握手禮儀握手是一種很常用的禮儀，一般在見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。握手時，應注意以下幾點：（1）注意順序。【課堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：握手應該遵循怎樣的順序？?【學生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結一般做法是上級在先、主人在先、長者在先、女士在先；一人與多人同時握手時，可“由尊到卑”或“由近而遠”，依次而行。賓主握手時的順序為：客人抵達時，應由主人先伸手，以示歡迎；客人告辭時，應由客人先伸手，以示請主人就此留步。（2）注意方式。握手時，雙方均應起立，并迎向?qū)Ψ?。在伸手與他人相握時，應將手掌垂直于地面，用右手與對方的右手相握。握手的時間以3～5秒為宜，力度不宜過大，但也不宜毫無力度。同時，應目視對方并面帶微笑?！菊n堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生以小組為單位，演練握手的正確方式。?【學生】聆聽、練習、展示?【教師】評價各組的表現(xiàn)（3）注意禁忌。不宜用左手與他人相握，不宜用雙手與異性相握，不宜與多人交叉握手，不宜戴著墨鏡與人握手，不宜戴著手套與人握手?！驹催h流長】古人見面的基本禮儀——拱手禮拱手禮俗稱作揖，是一種極具中國特色的見面禮儀?！墩撜Z·微子》中有載“子路拱而立”，子路對孔子所行的即是拱手禮?！ㄔ斠娊滩模┧?、介紹禮儀介紹是指通過溝通使交往雙方相互認識、建立聯(lián)系的一種社交方式。（一）自我介紹自我介紹是指與他人初次見面時，將自己介紹給他人，使其認識自己。1．介紹方式一般而言，自我介紹的方式主要有以下幾種：（1）工作式自我介紹，一般適用于工作場合，介紹內(nèi)容包括本人姓名、供職單位與部門、所擔任的職務或從事的具體工作等。（2）禮儀式自我介紹，一般適用于講座、報告、演出、慶典等一些正式而隆重的場合?！菊n堂互動】?【教師】提出問題，讓學生思考：禮儀式自我介紹應包括哪些內(nèi)容??【學生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結介紹內(nèi)容主要包括姓名、單位、職務等，還應包括一些謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。（3）問答式自我介紹，一般適用于應試、應聘和公務交往等場合。介紹內(nèi)容一般是問什么答什么，且應有問必答?！ㄔ斠娊滩模菊n堂互動】?【教師】讓學生閱讀厚德載物——名人的自我介紹（詳見教材），思考并討論：你從名人的自我介紹中學習到了什么？?【學生】閱讀、聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結2．注意事項（1）注意順序。【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：多人相互自我介紹時，通常應按照什么順序進行？?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結①男士與女士相互介紹時，男士應先自我介紹；②長輩與晚輩相互介紹時，晚輩應先自我介紹；③職位高者與職位低者相互介紹時，職位低者應先自我介紹。（2）講究態(tài)度。（3）把握時間。①選擇合適的時機。②控制好時長。一般應將自我介紹的時間控制在一分鐘之內(nèi)?！ㄔ斠娊滩模ǘ┙榻B他人介紹他人是指自己作為第三方，為彼此不相識的雙方引薦。1．介紹方式（1）推薦式介紹。這種方式主要適用于比較正式的場合，其特點是著重介紹被介紹者的優(yōu)點或?qū)ｉL。（2）標準式介紹。這種方式主要適用于正式場合，介紹內(nèi)容以被介紹者的姓名、單位、職務為主。（3）簡介式介紹。這種方式主要適用于一般的社交場合，介紹內(nèi)容往往只包括被介紹者的姓名。（4）強調(diào)式介紹。這種方式適用于各種交際場合，其特點是介紹者刻意強調(diào)自己與其中某位被介紹者之間的關系，以便引起另一位被介紹者的重視。2．介紹順序【課堂互動】?【教師】將學生分組，讓學生思考并討論：試著說一說介紹他人時應該按照怎樣的順序。?【學生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結若被介紹雙方都是個人，則介紹順序如下：①先將男士介紹給女士；②先將晚輩介紹給長輩；③先將職位低者介紹給職位高者；④先將后到者介紹給先到者。若被介紹的其中一方人數(shù)眾多，且這些人沒有明顯的職位高低或長幼之分，則應按照順時針或逆時針的順序依次介紹，切勿“跳躍式”地介紹，以免顯得厚此薄彼?！緦W生】聆聽、理解、記憶通過觀看微課，課堂討論和老師講解，使學生能夠了解稱呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀等相關知識項目實訓（30min）【教師】組織學生分組，每組3人，以小組為單位，模擬3人見面時的情景注意事項：在實訓過程中，要注意稱呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀?！緦W生】小組成員分配角色，設計情景，模擬演練【教師】參與到每組的練習中，給予指導【學生】各組輪流進行模擬演練，一組模擬時，其他組觀摩并指出問題【教師】點評各組的表現(xiàn)讓學生通過模擬演練，熟悉并掌握稱呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀等常見的職場禮儀課堂小結（3min）【教師】簡要總結本節(jié)課的要點本節(jié)課學習了稱呼禮儀、問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀等常見的職場禮儀，通過本節(jié)課的講解及模擬演練，希望大家可以熟悉并掌握這些職場禮儀的要點?！緦W生】總結回顧知識點