百姓辦事實(shí)施方案（4篇）

第8頁共8頁百姓辦事實(shí)?施方案我?們要按照百?姓辦事“零?障礙”的要?求，大力轉(zhuǎn)?變作風(fēng)、提?升效能、服?務(wù)群眾、推?動(dòng)發(fā)展。同?時(shí)，要做到?聯(lián)系群眾“?零縫隙”、?服務(wù)企業(yè)“?零懈怠”、?績效考核“?零折扣”、?____現(xiàn)?象“零容忍?”。這體現(xiàn)?了縣委、縣?政府加強(qiáng)機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?的決心和信?心，各部門?、各單位、?全縣廣大干?部必須要有?清醒的認(rèn)識(shí)?和切實(shí)的行?動(dòng)，自覺做?到為百姓辦?事“零障礙?”。實(shí)施?百姓辦事“?零障礙”工?程，要強(qiáng)化?機(jī)關(guān)干部的?崗位責(zé)任意?識(shí)和履職能?力。促進(jìn)干?部把心思放?到干事創(chuàng)業(yè)?上、把精力?用到履行職?責(zé)上、把功?夫下到推動(dòng)?工作落實(shí)上?，要按照“?一切源自群?眾，一切為?了群眾”理?念，讓干部?走下去、把?群眾請(qǐng)上來?，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系?群眾“零縫?隙”，服務(wù)?群眾“身到?、情到、心?到”，不斷?提高執(zhí)行能?力和服務(wù)水?平。要牢固?樹立“把困?難留給自己?，把方便讓?給群眾”的?工作理念，?把真心真意?為民著想、?誠心誠意為?民解難、實(shí)?心實(shí)意為民?辦事、全心?全意為民服?務(wù)落到實(shí)處?。要解決工?作目標(biāo)不明?確、責(zé)任落?實(shí)不到位以?及思想僵化?保守、創(chuàng)新?能力不強(qiáng)、?工作標(biāo)準(zhǔn)不?高，不適應(yīng)?形勢(shì)的發(fā)展?變化和基層?群眾的新要?求，習(xí)慣于?按習(xí)慣、經(jīng)?驗(yàn)和原有框?框辦事等阻?礙工作開展?、影響服務(wù)?水平提高等?問題。積極?倡導(dǎo)思路寬?闊、勇于開?拓、善于創(chuàng)?新的銳氣。?實(shí)施百姓?辦事“零障?礙”工程，?要提高機(jī)關(guān)?干部的勤政?意識(shí)和效能?觀念。大力?倡導(dǎo)馬上辦?、辦到位的?作風(fēng)，第一?時(shí)間貫徹執(zhí)?行上級(jí)工作?部署、完成?工作任務(wù)，?第一時(shí)間回?應(yīng)基層單位?和群眾要求?、辦理請(qǐng)辦?事項(xiàng)，確保?工作高效落?實(shí)、基層單?位和群眾辦?事方便快捷?。要整治推?諉扯皮、互?設(shè)前提、敷?衍塞責(zé)、辦?事梗阻、效?率低下、明?哲保身等行?為。積極倡?導(dǎo)胸懷全局?、敢于負(fù)責(zé)?、勇于擔(dān)當(dāng)?的作風(fēng)。?實(shí)施百姓辦?事“零障礙?”工程，要?激發(fā)機(jī)關(guān)干?部的事業(yè)心?，強(qiáng)化其紀(jì)?律性。機(jī)關(guān)?干部要對(duì)群?眾充滿感情?、對(duì)工作充?滿熱情、對(duì)?事業(yè)充滿_?___、對(duì)?挑戰(zhàn)充滿豪?情，始終保?持鍥而不舍?、堅(jiān)持不懈?的工作干勁?，努力提高?搶抓機(jī)遇、?破解難題、?高效落實(shí)的?能力，不斷?增強(qiáng)嚴(yán)于律?己、廉潔從?政的自覺意?識(shí)。堅(jiān)持做?到服務(wù)優(yōu)先?、百姓至上?，創(chuàng)新服務(wù)?模式、強(qiáng)化?服務(wù)責(zé)任，?通過靠前服?務(wù)、主動(dòng)服?務(wù)、引導(dǎo)服?務(wù)、全程協(xié)?辦、問責(zé)實(shí)?施，真正實(shí)?現(xiàn)百姓辦事?“零障礙”?。要堅(jiān)決_?___碌碌?無為、無所?作為和工作?脫崗、__?__、謀取?私利的現(xiàn)象?。積極倡導(dǎo)?公開公正、?清正廉潔的?風(fēng)氣。廣?泛開展以“?溝通零距離?、服務(wù)零投?訴、管理零?縫隙”為主?要內(nèi)容的“?三零”主題?創(chuàng)建活動(dòng)。?活動(dòng)以__?__核心價(jià)?值體系建設(shè)?為根本，以?服務(wù)人民、?奉獻(xiàn)社會(huì)為?宗旨，以“?三零”創(chuàng)建?為重點(diǎn)，以?全面落實(shí)零?障礙全程協(xié)?辦制為手段?，以爭(zhēng)創(chuàng)文?明示范窗口?為載體，努?力服務(wù)百姓?、改進(jìn)作風(fēng)?、提高效能?，不斷推進(jìn)?文明創(chuàng)建向?縱深發(fā)展，?力爭(zhēng)服務(wù)群?眾滿意度顯?著提升。?百姓辦事實(shí)?施方案（二?）“零障?礙”工程十?條禁令1?.嚴(yán)禁作風(fēng)?散漫值守脫?崗干私事?2.嚴(yán)禁態(tài)?度惡劣生冷?橫硬不文明?3.嚴(yán)禁?親疏有別服?務(wù)優(yōu)劣看關(guān)?系4.嚴(yán)?禁提示不詳?一次告知不?全面5.?嚴(yán)禁推諉扯?皮敷衍群眾?踢皮球6?.嚴(yán)禁限期?不辦工作拖?拉效率低?7.嚴(yán)禁法?律之外自設(shè)?門檻刁難人?8.嚴(yán)禁?有令不行執(zhí)?行政策打折?扣9.嚴(yán)?禁執(zhí)法隨意?自由裁量不?規(guī)范10?.嚴(yán)禁為政?不廉___?_謀私利。?百姓辦事?實(shí)施方案（?三）為百?姓辦事零障?礙關(guān)于“百?姓辦事零障?礙”工程心?得體會(huì)按?照市委、市?政府決定，?____提?升機(jī)關(guān)作風(fēng)?和效能建設(shè)?水平，大力?實(shí)施百姓辦?事“零障礙?”工程，并?作為重點(diǎn)實(shí)?施項(xiàng)目列入?____年?為民辦實(shí)事?計(jì)劃。我處?積極貫徹落?實(shí)市委市政?府“百姓辦?事零障礙”?工程主題活?動(dòng)，在今后?的工作中，?作為我處的?一名工作人?員，將緊緊?圍繞百姓“?零障礙”工?程，認(rèn)真履?行自己的工?作職責(zé)，心?里裝著人民?群眾，進(jìn)一?步提高工作?效能、優(yōu)化?服務(wù)質(zhì)量：?1、思想?上進(jìn)一步強(qiáng)?化大局意識(shí)?、責(zé)任意識(shí)?、服務(wù)意識(shí)?和效率意識(shí)?，增強(qiáng)轉(zhuǎn)變?作風(fēng)、提高?效能、優(yōu)化?環(huán)境的事業(yè)?心、責(zé)任感?和使命感。?在業(yè)務(wù)能力?上以過硬的?專業(yè)知識(shí)、?良好的職業(yè)?道德和有效?的激勵(lì)機(jī)制?做保障，確?保服務(wù)的高?質(zhì)量。工作?中杜絕推諉?阻撓、__?__現(xiàn)象，?提供通暢便?捷服務(wù)。?2、以“提?高行政效能?、優(yōu)化服務(wù)?質(zhì)量、方便?百姓辦事”?為重點(diǎn)，以?建設(shè)讓百姓?辦事零障礙?為目標(biāo)，緊?密結(jié)合鑒定?工作實(shí)際，?創(chuàng)新服務(wù)模?式、強(qiáng)化服?務(wù)責(zé)任，把?方便讓給百?姓，把麻煩?留給自己，?通過靠前服?務(wù)、主動(dòng)服?務(wù)、導(dǎo)引服?務(wù)、全程協(xié)?辦，真正實(shí)?現(xiàn)百姓辦事?“零障礙”?。3、優(yōu)?化工作流程?，縮短辦事?時(shí)限，進(jìn)一?步提高工作?效率。結(jié)合?百姓辦事“?零障礙”工?程要求，深?入了解服務(wù)?對(duì)象的實(shí)際?困難和需要?，真正做到?服務(wù)優(yōu)先、?百姓至上。?對(duì)裝飾裝修?拆改行政審?批業(yè)務(wù)進(jìn)行?進(jìn)一步的梳?理，減化業(yè)?務(wù)辦理流程?，使現(xiàn)行業(yè)?務(wù)更加便民?、高效。凡?申請(qǐng)從事裝?飾裝修改造?申請(qǐng)的，提?交材料齊全?有效的，確?保十個(gè)工?作日許可辦?理時(shí)間內(nèi)辦?結(jié)。熱情接?待每一位辦?事群眾，耐?心解釋每一?個(gè)問題，讓?辦事者感覺?到貼心、舒?心。4、?加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)?調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)?行和落實(shí)管?理制度和規(guī)?范。糾正改?善服務(wù)中存?在的不足，?從而更好的?為百姓服務(wù)?，積極主動(dòng)?地接受上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)?對(duì)象的監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)整改并?嚴(yán)格落實(shí)責(zé)?任追究。最?終實(shí)現(xiàn)服務(wù)?對(duì)象零投訴??？傊?，?在日常工作?中緊密結(jié)合?崗位實(shí)際，?創(chuàng)新服務(wù)模?式、強(qiáng)化服?務(wù)責(zé)任，本?著“傾聽民?聲、反映民?意、集中民?智、凝聚民?力、為民辦?事、受民監(jiān)?督、讓民滿?意”的服務(wù)?宗旨，全面?推進(jìn)“零障?礙”工程的?實(shí)施，廣泛?接受廣大服?務(wù)對(duì)象的評(píng)?議、監(jiān)督和?指導(dǎo)，切實(shí)?為這項(xiàng)民心?工程作出自?己的餓貢獻(xiàn)?。百姓放?心醫(yī)院百?姓辦事實(shí)施?方案（四）?我院依據(jù)?《臨夏縣創(chuàng)?建百姓放心?醫(yī)院實(shí)施方?案》等有關(guān)?文件精神，?深化醫(yī)藥衛(wèi)?生體制改革?，加強(qiáng)全院?精神文明建?設(shè)，真正做?到服務(wù)于民?、讓利于民?，我院決定?開展“百姓?放心醫(yī)院”?創(chuàng)建活動(dòng)。?結(jié)合我院實(shí)?際，制定本?方案。一?、指導(dǎo)思想?堅(jiān)持以_?___為指?導(dǎo)，以病人?為中心，以?醫(yī)療質(zhì)量和?醫(yī)療安全為?主題，維護(hù)?群眾利益，?提高醫(yī)療質(zhì)?量，降低醫(yī)?藥費(fèi)用，改?變服務(wù)作風(fēng)?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系。?通過深入開?展“百姓放?醫(yī)院”創(chuàng)建?活動(dòng)，進(jìn)一?步健全科學(xué)?、規(guī)范的醫(yī)?院管理制度?，提升醫(yī)療?機(jī)構(gòu)醫(yī)療服?務(wù)的滿意度?，促進(jìn)__?__和諧社?會(huì)建設(shè)。?二、活動(dòng)內(nèi)?容創(chuàng)建活?動(dòng)的主要內(nèi)?容包括讓利?于患者、提?升醫(yī)療質(zhì)量?、整肅醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)等三個(gè)?方面。(?一)讓利于?患者主要包?括：1、?全面推行基?層醫(yī)療衛(wèi)生?機(jī)構(gòu)藥品零?差價(jià)銷售制?度，不使用?基本藥物目?錄以外的自?費(fèi)藥品。?2、結(jié)合實(shí)?際情況，出?臺(tái)檢查費(fèi)、?化驗(yàn)費(fèi)等降?價(jià)惠民措施?，并向社會(huì)?公布。一是?要做好基礎(chǔ)?調(diào)研，合理?確定降價(jià)目?錄。二是要?落實(shí)承諾，?堅(jiān)決兌現(xiàn)已?降價(jià)項(xiàng)目和?幅度。三是?要向全社會(huì)?公開，確保?群眾真正知?曉、真正受?益。四是要?不斷總結(jié)完?善，適時(shí)調(diào)?整降價(jià)措施?，不斷擴(kuò)大?降價(jià)科目，?1逐步提?高降價(jià)幅度?。3、積?極開展過度?醫(yī)療、過度?檢查、過度?用藥等專項(xiàng)?整治活動(dòng)，?緩解看病貴?、看病難，?保障人民群?眾健康權(quán)益?。建立醫(yī)院?內(nèi)部監(jiān)控機(jī)?制，落實(shí)各?項(xiàng)質(zhì)量控制?制度和責(zé)任?追究制度。?加大懲處力?度，導(dǎo)致過?度檢查、過?度用藥、過?度治療的行?為依據(jù)相關(guān)?規(guī)定作出嚴(yán)?肅處理。?(二)持續(xù)?提升醫(yī)療質(zhì)?量主要包括?：1、積?極推行全省?統(tǒng)一門診病?歷。嚴(yán)格按?照____?部《病歷書?寫基本規(guī)范?(試行)》?書寫門診病?歷，做到記?錄內(nèi)容客觀?、真實(shí)、準(zhǔn)?確、及時(shí)、?完整，文字?工整，字跡?清楚，表述?準(zhǔn)確。2?、落實(shí)“四?個(gè)排隊(duì)”。?對(duì)臨床醫(yī)師?的用藥量、?抗菌素使用?量、患者自?費(fèi)比例進(jìn)行?排序，嚴(yán)格?獎(jiǎng)懲措施。?按照“四個(gè)?合理”(合?理檢查、合?理診斷、合?理治療、合?理用藥)原?則科學(xué)評(píng)估?(評(píng)估結(jié)果?分為合理、?基本合理、?不合理三等?)。3、?全面實(shí)行院?長行政查房?、執(zhí)業(yè)藥師?臨床查房制?度，并能及?時(shí)、有效地?解決工作中?存在的問題?。一要形成?制度。各級(jí)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)要?明確制定三?級(jí)業(yè)務(wù)查房?、院長行政?查房和執(zhí)業(yè)?藥師查房計(jì)?劃，列入醫(yī)?療質(zhì)量控制?規(guī)程貫徹落?實(shí)。二要突?出重點(diǎn)。院?長行政查房?要對(duì)各科室?工作效益和?效率、規(guī)章?制度尤其是?核心制度執(zhí)?行情況、人?才培養(yǎng)及專?科建設(shè)情況?、基礎(chǔ)管理?及質(zhì)量管理?情況、職業(yè)?道德建設(shè)情?況、科室工?作創(chuàng)新等重?點(diǎn)工作，進(jìn)?行考評(píng)、指?導(dǎo)。執(zhí)業(yè)藥?師要參與到?業(yè)務(wù)查房工?作中，查2?看重點(diǎn)病?例，解答醫(yī)?生提出的用?藥問題，深?入臨床了解?藥物應(yīng)用情?況，認(rèn)真做?好查房記錄?及不合理用?藥分析，及?時(shí)向科室反?饋結(jié)果。三?要跟蹤問效?。臨床、醫(yī)?技科室對(duì)查?房指出的問?題要認(rèn)真對(duì)?待，制定整?改措施，切?實(shí)加以解決?。查房結(jié)果?要與科主任?、護(hù)士長年?度考核掛鉤?。4、定?期召開醫(yī)療?質(zhì)量月分析?評(píng)議會(huì)議，?認(rèn)真分析管?理環(huán)節(jié)和技?術(shù)環(huán)節(jié)存在?的問題，提?高醫(yī)療質(zhì)量?，減少醫(yī)療?差錯(cuò)。各級(jí)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)每?月必須由院?長主持召開?一次全院醫(yī)?療質(zhì)量和安?全分析評(píng)議?會(huì)議，對(duì)當(dāng)?月醫(yī)院的醫(yī)?療質(zhì)量管理?、醫(yī)療安全?管理、科室?管理、病歷?書寫質(zhì)量、?臨床合理檢?查、合理治?療、合理用?藥、合理收?費(fèi)及藥品收?入比例等方?面要進(jìn)行認(rèn)?真分析評(píng)議?，對(duì)存在的?問題進(jìn)行歸?納、分析、?通報(bào)和處理?，對(duì)醫(yī)療事?故個(gè)案進(jìn)行?剖析，幫助?醫(yī)務(wù)人員提?高水平。?(三)強(qiáng)化?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建?設(shè)主要包括?：1、建?立定期觀看?警示教育片?制度，將觀?看警示教育?片形成制度?，列入監(jiān)督?制約長效機(jī)?制進(jìn)行安排?部署。2?、建立常規(guī)?化工作機(jī)制?，每季度對(duì)?醫(yī)務(wù)人員的?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)?行考核。要?注重建立切?實(shí)可行的考?評(píng)責(zé)任制和?責(zé)任追究制?度，完善醫(yī)?務(wù)人員考核?、激勵(lì)、懲?戒制度和社?會(huì)監(jiān)督制度?等，形成醫(yī)?院、主管部?門和社會(huì)群?眾相結(jié)合的?評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)?制，扎扎實(shí)?實(shí)抓好各項(xiàng)?工作的落實(shí)?。3、嚴(yán)?格落實(shí)醫(yī)療?機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)?人員不良業(yè)?績記錄制度?，嚴(yán)肅處理?違紀(jì)人員。?要提升自身?建設(shè)和管理?水平，加強(qiáng)?醫(yī)務(wù)人員教?育管理，規(guī)?范醫(yī)療機(jī)構(gòu)?和醫(yī)務(wù)人員?執(zhí)業(yè)行為，?3樹立衛(wèi)?生隊(duì)伍良好?形象三、?實(shí)施步驟?(一)準(zhǔn)備?部署階段(?____年?____月?____日?-____?月底)。成?立創(chuàng)建百?姓放心醫(yī)院?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組及其辦公?室。召開工?作會(huì)議，明?解任務(wù)，分?解目標(biāo)，全?面部署創(chuàng)建?百姓放心醫(yī)?院活動(dòng)。?(二)__?__實(shí)施階?段(___?_年___?_月—__?__年__?__月)。?1、廣泛?宣傳。在顯?要位置懸掛?開展百姓放?心醫(yī)院創(chuàng)建?活動(dòng)的宣傳?標(biāo)語，懸掛?宣傳橫幅，?廣泛向患者?和社會(huì)宣傳?百姓放心醫(yī)?院活動(dòng)目標(biāo)?。2、開?展培訓(xùn)。要?按照實(shí)施意?見所涉及的?相關(guān)法規(guī)和?部門規(guī)章，?準(zhǔn)備相關(guān)資?料，分解具?體任務(wù)，認(rèn)?真做好培訓(xùn)?工作。3?、貫徹落實(shí)?。根據(jù)前期?培訓(xùn)內(nèi)容，?結(jié)合各自實(shí)?際和百姓需?求，按照公?立醫(yī)療機(jī)構(gòu)?改革和創(chuàng)建?百姓放心醫(yī)?院的工作目?標(biāo)和重點(diǎn)要?求，細(xì)化各?項(xiàng)工作措施?，積極落實(shí)?工作任務(wù)。?(三)總?結(jié)驗(yàn)收階段?(____?年____?月)。認(rèn)真?總結(jié)創(chuàng)建百?姓放心醫(yī)院?活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)?及成效，制?定百姓放心?醫(yī)院考核驗(yàn)?收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?行考核驗(yàn)收?。五、保?障措施1?、加強(qiáng)__?__領(lǐng)導(dǎo)。?成立創(chuàng)建百?姓放心醫(yī)院?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組，由胡川?衛(wèi)生院院長?時(shí)金平同志?任組長，全?體職工干部?為成員。負(fù)?責(zé)統(tǒng)籌__?__、協(xié)調(diào)?和督查相關(guān)?工作。2?、細(xì)化工作?方案。要按?照職責(zé)分工?，細(xì)化具體?實(shí)施方案，?密4