藥品質(zhì)量信息反饋制度標(biāo)準(zhǔn)版本（六篇）

第6頁共6頁藥品質(zhì)量?信息反饋?制度標(biāo)準(zhǔn)?版本1?、做好藥?品質(zhì)量信?息的反饋?工作，重?視患者對?藥品質(zhì)量?評價(jià)，設(shè)?立質(zhì)量信?息反饋表?，搞好意?見反饋和?處理。定?期匯總分?析，報(bào)告?藥品監(jiān)督?管理部門?報(bào)告。?2、要深?入實(shí)際，?收集或征?詢藥品質(zhì)?量情況，?并匯總整?理，填寫?藥品質(zhì)量?信息反饋?報(bào)告表，?報(bào)藥品監(jiān)?督管理部?門。3?、按“藥?品管理法?”規(guī)定，?有發(fā)現(xiàn)假?劣藥，應(yīng)?立案查處?，及時(shí)報(bào)?告藥品監(jiān)?督管理部?門。4?、應(yīng)認(rèn)真?對待質(zhì)量?問題的查?詢處理，?認(rèn)真查明?原因，及?時(shí)處理解?決，存檔?備查，重?大問題及?時(shí)向藥品?監(jiān)督管理?部門報(bào)告?報(bào)告。?5、對發(fā)?現(xiàn)可疑的?藥物不良?反應(yīng)情況?及時(shí)上報(bào)?藥品監(jiān)督?管理部門?。藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）?1、做好?藥品質(zhì)量?信息的反?饋工作，?重視患者?對藥品質(zhì)?量評價(jià)，?設(shè)立質(zhì)量?信息反饋?表，搞好?意見反饋?和處理。?定期匯總?分析，報(bào)?告藥品監(jiān)?督管理部?門報(bào)告。?2、要?深入實(shí)際?，收集或?征詢藥品?質(zhì)量情況?，并匯總?整理，填?寫藥品質(zhì)?量信息反?饋報(bào)告表?，報(bào)藥品?監(jiān)督管理?部門。?3、按“?藥品管理?法”規(guī)定?，有發(fā)現(xiàn)?假劣藥，?應(yīng)立案查?處，及時(shí)?報(bào)告藥品?監(jiān)督管理?部門。?4、應(yīng)認(rèn)?真對待質(zhì)?量問題的?查詢處理?，認(rèn)真查?明原因，?及時(shí)處理?解決，存?檔備查，?重大問題?及時(shí)向藥?品監(jiān)督管?理部門報(bào)?告報(bào)告。?5、對?發(fā)現(xiàn)可疑?的藥物不?良反應(yīng)情?況及時(shí)上?報(bào)藥品監(jiān)?督管理部?門。藥?品質(zhì)量信?息反饋制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?1、做?好藥品質(zhì)?量信息的?反饋工作?，重視患?者對藥品?質(zhì)量評價(jià)?，設(shè)立質(zhì)?量信息反?饋表，搞?好意見反?饋和處理?。定期匯?總分析，?報(bào)告藥品?監(jiān)督管理?部門報(bào)告?。2、?要深入實(shí)?際，收集?或征詢藥?品質(zhì)量情?況，并匯?總整理，?填寫藥品?質(zhì)量信息?反饋報(bào)告?表，報(bào)藥?品監(jiān)督管?理部門。?3、按?“藥品管?理法”規(guī)?定，有發(fā)?現(xiàn)假劣藥?，應(yīng)立案?查處，及?時(shí)報(bào)告藥?品監(jiān)督管?理部門。?4、應(yīng)?認(rèn)真對待?質(zhì)量問題?的查詢處?理，認(rèn)真?查明原因?，及時(shí)處?理解決，?存檔備查?，重大問?題及時(shí)向?藥品監(jiān)督?管理部門?報(bào)告報(bào)告?。5、?對發(fā)現(xiàn)可?疑的藥物?不良反應(yīng)?情況及時(shí)?上報(bào)藥品?監(jiān)督管理?部門。?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度標(biāo)準(zhǔn)?版本（四?）（一?）藥劑科?應(yīng)設(shè)專職?或兼職信?息員，做?好藥品質(zhì)?量信息的?反饋工作?，定期向?藥事管理?委員會(huì)報(bào)?告。（?二）信息?員要深入?實(shí)際，收?集或征詢?藥品質(zhì)量?情況，并?匯總整理?，填寫藥?品質(zhì)量信?息反饋報(bào)?告表，報(bào)?院藥事管?理委員會(huì)?。質(zhì)量?信息反饋?及售后服?務(wù)制度?一，為更?好的提高?產(chǎn)品質(zhì)量?，提高產(chǎn)?品的適用?性，確保?公司的質(zhì)?量信譽(yù)特?制定本制?度。二?，質(zhì)量信?息反饋由?供銷部負(fù)?責(zé)。a?，收集并?分析客戶?的反饋信?息；顧客?滿意度評?價(jià)；負(fù)責(zé)?產(chǎn)品交付?并落實(shí)售?后服務(wù)。?b，顧?客的反饋?，包括滿?意程度的?測量結(jié)果?及顧客溝?通的結(jié)果?等；c?，產(chǎn)品售?出后，要?搜集顧客?的反饋信?息，妥善?處理顧客?投訴，顧?客的投訴?及反饋情?況必須在?____?日內(nèi)予以?答復(fù)，并?將處理情?況和處理?結(jié)果記錄?在《顧客?反饋處理?記錄表》?中。d?，顧客滿?意程序的?有關(guān)信息?，包括：?a，對?顧客和使?用者的調(diào)?查；b，?有關(guān)產(chǎn)品?方面的反?饋；c，?顧客要求?和合同信?息；d，?市場需求?；e，服?務(wù)提供數(shù)?據(jù)；f，?競爭對手?方面的信?息。三?，對有關(guān)?顧客滿意?程度方面?的測量方?式形式多?樣，以能?夠得到真?實(shí)的顧客?滿意度為?第一要?jiǎng)t?，一般采?取如__?__式：?a.顧?客抱怨：?對顧客的?投訴與不?滿意應(yīng)高?度重視，?有相關(guān)信?息應(yīng)立即?反映到供?銷部負(fù)責(zé)?人，并在?《顧客投?訴與反饋?記錄表》?上予以記?錄；b?.與顧客?的直接溝?通：公司?所有員工?在與顧客?接觸的任?何場所，?應(yīng)盡可能?與顧客達(dá)?到良好的?溝通，得?到顧客對?公司產(chǎn)品?與服務(wù)的?真實(shí)感受?信息；?c.問卷?和調(diào)查。?設(shè)計(jì)調(diào)查?問卷，每?年至少進(jìn)?行一次顧?客滿意度?調(diào)查，顧?客滿意度?調(diào)查應(yīng)持?續(xù)地進(jìn)行?。d.?其它如。?委托收集?和分析數(shù)?據(jù)、__?__的群?體、消費(fèi)?者_(dá)__?_的報(bào)告?、行業(yè)研?究的結(jié)果?等。四?，公司將?顧客滿意?度作為對?質(zhì)量管理?體系業(yè)績?的一種測?量，時(shí)刻?____?顧客對滿?足要求的?感受程度?，并為獲?取顧客滿?意度信息?做如下規(guī)?定：a?.公司有?關(guān)人員在?產(chǎn)品售后?服務(wù)活動(dòng)?中，負(fù)責(zé)?了解顧客?的意見和?要求，分?發(fā)并回收?《顧客滿?意度調(diào)查?表》，并?及時(shí)反饋?到總經(jīng)理?；b.?供銷人員?負(fù)責(zé)顧客?滿意度的?搜集、整?理和分析?工作。定?期開展顧?客滿意程?度的調(diào)查?活動(dòng)，采?取上門面?談、電話?詢問、信?訪等方式?搜集了解?顧客的滿?意程度，?并對調(diào)查?的結(jié)果進(jìn)?行分析，?針對顧客?的意見和?要求，提?出改進(jìn)建?議，編制?《顧客滿?意度調(diào)查?總結(jié)報(bào)告?》，報(bào)總?經(jīng)理決策?改進(jìn)措施?。應(yīng)在年?度管理評?審前__?__月內(nèi)?對顧客滿?意度信息?進(jìn)行匯總?分析。?c.供銷?人員負(fù)責(zé)?對顧客的?投訴進(jìn)行?處理。公?司各部門?／人員接?到顧客投?訴的信息?后應(yīng)立即?報(bào)供銷部?，供銷部?門在《顧?客反饋處?理記錄表?》上記錄?，并及時(shí)?了解投訴?的原因，?當(dāng)能立即?處理時(shí)，?通知有關(guān)?部門進(jìn)行?處理，當(dāng)?不能確定?時(shí)，立即?報(bào)上級管?理者，采?取糾正措?施給予解?決。d?.供銷部?負(fù)責(zé)對顧?客滿意方?面的記錄?進(jìn)行整理?、保存。?五，質(zhì)?量信息反?饋主要收?集的具體?內(nèi)容為：?1，產(chǎn)品?質(zhì)量：a?，制造質(zhì)?量。b，?設(shè)計(jì)缺陷?。c，外?購件配套?性。d，?外購件質(zhì)?量。e，?加工件質(zhì)?量。f，?性能缺陷?。2，售?后服務(wù)質(zhì)?量：a，?售后服務(wù)?時(shí)間。b?，售后服?務(wù)態(tài)度。?c，售后?服務(wù)技術(shù)?水平。d?，售后人?員與顧客?的勾通能?力。e，?售后顧客?的意見。?f，售后?顧客的建?議。g，?顧客的投?訴。3，?市場需求?調(diào)查：a?，本產(chǎn)品?的需求。?b，相關(guān)?產(chǎn)品的需?求。c，?同行業(yè)狀?態(tài)。d，?新產(chǎn)品的?理念。?六，對反?饋的信息?要做到：?a）要?專人記錄?，建立登?記。b）?專人處理?。c）跟?蹤檢查。?d）專項(xiàng)?總結(jié)評估?。七，?信息反饋?的處置程?序圖（附?后）：?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度標(biāo)準(zhǔn)?版本（五?）1。?做好藥品?質(zhì)量信息?的反饋工?作，重視?患者對藥?品質(zhì)量評?價(jià)，設(shè)立?質(zhì)量信息?反饋表，?搞好意見?反饋和處?理。定期?匯總分析?，報(bào)告院?藥事委員?會(huì)。2?。要深入?實(shí)際，收?集或征詢?藥品質(zhì)量?情況，并?匯總整理?，填寫藥?品質(zhì)量信?息反饋報(bào)?告表，報(bào)?藥品監(jiān)督?管理部門?。3。?按“藥品?管理法”?規(guī)定，有?發(fā)現(xiàn)假劣?藥，應(yīng)立?案查處，?及時(shí)報(bào)告?藥品監(jiān)督?管理部門?。4：?應(yīng)認(rèn)真對?待質(zhì)量問?題的查詢?處理，認(rèn)?真查明原?因，及時(shí)?處理解決?，存檔備?查，重大?問題及時(shí)?向藥品監(jiān)?督管理部?門報(bào)告報(bào)?告。5：?對發(fā)現(xiàn)可?疑的藥物?不良反應(yīng)?情況及時(shí)?上報(bào)院藥?事委員會(huì)?。藥劑?科藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（六）?1。做好?藥品質(zhì)量?信息的反?饋工作，?重視患者?對藥品質(zhì)?量評價(jià)，?設(shè)立質(zhì)量?信息反饋?表，搞好?意見反饋?和處理。?定期匯總?分析，報(bào)?告院藥事?委員會(huì)。?2。要?深入實(shí)際?，收集或?征詢藥品?質(zhì)量情況?，并匯總?整理，填?寫藥品質(zhì)?量信息反?饋報(bào)告表?，報(bào)藥品?