上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)系激勵機(jī)制Maslow的需求層次課件

第十三講軟件項(xiàng)目中的人員管理9/28/20231第十三講軟件項(xiàng)目中的人員管理8/4/20231主要內(nèi)容理解人類行為招聘人員最佳工作方法團(tuán)隊(duì)工作9/28/20232主要內(nèi)容理解人類行為8/4/202321.理解人類行為1.理解人類行為理解人類的行為人定勝天??具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人是項(xiàng)目中最重要的要素人類行為的解釋“如果A情況出現(xiàn)，B可能是結(jié)果”9/28/20234理解人類的行為人定勝天??8/4/20234組織行為學(xué)OrganizationalBehaviour組織行為學(xué)起源于19世紀(jì)末，20世紀(jì)初，由泰勒(FrederickTaylor)發(fā)起泰勒研究人類行為的目的有：為工作選擇最合適的人員讓這些人員采取最佳方法給最好的工人以更高的工資來刺激9/28/20235組織行為學(xué)OrganizationalBehaviour8組織行為學(xué)DonaldMcGregor提出X理論和Y理論X理論：一般的人對工作有一種內(nèi)在的不喜歡因此需要強(qiáng)迫，指導(dǎo)和控制人們有逃避責(zé)任的傾向Y理論工作就像休息和玩耍一樣自然外部的控制和強(qiáng)迫并非使大家一起為公司目標(biāo)努力工作的唯一途徑對目標(biāo)的承諾是與將成績與報(bào)酬相聯(lián)系的函數(shù)一般的人都能夠?qū)W會擁有并擴(kuò)大責(zé)任心想像和其它創(chuàng)造性能力廣泛分布9/28/20236組織行為學(xué)DonaldMcGregor提出X理論和Y理論8組織行為學(xué)如何判斷目前處于什么狀態(tài)判斷目前處于理論X和理論Y的方法是觀察管理者離開后員工的表現(xiàn)，如果表現(xiàn)沒有變化，則處于理論Y環(huán)境，如果每個人明顯松弛下來，則為理論X環(huán)境。9/28/20237組織行為學(xué)如何判斷目前處于什么狀態(tài)8/4/20237開發(fā)人員性格MBTI測試方法外向或內(nèi)向判斷或直覺理性或感性推理或主觀4個方面可有16種組合，即16種性格類型兩個廣泛的調(diào)查表明，計(jì)算機(jī)專業(yè)人士比一般人更加“內(nèi)向”，MBTI測試中的“內(nèi)向”只是表示對內(nèi)心的想法而不是對外部世界的人和事更感興趣。大約有50％～65％的計(jì)算機(jī)人士表現(xiàn)為性格內(nèi)向，而普通人只有25％～33％（Lyons1985,Thomsett1990)這兩個調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，80％的計(jì)算機(jī)專業(yè)人士更具理性傾向，而普通人只有50％。計(jì)算機(jī)人員更傾向于推理，66％的計(jì)算機(jī)人員屬于推理類，而普通人只有50％。推理類人喜歡有計(jì)劃，有條理的生活方式，主觀型人更靈活，更容易適應(yīng)環(huán)境。9/28/20238開發(fā)人員性格MBTI測試方法8/4/20238從事軟件行業(yè)的人員與其它行業(yè)人員相比，不太愿意“社會交往”。因而選擇從事軟件開發(fā)作為職業(yè)并成為專家的人，將來并不一定成為一個好的經(jīng)理。9/28/20239從事軟件行業(yè)的人員與其它行業(yè)人員相比，不太愿意“社會交往”。2.人員選擇2.人員選擇人員選擇1968年進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在對同一任務(wù)的編寫程序時，時間上可能有1：25的差異，而編譯則會有1：28的差異。最好的軟件人員有何特征？是有經(jīng)驗(yàn)的編程者還是具有很好數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的剛畢業(yè)的學(xué)生？研究發(fā)現(xiàn)最為關(guān)鍵的是經(jīng)驗(yàn)，而數(shù)學(xué)基礎(chǔ)相對而言影響很小。9/28/202311人員選擇1968年進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在對同一任務(wù)的編寫程序時，時招收人員（Recruitment)盡管這是一項(xiàng)非常重要的工作，但是經(jīng)常項(xiàng)目經(jīng)理無法作出自己的選擇。需要避免選擇了合格但不合適的人員。9/28/202312招收人員（Recruitment)盡管這是一項(xiàng)非常重要的工作招收人員刊登招人廣告列出人員要求獲取申請者：注意刊登廣告的雜志或報(bào)紙要與要求人員的素質(zhì)匹配。審查簡歷面試其它過程：如要求推薦信或體檢等。9/28/202313招收人員刊登招人廣告8/4/202313網(wǎng)上的一個例子職位：windows編程人員

人數(shù)：2人

工作地點(diǎn)：上海

工作性質(zhì)：全職

要求學(xué)歷：大專

性別要求：不限

要求工作經(jīng)驗(yàn)：不限

職位描述：學(xué)歷：大?；虮究?/p>

接受簡歷語言：中文或英文

職位描述：應(yīng)用程序架構(gòu)業(yè)務(wù)流程編碼；設(shè)計(jì)通用程序接口；負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理；負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的項(xiàng)目開發(fā)。

具體說明：招聘要求：

1.)具備Windows平臺的相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

2.)精通C/C++、.NET等常用開發(fā)工具；熟悉軟件開發(fā)流程；

3.)熟悉HTTP/TCPIP網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，熟悉多線程處理機(jī)制.

4.)溝通交流能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作主動性強(qiáng)。

5.)懂得面向?qū)ο蟪绦蜷_發(fā)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)攻關(guān)能力；9/28/202314網(wǎng)上的一個例子職位：windows編程人員

人數(shù)：2人另一個例子單位名稱

溫州大展咨詢有限公司崗位信息

溫州大展咨詢有限公司

公司主要負(fù)責(zé)銀行外包

招聘編程人員若干名2000-4000元懂?dāng)?shù)據(jù)庫會編程

電話客戶聯(lián)系員若干名2000-4000元會溫州話

單位地址:溫州市學(xué)院路建行大廈3樓

聯(lián)系人:戴先生

聯(lián)系電話:880801669/28/202315另一個例子單位名稱

溫州大展咨詢有限公司8/4/2023153.最佳工作方法3.最佳工作方法最佳工作方法當(dāng)一個新成員被聘用后，引入到一個項(xiàng)目組時，要仔細(xì)考慮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要不斷地考慮團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求提供參加培訓(xùn)班的機(jī)會內(nèi)部培訓(xùn)9/28/202317最佳工作方法當(dāng)一個新成員被聘用后，引入到一個項(xiàng)目組時，要仔細(xì)激勵機(jī)制泰勒主義模型在制造行業(yè)采用計(jì)件工資制，在銷售部門采用銷售獎金當(dāng)新技術(shù)引入后，計(jì)件工資需要調(diào)整，但這是一個敏感的問題。即使在技術(shù)很穩(wěn)定的場合，也并不見得所有人會最大化地去生產(chǎn)，因?yàn)樵撨^程中還受到社會心理的影響另外，在某些需要協(xié)同工作的場合，如軟件開發(fā)中，很難將他們的工作分開。9/28/202318激勵機(jī)制泰勒主義模型8/4/202318激勵機(jī)制問題：某一軟件開發(fā)部門想通過重用軟件組件來提高效率。他們準(zhǔn)備采用獎金來鼓勵采用這種方法。你認(rèn)為如何去實(shí)施，實(shí)施過程中會有什么問題？問題1：使用組件的編程人員可能減少了代碼問題2：他們需要開發(fā)軟件組件，但是對當(dāng)前的項(xiàng)目而言并沒有提高生產(chǎn)率可以采用功能點(diǎn)法去衡量交付系統(tǒng)的規(guī)模，可以采用重用代碼比例來度量每個人的工作，重用的代碼也可按比例算成編程者的工作量通過記錄組件重用的次數(shù)并進(jìn)行獎勵來鼓勵編程者提供可重用的組件。9/28/202319激勵機(jī)制問題：某一軟件開發(fā)部門想通過重用軟件組件來提高效率。激勵機(jī)制Maslow的需求層次：不同的人需要不同的激勵在實(shí)際生活中，該原理告訴我們，不同的人在生活的不同階段需要采用不同的激勵方法。例如加薪對新來的，工資較低的員工作用很大，而對工資本來就很高的老員工作用就未必那么明顯。老員工可能更希望工作有自主性。問題：報(bào)紙報(bào)道在許多公司中對核心員工支付了大量薪水，是不是意味著這些人位于需求層次的底層，他們是不是真需要這么多錢才能被激勵，這些薪水真正的意義是什么？錢不是用來僅僅滿足物質(zhì)需求的。9/28/202320激勵機(jī)制Maslow的需求層次：不同的人需要不同的激勵8/4激勵機(jī)制Herzberg的兩因素理論衛(wèi)生學(xué)或保持因素（hygieneormaintenancefactors)：如果這些因素出了問題，例如工資或者工作條件將使你不滿意促進(jìn)因素（motivators）：讓你覺得工作是值得的。問題：請舉例說明你學(xué)習(xí)或工作中使你感到特別高興的事，并說明使你特別不滿意的事，比較一下，是否能夠從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律？9/28/202321激勵機(jī)制Herzberg的兩因素理論8/4/202321激勵機(jī)制激勵的期待理論(expectancytheoryofmotivation)（Vroom)影響士氣的三種因素：期待：相信努力工作會有好的成果手段：相信好的成果會有好的報(bào)酬感覺值：報(bào)酬結(jié)果三者都很高的話，將得到高的激勵，如果有一者為0，則得不到任何激勵如果你在為一個企業(yè)安裝調(diào)試一個第三方開發(fā)的軟件包，如果你意識到因?yàn)槠渲杏幸粋€Bug所以你無法使其工作，你將放棄如果你在安裝調(diào)試該軟件包，但是你聽到客戶正在采用其它辦法，不再需要你的工作，你也將放棄如果用戶真的需要該軟件，你得到的只是一些感激，但是如果出來問題，他們將向你提出抱怨，你可能想盡量避開這種事情。9/28/202322激勵機(jī)制激勵的期待理論(expectancytheory激勵機(jī)制Oldham-Hackman工作特性模型技能多樣性：工作中需要多種不同的技能提供了練習(xí)的機(jī)會任務(wù)的獨(dú)特性：你工作的內(nèi)容和結(jié)果多大程度上與別人相區(qū)別任務(wù)的意義：你的工作對別人的影響自治性：控制工作方式的能力反饋：工作結(jié)果的反映Couger和Zawacki研究發(fā)現(xiàn)編程人員對這些因素的分值較低，而系統(tǒng)分析員較高。Cheney發(fā)現(xiàn)反饋和意識到他們的工作對決策的影響能夠?qū)幊陶弋a(chǎn)生很好影響。需要使每個人意識到他的工作對整個產(chǎn)品的進(jìn)度的貢獻(xiàn)。9/28/202323激勵機(jī)制Oldham-Hackman工作特性模型8/4/20激勵機(jī)制激勵的方法目標(biāo)設(shè)定提供反饋工作設(shè)計(jì)工作范圍擴(kuò)大，例如，編程人員參與維護(hù)小組將提高他的責(zé)任感，使他在編程時更加仔細(xì)。工作的豐富9/28/202324激勵機(jī)制激勵的方法8/4/202324不同人員動機(jī)比較

開發(fā)人員項(xiàng)目管理人員普通人1成就感責(zé)任感成就感2發(fā)展機(jī)遇成就感受認(rèn)可程度3工作樂趣工作樂趣工作樂趣4個人生活受認(rèn)可程度責(zé)任感5成為技術(shù)主管的機(jī)會發(fā)展機(jī)遇領(lǐng)先6領(lǐng)先與下屬關(guān)系工資7同事間人際關(guān)系同事間人際關(guān)系發(fā)展機(jī)遇8受認(rèn)可程度領(lǐng)先與下屬關(guān)系9工資工資地位10責(zé)任感操控能力操控能力11操控能力公司政策和經(jīng)營同事間人際關(guān)系12工作保障工作保障成為技術(shù)主管的機(jī)會13與下屬關(guān)系成為技術(shù)主管的機(jī)會公司政策和經(jīng)營14公司政策和經(jīng)營地位工作條件15工作條件個人生活個人生活16地位工作條件工作保障數(shù)據(jù)來源：《軟件工程經(jīng)濟(jì)學(xué)》（Boehm,1981）

9/28/202325不同人員動機(jī)比較

開發(fā)人員項(xiàng)目管理人員普通人1成就感責(zé)任感成不同人員動機(jī)比較與一般人相比，開發(fā)人員更容易受發(fā)展機(jī)遇、個人生活、成為技術(shù)主管的機(jī)會以及同事間人際關(guān)系等因素的影響；而不容易受地位、受尊敬、責(zé)任感、與下屬關(guān)系及受認(rèn)可程度的影響與管理員相比，開發(fā)人員易受發(fā)展機(jī)遇，個人生活及成為技術(shù)主管的機(jī)會等因素影響，而不容易受責(zé)任感，受認(rèn)可程度及與下屬關(guān)系等因素的影響。如果一個管理者以對自己有效的方式來激勵開發(fā)人員，則很可能會遭到挫折。9/28/202326不同人員動機(jī)比較與一般人相比，開發(fā)人員更容易受發(fā)展機(jī)遇、個人最重要的激勵因素“踹一腳并不能產(chǎn)生動力，只能產(chǎn)生被動行為”（Herzberg1987)9/28/202327最重要的激勵因素“踹一腳并不能產(chǎn)生動力，只能產(chǎn)生被動行為”（最重要的激勵因素（1）成就感自主權(quán)當(dāng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)工作時，會比為別人更加努力地工作?！伴_發(fā)人員提出的進(jìn)度表總是雄心勃勃的。”（CusumanoandSelby,1995）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定明確的發(fā)展速度目標(biāo)是加速軟件開發(fā)的簡單有效的方法。一個有趣的實(shí)驗(yàn)如果一個小組一下子有了幾個目標(biāo)，對他們來說每一個目標(biāo)都做好幾乎是不可能的。ITT的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提出多個目標(biāo)時，生產(chǎn)率會嚴(yán)重下降。（Vosburghetal,1984）為提高項(xiàng)目效率，項(xiàng)目管理人員應(yīng)該選定一個最為重要的目標(biāo)。9/28/202328最重要的激勵因素（1）成就感8/4/202328最重要的激勵因素（3）發(fā)展機(jī)遇目前從事的工作中用到的知識有一半在3年內(nèi)必將過時一個企業(yè)可以從如下方面鼓勵職工的職業(yè)發(fā)展：提供進(jìn)修機(jī)會給員工提供參加培訓(xùn)或自學(xué)的假期購買專業(yè)書籍派開發(fā)人員進(jìn)擴(kuò)展其技能的項(xiàng)目工作為每個新的開發(fā)人員指定導(dǎo)師，同時向他們表明企業(yè)致力于其職業(yè)發(fā)展避免進(jìn)度壓力過大企業(yè)為此的花費(fèi)日產(chǎn)公司在田納西州的Symrna設(shè)廠時，其進(jìn)廠培訓(xùn)的預(yù)算為每人$30000(Peters1987)各行業(yè)排名前10％的企業(yè)平均每年為軟件開發(fā)人員提供2周的培訓(xùn)，為軟件經(jīng)理提供3周的培訓(xùn)（Jones1994)9/28/202329最重要的激勵因素（3）發(fā)展機(jī)遇8/4/202329最重要的激勵因素（4）工作樂趣個人生活個人生活因素對開發(fā)人員的影響排第四位，而對經(jīng)理的影響僅排在第15位，責(zé)任感對經(jīng)理影響占據(jù)第1位，而對開發(fā)人員僅列第10位差異的一個結(jié)果是，有時管理者會將最具有挑戰(zhàn)性的工作分配給最好的人員以示獎勵。9/28/202330最重要的激勵因素（4）工作樂趣8/4/202330最重要的激勵因素（5）成為技術(shù)主管的機(jī)會開發(fā)人員比管理人員更重視技術(shù)管理的機(jī)會。對于開發(fā)人員而言，技術(shù)管理的工作代表成功，它意味著這名開發(fā)人員已經(jīng)具備了指導(dǎo)他人的水平。技術(shù)管理并不限于一個項(xiàng)目組的技術(shù)負(fù)責(zé)人9/28/202331最重要的激勵因素（5）成為技術(shù)主管的機(jī)會8/4/202331其它激勵因素（1）獎賞和鼓勵現(xiàn)金方式的獎勵必須謹(jǐn)慎處理贊賞和欣賞的態(tài)度，有時比物質(zhì)刺激更有效。誠懇而直接地贊揚(yáng)一項(xiàng)特別的成就小組的T恤衫，運(yùn)動衫，手表，徽章，標(biāo)語，獎杯等幽默或嚴(yán)肅的牌匾、證書、紀(jì)念品等重大成果的特別慶?；顒?。為該小組頒布特殊政策，如為該小組添置一張乒乓球桌專門的培訓(xùn)方案單獨(dú)開的特別例會特殊津貼在《他們?nèi)绱藘?yōu)秀》一書中，Peters和Waterman指出，一個公司如果想在本行業(yè)保持20年以上的領(lǐng)先地位，就必須有卓有成效的非貨幣形式的激勵措施。9/28/202332其它激勵因素（1）獎賞和鼓勵8/4/202332其它激勵因素（2）業(yè)績評價Intel總裁AndrewGrove先生說，業(yè)績評價是“我們作為管理者所能提供的最重要、最貼切的工作反饋”9/28/202333其它激勵因素（2）8/4/202333其它激勵因素（3）向?qū)ы?xiàng)目EltonMayo和他的助手們曾經(jīng)做過一個非常著名的關(guān)于動機(jī)和生產(chǎn)率的試驗(yàn)。在打算采用新方法或新技術(shù)之前，必須確認(rèn)開發(fā)小組了解這個項(xiàng)目是一個向?qū)ы?xiàng)目。9/28/202334其它激勵因素（3）向?qū)ы?xiàng)目8/4/202334士氣殺手（1）優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括：合適的光線、供暖和空調(diào)足夠大的辦公桌和相對封閉的工作間比較安靜，可以集中精力工作方便地使用辦公設(shè)備隨手可得的辦公用品好用的計(jì)算機(jī)通信交流設(shè)施軟件工具參考手冊和出版物參考書和在線幫助工具自由的工作時間安排，特殊情況下時間的安排……9/28/202335士氣殺手（1）優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括：8/4/202335士氣殺手（2）管理操控開發(fā)者對如何被管理者操控很敏感。開發(fā)者傾向于處理明白無誤的事務(wù)并希望管理者以直截了當(dāng)和實(shí)事求是的方式來處理執(zhí)行計(jì)劃的壓力：把開發(fā)人員積極性下降為0的最快的方式是給他一個根本不可能的最后期限。缺乏對開發(fā)而付出努力的表揚(yáng)因技術(shù)措施不當(dāng)而受到牽連開發(fā)人員沒有參與同自己相關(guān)的決策行為低質(zhì)量9/28/202336士氣殺手（2）管理操控8/4/2023364.團(tuán)隊(duì)工作4.團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作兩種團(tuán)隊(duì)方式：功能團(tuán)隊(duì)：commandgroups任務(wù)團(tuán)隊(duì):taskgroups9/28/202338團(tuán)隊(duì)工作兩種團(tuán)隊(duì)方式：8/4/202338團(tuán)隊(duì)的形成并非將一群人簡單的組合在一起就構(gòu)成一個團(tuán)隊(duì)，它需要經(jīng)過下列過程：forming：小組成員相互認(rèn)識并試圖建立一些行為規(guī)范Storming:為了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而相互沖突，逐步形成小組的運(yùn)行方法Norming：沖突被解決，團(tuán)隊(duì)的意識被建立起來Performing:重點(diǎn)被放在任務(wù)上Adjourning:小組被解散9/28/202339團(tuán)隊(duì)的形成并非將一群人簡單的組合在一起就構(gòu)成一個團(tuán)隊(duì)，它需要團(tuán)隊(duì)的形成最佳的團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成（Belbin）：Chair:不用很富才氣，但是必須能夠擅長于主持會議，冷靜，強(qiáng)勢但有忍耐力Plant:擅長于提出各種想法和解決辦法Monitor-evaluator:擅長于對想法和解決辦法進(jìn)行評價Shaper:有點(diǎn)像悲觀主義者，幫助小組關(guān)注重要的內(nèi)容Teamworker:擅長于創(chuàng)造一個好的工作環(huán)境Resourceinvestigator:能夠找到各種資源和信息Complete-finisher:擅長于完成任務(wù)Companyworker:愿意承擔(dān)不太吸引人的任務(wù)某一人可以承擔(dān)多種類型9/28/202340團(tuán)隊(duì)的形成最佳的團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成（Belbin）：8/4/202團(tuán)隊(duì)的性能是否團(tuán)隊(duì)一定比單個人的工作更有效？9/28/202341團(tuán)隊(duì)的性能是否團(tuán)隊(duì)一定比單個人的工作更有效？8/4/2023團(tuán)隊(duì)的性能Socialloafing現(xiàn)象:小組成員并沒有作出他們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。問題：如何鼓勵在團(tuán)隊(duì)中所有的成員能夠作出他們的貢獻(xiàn)？答案：使每個人的工作都是獨(dú)特的使每個人對團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果感興趣根據(jù)每個人對小組的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎勵9/28/202342團(tuán)隊(duì)的性能Socialloafing現(xiàn)象:小組成員并沒有作構(gòu)造高業(yè)績團(tuán)隊(duì)（1）1989年，Larson和LaFasto發(fā)表的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，高效團(tuán)隊(duì)所具有的特性有驚人的一致性。不管是麥當(dāng)勞炸雞McNugget團(tuán)隊(duì)、挑戰(zhàn)號太空飛行器研究小組、心臟病外科小組還是登山隊(duì)。9/28/202343構(gòu)造高業(yè)績團(tuán)隊(duì)（1）1989年，Larson和LaFasto構(gòu)造高業(yè)績團(tuán)隊(duì)（2）共同的、可提升的遠(yuǎn)景或目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)同感結(jié)果驅(qū)動的結(jié)構(gòu)角色必須明確，每個人必須在任何時候都對自己的工作負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)必須有有效的溝通系統(tǒng)以支持信息在團(tuán)隊(duì)成員間的自由流動。團(tuán)隊(duì)必須以某種方式監(jiān)控個人表現(xiàn)并提供反饋。任何時候的決策制定都要以事實(shí)為根據(jù)，而不是以個人主觀的意見為依據(jù)。9/28/202344構(gòu)造高業(yè)績團(tuán)隊(duì)（2）共同的、可提升的遠(yuǎn)景或目標(biāo)8/4/202構(gòu)造高業(yè)績團(tuán)隊(duì)（3）勝任的團(tuán)隊(duì)成員：最佳的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)的承諾相互信任：誠實(shí)、開放、一致和尊敬團(tuán)隊(duì)成員間相互依賴有效的溝通自主意識：可以自由去做任何使項(xiàng)目成功所必須要做的工作授權(quán)意識：被授權(quán)可以采取任何為獲得成功所需要的行動小的團(tuán)隊(duì)規(guī)模：8～10人比較合適高層次的樂趣：并不是所有愉快的團(tuán)隊(duì)都是高產(chǎn)的，但是高產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)是愉快的。9/28/202345構(gòu)造高業(yè)績團(tuán)隊(duì)（3）勝任的團(tuán)隊(duì)成員：最佳的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)成員長期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)長期保留團(tuán)隊(duì)的原因：更高的生產(chǎn)率低啟動費(fèi)用較低的個人問題風(fēng)險(xiǎn)減少人事變動：現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)工作人員每年的人事變動率大約為35％，公司20％的平均人力總花費(fèi)是人員變動成本。時間空閑問題：雖然團(tuán)隊(duì)可能空閑因而消耗了資金，但是組建新團(tuán)隊(duì)也需要花費(fèi)。9/28/202346長期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)長期保留團(tuán)隊(duì)的原因：8/4/202346團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)組建團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮的第一因素：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而也決定了三種類型的團(tuán)隊(duì)（Larson,LaFasto,1989）解決問題：一組為疾病控制中心工作的流行病專家，在努力診斷霍亂爆發(fā)的原因創(chuàng)新：一組麥當(dāng)勞食品專家嘗試發(fā)明一種新的麥當(dāng)勞事物戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行：一組突擊隊(duì)員執(zhí)行一次襲擊任務(wù)，一個外科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和一個棒球隊(duì)9/28/202347團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)組建團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮的第一因素：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而也決定了三種團(tuán)隊(duì)類別（1）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一個積極的技術(shù)貢獻(xiàn)者，被認(rèn)為是同類人中的佼佼者。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在技術(shù)專家而不是職業(yè)管理中選擇。一般，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定困難技術(shù)問題的最終決策，有時技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一名普通的團(tuán)隊(duì)成員，僅僅對團(tuán)隊(duì)與管理部門的溝通負(fù)有特殊的職責(zé)。9/28/202348團(tuán)隊(duì)類別（1）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)8/4/202348團(tuán)隊(duì)類別（2）首席程序員團(tuán)隊(duì)思想產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末期和70年代初期的IBM?；镜某霭l(fā)點(diǎn)：某些開發(fā)者的效率是其他人的10倍由首席程序員處理大多數(shù)的設(shè)計(jì)和代碼，其他團(tuán)隊(duì)成員可進(jìn)行專門的研究，他們被部署為扮演對首席程序員的支持角色。9/28/202349團(tuán)隊(duì)類別（2）首席程序員團(tuán)隊(duì)8/4/202349團(tuán)隊(duì)類別（3）臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個臭鼬項(xiàng)目小組有一批有才華的、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品開發(fā)者，將他們放在一個不受組織官僚限制的機(jī)構(gòu)中，使他們能放手開發(fā)和創(chuàng)新。臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是典型的黑箱管理方式。團(tuán)隊(duì)可以按照自己的方式進(jìn)行自我的管理。創(chuàng)新性好,可視性差9/28/202350團(tuán)隊(duì)類別（3）臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)8/4/202350團(tuán)隊(duì)類別（4）特征團(tuán)隊(duì)在特征團(tuán)隊(duì)方式中，開發(fā)、質(zhì)量保證、文檔管理、程序管理和市場人員采用傳統(tǒng)的等級報(bào)告結(jié)構(gòu)。市場人員向市場部經(jīng)理匯報(bào)，開發(fā)人員向開發(fā)部經(jīng)理匯報(bào)等。團(tuán)隊(duì)位于這個傳統(tǒng)組織的最上方，它從每個部門抽取對產(chǎn)品的功能負(fù)有責(zé)任的一個或多個成員。特征團(tuán)隊(duì)適合問題解決項(xiàng)目，因?yàn)樗麄冇斜匦璧氖跈?quán)和責(zé)任來權(quán)宜地解決問題。他們也適合創(chuàng)新項(xiàng)目，因?yàn)槎鄬W(xué)科的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可以刺激思維。9/28/202351團(tuán)隊(duì)類別（4）特征團(tuán)隊(duì)8/4/202351團(tuán)隊(duì)類別（6）特種武器和戰(zhàn)術(shù)（SWAT）團(tuán)隊(duì)SWAT團(tuán)隊(duì)是以軍隊(duì)或警察SWAT團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)模式。在軟件行業(yè)，SWAT代表“掌握先進(jìn)工具（Skilledwithadvancedtools)SWAT團(tuán)隊(duì)的工作不是去創(chuàng)新而是去利用他們熟悉的特定的技術(shù)和實(shí)踐來執(zhí)行一個解決方案。9/28/202352團(tuán)隊(duì)類別（6）特種武器和戰(zhàn)術(shù)（SWAT）團(tuán)隊(duì)8/4/2023團(tuán)隊(duì)類別（7）專業(yè)運(yùn)動員團(tuán)隊(duì)運(yùn)動員團(tuán)隊(duì)的管理者處于幕后決策的地位，管理者的角色是清理障礙，并使開發(fā)者可以更有效地工作。運(yùn)動員團(tuán)隊(duì)具有高度細(xì)化的角色。軟件團(tuán)隊(duì)也一樣這種特定的模式適用于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)高度細(xì)化的個人角色。在這種模式中管理者扮演支持者的角色。9/28/202353團(tuán)隊(duì)類別（7）專業(yè)運(yùn)動員團(tuán)隊(duì)8/4/202353團(tuán)隊(duì)類別（8）戲劇團(tuán)隊(duì)?wèi)騽F(tuán)隊(duì)是以強(qiáng)烈的方向性和很多關(guān)于項(xiàng)目角色的協(xié)商為特點(diǎn)的。戲劇團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢在創(chuàng)新項(xiàng)目中，在強(qiáng)烈的中心目標(biāo)的范圍內(nèi)，提供一種方式來整合巨大的團(tuán)隊(duì)個人的貢獻(xiàn)。戲劇團(tuán)隊(duì)模式尤其適合于被很強(qiáng)的個性控制的軟件團(tuán)隊(duì)。特別適合于現(xiàn)代的多媒體項(xiàng)目。9/28/202354團(tuán)隊(duì)類別（8）戲劇團(tuán)隊(duì)8/4/202354團(tuán)隊(duì)類別（5）搜索救援團(tuán)隊(duì)軟件團(tuán)隊(duì)就像一組緊急醫(yī)療技師在尋找迷失的登山隊(duì)員。搜索救援團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)在解決特定的問題，它將專門的緊急醫(yī)療培訓(xùn)培訓(xùn)和登山運(yùn)動或其它野外生存技能相結(jié)合。搜索和救援團(tuán)隊(duì)非常適合重點(diǎn)在于解決問題的項(xiàng)目。它太基礎(chǔ)，不能支持創(chuàng)造性；太短期，不能支持戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。9/28/202355團(tuán)隊(duì)類別（5）搜索救援團(tuán)隊(duì)8/4/202355團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

主要目標(biāo)解決問題創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行主要特征信任自治明確典型軟件工作舉例實(shí)況轉(zhuǎn)播系統(tǒng)的校正和維護(hù)新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品升級過程重點(diǎn)著重于問題探索可能性和選擇性高度關(guān)注有明確角色的任務(wù)，成功與失敗通常被清晰界定適合的生命周期模型編碼修正模型，螺旋模型漸進(jìn)原型，漸進(jìn)交付螺旋模型，面向進(jìn)度的設(shè)計(jì)，面向工具的設(shè)計(jì)瀑布模型，修改的瀑布模型，階段交付，螺旋模型，面向進(jìn)度的設(shè)計(jì)，面向工具的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)選擇標(biāo)準(zhǔn)理解力強(qiáng)，聰明，感覺敏銳，高度誠實(shí)睿智的、獨(dú)立的思考者，做事主動，頑強(qiáng)忠誠，信守承諾，側(cè)重于行動，有緊迫感，積極響應(yīng)適合的軟件團(tuán)隊(duì)模式業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，搜索救援團(tuán)隊(duì)，SWAT團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，首席程序員團(tuán)隊(duì)，臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，戲劇團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，首席程序員團(tuán)隊(duì)，特征團(tuán)隊(duì)，SWAT團(tuán)隊(duì)，專業(yè)運(yùn)動員團(tuán)隊(duì)來源：摘自《團(tuán)隊(duì)合作》（LarsonandLaFasto,1989）

9/28/202356團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

主要目標(biāo)解決問題創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行主要特征信任決策決策可以分成：結(jié)構(gòu)化：相對簡單的，常規(guī)的決策，規(guī)則可以直接應(yīng)用非結(jié)構(gòu)化：更復(fù)雜，有一定的創(chuàng)性性決策中遇到的問題錯誤的假設(shè)承諾擴(kuò)大：一旦作出了決策，很難糾正信息過載9/28/202357決策決策可以分成：8/4/202357群組決策在項(xiàng)目中經(jīng)常需要團(tuán)隊(duì)一起作出某些決策，當(dāng)對于某一問題，小組成員的知識是互補(bǔ)性的時候，問題比較容易解決。而在處理結(jié)構(gòu)性很不好的問題時，特別是需要一種創(chuàng)造性解決方法時，效率就不高。頭腦風(fēng)暴技術(shù)是一種有效的方法。群組決策中可能遇到的問題：耗時激發(fā)沖突決策可能主要由影響大的成員作出9/28/202358群組決策在項(xiàng)目中經(jīng)常需要團(tuán)隊(duì)一起作出某些決策，當(dāng)對于某一問題減少群組決策缺點(diǎn)的方法Delphi技術(shù)選定需要合作的專家將問題提給每個專家專家提出建議建議被收集并進(jìn)行整理建議發(fā)回給專家專家對其它人的建議提出意見并修改自己的建議如果已經(jīng)有一致的結(jié)果，則結(jié)束，否則繼續(xù)進(jìn)行。9/28/202359減少群組決策缺點(diǎn)的方法Delphi技術(shù)8/4/202359團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力指的是在一個小組中影響他人并使他們?yōu)榱诵〗M目標(biāo)而工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是與權(quán)力相聯(lián)系的：地位權(quán)力強(qiáng)迫權(quán)力聯(lián)系權(quán)力：與具有權(quán)力的人能夠聯(lián)系報(bào)酬權(quán)力個人權(quán)力專家權(quán)力：能夠作一些特殊任務(wù)信息權(quán)力：獲取其它人所得不到的信息的權(quán)力指示權(quán)力：基于領(lǐng)導(dǎo)者的個人吸引力9/28/202360團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力指的是在一個小組中影響他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一種分類DirectiveAutocrat(直接獨(dú)裁):單獨(dú)決策并對實(shí)施進(jìn)行密切監(jiān)控PermissiveAutocrat(許可獨(dú)裁):單獨(dú)決策但是給下屬以實(shí)施的自由DirectiveDemocrat(直接民主):參與性決策但是對實(shí)施進(jìn)行密切監(jiān)控PermissiveDemocrat(許可民主):參與性決策但是給下屬以實(shí)施的自由另一種分類面向任務(wù)面向人員對于不確定性的環(huán)境，面向任務(wù)的更受歡迎對于沒有經(jīng)驗(yàn)的人員，面向任務(wù)更有效9/28/202361領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一種分類8/4/202361管理風(fēng)格問題：什么樣的管理風(fēng)格更合適，是面向任務(wù)的還是面向人員的？學(xué)院工資系統(tǒng)項(xiàng)目中，一