平衡計分卡的管理體系

平衡計分卡戰(zhàn)略地圖——統(tǒng)帥企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行綱要

二、平衡計分卡設計原理三、平衡計分卡指標分解五、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖應用一、平衡計分卡是什么四、戰(zhàn)略地圖繪制績效等于■完成了工作分配任務■績效等于結果或產(chǎn)出■績效等于行為■績效等于行為加過程■績效等于做了什么,能做什么■漢閣的績效管理員是什么績效管理員的演變平衡記分卡是什么:

是一項戰(zhàn)略管理的工具是一套績效管理的體系平衡計分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行工具使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r值什么對我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對策平衡計分卡指標和重點目標值和戰(zhàn)略行動方案我們需要做什么個人目標我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓練有素的工作團隊戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略客戶層面管理層面員工成長財務層面績效管理

企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)目標設定與分解績效考核結果應用績效指標平衡計分卡是績效管理體系一種革命性的評估和管理體系

平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特?卡普蘭與復興方案公司總裁戴維?諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。目標考量財務面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標考量內部運營面“什么是關鍵成功

因素，什么業(yè)務

流程是最優(yōu)？”目標考量學習與成長面

“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”使命和愿景飛行高度飛行速度耗油量以財務性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系特點年度經(jīng)營計劃中綱要性提示若干非財務性目標規(guī)劃的指標，但缺乏與日常運作連結的執(zhí)行計劃企業(yè)的定期檢查以衡量財務性指標的實現(xiàn)情況作為重點，忽略了非財務性指標非財務性指標與整個評估體系未作很好的因果聯(lián)結財務性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調查客戶面內部流程財務性指標非財務性指標銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動雙缸單缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學習與成長面1234財務績效顧客績效內部流程績效學習創(chuàng)新績效以財務性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系對企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響平衡記分卡的指標間有著明確的因果關聯(lián)更進一步而言，平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強調描述策略背后的因果關系，借客戶面、內部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標。

學習與成長面員工生產(chǎn)力員工學習與成長信息系統(tǒng)建立結果導向內部營運面供應商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面

客戶滿意度品牌市場價值財務面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導向(+)正面影響(+)(+)(+)公司戰(zhàn)略目標及年度計劃公司關鍵運營策略公司關鍵績效指標監(jiān)控與實施各級部門目標及策略各級部門關鍵運營策略各級部門關鍵績效指標監(jiān)控與實施崗位關鍵績效指標崗位工作目標平衡計分卡＋任職能力指標核心價值指標設計理念和方法崗位職責能力模型公司核心價值工作業(yè)績指標＋計劃指導考核應用公司部門員工案例分析–

背景ABC公司是一家跨國化學產(chǎn)品制造與銷售公司，行業(yè)排名第四。幾年來，公司高級管理層主要采取低成本策略，維持原有產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，資本收益率平均為9%。面對激烈的市場競爭，ABC公司的銷售收入的增長率在下降，公司行業(yè)排名亦有下降趨勢。為此，公司高層制定了新年度的經(jīng)營目標，要求資本回報率達到12%，公司排名在未來五年內達到行業(yè)第一、二名。

建立平衡記分卡舉例企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務方面客戶方面內部營運方面學習與成長方面控制合理的財務結構提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關系管水平提高供應鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應用系統(tǒng)的應用水平提高整體勞動生產(chǎn)率關鍵關鍵運營策略與關鍵績效指標建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為具體的關鍵運營策略關鍵運營策略...是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關鍵領域反映了企業(yè)所期望達到的目標將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉化為明確的行動內容在關鍵運營策略的基礎上應