DB34T 4451-2023 智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)建設(shè)規(guī)范

ICS35.240.9934CCSA9034安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4451—2023智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)建設(shè)規(guī)范發(fā)布安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023-08-31實(shí)施2023-07-31發(fā)布DB34/T4451DB34/T4451—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由合肥市公安局警令部提出。本文件由安徽省公安廳歸口。肥市數(shù)據(jù)資源局。IIDB34/T4451DB34/T4451—2023DB34/T4451—DB34/T4451—2023基于AIAIAI臺(tái)。智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)建設(shè)規(guī)范范圍能、安全。本文件適用于智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái)的建設(shè)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T22239 信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要GA/T1591-2019 警務(wù)智能語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)接口規(guī)范下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1語(yǔ)音識(shí)別 speechrecognition[來(lái)源：GB/T21023-2007，3.1]3.2語(yǔ)音合成 texttospeech將給定的文本轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音的過(guò)程。[來(lái)源：GA/T1590-2019,3.2]3.3自然語(yǔ)言理解 naturelanguageproceser對(duì)文本內(nèi)容中的意圖進(jìn)行理解。3.4語(yǔ)音交互 speechinteractionAI與用戶(hù)溝通的過(guò)程稱(chēng)為語(yǔ)音交互。3.5AI電話(huà)機(jī)器人 AItelephonerobot用戶(hù)電話(huà)報(bào)警的接通率。3.6智慧警務(wù)語(yǔ)音指揮平臺(tái) voiceserviceofintelligentpolicecommandplatform1基本要求GA/T1590-20194GA/T1591-2019567平臺(tái)應(yīng)能提供整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)外部各應(yīng)用、各業(yè)務(wù)模塊間的信息交換和共享服務(wù)。平臺(tái)應(yīng)支持對(duì)外部系統(tǒng)的安全接入。平臺(tái)應(yīng)支持面向各業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供數(shù)據(jù)賦能。平臺(tái)應(yīng)能對(duì)熱詞、敏感詞等進(jìn)行快速的優(yōu)化。平臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)應(yīng)支持漢語(yǔ)、英語(yǔ)、維吾爾語(yǔ)、蒙語(yǔ)、藏語(yǔ)的識(shí)別。平臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)應(yīng)支持四川話(huà)、廣東話(huà)、東北話(huà)、河南話(huà)、上海話(huà)的識(shí)別。功能智能語(yǔ)音接處警智能語(yǔ)音接處警應(yīng)支持包括但不限于：——交通事故輔助接警：平臺(tái)接到報(bào)警人報(bào)警后，對(duì)交通事故的損傷程度進(jìn)行判定，對(duì)于輕微交通事故（無(wú)人員受傷），可基于平臺(tái)完成輕微交通事故處理交互，并將交互結(jié)果反饋給接處警平臺(tái)；對(duì)于非輕微交通事故應(yīng)轉(zhuǎn)由人工坐席處理；——挪車(chē)服務(wù)：平臺(tái)接到挪車(chē)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)根據(jù)相關(guān)信息電話(huà)呼叫車(chē)主挪車(chē)；——警務(wù)咨詢(xún)：平臺(tái)支持回復(fù)關(guān)于戶(hù)政、出入境、車(chē)管駕管等業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)、條件及流程；——騷擾過(guò)濾：平臺(tái)應(yīng)能過(guò)濾騷擾報(bào)警，對(duì)報(bào)警人進(jìn)行宣教；——質(zhì)量提醒：對(duì)接警員在接警過(guò)程中出現(xiàn)態(tài)度惡劣、使用服務(wù)忌語(yǔ)等行為時(shí)即時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音提醒；——實(shí)時(shí)上報(bào)：對(duì)接警員在接警過(guò)程中出現(xiàn)態(tài)度惡劣、使用服務(wù)忌語(yǔ)等行為時(shí)即時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)席；——警情分類(lèi)：支持對(duì)接警電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，對(duì)警情進(jìn)行分類(lèi)并標(biāo)注；——警情總結(jié)：支持對(duì)警情處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)反饋；——滿(mǎn)意度回訪(fǎng)：平臺(tái)能對(duì)報(bào)警人進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。智能語(yǔ)音指揮調(diào)度智能語(yǔ)音指揮調(diào)度應(yīng)支持包括但不限于：——警情監(jiān)控：支持語(yǔ)音開(kāi)啟和關(guān)閉視頻監(jiān)控圖層，開(kāi)啟后在地圖上能顯示視頻點(diǎn)位信息，支持查看監(jiān)控名稱(chēng)、搜索監(jiān)控、查看監(jiān)控畫(huà)面、放大縮小畫(huà)面；——警情調(diào)取：支持語(yǔ)音調(diào)取警情級(jí)別、警情類(lèi)型、警情位置、處置單位等信息；——警情處置：支持通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行警情處置，可記錄處置時(shí)間、處置警員、周邊警力等處置信息；——處置預(yù)案推送：支持匹配適用于當(dāng)前警情的預(yù)案，支持指揮人員一鍵式啟動(dòng)預(yù)案；——應(yīng)急預(yù)案推送：支持警情處置的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，向相關(guān)部門(mén)推送應(yīng)急預(yù)案；——勤務(wù)預(yù)案推送：支持匹配適用于當(dāng)前警情的勤務(wù)預(yù)案，并推送相關(guān)部門(mén)；——設(shè)備調(diào)度：支持語(yǔ)音調(diào)度設(shè)備，展示設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備位置、調(diào)配對(duì)象等信息；——警力分布調(diào)?。褐С终Z(yǔ)音調(diào)取當(dāng)前處置警情周邊范圍的警力資源類(lèi)型、裝備、移動(dòng)視頻等動(dòng)態(tài)警力分布信息；2——警力調(diào)度：支持語(yǔ)音對(duì)警員、警車(chē)、裝備調(diào)度；——實(shí)時(shí)通訊：支持語(yǔ)音查詢(xún)通訊錄，實(shí)現(xiàn)與指定警員進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊。性能智能語(yǔ)音接處警90%。80%。2秒。4分。安全平臺(tái)建設(shè)服務(wù)商應(yīng)與建設(shè)單位簽訂保密責(zé)任書(shū)。平臺(tái)應(yīng)部署在公安內(nèi)網(wǎng)。GB/T2