關(guān)于空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)四篇

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一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率供應(yīng)承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完好的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以?xún)?nèi)將修理、調(diào)試等詳細(xì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)業(yè)修理工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)修理人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對(duì)全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1)本工程供應(yīng)自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2)對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)優(yōu)待的收費(fèi)服務(wù)：

1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;

3)由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

4)無(wú)保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的;

5)因不行抗拒力、自然災(zāi)難(暴風(fēng)雨、地震等)或意外大事所造成的損壞;

六、延長(zhǎng)售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價(jià)格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細(xì)條款以保外修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費(fèi)保養(yǎng)(每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí))。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容如下：

1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng);

2)電路檢查：檢測(cè)供電電壓;檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi);

3)氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路凹凸壓壓力狀況;

4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異樣聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;配件選購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方商定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品修理正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷(xiāo)售的機(jī)型的配件仍舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以?xún)?yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1)為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)修理項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

2)假如用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿足的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi);真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿足答復(fù);

3)為了能夠更好地為用戶供應(yīng)滿足的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采納的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有具體的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

公司全稱(chēng)(蓋章)___________

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：______________________

聯(lián)系方式：____________

20____年____月____日

空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)篇2

服務(wù)宗旨：顧客永久是第一位的。

服務(wù)目標(biāo)：顧客滿足100分！

1、質(zhì)量保證期

為設(shè)備調(diào)試合格后2年。

在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理；如因使用不當(dāng)造成的問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料本錢(qián)費(fèi)。

超出質(zhì)保期后，我公司仍終身負(fù)責(zé)機(jī)組的維護(hù)與修理，但對(duì)所負(fù)責(zé)的修理項(xiàng)目酌情考慮收費(fèi)。

修理中心將建立該設(shè)備的修理保養(yǎng)檔案，為用戶供應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)。

2、美的公司運(yùn)行前服務(wù)

美的公司對(duì)所賣(mài)設(shè)備投入運(yùn)行前免費(fèi)指導(dǎo)安裝及調(diào)試，并派員上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，具體打算如下：

與設(shè)計(jì)及施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，若我司被授予合同，施工前我方將派出技術(shù)人員主動(dòng)參加設(shè)計(jì)方和施工方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作，以便在確保設(shè)計(jì)圖紙的精確和合理。此工作始終連續(xù)到修改后施工圖的最終確定。

安裝現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

在合同設(shè)備到貨前，我方技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎(chǔ)上進(jìn)行安裝基礎(chǔ)的查驗(yàn)，保證機(jī)組就位和安裝的順當(dāng)進(jìn)行。

在機(jī)組吊裝和就位時(shí)，我方技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，直至就位結(jié)束。

機(jī)組就位后，我方技術(shù)人員將和施工方共同協(xié)作，供應(yīng)技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，進(jìn)行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結(jié)束。

在安裝工作結(jié)束并空調(diào)系統(tǒng)具備調(diào)試條件時(shí)，我方技術(shù)人員協(xié)同安裝方人員進(jìn)行最終的調(diào)試前檢查，確定供電回路平安牢靠；制冷系統(tǒng)已經(jīng)得到徹底清洗、試壓、查漏。

開(kāi)機(jī)調(diào)試

調(diào)試前檢查合格后，我方技術(shù)人員將協(xié)同安裝方技術(shù)人員共同進(jìn)行空調(diào)機(jī)組的`開(kāi)機(jī)調(diào)試工作。

調(diào)試過(guò)程進(jìn)行全程記錄，對(duì)于偏差準(zhǔn)時(shí)訂正，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)設(shè)備存在的質(zhì)量問(wèn)題和其他問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)通告用戶方人員。

直到機(jī)組各項(xiàng)參數(shù)到達(dá)合同規(guī)定的要求后，會(huì)同相關(guān)人員簽署開(kāi)機(jī)調(diào)試報(bào)告。

開(kāi)機(jī)調(diào)試報(bào)告和調(diào)試記錄將留檔備查。

試運(yùn)行

在簽署調(diào)試報(bào)告后，機(jī)組即投入試運(yùn)行階段。

在試運(yùn)行階段，我方技術(shù)人員將協(xié)同用戶操作人員采納各種手段對(duì)機(jī)組進(jìn)行全面監(jiān)控，記錄各種運(yùn)行參數(shù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)使用中的問(wèn)題并予以解決。

最終驗(yàn)收

在試運(yùn)行期結(jié)束并試運(yùn)行過(guò)程沒(méi)有發(fā)覺(jué)重大問(wèn)題和全部問(wèn)題全部解決后，我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員做最終驗(yàn)收試驗(yàn)并簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

最終驗(yàn)收將根據(jù)合同規(guī)定的技術(shù)條款進(jìn)行，檢測(cè)技術(shù)條款內(nèi)規(guī)定的各種參數(shù)并記錄，直到滿意全部技術(shù)條款為止。

驗(yàn)收合格后，我方技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員共同簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，報(bào)告簽署后同驗(yàn)收測(cè)試記錄留檔備查。

3、技術(shù)支持中心

美的公司有雄厚的售后服務(wù)力氣，在中國(guó)共有500家專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

其中北京修理中心有多名名技術(shù)工程師。

全部工程師均經(jīng)過(guò)工廠嚴(yán)格培訓(xùn)，能夠處理美的產(chǎn)品中任何方面的故障，包括壓縮機(jī)的維護(hù)及機(jī)組的大修，同時(shí)具備對(duì)用戶操作維護(hù)人員供應(yīng)全面培訓(xùn)的力量。

4、零備件供應(yīng)

美的在太原設(shè)有備品備件庫(kù)，只要您購(gòu)置美的公司產(chǎn)品，相應(yīng)的備件會(huì)隨機(jī)運(yùn)至我公司備件庫(kù)，以備您不時(shí)之需。

5、技術(shù)人員構(gòu)成

全部售后服務(wù)技術(shù)工程師中討論生占25%，高級(jí)工程師占10%，是目前同行業(yè)中技術(shù)力氣最強(qiáng)、規(guī)模最大的公司之一。

其中有三分之一的技術(shù)人員在日本集中培訓(xùn)過(guò)，同時(shí)有日本技術(shù)專(zhuān)家長(zhǎng)駐中國(guó)，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)工作。

6、故障響應(yīng)時(shí)間

美的公司太原代表處在太原有充分的售后服務(wù)技術(shù)人員、裝備、車(chē)輛等，我們承諾在接到用戶的故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，在交通條件允許的狀況下，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障24小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決。

7、售后服務(wù)熱線電話

美的暖通空調(diào)設(shè)備有限公司設(shè)有24小時(shí)熱線電話，可隨時(shí)接受維護(hù)通知，并設(shè)有專(zhuān)業(yè)安裝維護(hù)、售后服務(wù)工程隊(duì)，可準(zhǔn)時(shí)替用戶解決各種問(wèn)題。

空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)篇3

公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)修理網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)嫻熟的修理工程師數(shù)名。

并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴(yán)格根據(jù)廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購(gòu)置貨物開(kāi)具有效發(fā)票之日。

我方對(duì)所供格力空調(diào)整機(jī)供應(yīng)六年免費(fèi)保修，包括壓縮機(jī)、各類(lèi)風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

2、包換期限

自選購(gòu)單位購(gòu)置使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)消失2次質(zhì)量問(wèn)題的，我方承諾賜予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承當(dāng)。

3、設(shè)備安裝及調(diào)試

中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至選購(gòu)方所在地并供應(yīng)設(shè)備的免費(fèi)安裝。

設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理、運(yùn)行牢靠、維護(hù)便利。

我方負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

4、維保服務(wù)

我方承諾在接到選購(gòu)單位技術(shù)服務(wù)懇求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后8小時(shí)內(nèi)排解貨物故障。

保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。

質(zhì)保期結(jié)束后，我方連續(xù)供應(yīng)維護(hù)和修理，接到用戶報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)上門(mén)修理，修理收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)篇4

1.我方承諾供應(yīng)整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期，終身供應(yīng)服務(wù)。在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量緣由造成故障，我方將免費(fèi)修理和正常保養(yǎng)。

2.隨機(jī)供應(yīng)具體資料：

①《使用說(shuō)明書(shū)》;

②《保修證》;

③《合格證》。

3.組織具有豐富施工閱歷的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程詳細(xì)施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、牢靠。

4.供應(yīng)本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試(調(diào)試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件)。

5.供應(yīng)相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

①免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

a、使用留意事項(xiàng);

b、一般故障的修理。

②免費(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn)：

a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識(shí);

b、空調(diào)設(shè)備的電控原理;

c、空調(diào)設(shè)備的安裝與修理基本要點(diǎn);

d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測(cè)與排解;

e、日常維護(hù)方法和要求。

6.保修范圍：

①保修期內(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的機(jī)器故障，本公司負(fù)責(zé)排解并承當(dāng)費(fèi)用。

②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將供應(yīng)長(zhǎng)期的售