《商業(yè)分析實(shí)務(wù)》商業(yè)分析的應(yīng)用環(huán)境

商業(yè)分析的應(yīng)用環(huán)境商業(yè)分析的內(nèi)容和步驟商業(yè)分析應(yīng)用領(lǐng)域商業(yè)分析的應(yīng)用行業(yè)01內(nèi)容和步驟商業(yè)分析的內(nèi)容1、宏觀方面（1）經(jīng)濟(jì)情況。包括主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、多元化程度、項(xiàng)目增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、匯率

情況等。對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況的分析是商業(yè)分析的重要內(nèi)容之一。（2）人口特征。包括年齡分布、性別比例、勞動(dòng)力水平學(xué)歷與工資水平等。（3）社會(huì)文化。包括民族的風(fēng)俗、宗教信仰等。（4）政策法規(guī)。包括稅收、執(zhí)照、營(yíng)業(yè)限制、最低工資法的相關(guān)鼓勵(lì)或限制因素。（5）環(huán)境因素。包括地區(qū)綠色環(huán)保相關(guān)的傾向與規(guī)定。商業(yè)分析的內(nèi)容2、微觀方面商業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部綜合經(jīng)營(yíng)分析銷售分析人力資源分析供應(yīng)鏈分析內(nèi)容分析企業(yè)外部供貨情況分析競(jìng)爭(zhēng)情況分析客戶信息，客戶反饋等……商業(yè)分析的步驟制定商業(yè)分析的計(jì)劃制定商業(yè)分析的目標(biāo)實(shí)施商業(yè)分析系統(tǒng)對(duì)分析過程進(jìn)行監(jiān)督與控制進(jìn)行效果分析需求收集階段投入使用分析系統(tǒng)或工具02應(yīng)用領(lǐng)域商業(yè)分析應(yīng)用領(lǐng)域?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)而言，其所需要的不再是一堆堆的數(shù)據(jù)和報(bào)表，取而代之的應(yīng)該是一套智能運(yùn)算的系統(tǒng)來對(duì)這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和計(jì)算，并得出高效準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)模型，通過運(yùn)用分析結(jié)果來減少企業(yè)發(fā)展過程中遇到的風(fēng)險(xiǎn)和資源浪費(fèi)。對(duì)于企業(yè)而言，商業(yè)分析可以應(yīng)用在各個(gè)層級(jí)、各個(gè)職能、各個(gè)部門之中。通過商業(yè)分析，可以有效地提高利潤(rùn)，同時(shí)降低成本，進(jìn)而增加盈余；利用商業(yè)分析，可以貼近客戶，提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶管理效果最佳化；利用商業(yè)分析可以卓越運(yùn)營(yíng)，有效提高資源利用率和運(yùn)營(yíng)效率，在企業(yè)核心業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)合作、潛在市場(chǎng)等多個(gè)方面取得經(jīng)營(yíng)突破。商業(yè)分析五個(gè)階段逐步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)流程成本客戶體驗(yàn)客戶關(guān)系管理核心：了解客戶細(xì)分主要流程：跟蹤、學(xué)習(xí)、計(jì)劃和實(shí)施5P營(yíng)銷組合：產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷以及時(shí)機(jī)商業(yè)分析可以為企業(yè)尋找到最佳時(shí)機(jī)，實(shí)時(shí)為合適的用戶提供合適的產(chǎn)品?？蛻艏?xì)分，通過忽略無價(jià)值客戶，專注有價(jià)值的客戶，進(jìn)而減少成本來維護(hù)客戶關(guān)系，同時(shí)增加銷售，提升單位客戶的價(jià)值營(yíng)銷3.0時(shí)代，亞馬遜借助數(shù)據(jù)分析領(lǐng)先于客戶意識(shí)，引導(dǎo)客戶需求，影響客戶決策。亞馬遜會(huì)去了解客戶最終形成購(gòu)買行為前的信息來源渠道，通過對(duì)網(wǎng)站點(diǎn)擊流及多渠道接觸軌跡的分析，亞馬遜找到了不同貨品的最佳銷售路徑“黃金通道”。此外，亞馬遜還能了解到哪些貨品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站渠道銷售的趨勢(shì)更加明顯。產(chǎn)品創(chuàng)新在不同的生命周期里，產(chǎn)品給企業(yè)帶來的銷售和利潤(rùn)是不同的。過商業(yè)分析，有利于企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段做出最有益的產(chǎn)品決策，從而降低損耗，增加銷售和利潤(rùn)。產(chǎn)品創(chuàng)新大數(shù)據(jù)分析正深入到電影的創(chuàng)作環(huán)節(jié)，這對(duì)整個(gè)影視創(chuàng)作行業(yè)，從劇本選擇，導(dǎo)演演員的選擇，拍攝和后期制作，乃至營(yíng)銷，都會(huì)產(chǎn)生深刻的影響。在了解到大衛(wèi)·芬奇導(dǎo)演的作品、凱文·史派西主演的影片都口碑不錯(cuò)的情況下，Netflix對(duì)3000萬次觀影行為、400萬個(gè)評(píng)分和300萬次搜索請(qǐng)求進(jìn)行了相關(guān)分析，并在內(nèi)容上、方式上、受眾上都進(jìn)行了精準(zhǔn)而高效的決策預(yù)測(cè)，最終由大衛(wèi)·芬奇、鮑爾·威利蒙聯(lián)合制作，凱文·史派西主演，改編自英國(guó)同名小說的Netflix的首部原創(chuàng)劇集《紙牌屋》在2013年艾美獎(jiǎng)上有9項(xiàng)大獎(jiǎng)提名，并最終斬獲最佳導(dǎo)演和最佳選角兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。03應(yīng)用行業(yè)金融行業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用概述隨著銀行業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，銀行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等均呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，這給銀行業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，銀行的服務(wù)模式與管理模式已逐步發(fā)生改變。近年來，我國(guó)許多銀行已經(jīng)開始嘗試通過大數(shù)據(jù)來進(jìn)行商業(yè)分析，促進(jìn)自身的發(fā)展。銀行業(yè)正在受到科技創(chuàng)新力的影響，也在越來越傾向于零售營(yíng)銷。對(duì)于銀行業(yè)來說，大數(shù)據(jù)意味著巨大的商機(jī)——可強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度。形象地說，數(shù)據(jù)的收集能力加上數(shù)據(jù)的分析能力等于企業(yè)智商，這關(guān)乎商業(yè)決策的速度和準(zhǔn)確性，也關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展。銀行業(yè)在大數(shù)據(jù)的浪潮中，要以大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，夯實(shí)大數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理能力；重點(diǎn)推進(jìn)大數(shù)據(jù)人才的梯隊(duì)建設(shè)，打造專業(yè)、高效、靈活的大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)；不斷提升自身能力，挖掘海量數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，從而在數(shù)據(jù)新浪潮的變革中贏得先機(jī)。銀行業(yè)商業(yè)分析的應(yīng)用構(gòu)建用戶畫像個(gè)人用戶畫像企業(yè)客戶畫像風(fēng)險(xiǎn)管控中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)時(shí)欺詐交易識(shí)別反洗錢分析精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)時(shí)營(yíng)銷交叉營(yíng)銷個(gè)性化推薦客戶生命周期管理運(yùn)營(yíng)優(yōu)化市場(chǎng)和渠道分析優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化輿情分析通信行業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用概述通信行業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話、長(zhǎng)途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話）、和多媒體業(yè)務(wù)等，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入品局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、3G業(yè)務(wù)、4G業(yè)務(wù)等多種增值業(yè)務(wù)，以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。其中最具代表性公司是：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信。商業(yè)分析在通信行業(yè)的應(yīng)用，主要通過構(gòu)建數(shù)據(jù)集，將企業(yè)數(shù)據(jù)合理地組織在一起，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行分析，以便有效地理解客戶、開展面向通信客戶的針對(duì)性營(yíng)銷和服務(wù)，并能達(dá)到增加收入、降低成本、提高企業(yè)利潤(rùn)的目的。通信行業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用概述目前通信行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)分析主要有五方面：①網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理和優(yōu)化；②市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)時(shí)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦；③客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；④企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；⑤數(shù)據(jù)商業(yè)化，即數(shù)據(jù)對(duì)外商業(yè)化，單獨(dú)盈利。隨著國(guó)內(nèi)通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，通信行業(yè)需求與服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)變，電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”和“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化的需求，傳統(tǒng)營(yíng)銷已逐漸失去優(yōu)勢(shì)。基于客戶信息、客戶價(jià)值和行為以及深入數(shù)據(jù)分析的精確化營(yíng)銷理念逐漸被各大電信運(yùn)營(yíng)商接受。新興行業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用概述航空業(yè)航空公司通過業(yè)務(wù)分析，構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈整合的全新行業(yè)模式和數(shù)據(jù)整合平臺(tái)。并建立商業(yè)智能分析框架，利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶全生命周期和旅客管理。除了客戶分析以外，航空公司還應(yīng)用商業(yè)分析進(jìn)行收益管理、成本管理和市場(chǎng)分析等。制造業(yè)制造業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，各個(gè)國(guó)家也在積極推動(dòng)“工業(yè)4.0”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)、企業(yè)管理、制造裝備、生產(chǎn)過程控制、商業(yè)分析的智能化，并廣泛利用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈精細(xì)化管理、庫(kù)存優(yōu)化、遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控等。制造業(yè)將以智能制造為方向，推進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。新興行業(yè)商業(yè)分析應(yīng)用概述物流快遞業(yè)隨著信息化建設(shè)大量的數(shù)據(jù)積累，企業(yè)同時(shí)也面臨著越來越多的業(yè)務(wù)問題。數(shù)據(jù)和信息已經(jīng)成為制約快遞行業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策的關(guān)鍵因素，物流快遞業(yè)需要通過商業(yè)分析以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高收益，統(tǒng)一結(jié)算體系、減少收入流失，實(shí)現(xiàn)從訂單追蹤到業(yè)務(wù)分析等業(yè)務(wù)改善?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前正面臨數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)、用戶群不斷擴(kuò)大、智能設(shè)備發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大的影響。面對(duì)這些發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)了多種商務(wù)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用：搜索引擎、推薦系統(tǒng)、定向廣告、云服