高校學(xué)生管理服務(wù)體系構(gòu)建與評價(jià)

高校學(xué)生管理服務(wù)體系構(gòu)建與評價(jià)一、高校學(xué)生管理體系建立的緊迫性 高校學(xué)生管理體系的建立是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的迫切需要。新時(shí)期高校學(xué)生管理隊(duì)伍的建設(shè)尚不能滿足日益擴(kuò)大的高校教育體制的需求，輔導(dǎo)員人數(shù)與學(xué)生人數(shù)的比例在短期內(nèi)也很難達(dá)到教育部的要求，學(xué)生管理隊(duì)伍中大部分人員為兼職，精力不能完全集中在學(xué)生管理工作上。近幾年，學(xué)生管理隊(duì)伍又不斷有新的人員加入，他們需要適應(yīng)的時(shí)間。高校學(xué)生管理體系的建立可緩解學(xué)生管理人員人手不足的矛盾，使新加入的輔導(dǎo)員盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，幫助他們解決〃做什么，何時(shí)做，如何做〃的問題，提高輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量。因此，學(xué)生管理體系的建立已成為輔導(dǎo)員隊(duì)伍自身建設(shè)的迫切需要。高校學(xué)生管理工作不斷深入的迫切需要。社會(huì)越來越多元，其各種思想也在影響著高校的學(xué)生。面對社會(huì)上紛繁復(fù)雜的思想和理念，學(xué)生在思想、心理方面出現(xiàn)了許多新的問題，高校學(xué)生管理需要應(yīng)對更多新的挑戰(zhàn)，因此，高校的教育管理應(yīng)該不斷深入，把解決學(xué)生的思想、心理問題作為工作的重心。這就需要學(xué)生輔導(dǎo)員進(jìn)一步提高工作效率，從事務(wù)性工作中解脫出來，以更多的精力解決學(xué)生工作中深層次的問題，因此，高校學(xué)生管理體系的建立更加緊迫。二、高校學(xué)生管理體系內(nèi)容分析高校學(xué)生管理工作存在很強(qiáng)的規(guī)律性和技術(shù)性，建立起學(xué)生管理體系是提高管理效率和效果行之有效的方法，高校學(xué)生管理體系的建立需要在建立學(xué)生電子信息檔案的基礎(chǔ)之上。學(xué)生電子信息檔案的建立可為學(xué)生管理系統(tǒng)提供可靠的管理依據(jù)。高校學(xué)生管理系統(tǒng)分一下五個(gè)內(nèi)容。（一）新生管理體系。新生管理體系主要內(nèi)容為新生入學(xué)教育和管理兩部分。新生入學(xué)教育是學(xué)生管理工作中重要的一環(huán)。新生剛?cè)胄?，思想和認(rèn)識正處在形成時(shí)期，如果能夠抓住這一時(shí)機(jī)，對新生加以正確引導(dǎo)，抓好新生入學(xué)教育，可為以后學(xué)生管理打下良好的基礎(chǔ)。為使新生適應(yīng)入學(xué)后角色的轉(zhuǎn)變，對他們進(jìn)行入學(xué)教育，鼓勵(lì)同學(xué)們在搞好學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極參加各種社會(huì)活動(dòng)，爭取在工作能力上得到鍛煉。新生教育內(nèi)容包括：思想道德、校規(guī)校紀(jì)教育、誠信教育、禮儀教育、心理教育、安全教育、專業(yè)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育等。新生管理內(nèi)容包括：對新生電子檔案的建立、直至檔案的建檔、班集體的組建，日常行為的規(guī)范。第一，參觀校園了解環(huán)境。通過新老生座談會(huì)對大學(xué)生活、學(xué)習(xí)、活動(dòng)等方面向新生作介紹，使他們盡快了解大學(xué)生活和學(xué)習(xí)同高中存在著很大的區(qū)別，使之盡快從心理上轉(zhuǎn)變過來，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。第二，專業(yè)教育與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合。請本專業(yè)專家在開學(xué)前進(jìn)行專業(yè)教育，使學(xué)生一入學(xué)就有專業(yè)概念。讓學(xué)生了解專業(yè)的發(fā)展形勢與動(dòng)態(tài)，初步建立起職業(yè)意識。第三、舉辦成才教育專題講座。讓新生了解大學(xué)的學(xué)習(xí)，不僅僅是學(xué)到書本上的知識，更是要學(xué)會(huì)獨(dú)立、學(xué)習(xí)的方法。第四，進(jìn)行法律意識教育。主要由班主任通過班會(huì)的形式，《學(xué)生守則》的學(xué)習(xí)與考試，了解校規(guī)校紀(jì)，遵紀(jì)守法。第五，舉辦安全教育講座。詳述切實(shí)可行的自我保護(hù)方法，使學(xué)生切實(shí)增加了自我保護(hù)的意識和能力。（二）日常管理體系。高校學(xué)生日常管理工作是最繁瑣的，但也并不是沒有規(guī)律，只要抓住規(guī)律，就能將高校學(xué)生管理工作干得井井有條。日常教育管理體系就包含了比較多的內(nèi)容：日常操行管理、獎(jiǎng)學(xué)金評定、國家助學(xué)金評定、違紀(jì)學(xué)生處理、社會(huì)實(shí)踐、勤工儉學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)生文化活動(dòng)等。首先重視學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)。發(fā)揮學(xué)生在學(xué)生管理中的主動(dòng)性，以積極引導(dǎo)補(bǔ)充學(xué)生管理力度；將日常的行為表現(xiàn)納入獎(jiǎng)學(xué)金評定，評優(yōu)評先的考核機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生積極努力，自我管理，自我成才；以豐富多彩的活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提高；以社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、職業(yè)生涯規(guī)劃比賽促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)知識轉(zhuǎn)化知識，促進(jìn)學(xué)生增強(qiáng)就業(yè)競爭力；以學(xué)生工作進(jìn)公寓了解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生。第二，注重學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)。在隊(duì)伍建設(shè)方面，嚴(yán)格選拔各級學(xué)生干部，重點(diǎn)抓制度建設(shè)，堅(jiān)持班主任例會(huì)制度，輔導(dǎo)員深入學(xué)生制度，輔導(dǎo)員理論學(xué)習(xí)制度，班會(huì)例會(huì)制。這些制度的制定和執(zhí)行使我們的學(xué)生工作觸角深入到學(xué)生中間，能及時(shí)傾聽學(xué)生的呼聲，再根據(jù)社會(huì)對學(xué)生培養(yǎng)的要求，有針對性地做學(xué)生工作。第三，注重活動(dòng)的開展。把理想與信念教育、愛國主義教育、民族精神教育、集體主義教育、社會(huì)主義教育融入到各項(xiàng)教育活動(dòng)中，以大型活動(dòng)鼓舞人，以特色活動(dòng)吸引人，以精品活動(dòng)塑造人。舉辦知識類競技活動(dòng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提升原動(dòng)力，開展辯論賽、演講賽、英語演講比賽；舉辦運(yùn)動(dòng)類競技活動(dòng)提高學(xué)生注重健康，加強(qiáng)鍛煉的意識，掌握健康的運(yùn)動(dòng)技巧。開展足球賽、籃球賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)。舉辦協(xié)作類比賽提高班級團(tuán)結(jié)性，提高班級自我管理的自覺性。開展班級規(guī)劃大賽，班級精神文明獎(jiǎng)，舉辦文藝類比賽提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)，綜合素質(zhì)。開展女生節(jié)、藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，舉辦科技性比賽提升學(xué)生綜合素質(zhì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。開展創(chuàng)業(yè)大賽，職業(yè)規(guī)劃大賽等活動(dòng)。第四，學(xué)生工作進(jìn)公寓。輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓可及時(shí)掌握公寓動(dòng)態(tài)，處置突發(fā)事件；又可貼近實(shí)實(shí)際解決生活問題。深入宿舍了解學(xué)生情況把學(xué)生在宿舍衛(wèi)生考評的成績，作為評優(yōu)、評定獎(jiǎng)學(xué)金重要依據(jù)，面向公寓開展校園文化活動(dòng)，舉辦宿舍歌曲大賽，宿舍裝飾大賽，促進(jìn)舍友之間的深厚友誼。（三）貧困生管理體系。在新生入學(xué)之初，對學(xué)生家庭摸底調(diào)查，記錄重點(diǎn)貧困同學(xué)，使助學(xué)金切實(shí)能夠幫助需要救濟(jì)的同學(xué)。在貧困生認(rèn)定基礎(chǔ)上根據(jù)名額確定具體的貧困生，執(zhí)行中嚴(yán)格要求，公平公正，班級和年級評定小組簽訂承諾書并宣誓公平公正，不做不正當(dāng)?shù)呐e動(dòng)。積極政策宣傳，認(rèn)真客觀量化打分，組織班級小組評議，年級小組評議。要定期召開家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生座談會(huì)，了解學(xué)生困難，解決實(shí)際問題，并積極開展感恩教育、誠信教育。繼續(xù)開展以〃關(guān)懷教育〃為特色的大學(xué)生日常思想政治教育，尤其對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、孤兒、單親、有心理障礙、學(xué)習(xí)能力差、組織紀(jì)律渙散等學(xué)生要給予特殊〃關(guān)照〃，使學(xué)生工作更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生。（四）畢業(yè)生管理體系。在學(xué)生臨近畢業(yè)一年的時(shí)間就進(jìn)入畢業(yè)生管理工作，這個(gè)階段的工作細(xì)致而重要，一旦出錯(cuò)影響是比較嚴(yán)重的。畢業(yè)生管理工作內(nèi)容：畢業(yè)生信息系統(tǒng)的建立，畢業(yè)教育、就業(yè)指導(dǎo)工作、升本或考研、三支一扶的學(xué)生選拔、大學(xué)生村官的報(bào)名工作、就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作、就業(yè)方案統(tǒng)計(jì)工作、檔案的整理發(fā)送工作、畢業(yè)生離校工作等。畢業(yè)生信息采集。畢業(yè)生信息采集工作每年10月進(jìn)行，之前做好填表，信息卡填涂等工作。組織好畢業(yè)生按順序照相，為以后減少出錯(cuò)的可能。《就業(yè)協(xié)議書》的下發(fā)。協(xié)議書每個(gè)畢業(yè)生一套，每人要對應(yīng)自己的號領(lǐng)取《就業(yè)協(xié)議書》。升本、考研報(bào)名工作。組織報(bào)名，信息輸入自查和互查相結(jié)合，最終達(dá)到〃0〃錯(cuò)誤為準(zhǔn)，所以工作量很大，需要認(rèn)真的工作態(tài)度。引導(dǎo)學(xué)生就業(yè)。通過專題講座讓大家建立正確的擇業(yè)觀，掌握應(yīng)聘的技巧。做好就業(yè)政策的宣傳，讓畢業(yè)生及時(shí)了解每年就業(yè)的動(dòng)態(tài)變化。畢業(yè)生離校工作。要求畢業(yè)生文明離校，開展畢業(yè)生離校前系列教育。畢業(yè)留言板、〃我的校園〃攝影展、畢業(yè)生黨員教育大會(huì)，〃呼喚〃畢業(yè)生的愛校、榮校情結(jié)。畢業(yè)生離校之際，全體學(xué)生工作人員要時(shí)刻關(guān)注畢業(yè)生動(dòng)態(tài)，確保畢業(yè)生健康文明離校。 （五）黨團(tuán)工作體系。黨團(tuán)工作體系是對高校學(xué)生思想教育的主線工作，擔(dān)負(fù)著重要的作用。黨團(tuán)工作體系內(nèi)容包括：團(tuán)校、黨校的建立，思想政治教育，學(xué)生入團(tuán)、推優(yōu)入黨工作，團(tuán)員、黨員考核評優(yōu)工作，黨團(tuán)選宣傳陣地建設(shè)等。例會(huì)制度。黨員活動(dòng)例會(huì)制，堅(jiān)持黨員聯(lián)系人制度；堅(jiān)持團(tuán)委學(xué)生會(huì)等群團(tuán)組織學(xué)生干部競聘制度，學(xué)生干部任期考核制度。我們認(rèn)為學(xué)生黨員和學(xué)生干部是學(xué)生中的骨干，建設(shè)一支精干高效的黨員和學(xué)生干部隊(duì)伍，就抓住了學(xué)生的主流，建設(shè)好組織隊(duì)伍，是增強(qiáng)思想政治工作主動(dòng)性、實(shí)效性的重要保證。分層次思想教育。針對大一新生通新老生座談，黨的知識宣傳，使同學(xué)們對黨有一個(gè)正確的認(rèn)識，從而促使他們積極向黨組織靠攏。大二、大三的學(xué)生思想工作主要以班主任為核心，以主題班會(huì)為宣傳教育陣地，以業(yè)余黨校為課堂，對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。推優(yōu)入黨促發(fā)展。許多學(xué)生積極踴躍地參加了業(yè)余黨校的學(xué)習(xí)，一些優(yōu)秀的共青團(tuán)員成為入黨積極分子、預(yù)備黨員、正式黨員。以點(diǎn)連線帶面。完成獎(jiǎng)學(xué)金、三好生、社會(huì)優(yōu)秀工作者的評定工作，促進(jìn)全體學(xué)生進(jìn)步，努力爭優(yōu)。這些優(yōu)秀的學(xué)生來自各班各個(gè)宿舍，會(huì)到生活中帶動(dòng)全體學(xué)生共同進(jìn)步。以上各個(gè)分體系內(nèi)容繁多，機(jī)構(gòu)復(fù)雜。只有清晰了解體系內(nèi)容，掌握系統(tǒng)規(guī)律，確實(shí)做到嚴(yán)格落實(shí)，高校輔導(dǎo)員就能確實(shí)解決〃做什么，何時(shí)做，如何做〃的問題，從而促使新時(shí)期輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生管理工作效率、工作質(zhì)量的提高。三、構(gòu)建科學(xué)合理的高校學(xué)生服務(wù)評價(jià)體系（一）和諧學(xué)生管理體系的指導(dǎo)思想。構(gòu)建和諧高校學(xué)生管理體系必須堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀是構(gòu)建和諧管理體系的理論基礎(chǔ)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀就必須充分認(rèn)識大學(xué)生的時(shí)代特征，樹立科學(xué)的學(xué)生觀。在學(xué)生管理體系中落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，首先，要建立起完善的、科學(xué)的管理制度?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，制度是工作取得實(shí)效的必要保證。新時(shí)代的大學(xué)將是一個(gè)沒有〃圍墻〃的校園，大學(xué)生個(gè)體之間、個(gè)體與學(xué)校之間的權(quán)利和利益關(guān)系的需要，迫切要求用法律和科學(xué)的規(guī)章制度來調(diào)節(jié)規(guī)范各主體之間的關(guān)系。其次，要遵循高校學(xué)生管理的規(guī)律。高校學(xué)生管理是高校在以培養(yǎng)人才為中心，按照國家的教育方針，遵循教育規(guī)律對高校學(xué)生實(shí)施教育教學(xué)過程中的學(xué)習(xí)和生活等方面的管理。堅(jiān)持以人為本是構(gòu)建和諧學(xué)生管理體系的根本要求。一是在管理目標(biāo)上〃以人為本〃，學(xué)生管理的最終目標(biāo)是培養(yǎng)具有獨(dú)立的、鮮明的、多元化的個(gè)性的人，促進(jìn)人的全面發(fā)展；二是要尊重學(xué)生的主體性，最大限度地發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性與創(chuàng)造性；三是要注重學(xué)生的自我管理，強(qiáng)化學(xué)生管理的服務(wù)意識；四是要尊重大學(xué)生的個(gè)體性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生是社會(huì)性與個(gè)體性的統(tǒng)一；五是要體現(xiàn)學(xué)生管理的針對性，根據(jù)學(xué)生之間的個(gè)體差異實(shí)行分層管理，以增強(qiáng)學(xué)生管理的針對性和有效性。（二）科學(xué)合理的學(xué)生管理體系。學(xué)生管理體系由組織體系和制度體系構(gòu)成。組織體系由管理者、教師、學(xué)生和各教學(xué)管理機(jī)構(gòu)組成，包括黨團(tuán)組織、學(xué)生會(huì)、班委會(huì)、學(xué)生管理部門、教務(wù)部門、學(xué)生申訴部門等。組織體系的和諧要求各個(gè)機(jī)構(gòu)在學(xué)校學(xué)生管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下相互協(xié)調(diào)、分工合作、密切配合。著學(xué)生規(guī)模的快速增長，要實(shí)施層級管理，要不斷健全和完善校、院（系）兩級管理，以院（系）為主體的管理體制，這是提高學(xué)生管理效率的有效途徑。制度體系由高校學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定組成，包括學(xué)籍管理、學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)生違紀(jì)處分、學(xué)生校內(nèi)申訴管理等。制度體系的和諧要求在建立各種規(guī)章制度時(shí)，要嚴(yán)格依據(jù)國家法律，依據(jù)教育部頒發(fā)的《普通高校學(xué)生的管理規(guī)定》，結(jié)合本校的實(shí)際情況，體現(xiàn)法制化、科學(xué)化、人性化、民主化的發(fā)展趨勢。高校的各種管理制度既要保證學(xué)生的權(quán)利，又要體現(xiàn)學(xué)生的義務(wù)，把學(xué)生作為一個(gè)平等的民事主體對待?？茖W(xué)合理學(xué)生管理體系是組織體系和制度體系的有機(jī)統(tǒng)一。（三）高校學(xué)生管理體系的實(shí)施。學(xué)生管理體系的實(shí)施必須堅(jiān)持教育為主、管理為輔的原則，樹立管理育人的意識。首先，要轉(zhuǎn)變以管理為主的工作理念，強(qiáng)化學(xué)生管理部門的教育服務(wù)功能，樹立為學(xué)生服務(wù)的思想，一切從學(xué)生本身出發(fā)，一切為學(xué)生著想。學(xué)生管理的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)是學(xué)生，應(yīng)凸顯學(xué)生的主體地位，管理者要成為學(xué)生享受權(quán)利的服務(wù)者，而不單單成為學(xué)生盡義務(wù)的監(jiān)督者。其次，在實(shí)施管理時(shí)要注意學(xué)生的情感因素。學(xué)生管理是做〃人〃的工作的，人是有理性、有感情的。無論教育手段多么先進(jìn)，也不能替代面對面的思想溝通；無論傳媒手段多么發(fā)達(dá)，也不能替代人與人之間的感情交流。正是這種情感作用，才使得管理產(chǎn)生融洽和理想的效果，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。在管理過程中，應(yīng)尊重學(xué)生的個(gè)體特點(diǎn)，注重學(xué)生的情感因素，強(qiáng)調(diào)師生感情交流。這就要求管理者要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，積極幫助學(xué)生解決生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題，增加對學(xué)生的感情投入，讓學(xué)生真正感受到黨、團(tuán)組織的關(guān)心和學(xué)校的溫暖。引導(dǎo)學(xué)