電話客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本(3篇)_第1頁
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第5頁共5頁電話客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本在?來到這里?的第一天?,我們的?主管就對(duì)?我進(jìn)行了?一個(gè)簡(jiǎn)單?的規(guī)章制?度的培訓(xùn)?,說了很?多的條條?框框,還?有那一本?的員工手?冊(cè),讓我?們看了一?遍又一遍?。當(dāng)初覺?得很痛苦?,為什么?要有那么?多的規(guī)矩?呢,可是?慢慢融入?這個(gè)集體?之后,我?才發(fā)現(xiàn)這?是一個(gè)多?么優(yōu)秀的?企業(yè),有?著完整的?規(guī)章制度?,讓它來?約束著我?們每一位?員工的一?言一行,?讓我們能?把工作做?到最好。?剛剛步?入到新的?工作崗位?上,難免?會(huì)有些不?適應(yīng)這個(gè)?角色的轉(zhuǎn)?變,由于?我以前有?過一些做?圖的經(jīng)驗(yàn)?,所以在?上傳新產(chǎn)?品的空余?時(shí)間還會(huì)?協(xié)助主管?做一些美?工的工作?。起初在?這個(gè)人員?不是很多?的團(tuán)隊(duì)里?,我們每?個(gè)人都身?兼數(shù)職,?雖然每天?完成的任?務(wù)并不是?很多,但?是我們每?一天都會(huì)?充實(shí)自己?。畢竟這?是一份全?新的工作?,是一個(gè)?全新的開?始,很多?東西我們?都需要去?學(xué)習(xí),只?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?讓自己做?的更好,?更好完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的工?作。這就?需要我們?有百分百?的熱情、?激情,在?我看來,?只要我們?對(duì)自己的?工作有足?夠的熱情?,那么,?就算是有?再大的困?難我們也?是可以克?服掉的。?在這_?___月?的時(shí)間里?,我不僅?僅學(xué)習(xí)到?了很多關(guān)?于___?_的知識(shí)?,還提升?了自己的?美工基礎(chǔ)?。當(dāng)你把?一種技能?長(zhǎng)時(shí)間擱?置的時(shí)候?,它就會(huì)?退化,但?是如果你?經(jīng)常拿回?來鍛煉一?下,回顧?一下,那?么它自然?就會(huì)越來?越精藝了??,F(xiàn)在的?我不再是?那個(gè)上一?個(gè)產(chǎn)品就?需要一個(gè)?多小時(shí)時(shí)?間的小姑?娘了,現(xiàn)?在我可以?在___?_天的時(shí)?間內(nèi)就完?成一個(gè)品?牌產(chǎn)品的?初步上架?,然后再?逐步完善?產(chǎn)品的圖?片和各種?信息,雖?然不能是?是做的游?刃有余,?但也可以?輕松搞定?了。很?感謝__?__之路?給了我這?樣一個(gè)鍛?煉自己的?機(jī)會(huì),在?這里,我?不僅學(xué)會(huì)?了用規(guī)矩?來約束自?己,還得?到了很多?鍛煉,學(xué)?到了很多?平時(shí)所學(xué)?不到的東?西。我想?,我會(huì)繼?續(xù)保持著?這份對(duì)工?作的熱情?,繼續(xù)努?力的學(xué)習(xí)?下去,和?我可親可?愛的同事?們團(tuán)結(jié)一?心,努力?做好我們?的網(wǎng)站,?讓我們前?衛(wèi)之路的?名氣越來?越大,揚(yáng)?名全國。?我想,肯?定不僅僅?是我一個(gè)?人這么想?,我的同?事們也一?定都會(huì)抱?有這份雄?心的,所?以,為了?我們的大?家共同的?夢(mèng)想,讓?我們一起?努力奮斗?吧。加?油,我們?的明天一?定會(huì)更加?美好的,?____?之路也一?定會(huì)越走?越光明的?。電話?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?(二)?對(duì)于一個(gè)?客服代表?來說,做?客服工作?的感受就?象是一個(gè)?學(xué)會(huì)了吃?辣椒的人?,整個(gè)過?程感受最?多的只有?一個(gè)字:?辣。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道,不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時(shí)?候就說明?你已經(jīng)是?一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了?。我是從?一線員工?上來的,?所以深諳?這種味道?。作為一?個(gè)班長(zhǎng),?在接近兩?年的班長(zhǎng)?工作中,?我就一直?在不斷地?探索,企?圖能夠找?到另外一?種味道,?能夠化解?和消融前?臺(tái)因用戶?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味,這?就是話務(wù)?員情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對(duì)?自己的情?緒進(jìn)行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個(gè)新員工?上線之前?,我會(huì)告?訴她們,?一個(gè)優(yōu)秀?的客服代?表,僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠,要?嘗試著在?以下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)上?不斷地完?善作為一?個(gè)客服代?表的職業(yè)?心理素質(zhì)?,要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色,?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先,?對(duì)于用戶?要以誠相?待,當(dāng)成?親人或是?朋友,真?心為用戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?,這是愉?快工作的?前提之一?。然后,?在為用戶?提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真?傾聽用戶?的問題而?不是去關(guān)?注用戶的?態(tài)度,這?樣才會(huì)保?持冷靜,?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?,熄滅用?戶情緒上?的怒火,?防止因服?務(wù)態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。?另外,在?平常的話?務(wù)管理中?,我一直?在人性化?管理與制?度化管理?這兩種管?理模式之?間尋找一?種平衡。?為了防止?員工因違?反規(guī)章制?度而受到?處罰時(shí)情?緒波動(dòng),?影響服務(wù)?態(tài)度,一?種比較有?效的處理?方式是在?處罰前找?員工溝通?,的方式?是推己及?人,感覺?自己就是?在錯(cuò)誤中?不斷成長(zhǎng)?起來的,?一個(gè)人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對(duì)和承?擔(dān)自己因?錯(cuò)誤而帶?來的后果?,就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云:知錯(cuò)?能改,善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉?和逃避,?“風(fēng)物長(zhǎng)?宜放眼量?”,于工?作于生活?,這都是?最理性的?選擇,同?時(shí)這也是?處理與員?工關(guān)系的?一種潤(rùn)滑?劑,唯有?這樣,才?會(huì)消除與?前臺(tái)的隔?閡,營造?一種輕松?的氛圍,?穩(wěn)定員工?情緒及保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?。電話?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?(三)?作為一名?客服服務(wù)?人員,首?先要保持?好自身的?心態(tài),才?能服務(wù)好?每一位客?戶。一?、服務(wù)決?定一切?因?yàn)榉?wù)?是企業(yè)的?靈魂,服?務(wù)的好與?壞決定了?企業(yè)的經(jīng)?濟(jì)利益。?這一切的?核心都圍?繞著讓客?戶滿意。?客戶的滿?意就代表?我們贏得?消費(fèi)者的?心,我們?以自己的?誠心、精?心、細(xì)心?、熱心、?耐心的服?務(wù)。得到?客戶的放?心、稱心?、動(dòng)心、?舒心、歡?心。為了?達(dá)到這一?切我們企?業(yè)必須提?高自身員?工對(duì)于服?務(wù)的培養(yǎng)?以及企業(yè)?產(chǎn)品的提?高,這樣?才能讓客?戶更加滿?意。二?、團(tuán)隊(duì)的?用心服務(wù)?決定服務(wù)?的力度?團(tuán)隊(duì)的精?神的強(qiáng)大?是對(duì)付客?戶的重要?法寶,古?時(shí)候愚公?移走太行?王屋二山?。不單是?他的堅(jiān)持?,還有他?們整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的力量?才使他們?完成了移?山。如果?我們想要?提高我們?團(tuán)隊(duì)的服?務(wù)心,就?要合理設(shè)?立團(tuán)隊(duì)目?標(biāo)要培養(yǎng)?團(tuán)員之間?的互愛,?互相尊重?。還要培?養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神,?和多元文?化團(tuán)隊(duì)的?溝通。?更重要的?就是培養(yǎng)?團(tuán)員的創(chuàng)?新能力,?這樣就能?更好的了?解客戶的?需求滿足?客戶,從?而我們企?業(yè)也提高?了自身的?品牌價(jià)值?。因?yàn)槲?們培養(yǎng)好?了團(tuán)隊(duì)的?精神,知?道只有站?在客戶的?立場(chǎng)上去?行動(dòng)才能?贏的雙贏?的成就。?以一份真?誠的服務(wù)?態(tài)度和對(duì)?客戶一份?親情的關(guān)?愛,才能?使得我們?的客戶去?信任我們?企業(yè)的每?一位員工?。三、?服務(wù)是成?為企業(yè)的?核心競(jìng)爭(zhēng)?為了讓?我們企業(yè)?的產(chǎn)品能?在市場(chǎng)上?贏得一定?的地位,?我們就必?須與市場(chǎng)?去競(jìng)爭(zhēng),?去迎接市?場(chǎng)上每一?位客戶對(duì)?我們出的?難題,關(guān)?鍵就是我?們員工對(duì)?于服務(wù)的?細(xì)節(jié)是否?能完全掌?握。我?們采取的?措施就是?:1、?隨時(shí)掌握?客戶的動(dòng)?態(tài)。2?、“利他?”是我們?服務(wù)的宗?旨。3?、我們的?服務(wù)必須?要給客戶?帶來快樂?,要站在?客戶立場(chǎng)?考慮。?4、沒有?難以服務(wù)?的客戶,?要不斷

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