商務(wù)交際英語(1)第1章教學(xué)輔導(dǎo)

主講：劉世偉

LiuShiwei

前程無限遠(yuǎn)程教育English&CommunicationforColleges商務(wù)交際英語(1)English&CommunicationForCollegesEnglish&CommunicationforCollege商務(wù)交際英語(1)Chapter1CommunicatinginYourLife第一章日常生活中的交際

教學(xué)目的教學(xué)重點TutorialforChapter1商務(wù)交際英語（1）第一章輔導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容案例介紹作業(yè)布置作業(yè)答案商務(wù)交際英語（1）English&CommunicationforCollegesPurpose上頁Afterlearningthischapter,thelearnersarerequiredtograspthefollowingthreeaspects:Communication:ItsImportanceandRolesinYourLifeCommunication:Responsibilitiesofparticipants,Forms,andBarriersElectronicCommunication商務(wù)交際英語（1)English&CommunicationforCollegesChapterContents上頁第一章是日常生活中的交際（CommunicatinginYourLife）主要是對交際的認(rèn)識和理解。主要教學(xué)內(nèi)容：1）交際的重要性和它在你生活中扮演的角色；

2）交流的參與方式、交流形式和交流障礙；

3）電子交流。商務(wù)交際英語（1)English&CommunicationforCollegesIntroductionforCase1上頁簡要說明：第一章主要講解了交際活動在工作和生活中的重要性；交際的理念，過程，影響交際活動的障礙等等。本章案例：錯誤信息的發(fā)送(SendingtheWrongMessage)

商務(wù)交際英語（1)English&CommunicationforCollegesIntroductionforCase1上頁商務(wù)交際英語（1）English&CommunicationforColleges參考譯文：三個月之前，AnnaWashington從Winston商學(xué)院畢業(yè)了。一俟畢業(yè)，她就獲得了在IBM公司的全日制工作。不用說，她對獲得這個機會非常興奮。Anna的工作是接待員，負(fù)責(zé)接待來訪者，接聽電話等。她的工作地點在一棟新樓的前廳，環(huán)境很吸引人。Anna有機會向大多數(shù)職員打招呼，其中包括上層管理人員，以及進入這棟樓的許多顧客。Anna接聽打進來的電話并轉(zhuǎn)給有關(guān)人員。

IntroductionforCase1上頁Anna的計算機安裝了幾種常見的軟件——文字信息處理（wordprocessing）,電子表格程序（spreadsheets），數(shù)據(jù)庫（databases＝databank）,演示圖形（presentationgraphics），還有一些電腦游戲，如：紙牌(Solitaire)、紅心大戰(zhàn)(Hearts)、空檔接龍(FreeCell)和掃雷（Minesweeper）。Anna還可以收發(fā)電子郵件，上網(wǎng)。Anna有時會用文字信息處理幫助工作太多的秘書。然而，這種機會不太多，不過Anna喜歡干這類工作。

商務(wù)交際英語（1）English&CommunicationforCollegesIntroductionforCase1上頁

三個月后，Anna的工作興趣減退了。她與職員們打招呼時已經(jīng)失去了剛來時的熱情，回應(yīng)Anna招呼的職員們也沒有那么熱情了。當(dāng)上司在Anna錄入的文件里發(fā)現(xiàn)錯誤時，她的上司生氣了。Anna接聽打進來的電話也程式化得讓人厭倦。最近，Anna給朋友發(fā)去了一份電子郵件談私事，她的上司發(fā)現(xiàn)了她的錯誤。她的上司當(dāng)時沒有說什么，但是Anna知道她不高興。今天，Anna有點煩悶，決定玩電腦上的紙牌游戲。她一局還沒有玩完她的上司就帶來一份文件讓她錄入。Anna的上司生氣了，當(dāng)著過往的人，其中還有上級管理層的一位成員，訓(xùn)斥了Anna。顯然，Anna非常尷尬。

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ChapterFocus上頁商務(wù)交際英語（1）English&CommunicationforColleges第一章的要點有：交際指的是發(fā)送和解讀信息使信息得到理解的過程。有效交際在私人、學(xué)術(shù)和專業(yè)生活中都至關(guān)重要。交際的目的主要有五項：1）建立并增進信譽；2）說服對方；3）得到或共享信息；4）提高效率；5）建立自尊。ChapterFocus上頁商務(wù)交際英語（1）English&CommunicationforColleges交際的過程包含五個成分：信息本身；信息的發(fā)送者；信息的接受者；反饋；交流渠道（或方式）。ChapterFocus上頁交際渠道主要由發(fā)送和接收信息這兩個方面選擇決定。通常較重要的信息選擇寫，次之的可以說。而接受信息者只能是選擇讀或者聽這兩種方式。講話語言和書面材料都要符合自己的身份，要使人能夠接受。聆聽的能力在人際關(guān)系中非常重要。

商務(wù)交際英語（1）English&CommunicationforCollegesChapterFocus上頁信息發(fā)送者的三項主要責(zé)任是：1）對象分析；2）環(huán)境分析；3）鼓勵并解釋反饋。信息接受者也有相應(yīng)的責(zé)任，那就是在交際過程中認(rèn)真地讀和聽，以確切地理解信息。商務(wù)交際英語（1）English&CommunicationforCollegesChapterFocus上頁

交際的形式首先可以分為對外和對內(nèi)兩種。其次它可以分為正式和非正式兩種。正式的又可以再細(xì)分為對上對下和平級之間的交際。另外，交際可以分為口頭、書面和電子文本等形式。

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ChapterFocus上頁

交際的障礙交際的障礙分為外部障礙和內(nèi)部障礙。外部障礙是指來自信息發(fā)送者和接收者以外的障礙。內(nèi)部障礙有人的性格、教育背景、經(jīng)歷、文化、地位、和偏見等。第一章的最后一部分是關(guān)于使用電子方式進行交際（非重點）。

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LEISURE

ClassInterval

AssignmentforChapter1上頁

I.Answerthefollowingquestions1.Whencommunicating,whatarethetypesofsymbolsthatmakeupamessage?2.Whencommunicating,howimportantischannel?Why?3.Whatisthepurpose(s)ofeachofthefollowingcommunications?

a.Yougreetacustomerbysaying,“MayIhelpyou?”

b.Yourshopsupervisortellsyouthatyouaredoingagoodjob.

c.AcompanyputsitswebpageontheInternet.

商務(wù)交際英語（1)English&CommunicationforCollegesAssignmentforChapter1上頁商務(wù)交際英語（1）English&CommunicationforCollegesII.Translation1.Writtenmessagemaybecomposed,edited,andtransmittedoncomputers.Thesewrittenelectronicmessagesareformsofelectronicmailore-mail.

2.Feedbackist