售樓部銷售管理制度

售樓部銷售管理制度（試行草案）第一部分售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)售樓部的銷售業(yè)務(wù)，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項目全過程，無客戶強(qiáng)烈投訴；2、指導(dǎo)樓盤客戶累積工作，輔助剖析阻因并找出應(yīng)付方法，指導(dǎo)銷售；3、負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀(jì)律；4、輔助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；5、準(zhǔn)時提交各項工作報告，各樣數(shù)據(jù)剖析報告；6、保證本售樓部無重要責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥當(dāng)辦理好售樓部的突發(fā)事件；7、準(zhǔn)時達(dá)成當(dāng)班日記；8、負(fù)責(zé)合同審查工作；9、各樣銷售物料計劃；10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財務(wù)方面的有關(guān)對接；11、每日下班前電話向銷售中心報告當(dāng)班狀況；12、負(fù)責(zé)售樓部工作計劃的擬訂與履行；13、主持每日早會、晚會及周例會；14、專業(yè)售樓人材培育與培訓(xùn)；15、參加擬訂推盤計劃、銷售計劃，完整負(fù)責(zé)計劃的履行；16、銷售中心下達(dá)的其余工作任務(wù)。二、銷售主管職責(zé)1、第一是一個優(yōu)異的置業(yè)顧問，能起模范作用。2、輔助現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、人員排班及考勤；3、準(zhǔn)時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。4、負(fù)責(zé)合同的審查工作；5、依據(jù)銷售物料計劃去準(zhǔn)備與落實。6、每日下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報告當(dāng)班狀況7、輔助主持早晚會。8、達(dá)成現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的各項其余工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問職責(zé)1、平時客戶現(xiàn)場招待與樓盤推介解說；2、現(xiàn)場電話接聽與招待；3、參加認(rèn)識市場、認(rèn)識競爭敵手樓盤的活動；4、參加對外的市場促銷活動；5、信息和市場信息的采集與反應(yīng)；6、客戶的追蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；7、招待、銷售與服務(wù)狀況的記錄、匯總；8、客戶詳盡資料建檔；9、現(xiàn)場潔凈衛(wèi)生工作；10、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其余工作。第二部分管理制度及履行標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度㈠、基來源則:1、售樓部推行“層層責(zé)任“的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，即：銷售人員就相應(yīng)工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。現(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、下級職工一定確實聽從上級的工作安排和分配，準(zhǔn)時按質(zhì)達(dá)成工作任務(wù)，不得成心遲延工作，不得拒絕工作。3、下級出錯，直接上級應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。4、現(xiàn)場經(jīng)理對銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權(quán)。㈡、職工的聘任與離退1、企業(yè)職工工作關(guān)系采納聘任制。2、應(yīng)聘人員試聘企業(yè)空缺崗位的，企業(yè)應(yīng)付其崗位能力做相應(yīng)試核，查核時期不發(fā)薪資，最長不超出一個月。3、經(jīng)查核合格的，擇優(yōu)錄取，前三個月為試用期，表現(xiàn)合格則成為企業(yè)的正式職工，表現(xiàn)優(yōu)異的可提早轉(zhuǎn)正。4、企業(yè)依據(jù)崗位的空缺及職工的能力及表現(xiàn)為職工供給升遷及發(fā)展時機(jī)。5、企業(yè)職工因個人原由離職的，應(yīng)提早一個月提出版面申請，以便于工作的交接。6、離職職工及觸犯企業(yè)紀(jì)律被解雇的職工，都應(yīng)依據(jù)《工作移交表》所列的內(nèi)容，妥當(dāng)移交工作。7、因觸犯企業(yè)紀(jì)律被解雇職工的未得利益不再兌現(xiàn)。㈢、高壓線1、每個月累計曠工三天以上者自動除名；2、泄漏企業(yè)及項目機(jī)密文件、造成重要現(xiàn)實及可能損失的，立刻除名。3、出現(xiàn)工作失誤，造成企業(yè)無可挽回重要損失的，立刻除名；4、滋惹禍端，嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)工作關(guān)系及氛圍的，自動除名。5、工作表現(xiàn)與企業(yè)要求有差距的職工，不論其工作業(yè)績怎樣，可能隨時被解雇。6、職工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實立刻除名。二、平時管理制度㈠、考勤要求:1、樓部詳細(xì)上班時間由售樓部擬訂，銷售中心贊同履行；2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理依據(jù)詳細(xì)工作狀況確立；3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提早到勤，提早達(dá)成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作，保證準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時能夠開始正常工作；4、無故遲到、早走兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。5、原則上不準(zhǔn)請事假，確實需要請事假者須提早一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請贊同。經(jīng)理告假須提早一日向銷售中心總經(jīng)理提出版面申請；6、因病告假，如沒法提早一天辦理手續(xù)的，一定于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話告假，過后需補(bǔ)辦有關(guān)告假手續(xù)；7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；8、當(dāng)月曠工累計達(dá)到三天者，立刻開除；9、上班時間需出門辦公務(wù)應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)時返回，如因故不可以準(zhǔn)時回來，須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)告假，不然以私自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣薪資5元，半小時之內(nèi)扣十元；一小時之內(nèi)，扣罰二十元，11、請事假不超出兩小時者，每次扣薪資10元；超出及請事假半天者，每次扣薪資20元；請事假每日扣薪資40元；12、請病假不超出兩小時者，每次扣薪資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每日扣薪資20元。但要出示醫(yī)院有關(guān)病歷假單，不然按事假論處。㈡、現(xiàn)場紀(jì)律要求：1、禁止用企業(yè)電話打個人電話；2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書本外的其余物件；3、上班時間禁止在招待區(qū)吃東西；4、不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧；5、禁止在外人眼前訴苦、爭執(zhí)，禁止咒罵同事；6、禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)；7、置業(yè)顧問不得向客戶做出高出自己職權(quán)范圍內(nèi)的許諾，不得串聯(lián)客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正企業(yè)的言談和舉止；㈢、個人儀表要求：1、職業(yè)顧問一定一致著裝，一致佩掛工作牌上崗；2、未著工裝不得坐在招待臺后；3、女職工一定化淡妝，一定一致化妝標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)艷妝，不準(zhǔn)涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其余奇形鞋；4、男職工一定著襯衫、打領(lǐng)帶，不準(zhǔn)著恤衫、拖鞋、涼鞋；職工均要求頭發(fā)齊整，不準(zhǔn)用過濃香水，不準(zhǔn)出現(xiàn)顯然體會。第三部分銷售任務(wù)及激勵制度目的：為了合理分派勞動酬勞、鼓舞先從而擬訂本制度。合用范圍：合用于XXXX“XXXXX”的銷售過程中，現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管和置業(yè)顧問的酬勞。一、目標(biāo)任務(wù)：XXXX住所可銷售面積約為16855㎡，按此條件企業(yè)規(guī)定XXXX項目部XXXX公寓整體銷售目標(biāo)為：在2004年9月31日前（共約5個月），達(dá)成住所部分15400㎡銷售。按月度分解以下：（詳細(xì)月度銷售任務(wù)可按實質(zhì)狀況進(jìn)行調(diào)整。）月份崗位人員定編任務(wù)定額（㎡）銷售主管25月置業(yè)顧問8合計10銷售主管26月置業(yè)顧問8合計107月銷售主管2二、基本置業(yè)顧問6待遇：合計81、各銷售主管2位8月置業(yè)顧問6本合計8遇銷售主管29月置業(yè)顧問6合計8合計15550基本待遇綜合福利任務(wù)基本崗位基本工職務(wù)津崗位津小通信補(bǔ)保險補(bǔ)合計獎獎資貼貼計貼貼現(xiàn)場經(jīng)400300700801204002001500理銷售主400200600801202001000管置業(yè)顧40080480120200800問2、任務(wù)獎與銷售達(dá)成率掛鉤；3、職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎與上級考評掛鉤。；

崗基待4、除特別申明外，新職工試用期為3個月，培訓(xùn)查核期一個月內(nèi)無底薪，試用期無職務(wù)津貼、崗位津貼、任務(wù)獎。5、非銷售期無銷售任務(wù)，不設(shè)任務(wù)獎。6、如無任務(wù)期，現(xiàn)場經(jīng)理保持任務(wù)獎。7、如無任務(wù)期，主管底薪按900元發(fā)放；置業(yè)顧問底薪按700元發(fā)放。銷售提成贊同按1‰發(fā)放。三、任務(wù)達(dá)成獎賞1、銷售主管、置業(yè)顧問任務(wù)獎：置業(yè)顧問任務(wù)備注獎50%以下050%～60%10061%～80%15081%～100%180100%以上200每超額達(dá)成50㎡，任務(wù)獎再遞加50元2、假如小組全員達(dá)成當(dāng)月任務(wù)，銷售主管的任務(wù)獎再增添100元3、現(xiàn)場經(jīng)理任務(wù)獎：5、6月7、8、9月任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎50%以下050%以下050%～60%15050%～60%15061%～80%20061%～80%20081%～100%30081%～100%300100%～110%400100%～105%400111%～120%500106%～115%500121%～150%600116%～125%600151%以上800126%以上800三、提成獎賞1、銷售主管、置業(yè)顧問基本提成：當(dāng)月任務(wù)達(dá)500㎡以800㎡以1000㎡以99%以下100%以上成率上上上提成比率0.8‰1‰1.2‰1.3‰1.8‰2、現(xiàn)場經(jīng)理基本提成：7月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的90％以上，基本提成為：0.18‰；8月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的90％以上，基本提成為：0.16‰；9月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的90％以上，，基本提成為：0.15‰；9月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的80％以上，，基本提成為：0.13‰；9月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的70％以上，，基本提成為：0.1‰；提成獎計算方式：實質(zhì)銷售面積×各計提指標(biāo)=提成金額四、銷售冠軍獎每個月評比“XXXX”銷售冠軍一名，獎金額度以下：當(dāng)月達(dá)成面積（㎡）冠軍獎金額備注800以上800獎金于次月第一周例600以上400會受騙場發(fā)放五、優(yōu)越小組獎每季小組任務(wù)合計超額達(dá)成1000㎡以上，設(shè)集體獎800元。獎金由銷售小組自行分配。六、以上各項獎賞能夠累加進(jìn)行七、兌現(xiàn)方式1、薪資及各樣獎金于次月支付；2、銷售主管、置業(yè)顧問提成的兌現(xiàn)條件：（1）合同簽署，首期款到位，次月兌現(xiàn)計提的50%；（2）合同存案到位，次月兌現(xiàn)節(jié)余的30%；（3）企業(yè)階段目標(biāo)準(zhǔn)時達(dá)成，次月兌現(xiàn)節(jié)余的20%。3、現(xiàn)場經(jīng)理提成的兌現(xiàn)條件：企業(yè)階段目標(biāo)準(zhǔn)時達(dá)成，次月兌現(xiàn)。八、綜合查核1、直接上級對部下有人事建議權(quán)；2、直接上級對部下的能力與表現(xiàn)按月進(jìn)行查核評估，并依據(jù)評估結(jié)果發(fā)放部下的職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎；3、當(dāng)月未達(dá)成任務(wù)者進(jìn)行末位查核裁減制，次月進(jìn)入查核狀態(tài)；4、工作表現(xiàn)與企業(yè)要求有差距的職工，不論其工作業(yè)績怎樣，可能隨時被解雇；5、銷售主管假如連續(xù)兩個月未達(dá)成銷售任務(wù)，自動降為置業(yè)顧問，待遇隨之下降。九、履行規(guī)定1、職工主動離職、自動離職和因個人原由被解雇的，自離崗之日起，未兌現(xiàn)提成一律不再兌現(xiàn)，薪資按日計算于次月發(fā)放；2、由于業(yè)績原由被裁減的職工一定將先期銷售工作達(dá)成并負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作到位方能按規(guī)定領(lǐng)取80％的提成，不然該套房產(chǎn)的銷售提成不予