玫琳凱獨特的企業(yè)文化

玫琳凱獨特的企業(yè)文化目錄玫琳凱·艾施企業(yè)文化黃金法則遵守生活優(yōu)先秩序樂施精神產(chǎn)品方面人才方面顧客方面總結(jié)退休之前，玫琳凱是美國一家全國性“世界禮品企業(yè)”的訓練主管。五六十年代，美國社會對婦女很歧視，當時女性和男性同樣工作，薪金往往只能拿到男性的二分之一，這令玫琳凱很憤怒。更令玫琳凱生氣的是無論她工作怎樣努力，體現(xiàn)多么優(yōu)秀，她卻一直被男性主宰的世界拒之門外，1963年當她出差回來時，發(fā)現(xiàn)自己手下的男助理居然被提高到比她更高的職位上，她憤而辭職。在從做了25年的直銷崗位上退休后，她決定寫下25年來工作中的種種經(jīng)歷。在退休后的一種月里，她坐在廚房的餐桌旁，列出了兩份清單，一份記述了以往在企業(yè)里發(fā)生的美好的事情，一份則列舉過去數(shù)年來所遭遇的問題。在完畢這些工作之后，她忽然發(fā)目前不知不覺中，已經(jīng)規(guī)劃了一套構(gòu)成自己“夢想企業(yè)”的市場計劃。于是她決心發(fā)揮自己的最佳潛力與男性們一爭高下。僅憑著上半生不多的積蓄5000美金和她20多歲的兒子理查德·羅杰斯的支持，玫琳凱女士在1963年9月13日，在達拉斯的一種只有500平方英尺的店面里正式成立了自己的“玫琳凱化妝品企業(yè)”。玫琳凱是一位精力充沛的演講者、活動家和企業(yè)家。她的畢生曾贏得無數(shù)獎項，包括：霍雷肖·阿爾杰杰出美國公民獎，是“全國直銷協(xié)會聲譽獎”的第一種獲得者，被美國直銷教育基金組織授予“榮譽循環(huán)獎”以及“活神話”獎，近來她又被美國LifeTimeTVonLine評為全球最有影響力的商業(yè)女性。全球最具權(quán)威及影響力的《富比士》雜志評出了2來全球企業(yè)界最具傳奇色彩并獲得巨大成功的20位人物，當選者中唯一的女性也是她。1963:玫琳凱·艾施女士在美國達拉斯成立了第一種占地五百平方英尺店面的玫琳凱化妝品有限企業(yè)1971:成立第一家海外分企業(yè)---澳大利亞分企業(yè)1976:企業(yè)在紐約股票市場上市。:玫琳凱·艾施女士于感恩節(jié)去世:Baylor大學把玫琳凱作為最偉大的女性企業(yè)家載入美國歷史。1963年9月13日也就是45年前在美國達拉斯玫琳凱在她45歲時帶著她的兒子及9名美容顧問創(chuàng)立了這家企業(yè)，她的創(chuàng)業(yè)史和她獲得的巨大成功使她成為榮譽全球的商業(yè)風云人物，之因此可以獲得巨大的成功這與企業(yè)的企業(yè)文化和管理則學是有很大關系的。玫琳凱的使命時豐富女性人生；你但愿他人怎樣待你你也要怎樣待他人是企業(yè)的黃金法則；信念第一，家庭第二，事業(yè)第三是生活優(yōu)先次序；不求回報的協(xié)助他人是樂施精神。這樣的文化使玫琳凱企業(yè)被評為全美500強企業(yè)和10家最提拔女性的企業(yè)之一。黃金法則”——玫琳凱的文化基石你但愿他人怎樣看待你,你也要怎樣看待他人。

企業(yè)的每項管理決策,都根據(jù)這項黃金法則來制定。這也是我們每個人為人處世的一大原則之一。請記住黃金法則。假如你確實想根據(jù)黃金法則的規(guī)范生活，那就是你的每天、每個行為、甚至每個理念都應遵照“你但愿他人怎樣看待你，你也要怎樣看待他人”的規(guī)范。這樣你的生活，以及你周圍其他人的生活都會賦有新的含義。讓每項決策都建立在黃金法則的規(guī)范之上；請記住只有當你豐富了他人的生活，你的生活才能真正的豐富。你所給他人的一切都會得到回報。假如你給他人最佳的，那么你最終也會得到最佳的回報。首席安吉?斯托克（AngieStoker）的銷售額在過去五年多的時間里一直是加拿大第一。她說：“我發(fā)現(xiàn)，當自己按照黃金法則來處理與其他美容顧問的關系時，優(yōu)秀的沙龍自然而然就建立起來了。每個人都但愿他人按照自己喜歡的方式看待自己，不是嗎？我很開心，可以建立起優(yōu)秀的首席管理區(qū)域，協(xié)助每一種人實現(xiàn)自己的夢想。她們的成功可以鼓勵更多的人。”遵守生活優(yōu)先秩序——信念第一、家庭第二、事業(yè)第三玫琳凱.艾施女士告訴我們，我們只有遵照信念第一、家庭第二、事業(yè)第三的生活優(yōu)先秩序，才能獲得快樂而充實的生活。我們應當明白奉行這一信條對于獲得持續(xù)成功是尤為重要的。假如樹立了這樣的觀念，那么每個人都將樂意在團體中工作、奉獻，把個人事業(yè)與企業(yè)發(fā)展結(jié)為整體，哪怕是對于那些超過本職的任務，也樂予承擔?！皹肥┚瘛?----無條件地協(xié)助他人玫琳凱擁有非常友好的工作氣氛，在這一點上面不得不簡介一下玫琳凱女士所提出的“樂施精神”，它很大程度上保障了企業(yè)的友好運行及團體精神。樂施精神的來源是這樣的：假如我有一種點子，你也有一種點子，我們互相分享，大家就有了兩個點子。不過假如我們不把自己的點子告訴他人，我們每個人就只有一種點子。鑒于這個理念，我們樹立了分享和樂施精神。玫琳凱之因此能有飛速的發(fā)展，就是由于在我們整個企業(yè)中，凸現(xiàn)著這種偉大的精神，大家都分享自己的創(chuàng)意與資源，這令整個企業(yè)都充斥了活力與友好。有了“樂施精神”的支持，使企業(yè)的運行定下了良好的基調(diào)，令管理者更具有領袖氣質(zhì)，讓銷售變得簡樸，給新進員工無限也許與但愿，更為玫琳凱企業(yè)繪制了長期發(fā)展的藍圖。精彩語錄好技術(shù)、好設備可以買回來，但文化和理念花多少錢也買不到。假如不是用喝咖啡、逛街來揮霍時間的話，肯定有時間把家庭和事業(yè)安排好。不要只盯著人家的錢包，要看著對方的臉，讓她變得更漂亮。女性更重視情感需求，男性常常掩蓋情感需求;男人之間諸多時候存在距離，女人之間需要交往，需要互相的鼓勵和承認。有人告訴你做直銷可以輕輕松松地變得富有，這一定是不也許的。直銷員也要付出諸多辛勞。我們的目的就是但愿在中國每一種角落都可以找到玫琳凱產(chǎn)品，每一種時刻都可認為消費者服務。愿景就是時時到處令女人更精彩。在工作的同步不要把家庭的重要性忽視，這樣才能建立一種友好的家庭。假如你真的讓對方感到非常重要，她會很有積極性，她會做得很好。有時候她覺得由于你對她的重視而付出更多。產(chǎn)品方面：通過四十數(shù)年的努力，玫琳凱已成為全美乃至全球最暢銷的護膚及彩妝品品牌。玫琳凱以提供消費者優(yōu)質(zhì)化妝品為經(jīng)營準則。玫琳凱企業(yè)每年對產(chǎn)品研發(fā)的投資都超過5000萬美元，并在美國和中國等國家和地區(qū)擁有自己專業(yè)化的工廠和產(chǎn)品研發(fā)試驗室。玫琳凱的產(chǎn)品都采用最先進的科技調(diào)制而成，保證產(chǎn)品的品質(zhì)及顧客的滿意度是企業(yè)的首要目的。從包裝材質(zhì)的嚴密檢查，微生物科技的樣品抽檢、人員及電腦系統(tǒng)同步檢控生產(chǎn)線，層層措施保證為不一樣年齡、不一樣膚質(zhì)、不一樣需求的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。人才方面：\o"查看圖片"

玫琳凱對人才的重視跟其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施的理念有著直接而重要的聯(lián)絡。在玫琳凱·艾施看來，企業(yè)成功的關鍵就在于人才管理。她在人才管理方面總結(jié)的20多條經(jīng)驗,已經(jīng)構(gòu)成了玫琳凱企業(yè)文化的主體，并引導這家企業(yè)繼續(xù)走在成功的道路上。員工發(fā)展是企業(yè)的重要使命與許多企業(yè)僅僅把員工視為企業(yè)最大的財富不一樣，玫琳凱中國把員工當作是企業(yè)使命的一部分，因此把員工的全面發(fā)展視為企業(yè)的目的之一。在把員工發(fā)展視為企業(yè)目的后，企業(yè)內(nèi)部就不會存在等級界線，大家共同構(gòu)成了一種整體，沒有高下之分，只有分工不一樣；同步，員工對企業(yè)的使命、長期經(jīng)營目的、短期業(yè)績目的都很清晰。而員工只有理解和認同了企業(yè)的使命，才會通過自身積極的努力實現(xiàn)企業(yè)目的，從而實現(xiàn)自己的人生價值?！皩ζ髽I(yè)的‘PL’理念來說，‘P’和‘L’不僅代表‘利潤’(Profit)和‘虧損’(Loss)，也代表‘人’(People)和‘愛’(Love)。”品格是“美好個人”的主線玫琳凱中國把員工稱為“漂亮多面體”，包括“美好個人、‘玫好家園’和美好事業(yè)”。就“美好個人”來說，玫琳凱在品格、技能、形象這三個方面對員工提出規(guī)定，這與玫琳凱中國在企業(yè)文化、組織效能和企業(yè)形象這三個方面的提高追求是一一對應的。在對員工的三項規(guī)定中，品格是最主線的(見鏈接二)。麥予甫認為，員工只有具有了良好的品格，才可以得到全面發(fā)展。為保證員工品格的良好，玫琳凱中國從招聘就開始注意考察應聘者能否接受企業(yè)的價值觀。麥予甫的做法是，把企業(yè)理念告訴應聘者，看他有什么反應，然后再從他對人、對事的態(tài)度上側(cè)面理解其在品格方面的體現(xiàn)。企業(yè)認為，一種人能力不太強，企業(yè)可以協(xié)助他找到適合的工作；不過，假如他品格不好的話，他在玫琳凱不會快樂?！八牡健钡膱F體合作精神麥予甫一談到玫琳凱中國的人才管理工作，就會提到企業(yè)做得很好的團體合作，由于玫琳凱的員工每做一件事，都會被規(guī)定“四到”，即：心到、智到、人到和力到?！八牡健崩锩?，最重要的是“心到”。“心到”，就是規(guī)定員工以玫琳凱的信念和價值觀，真正專心去執(zhí)行企業(yè)的目的。“假如沒有‘心到’，背面的三個‘到’就成了一種動作、一種措施、一項技巧，就會沒有靈魂。假如用‘1000’這個數(shù)各位上的數(shù)字來代表‘四到’，那么‘心到’就好比最前面的那個‘1’，假如少了這個關鍵的‘1’，就只剩余一串毫無意義的零。”麥予甫說。而“智到”就是，員工做每件事情，都思索為何要這樣做、它的背景是什么、它的價值在哪里?！叭说健本褪且撠熑??！叭说健辈皇菢訕邮虑槎家獑T工親自去做，而是規(guī)定員工能理解事情發(fā)展的每一步?！傲Φ健本褪且?guī)定企業(yè)整個團體可以整合資源，通力合作。只有這樣，才能將團體的力量發(fā)揮到最大。用素質(zhì)模型提高員工能力素質(zhì)模型在玫琳凱中國提高員工能力時也常常得到運用。麥予甫表達，素質(zhì)模型不僅使員工清晰懂得自己怎樣努力，努力的途徑是什么，可以借鑒的措施是什么；也能使企業(yè)懂得，怎樣對員工進行針對性的培訓，培訓的效果是什么。顧客方面：客戶服務是玫琳凱中國的一項關鍵素質(zhì)模型。其定義是：樂意把客戶服務的任務視為自己的任務，理解客戶觀點，遵守對客戶的承諾，站在客戶的角度積極提供高質(zhì)量的服務，為客戶不停發(fā)明價值的一種特質(zhì)(這里所說的客戶包括內(nèi)部及外部客戶)。在此要強調(diào)的是，客戶服務要在符合成本、效率及支持企業(yè)戰(zhàn)略的原則下，找到最佳平衡點。服務分為六個層級，分別是熱情服務(對應行政、文員、工人)、超值服務(對應專人)、創(chuàng)新(對應高級專人)、雙贏服務