2022年11月系統(tǒng)集成項目管理工程師模擬題下午一

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1.【問答題】20分|閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2022年年初啟動，預(yù)計2022年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制訂了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2022年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后；二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負責(zé)，張偉并不清楚究竟出現(xiàn)了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋：

（1）在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)一些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)。

（2）李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋：

（1）李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細，針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過。

（2）項目組成員普遍認(rèn)為：在項目的重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

【問題1】（3分）

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方。

【問題2】（4分）

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題。

【問題3】（8分）

請簡述ISO9000質(zhì)量管理的原則。

【問題4】（5分）

請將下面（1）～（5）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2022對質(zhì)量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定（2）、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，（3）用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因；（5）可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

2.【問答題】20分|閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某信息系統(tǒng)項目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J10個活動。各活動的歷時、成本估算值、活動邏輯關(guān)系如下表所示。

【問題1】（5分）

（1）請計算活動H、G的總浮動時間和自由浮動時間。

（2）請指出該項目的關(guān)鍵路徑。

（3）請計算該項目的總工期。

【問題2】（4分）

項目經(jīng)理在第9天結(jié)束時對項目進度進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)活動C完成了50%，活動E完成了50%，活動G完成了100%，請判斷該項目工期是否會受到影響，為什么。

【問題3】（8分）

結(jié)合問題2，項目經(jīng)理在第9天結(jié)束時對項目成本進行了估算，發(fā)現(xiàn)活動B的實際花費比預(yù)估多了1000元，活動D的實際花費比預(yù)估少了500元，活動C的實際花費為2000元，活動E的實際花費為1000元，其他活動的實際花費與預(yù)估一致。

（1）請計算該項目的完工預(yù)算（BAC）。

（2）請計算該時點計劃值（PV）、掙值（EV）、成本績效指數(shù)（CPI）、進度績效指數(shù)（SPI）。

【問題4】（3分）

項目經(jīng)理對項目進度、成本與計劃不一致的原因進行了詳細分析，并制定了改進措施。假設(shè)該改進措施是有效的，能確保項目后續(xù)過程不會再發(fā)生類似問題，請計算該項目的完工估算EAC。

3.【問答題】18分|閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

2022年1月，某系統(tǒng)集成公司中標(biāo)本市某地鐵線路列車乘客信息系統(tǒng)項目，內(nèi)容包括地鐵公司運營中心節(jié)目播放控制軟件、地鐵列車節(jié)目接收軟件及服務(wù)器、播放終端等硬件設(shè)施的搭建工作。

公司任命小陳為項目經(jīng)理，并從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗豐富的工程師組成了項目團隊。小陳依據(jù)過去多年從事會議場所多媒體播控系統(tǒng)的經(jīng)驗，自己編寫了項目范圍說明書，并依此創(chuàng)建了WBS和WBS詞典，形成了項目范圍基準(zhǔn)。在項目實施過程中，由于與供應(yīng)解碼設(shè)備的廠商發(fā)生合同糾紛，項目組不得不重新尋找新的合作廠商，并針對新的解碼設(shè)備，重新開發(fā)接口軟件，致使項目工期拖延?？蛻翎槍Σシ趴刂栖浖?，要求增加斷點續(xù)傳的功能，開發(fā)人員認(rèn)為工作量不大就自行增加了該功能。項目測試時，小陳發(fā)現(xiàn)與之前做的項目不同，地鐵運行時數(shù)據(jù)通過地鐵無線網(wǎng)絡(luò)傳輸，帶寬有限，網(wǎng)絡(luò)丟包現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致視頻節(jié)目播放時，經(jīng)?？D，馬賽克現(xiàn)象嚴(yán)重，究其原因發(fā)現(xiàn)是WBS中解決該問題的軟件模塊沒有開發(fā)。驗收時，客戶對項目執(zhí)行情況很不滿意，小陳覺得客戶吹毛求疵與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶向公司高層投訴。

【問題1】（5分）

結(jié)合案例，請分析該項目范圍管理方面存在哪些問題。

【問題2】（5分）

結(jié)合案例，請分析該項目在范圍管理之外，還存在哪些問題。

【問題3】（4分）

分解是一種將項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易管理的組件的技術(shù)，請指出要將整個項目分解為工作包，需要展開哪些主要活動？

【問題4】（4分）

從候選答案中選擇4個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)（所選答案超過4個得0分）。

規(guī)劃范圍管理過程的輸入是（）。

A．需求管理計劃

B．項目章程

C．項目范圍說明書

D．經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫

E．項目管理計劃

F．工作績效數(shù)據(jù)

G．人事管理制度

4.【問答題】17分|閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

A公司是一家為快消行業(yè)提供App開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送App的項目，項目需求非常明確，此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊金山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進度安排。

項目剛進入設(shè)計階段，開發(fā)團隊在App的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

【問題1】（3分）

結(jié)合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

【問題2】（5分）

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入