電氣設(shè)備有限公司內(nèi)部溝通管理制度

目的掌握質(zhì)量管理體系運(yùn)行，對于不足之處不斷改進(jìn)和完善。2.0范圍 適合于公司質(zhì)量管理體系建立、保持和持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的各種信息。3.0職責(zé)3.1管理者代表或指定人員負(fù)責(zé)質(zhì)量信息在管理層之間的溝通。3.2各職能部門主任負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量信息在其他部門與基層管理和員工之間的溝通。4.0運(yùn)作程序4.1公司內(nèi)部溝通的對象：管理層、基層管理與員工。4.2溝通工具：為了確保質(zhì)量管理體系的各種信息得到有效的溝通，管理者代表與各職能部門一般采用以下形式進(jìn)行內(nèi)部溝通：召開各種會議，使與會者明白、了解相關(guān)內(nèi)容；發(fā)出內(nèi)部通知，會知各相關(guān)部門或人員；發(fā)送報(bào)告或文件；在布告欄張貼布告使相關(guān)內(nèi)容廣而告之；廣播；其他。4.3公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息：信息包括以下內(nèi)容，管理者與各職能部門應(yīng)就此內(nèi)容進(jìn)行有效溝通。4.3.1顧客的期望與要求：4.3.1.1業(yè)務(wù)部在收到顧客的合同以后，組織相關(guān)部門進(jìn)行合同評審。4.3.1.2業(yè)務(wù)部根據(jù)評審合格的合同編制生產(chǎn)單，交生產(chǎn)單到生產(chǎn)部，生產(chǎn)辦部按照生產(chǎn)單的產(chǎn)品項(xiàng)目與生產(chǎn)周期編制生產(chǎn)計(jì)劃和進(jìn)行物料預(yù)算與編排,并安排生產(chǎn)。4.3.1.3對于非合同要求的顧客信息，銷售部填寫“顧客信息表”，在評審相關(guān)內(nèi)容后，通知相關(guān)部門作出相應(yīng)處理。4.3.2顧客滿意程度。顧客滿意程序測量小組通過銷售部、質(zhì)管部、設(shè)計(jì)部等收集顧客信息，填寫“顧客滿意程度測量報(bào)告”，上報(bào)管理者代表作為管理評審的輸入，總經(jīng)理與管理層就顧客滿意程序情況進(jìn)行探討，必要時(shí)采取相應(yīng)改進(jìn)措施。4.3.3顧客投訴。收到顧客投訴信息后，銷售部填寫“顧客信息表”，必要時(shí)質(zhì)管部填寫“糾正和預(yù)防措施報(bào)告書”，并組織責(zé)任部門分析不合格原因，提出糾正和預(yù)防措施。經(jīng)理審批后，副本送相關(guān)責(zé)任部門，由責(zé)任部門實(shí)施糾正和預(yù)防措施。質(zhì)管部跟蹤糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況，并進(jìn)行效果驗(yàn)證，填寫“糾正和預(yù)防措施檢查記錄表”，交糾正和預(yù)防措施情況通報(bào)管理者代表。4.3.4管理評審結(jié)果：4.3.4.1管理者代表根據(jù)管理評審原始記錄編寫“管理評審報(bào)告”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后抄送各有關(guān)部門。4.3.4.2各有關(guān)部門按照報(bào)告上相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，采取相應(yīng)的行動(dòng)，質(zhì)管部對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及效果進(jìn)驗(yàn)證，向總經(jīng)理或管理者代表報(bào)告。4.3.5內(nèi)部審核或外部審核情況：A）審核結(jié)束后，審核員填寫“內(nèi)審不符合項(xiàng)報(bào)告”，并得到受審核部門簽字確認(rèn)后，質(zhì)管部或?qū)徍私M長組織審核員與受審部門探討產(chǎn)生問題的原因，協(xié)助制定糾正和預(yù)防措施，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，質(zhì)管部跟蹤其實(shí)施情況和效果驗(yàn)證，隨時(shí)向管理者代表匯報(bào)。部審核組長編制“內(nèi)審審核報(bào)告”，經(jīng)管理者代表審批后，抄送各有關(guān)部門及管理者代表和總經(jīng)理。千舸電氣設(shè)備有限公司頁次：2/24.3.6自我評價(jià)結(jié)果。生產(chǎn)經(jīng)理組織召開管理會議，組織所有職能部門的產(chǎn)品質(zhì)量狀況、生產(chǎn)進(jìn)度、管理狀況等進(jìn)行自我評價(jià)，提出不符合情況，并探討相應(yīng)改進(jìn)措施。4.3.7質(zhì)量目標(biāo)及其完成情況：4.3.7.1辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有員工了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，4.3.7.2辦公室將公司“質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”張貼布告欄，以使員工理解參與質(zhì)量管理。4.3.7.3總經(jīng)理主持管理評審會議，評審有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)及其完成情況；管理者代表編制“管理評審報(bào)告”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，就質(zhì)量目標(biāo)情況通報(bào)各職能部門。4.3.8過程調(diào)整及工程更改。由于新產(chǎn)品、新工藝或其他因素所造成的過程調(diào)整或工程更改，設(shè)計(jì)部需填寫“設(shè)計(jì)更改通知單”，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，抄送各有關(guān)職能部門。必要時(shí)，召開有關(guān)工程更改會議，以確保工程更改有效實(shí)施。設(shè)計(jì)部與質(zhì)管部需對工程更改進(jìn)行跟蹤通俗驗(yàn)證。4.3.9重大不合格情況：4.3.9.1對重大不合格情況，責(zé)任部門及時(shí)填寫“糾正和預(yù)防措施報(bào)告書”，由質(zhì)管部組織責(zé)任部門進(jìn)行不合格原因分析，并提出糾正和預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表審批后實(shí)施。質(zhì)管部跟蹤糾正和預(yù)防措施情況及效果驗(yàn)證，并隨時(shí)向經(jīng)理、管理者代表匯報(bào)。4.3.9.2責(zé)任部門應(yīng)就重大不合格原因與糾正和預(yù)防措施召開內(nèi)部會議，以確保糾正和預(yù)防措施有效進(jìn)行。4.3.10糾正和預(yù)防措施效果。質(zhì)管部對所有糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，填寫“糾正和預(yù)防措施實(shí)話情況檢查記錄表”，并隨時(shí)向管理者代表或經(jīng)理匯報(bào)。4.3.11數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。質(zhì)管部通過對顧客滿意程度、管理評審、過程測量、產(chǎn)品特性、供方的合格率、物料的損耗率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，填寫“數(shù)據(jù)分析報(bào)告”，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后送各相關(guān)職能部門，并組織相關(guān)職能部門進(jìn)行不合格原因分析，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。4.3.12過程監(jiān)視和測量的結(jié)果。質(zhì)管部負(fù)責(zé)將過程監(jiān)視和測量的結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)部門和上報(bào)管理者代表，并組織各職能部門采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以確保其準(zhǔn)確性與有效性。4.4內(nèi)部溝通流程：4.4.1各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人收集一周的有關(guān)信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告和質(zhì)量目標(biāo)報(bào)告。4.4.2由于原材料、工藝、方法、人員、責(zé)任心造成沒有達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，由各責(zé)任部門填寫“糾正和預(yù)防措施報(bào)告書”。4.4.3質(zhì)量工程師分別組織采購部、設(shè)計(jì)發(fā)部、生產(chǎn)部、人事部提出糾正與預(yù)防措施，并要求限期解決。當(dāng)經(jīng)理或管理者代表組織召開生產(chǎn)例會，總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、生產(chǎn)進(jìn)度，并傳達(dá)質(zhì)量目標(biāo)完成情況及采取糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。4.5溝通時(shí)間：管理者與各職能部門應(yīng)將有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地在不同層次與部門之間進(jìn)行溝通，以確保內(nèi)部溝通的有效性及效率。4.6內(nèi)部溝通記錄：內(nèi)部溝通記錄或文件根據(jù)《質(zhì)量記錄管理程序》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制與管理。5.0相關(guān)記錄QGC01-2007聯(lián)絡(luò)書QGC10-2007會議記錄表MQC17-2007內(nèi)審審核報(bào)告MQC06-2007管理評審報(bào)告QQC04-200