護(hù)患溝通策略定

良好的護(hù)患溝通策略一.護(hù)患溝通的基本要求二.護(hù)患關(guān)系的建立溝通是一個(gè)循環(huán)、一系列共同規(guī)則信息互通的過程，溝通是形成人際關(guān)系的手段，人們通過溝通與周圍的社會(huì)相聯(lián)系。在醫(yī)護(hù)人員的工作中，需要時(shí)刻與病人接觸，就必定會(huì)涉及到與病人溝通方面的問題。良好的護(hù)患溝通有助于醫(yī)護(hù)人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準(zhǔn)確信息，這是實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進(jìn)護(hù)患間理解、信任與支持的有效方法。一、真誠關(guān)心患者二、行實(shí)并重三、既要理解病人，又要堅(jiān)持原則四、要技術(shù)過硬一、真誠關(guān)心患者

通過溝通讓病人真正感到溫暖，就要凡事設(shè)身處地的為病人著想，努力讓病人把你當(dāng)成至親好友。患者入院后面對的第一位醫(yī)務(wù)人員便是護(hù)士，從此刻起開始的護(hù)患溝通至關(guān)重要，它會(huì)為以后的護(hù)患活動(dòng)奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。患者入院時(shí)，護(hù)士微笑迎接，扶到床旁，患者倍感溫馨，消除了顧慮，主動(dòng)與護(hù)士交流。首先，護(hù)士需要介紹自己、主管大夫、住院環(huán)境、進(jìn)餐、用水等情況。其次，和病人進(jìn)行家常性閑談，主動(dòng)關(guān)心病人，幫助病人緩解對治療的恐懼，了解病人的憂慮，協(xié)同家屬共同幫助病人解決困難，解除思想顧慮。功能康復(fù)指導(dǎo)前與病人進(jìn)行家常性閑談。消除病人對康復(fù)鍛煉時(shí)懼怕疼痛的治療的恐懼。第三，在溝通過程中，護(hù)士應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己進(jìn)入角色以適應(yīng)病人，當(dāng)病人確定我們對他們的關(guān)心是真誠的，就會(huì)主動(dòng)和我們講心里話，主動(dòng)尋求護(hù)士的幫助并積極支持配合護(hù)理工作，我們就可以對病人的心理、社會(huì)等方面獲取正確的信息，使護(hù)理、治療工作有的放矢，以促進(jìn)病人早日康復(fù)。相反，如果醫(yī)護(hù)人員固守我是醫(yī)生、護(hù)士，你是患者（在我的地盤我說了算的“主人翁”思想），我說什么你就得聽什么，或者非常死板實(shí)施護(hù)理，說話生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時(shí)護(hù)理活動(dòng)純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應(yīng)付，護(hù)理質(zhì)量也就無法提高。二、行實(shí)并重行實(shí)并重包括兩方面：語言和形象語言：護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交流，即語言性溝通，護(hù)士所用的溝通語言應(yīng)該是親切、友好的，并與病人的身體狀況和心境一致。這樣會(huì)給病人帶來愉快感、溫馨感和對護(hù)理人員的信任感，為避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言，就需要護(hù)理人員加強(qiáng)語言藝術(shù)的修養(yǎng)與訓(xùn)練。根據(jù)病人的身體狀況和心境到床旁用優(yōu)美的語言與患者親切、友好的交流形象：不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護(hù)理中始終保持“白衣天使”的美好形象，在服務(wù)中要文明禮貌，微笑服務(wù)，同時(shí)注重著裝整潔，舉止端莊，試想如果醫(yī)護(hù)人員不修邊幅，哪個(gè)患者還愿意與之溝通呢？所謂“實(shí)”就是言行一致，表里如一，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)把關(guān)愛落實(shí)到實(shí)處。三、既要理解病人，又要堅(jiān)持原則醫(yī)護(hù)原則包括各項(xiàng)制度與規(guī)范，任何情況下醫(yī)護(hù)人員都不能放棄醫(yī)護(hù)原則，否則會(huì)后患無窮。病人畢竟不是醫(yī)護(hù)人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識是有限的，有時(shí)可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求（例如：住院期間請假回家住宿，把幾頓藥同時(shí)取走自己分服，掛床等），這時(shí)就需要護(hù)士首先理解病人的要求，然后運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧和病人解釋清楚，說明自己的用意，并耐心細(xì)致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。定期開展醫(yī)學(xué)知識講座，讓患者掌握更多的健康知識。四、要技術(shù)過硬過硬的技術(shù)是維系護(hù)患溝通效果的紐帶，是建立良好護(hù)患關(guān)系過程中的重要環(huán)節(jié)，并且與語言交流是相輔相成的，當(dāng)護(hù)理技術(shù)存有缺憾時(shí)，有效的溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是補(bǔ)償缺憾的重要手段，同時(shí)，技術(shù)過硬又可以增強(qiáng)病人的信任感和安全感。訓(xùn)練過硬的護(hù)理操作，技術(shù)，為患