DB12-T 1246-2023 農產品電子商務企業(yè)服務規(guī)范

ICS03.100.10CCSICS03.100.10CCSA02天 津 市 地 方 標 準DB12/T1246—2023農產品電子商務企業(yè)服務規(guī)范ServicespecificationforagriculturalproductE-commerceenterprises2023-09-062023-09-062023-10-10天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本求 1理求 2據(jù)憑要求 3務求 3價改進 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市商務局提出并歸口。本文件起草單位：天津交通職業(yè)學院、天津市標準化研究院、天津市乳品食品監(jiān)測中心有限公司、天津百利工業(yè)品供應鏈有限公司。本文件主要起草人：王永桐、金會生、羅栗軒、劉玫、張傳勝、申娜娜、戴洋洋、鄭廣遠、劉銳、高玉斌、孫彩英。農產品電子商務企業(yè)服務規(guī)范范圍本文件適用于農產品電子商務企業(yè)經營活動。（GB/T2887-2011計算機場地通用規(guī)范GB/T18894-2016電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T22239-2019信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求GB/T23830-2009物流管理信息系統(tǒng)應用開發(fā)指南GB/T26407-2011初級農產品安全區(qū)域化管理體系要求GB/T29373-2012農產品追溯要求果蔬GB/T29568-2013農產品追溯要求水產品GB/T41714-2022農業(yè)社會化服務生鮮農產品電子商務交易服務規(guī)范SB/T11112-2015電子商務企業(yè)認定規(guī)范3術語和定義3術語和定義GB/T26407、SB/T11112界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1初級農產品primaryagricultureproductsGB/T26407-2011，3.1]3.2電子商務企業(yè)E-Commerceenterprise[來源：SB/T11112-2015，3.3]4基本要求組織人員GB/T2887信息系統(tǒng)安全應符合GB/T22239-2019的相關要求，信息系統(tǒng)的應用開發(fā)宜參照GB/T23830-2009追溯GB/T29373-2012GB/T29568-20135管理要求應建立符合GB/T36311要求的農產品電子商務服務管理制度體系，包括但不限于下列制度：——平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則；——保證金管理制度；——信息監(jiān)管和舉報制度；——交易數(shù)據(jù)存儲和備份制度；——交易糾紛處理制度；——生鮮農產品質量安全管理制度。及其他相關信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.3信用管理交易信用管理應符合以下要求：——應建立對買賣雙方交易服務過程的信用管理制度；——應制定信用信息維護機制，并定期更新信用信息；——應建立交易評價體系，對交易主體、商品質量、過程、服務水平等進行評價。6.7電子文件與憑證管理應符合GB/T18894-2016的相關要求。7服務要求6.7電子文件與憑證管理應符合GB/T18894-2016的相關要求。7服務要求（應符合GB/T35411-2017中第6章的相關規(guī)定。7.2.2訂單處理7.2.2訂單處理7.2.2.1方式。7.2.2.27.2.2.37.2.2.47.2.2.5可提供消費者常用選項記錄的功能，包括但不限于：記錄消費者常用地址、送貨方式和支付可支持電腦客戶端下單、手機客戶端下單等多種下單方式。應為消費者提供簡單的訂單取消方式。應為消費者提供對訂單的評價、物流跟蹤、手機提醒等服務。有條件的可為消費者提供自選配送時間的功能。（）交