技術(shù)支持部管理制度格式版（五篇）

第5頁共5頁技術(shù)支持?部管理制?度格式版?v1.?0一、?總則1?.目的?為加強(qiáng)部?門管理，?提升工作?效率、提?高工作質(zhì)?量，為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?感受，樹?立思創(chuàng)軟?件服務(wù)品?牌形象，?根據(jù)思創(chuàng)?公司《員?工手冊(cè)》?及公司管?理要求，?制定本管?理制度。?2.適?用范圍?思創(chuàng)軟件?體系（s?sg）技?術(shù)支持部?全體員工?。3.?執(zhí)行管控?機(jī)構(gòu)思?創(chuàng)軟件體?系（ss?g）行業(yè)?中心負(fù)責(zé)?本管理辦?法的監(jiān)控?與修訂。?二、基?本制度?第___?_條.服?務(wù)工程師?在為客戶?解決問題?的過程中?，應(yīng)當(dāng)意?識(shí)到自己?所代表的?是思創(chuàng)公?司，要充?分注意自?身形象；?第__?__條.?嚴(yán)格履行?工作職責(zé)?，不僅要?做好項(xiàng)目?實(shí)施和維?護(hù)工作，?還應(yīng)協(xié)調(diào)?好內(nèi)部各?部門、個(gè)?人之間的?協(xié)作；?第___?_條.積?極、認(rèn)真?、負(fù)責(zé)的?處理每一?條來自用?戶的需求?或問題，?直到1?/4s?sg軟件?技術(shù)支持?部技術(shù)?支持部管?理制度格?式版（二?）用戶?滿意為止?；第_?___條?.服務(wù)工?程師必須?嚴(yán)格按照?操作規(guī)程?執(zhí)行服務(wù)?任務(wù)；第?____?條.服從?管理、堅(jiān)?守崗位，?保持部門?正常運(yùn)作?；第_?___條?.服務(wù)工?程師應(yīng)當(dāng)?不斷提高?自身技能?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?在處理問?題時(shí)應(yīng)當(dāng)?清晰、準(zhǔn)?確、迅速?。如出現(xiàn)?多個(gè)用戶?同時(shí)要求?解決問題?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)實(shí)際情?況區(qū)分優(yōu)?先級(jí)，無?法排隊(duì)等?候的用戶?應(yīng)當(dāng)立即?報(bào)上級(jí)調(diào)?配資源及?時(shí)處理；?第__?__條.?服務(wù)工程?師在工作?過程中不?得私自收?取任何費(fèi)?用；三?、請(qǐng)假制?度第_?___條?.認(rèn)真執(zhí)?行請(qǐng)銷假?制度，做?到不遲到?，不早退?，不無故?曠工，確?保準(zhǔn)點(diǎn)到?崗；第?____?條.遇病?、事假不?能上班，?必須提前?請(qǐng)假。一?般事假需?在一天提?出；特殊?事假需在?班前一小?時(shí)提出；?如不能提?前請(qǐng)假需?經(jīng)上級(jí)批?準(zhǔn)后方可?生效。否?則，按公?司規(guī)定以?礦工論處?；第__?__條.?請(qǐng)事假要?逐級(jí)辦理?，不允許?越級(jí)請(qǐng)假?和交叉請(qǐng)?假；第_?___條?.事假必?須由本人?出面辦理?，不得由?他人代請(qǐng)?，病假除?外；第_?___條?.病假滿?一天，必?須持醫(yī)療?單位證明?方可生效?（急診除?外），急?診必須在?班前電話?通知（可?委托他人?）上級(jí)。?病___?_明時(shí)間?必需連續(xù)?，假條必?須在病假?到期后第?一天交給?上級(jí)；第?____?條.因公?事及外出?學(xué)習(xí)，需?經(jīng)上級(jí)批?準(zhǔn)；2?/4s?sg軟件?技術(shù)支持?部技術(shù)?支持部管?理制度格?式版（三?）四、?保密制度?第1條?.禁止在?未經(jīng)上級(jí)?允許的情?況下向任?何人提供?產(chǎn)品的開?發(fā)文檔、?實(shí)施工具?、需求文?檔、項(xiàng)目?資料和設(shè)?置參數(shù)；?第2條.?在任何情?況下不得?泄露客戶?的任何資?料；第3?條.禁止?在公共場(chǎng)?所談?wù)摴?作中接觸?到的機(jī)密?事項(xiàng)；第?4條.妥?善保管辦?公用電腦?，并設(shè)置?密碼；?第5條.?辦公電腦?不可轉(zhuǎn)借?他人使用?，臨時(shí)離?開電腦時(shí)?必須鎖住?屏幕；?五、請(qǐng)示?和報(bào)告制?度第1?條.工作?中遇到的?政治問題?應(yīng)及時(shí)向?上級(jí)反應(yīng)?；第2?條.用戶?需求與制?度或大環(huán)?境產(chǎn)生沖?突時(shí)應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；第?3條.超?出本職范?圍以外需?解決的問?題應(yīng)及時(shí)?向市場(chǎng)銷?售人員反?應(yīng)；第4?條.工作?中遇有用?戶故意刁?難的應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；第?5條.工?作中出現(xiàn)?資源匱乏?的情況應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；?第6條.?請(qǐng)求報(bào)告?可通過面?談、電話?、郵件等?多種方式?反應(yīng)；第?7條.請(qǐng)?示報(bào)告應(yīng)?逐級(jí)進(jìn)行?，遇有緊?急情況可?越級(jí)進(jìn)行?，但事后?應(yīng)向上級(jí)?匯報(bào)；?第8條.?請(qǐng)示報(bào)告?要及時(shí)、?準(zhǔn)確，并?根據(jù)情況?提出處理?意見，對(duì)?上級(jí)指示?要詳細(xì)記?載，認(rèn)真?執(zhí)行。如?有不同意?見可提出?建議，當(dāng)?上級(jí)堅(jiān)持?本意應(yīng)先?執(zhí)行，然?后按組織?原則向上?反映；?3/4?ssg軟?件技術(shù)支?持部技?術(shù)支持部?管理制度?格式版（?四）四?、保密制?度第_?___條?.禁止在?未經(jīng)上級(jí)?允許的情?況下向任?何人提供?產(chǎn)品的開?發(fā)文檔、?實(shí)施工具?、需求文?檔、項(xiàng)目?資料和設(shè)?置參數(shù)；?第___?_條.在?任何情況?下不得泄?露客戶的?任何資料?；第__?__條.?禁止在公?共場(chǎng)所談?論工作中?接觸到的?____?事項(xiàng)；第?____?條.妥善?保管辦公?用電腦，?并設(shè)置_?___；?第__?__條.?辦公電腦?不可轉(zhuǎn)借?他人使用?，臨時(shí)離?開電腦時(shí)?必須鎖住?屏幕；?五、請(qǐng)示?和報(bào)告制?度第_?___條?.工作中?遇到的政?治問題應(yīng)?及時(shí)向上?級(jí)反應(yīng)；?第__?__條.?用戶需求?與制度或?大環(huán)境產(chǎn)?生沖突時(shí)?應(yīng)及時(shí)向?上級(jí)反應(yīng)?；第__?__條.?超出本職?范圍以外?需解決的?問題應(yīng)及?時(shí)向市場(chǎng)?銷售人員?反應(yīng)；第?____?條.工作?中遇有用?戶故意刁?難的應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；第?____?條.工作?中出現(xiàn)資?源匱乏的?情況應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?反應(yīng)；第?____?條.請(qǐng)求?報(bào)告可通?過面談、?電話、郵?件等多種?方式反應(yīng)?；第__?__條.?請(qǐng)示報(bào)告?應(yīng)逐級(jí)進(jìn)?行，遇有?緊急情況?可越級(jí)進(jìn)?行，但事?后應(yīng)向上?級(jí)匯報(bào)；?第__?__條.?請(qǐng)示報(bào)告?要及時(shí)、?準(zhǔn)確，并?根據(jù)情況?提出處理?意見，對(duì)?上級(jí)指示?要詳細(xì)記?載，認(rèn)真?執(zhí)行。如?有不同意?見可提出?建議，當(dāng)?上級(jí)堅(jiān)持?本意應(yīng)先?執(zhí)行，然?后按__?__原則?向上反映?；3/?4ss?g軟件技?術(shù)支持部?技術(shù)支?持部管理?制度格式?版（五）?1、考?核目的：?為了端?正技術(shù)支?持部行為?規(guī)范，改?善技術(shù)支?持部在公?司內(nèi)部及?外部的客?戶印象，?增強(qiáng)工程?師維修技?能及客戶?交流技能?，特進(jìn)行?末尾淘汰?考核。?2、考核?時(shí)間：_?___年?____?月___?_日~_?___年?____?月___?_日3?、考核內(nèi)?容：a?、績(jī)效考?核。由行?政部對(duì)單?個(gè)員工進(jìn)?行考核，?《技術(shù)支?持部績(jī)效?考核》按?。b、?技能考核?：由公司?高層對(duì)單?個(gè)員工進(jìn)?