藥品質(zhì)量信息反饋制度標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第8頁共8頁藥品質(zhì)量?信息反饋?制度標(biāo)準(zhǔn)?范文為?了確保藥?品經(jīng)營過?程中的質(zhì)?量信息反?饋順暢，?依據(jù)《藥?品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)?范》及?其實施細(xì)?則，特制?定本制度?。1、?根據(jù)《藥?品管理法?》和《藥?品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)?范》的要?求，為確?保進(jìn)、銷?、調(diào)、?存過程中?的藥品質(zhì)?量信息反?饋順暢。?2、質(zhì)?量管理部?門為質(zhì)量?管理信息?中心，負(fù)?責(zé)質(zhì)量信?息的傳遞?、匯總、?處理。?3、質(zhì)量?信息應(yīng)包?括以下內(nèi)?容：（?1）、國?家和行業(yè)?有關(guān)藥品?質(zhì)量管理?的法律、?法規(guī)、政?策等。?（2）、?供貨單位?的人員、?設(shè)備、工?藝、制度?及生產(chǎn)質(zhì)?量保證能?力情況。?（3）?、同行競?爭對手的?質(zhì)量措施?、質(zhì)量水?平、質(zhì)量?效益等。?（4）?、企業(yè)內(nèi)?部經(jīng)營環(huán)?節(jié)中與質(zhì)?量有關(guān)的?數(shù)據(jù)、?資料、記?錄、報表?、文件等?（包括藥?品質(zhì)量、?環(huán)境質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)?量、工作?質(zhì)量各個?方面）。?（5）?、藥品監(jiān)?督檢查公?布的與本?企業(yè)相關(guān)?的質(zhì)量信?息。（?6）、消?費(fèi)者的質(zhì)?量查詢、?質(zhì)量反饋?和質(zhì)量投?訴等。?4、質(zhì)量?信息分級?：a類?信息。指?對企業(yè)有?重大影響?，需要企?業(yè)最高領(lǐng)?導(dǎo)做出決?策，并由?企業(yè)各部?門協(xié)同配?合處理的?信息。?b類信息?。指涉及?企業(yè)兩個?以上部門?或崗位，?需由企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)?量管理員?協(xié)同處理?的信息。?c類信?息。只涉?及一個部?門或崗位?，需由部?門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?調(diào)處理的?信息。?5、質(zhì)量?信息的收?集原則為?。準(zhǔn)確、?及時、適?用、經(jīng)濟(jì)?。6、?質(zhì)量信息?的收集方?法：（?1）、內(nèi)?部信息?a、通過?統(tǒng)計報表?定期反映?各類與質(zhì)?量有關(guān)的?信息。?b、通過?質(zhì)量分析?會、工作?匯報會等?會議收集?與質(zhì)量相?關(guān)的信息?；c、?通過各部?門填報的?質(zhì)量信息?反饋單及?相關(guān)記錄?實現(xiàn)質(zhì)量?信息傳遞?；d、?通過多種?方式收集?職工意見?、建議、?了解質(zhì)量?信息。?（2）、?外部信息?a、通?過藥品監(jiān)?督管理部?門的文件?、網(wǎng)站收?集信息；?b、通?過問卷、?座談會、?電話訪問?等調(diào)查方?式收集信?息；c?、通過現(xiàn)?場觀察和?咨詢了解?相關(guān)信息?；d、?通過人際?關(guān)系、網(wǎng)?絡(luò)收集質(zhì)?量信息；?e、通?過現(xiàn)有信?息的分析?處理獲得?所需的質(zhì)?量信息。?7、質(zhì)?量信息的?處理a?類信息。?由企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)決策，?質(zhì)量管理?負(fù)責(zé)人組?織傳遞并?督促執(zhí)行?。b類?信息：由?主管協(xié)調(diào)?部門決策?并督促執(zhí)?行，質(zhì)量?管理員組?織傳遞和?反饋。c?類信息：?由部門決?策并協(xié)調(diào)?執(zhí)行，并?將結(jié)果報?質(zhì)量管理?員匯總。?8、建?立完善的?質(zhì)量信息?反饋系統(tǒng)?，質(zhì)量管?理員按季?度填寫“?藥品質(zhì)量?信息報表?”，并傳?遞至相關(guān)?部門，對?異常、突?發(fā)的質(zhì)量?信息要以?書面形式?____?小時內(nèi)迅?速向有關(guān)?部門反饋?，確保質(zhì)?量信息的?及時暢通?傳遞和準(zhǔn)?確有效利?用。9?、各部門?應(yīng)相互協(xié)?調(diào)、配合?，將質(zhì)量?信息報質(zhì)?量管理部?，再由質(zhì)?量管理員?分析后報?企業(yè)負(fù)責(zé)?人審閱，?然后將處?理意見，?以信息反?饋單的方?式傳遞至?執(zhí)行部門?，此過程?文字資料?由質(zhì)量管?理部備份?，存檔。?10、?如因工作?失誤造成?質(zhì)量信息?未按要求?及時、準(zhǔn)?確反饋的?，應(yīng)予以?處罰。?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）一，?為更好的?提高產(chǎn)品?質(zhì)量，提?高產(chǎn)品的?適用性，?確保公司?的質(zhì)量信?譽(yù)特制定?本制度。?二，質(zhì)?量信息反?饋由供銷?部負(fù)責(zé)收?集整理。?a，收?集并分析?客戶的反?饋信息；?顧客滿意?度評價；?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?交付并落?實售后服?務(wù)。b?，顧客的?反饋，包?括滿意程?度的測量?結(jié)果及顧?客溝通的?結(jié)果等；?c，產(chǎn)?品售出后?，要搜集?顧客的反?饋信息，?妥善處理?顧客投訴?，顧客的?投訴及反?饋情況必?須在__?__日內(nèi)?予以答復(fù)?，并將處?理情況和?處理結(jié)果?記錄在《?顧客反饋?處理記錄?表》中。?d，顧?客滿意程?序的有關(guān)?信息，包?括：a?，對顧客?和使用者?的調(diào)查；?b，有關(guān)?產(chǎn)品方面?的反饋；?c，顧客?要求和合?同信息；?d，市場?需求；e?，服務(wù)提?供數(shù)據(jù)；?f，競爭?對手方面?的信息。?三，對?有關(guān)顧客?滿意程度?方面的測?量方式形?式多樣，?以能夠得?到真實的?顧客滿意?度為第一?要則，一?般采取如?下方式：?a.顧?客抱怨：?對顧客的?投訴與不?滿意應(yīng)高?度重視，?有相關(guān)信?息應(yīng)立即?反映到供?銷部負(fù)責(zé)?人，并在?《顧客投?訴與反饋?記錄表》?上予以記?錄；b?.與顧客?的直接溝?通：公司?所有員工?在與顧客?接觸的任?何場所，?應(yīng)盡可能?與顧客達(dá)?到良好的?溝通，得?到顧客對?公司產(chǎn)品?與服務(wù)的?真實感受?信息；?c.問卷?和調(diào)查。?設(shè)計調(diào)查?問卷，每?年至少進(jìn)?行一次顧?客滿意度?調(diào)查，顧?客滿意度?調(diào)查應(yīng)持?續(xù)地進(jìn)行?。d.?其它如。?委托收集?和分析數(shù)?據(jù)、關(guān)注?的群體、?消費(fèi)者組?織的報告?、行業(yè)研?究的結(jié)果?等。四?，公司將?顧客滿意?度作為對?質(zhì)量管理?體系業(yè)績?的一種測?量，時刻?關(guān)注顧客?對滿足要?求的感受?程度，并?為獲取顧?客滿意度?信息做如?下規(guī)定：?a.公?司有關(guān)人?員在產(chǎn)品?售后服務(wù)?活動中，?負(fù)責(zé)了解?顧客的意?見和要求?，分發(fā)并?回收《顧?客滿意度?調(diào)查表》?，并及時?反饋到總?經(jīng)理；?b.供銷?人員負(fù)責(zé)?顧客滿意?度的搜集?、整理和?分析工作?。定期開?展顧客滿?意程度的?調(diào)查活動?，采取上?門面談、?電話詢問?、信訪等?方式搜集?了解顧客?的滿意程?度，并對?調(diào)查的結(jié)?果進(jìn)行分?析，針對?顧客的意?見和要求?，提出改?進(jìn)建議，?編制《顧?客滿意度?調(diào)查總結(jié)?報告》，?報總經(jīng)理?決策改進(jìn)?措施。應(yīng)?在年度管?理評審前?____?月內(nèi)對顧?客滿意度?信息進(jìn)行?匯總分析?。c.?供銷人員?負(fù)責(zé)對顧?客的投訴?進(jìn)行處理?。公司各?部門／人?員接到顧?客投訴的?信息后應(yīng)?立即報供?銷部，供?銷部門在?《顧客反?饋處理記?錄表》上?記錄，并?及時了解?投訴的原?因，當(dāng)能?立即處理?時，通知?有關(guān)部門?進(jìn)行處理?，當(dāng)不能?確定時，?立即報上?級管理者?，采取糾?正措施給?予解決。?d.供?銷部負(fù)責(zé)?對顧客滿?意方面的?記錄進(jìn)行?整理、保?存。五?，質(zhì)量信?息反饋主?要收集的?具體內(nèi)容?為：1，?產(chǎn)品質(zhì)量?：a，制?造質(zhì)量。?b，設(shè)計?缺陷。c?，外購件?配套性。?d，外購?件質(zhì)量。?e，加工?件質(zhì)量。?f，性能?缺陷。2?，售后服?務(wù)質(zhì)量：?a，售后?服務(wù)時間?。b，售?后服務(wù)態(tài)?度。c，?售后服務(wù)?技術(shù)水平?。d，售?后人員與?顧客的勾?通能力。?e，售后?顧客的意?見。f，?售后顧客?的建議。?g，顧客?的投訴。?3，市場?需求調(diào)查?：a，本?產(chǎn)品的需?求。b，?相關(guān)產(chǎn)品?的需求。?c，同行?業(yè)狀態(tài)。?d，新產(chǎn)?品的理念?。六，?對反饋的?信息要做?到：a?）要專人?記錄，建?立登記。?b）專人?處理。c?）跟蹤檢?查。d）?專項總結(jié)?評估。?七，信息?反饋的處?置程序圖?（附后）?：藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?為了確保?藥品經(jīng)營?過程中的?質(zhì)量信息?反饋順暢?，依據(jù)《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范》?及其實施?細(xì)則，特?制定本制?度。1?、根據(jù)《?藥品管理?法》和《?藥品經(jīng)營?質(zhì)量管理?規(guī)范》的?要求，為?確保進(jìn)、?銷、調(diào)、?存過程?中的藥品?質(zhì)量信息?反饋順暢?。2、?質(zhì)量管理?部門為質(zhì)?量管理信?息中心，?負(fù)責(zé)質(zhì)量?信息的傳?遞、匯總?、處理。?3、質(zhì)?量信息應(yīng)?包括以下?內(nèi)容：?（1）、?國家和行?業(yè)有關(guān)藥?品質(zhì)量管?理的法律?、法規(guī)、?政策等。?（2）?、供貨單?位的人員?、設(shè)備、?工藝、制?度及生產(chǎn)?質(zhì)量保證?能力情況?。（3?）、同行?競爭對手?的質(zhì)量措?施、質(zhì)量?水平、質(zhì)?量效益等?。（4?）、企業(yè)?內(nèi)部經(jīng)營?環(huán)節(jié)中與?質(zhì)量有關(guān)?的數(shù)據(jù)?、資料、?記錄、報?表、文件?等（包括?藥品質(zhì)量?、環(huán)境質(zhì)?量、服務(wù)?質(zhì)量、工?作質(zhì)量各?個方面）?。（5?）、藥品?監(jiān)督檢查?公布的與?本企業(yè)相?關(guān)的質(zhì)量?信息。?（6）、?消費(fèi)者的?質(zhì)量查詢?、質(zhì)量反?饋和質(zhì)量?投訴等。?4、質(zhì)?量信息分?級：a?類信息。?指對企業(yè)?有重大影?響，需要?企業(yè)最高?領(lǐng)導(dǎo)做出?決策，并?由企業(yè)各?部門協(xié)同?配合處理?的信息。?b類信?息。指涉?及企業(yè)兩?個以上部?門或崗位?，需由企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或?質(zhì)量管理?員協(xié)同處?理的信息?。c類?信息。只?涉及一個?部門或崗?位，需由?部門領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)處理?的信息。?5、質(zhì)?量信息的?收集原則?為。準(zhǔn)確?、及時、?適用、經(jīng)?濟(jì)。6?、質(zhì)量信?息的收集?方法：?（1）、?內(nèi)部信息?a、通?過統(tǒng)計報?表定期反?映各類與?質(zhì)量有關(guān)?的信息。?b、通?過質(zhì)量分?析會、工?作匯報會?等會議收?集與質(zhì)量?相關(guān)的信?息；c?、通過各?部門填報?的質(zhì)量信?息反饋單?及相關(guān)記?錄實現(xiàn)質(zhì)?量信息傳?遞；d?、通過多?種方式收?集職工意?見、建議?、了解質(zhì)?量信息。?（2）?、外部信?息a、?通過藥品?監(jiān)督管理?部門的文?件、網(wǎng)站?收集信息?；b、?通過問卷?、座談會?、電話訪?問等調(diào)查?方式收集?信息；?c、通過?現(xiàn)場觀察?和咨詢了?解相關(guān)信?息；d?、通過人?際關(guān)系、?網(wǎng)絡(luò)收集?質(zhì)量信息?；e、?通過現(xiàn)有?信息的分?析處理獲?得所需的?質(zhì)量信息?。7、?質(zhì)量信息?的處理?a類信息?。由企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)決策?，質(zhì)量管?理負(fù)責(zé)人?____?傳遞并督?促執(zhí)行。?b類信?息：由主?管協(xié)調(diào)部?門決策并?督促執(zhí)行?，質(zhì)量管?理員__?__傳遞?和反饋。?c類信息?：由部門?決策并協(xié)?調(diào)執(zhí)行，?并將結(jié)果?報質(zhì)量管?理員匯總?。8、?建立完善?的質(zhì)量信?息反饋系?統(tǒng)，質(zhì)量?管理員按?季度填寫?“藥品質(zhì)?量信息報?表”，并?傳遞至相?關(guān)部門，?對異常、?突發(fā)的質(zhì)