電信公司服務方案模板（四篇）

第14頁共14頁電信公司服?務方案模板?目的。塑?造企業(yè)文化?，樹立百年?電信品牌形?象。同時，?兼顧維系政?企客戶。因?此，我們建?議通過個性?化郵冊的宣?傳方式，將?____電?信?求實求?新，盡善盡?美?的企業(yè)?價值理念，??用戶至上?，用心服務??的企業(yè)服?務理念，制?作成《衡陽?電信紀念郵?冊》開展對?外宣傳活動?，贈送給各?政企客戶單?位的領導及?經(jīng)辦人，以?提升企業(yè)文?化，穩(wěn)定大?客戶客戶。?具體方案?如下：一?、適用范圍?主要用于?衡陽電信的?對外宣傳活?動。使此主?題冊成為對?外宣傳的新?名片，在贈?送政企客戶?的同時，也?可作為公司?高端客戶活?動的時尚禮?品，具有收?藏價值。?二、郵冊介?紹(一)?全冊亮點?1、充分利?用電信百年?的發(fā)展史，?將電信改革?開放___?_特別是九?十年代開始?電信的騰飛?作為紀念冊?的長卷背景?。2、在?主題冊內(nèi)可?提供位臵來?安放電信公?司的品牌產(chǎn)?品，如：座?機充值卡、?小靈通充值?卡、ip長?話卡等；從?而更形象的?宣傳電信相?關業(yè)務。?3、主題冊?將配臵由國?家郵政__?__印制的?個性化郵票?一版。個性?主題有兩個?可提供選擇?，一個是：?衡陽電信的?固定電話、?寬帶業(yè)務、?小靈通三大?業(yè)務品牌的?基礎上還陸?續(xù)推出的靈?通短信、互?聯(lián)星空、七?彩鈴音、號?碼百事通、?全球眼、i?tv業(yè)務及?移動業(yè)務等?數(shù)種電信新?業(yè)務、新功?能在個性化?郵票上一一?展示。另一?個是：以宣?傳企業(yè)精神?、企業(yè)文化?為主，個性?化郵票附圖?上將展示公?司標志性建?筑、公司主?要領導形象?、服務社會?重大活動場?景、職工業(yè)?余文化生活?照片等等。?如此一來?，主題冊的?收藏、宣傳?價值得到了?很好的體現(xiàn)?，符合衡陽?電信獨樹一?臶、與眾不?同的宣傳需?求。(二?)內(nèi)容框架?封面主標?題由客戶自?定(可以將?客戶擬定的?標題、單位?名稱和lo?go等進行?燙金、__?__等特殊?工藝處理)?，主題冊分?為五大部分?，____?個p左右。?p1—p?2：第一?部分是衡陽?電信分公司?簡介p3—?p6：第?二部分是衡?陽電信分公?司十年發(fā)展?變遷p7—?p10：?第三部分是?企業(yè)精神、?企業(yè)文化、?職工生活p?11—p1?8：第四?部分是公司?基礎業(yè)務介?紹，新業(yè)務?推介3p?19—p2?0。第五?部分是衡陽?電信個性化?郵票展示具?體版面和p?數(shù)編排可以?按照客戶實?際需求進行?調(diào)整。(?三)內(nèi)臵票?品?改革?開放三十周?年?郵票及?小型張(此?票國家局定?于____?年____?月____?日才發(fā)行，?根據(jù)主題冊?的制作時間?再決定是否?選用)、??奧運火炬??郵票及小型?張、?中國?電信行業(yè)??郵票、?_?___科技?成果?郵票?、?衡山風?光?郵票、??武陵源風?光?郵票、??百合花卉??郵票、??何香凝國畫?作品?郵票?、?中華楷?書?郵票、?16枚版衡?陽電信個性?化郵票、電?信產(chǎn)品卡。?三、預期?效果郵冊?以衡陽電信?近二十年來?的發(fā)展為背?景，重點介?紹品牌業(yè)務?，弘揚企業(yè)?文化。全冊?采取圖文與?郵票相結(jié)合?的方式。不?僅載體新穎?，角度獨特?，而且它見?證衡陽電信?二十年間發(fā)?展，集宣傳?、收藏于一?體，加以豐?富的郵票收?錄和別具匠?心的設計風?格，必定成?為衡陽電信?宣傳活動的?有力武器。?四、價格?。____?元左右(視?內(nèi)容及票品?而定)，建?議制作__?__冊。?項目方案二?。制作企業(yè)?形象期刊。?我們都知?道穩(wěn)定客戶?是企業(yè)競爭?的制勝法定?，維系好老?用戶是企業(yè)?健康發(fā)展的?必要條件。?貴公司始終?重視客戶利?益，不僅為?客戶提供上?乘的通信服?務，而且通?過各種舉措?，有效拉近?了客戶與公?司的感情距?離。但是傳?統(tǒng)的贈送禮?品大多是日?常生活用品?，與其它企?業(yè)雷同。這?樣的贈品不?僅不能體現(xiàn)?企業(yè)的特色?，而且不能?吸引高端客?戶的興趣。?為政企客戶?贈送郵發(fā)報?刊，不僅豐?富人們的精?神生活，還?可彰顯電信?公司的文化?底蘊，最重?要的是定期?通過報刊將?電信公司的?關懷送到每?一個客戶身?邊。一、?郵發(fā)報刊的?優(yōu)勢1、?品種豐富。?2、投送?及時。二?、企業(yè)形象?期刊帶給企?業(yè)的收益?為貴公司的?客戶維系工?作錦上添花?，三來年，?我局推薦的?企業(yè)形象期?刊作為貴公?司維系客戶?的禮品，每?期都量身訂?做，融企業(yè)?宣傳內(nèi)容和?雜志內(nèi)容于?一體，為貴?公司的企業(yè)?形象和產(chǎn)品?、業(yè)務宣傳?及回饋企業(yè)?客戶深得用?戶的喜愛。?因此，我們?今年愿一如?既往地為貴?公司提供企?業(yè)形象期刊?服務。三?、贈送企業(yè)?形象期刊的?模式三年?來，郵政與?電信公司真?誠合作，貴?公司定制的?《特別__?__》等期?刊，贈送給?用戶，獲得?了極好的社?會評價。?今年我們?nèi)?然為貴公司?提供《人生?與伴侶》、?《特別文摘?》、《特別?____》?三個品種供?貴公司選擇?。我們將本?著相互促進?、相得益彰?、共同發(fā)展?的原則，為?貴公司提供?周到、細致?的服務。對?變動工作、?喬遷新址的?客戶跟蹤建?檔，服務到?家，確保為?用戶按時保?質(zhì)投遞好每?一份報刊和?宣傳資料，?并將信息反?饋給貴公司?，使貴公司?的資料隨時?更新。四?、企業(yè)形象?期刊業(yè)務操?作流程1?、制作形象?宣傳版面。?宣傳圖片由?貴公司自行?設計，經(jīng)我?局交報社審?批后轉(zhuǎn)交貴?公司簽字定?稿。再由刊?社交印刷廠?印制。2?、每期版面?內(nèi)容由貴公?司自定更換?，雜志可每?月更換一次?新業(yè)務宣傳?內(nèi)容。3?、投遞。貴?公司提供客?戶詳細名址?，由我局投?遞員按期免?費投送到戶?、并由客戶?簽收。五?、價格《?人生與伴侶?》，價格_?___元；?《特別__?__》，價?格____?元，《特別?文摘》，價?格____?元。第二?部分維系客?戶，提升移?動服務品牌?質(zhì)量。項?目方案一。?元旦、新春?賀卡服務方?案，聯(lián)誼重?要客戶。?一、賀卡介?紹元旦、?春節(jié)?兩節(jié)??正是維護?客戶關系、?提升客戶忠?誠度、擴?5大業(yè)務宣?傳、提高企?業(yè)知名度的?大好時機。?盡管電信公?司擁有自己?的新年問候?的渠道和方?式，但是賀?卡的特殊文?化氣質(zhì)和實?物傳遞祝福?的特殊效果?，架設起人?與人之間情?感溝通的橋?梁，能起到?不可替代的?祝福效果，?同時亦能給?客戶送去一?份驚喜—中?獎。概括起?來，郵政賀?卡有如下特?點：個性?，體現(xiàn)電信?公司差異化?的服務策略?；鄭重，體?現(xiàn)電信公司?對客戶的尊?重；得體，?體現(xiàn)電信公?司整體的實?力和規(guī)模；?方便，送給?您想問候的?人；溫馨?，一句溫馨?的祝福帶去?一縷暖人的?春風。二?、服務種類?(一)黨?政機關負責?人、各集團?客戶單位拜?年慰問賀卡?1、贈送?對象。黨政?機關負責人?、集團客戶?單位領導。?電信公司利?用自有信息?，對客戶數(shù)?據(jù)進行分析?、篩選，向?黨政機關負?責人、各集?團客戶單位?負責人寄發(fā)?幸運封，表?示感謝、致?敬，維護良?好的公共關?系。2、?宣傳載體。?幸運封1+?1。幸運?封內(nèi)件里有?一枚專用拜?年郵票小版?張，限量發(fā)?行，不限重?，按掛號收?寄，信封規(guī)?格為c4標?準封。單獨?設獎，中獎?率高達__?__％，使?賀卡在送去?一份祝福時?，送上一份?驚喜。既能?迎合廣大集?郵愛好者、?收藏者喜好?，又能較好?地滿足高端?客戶需求。?3、設計?推介方案。?企業(yè)形象宣?傳。建議?貴公司在幸?運封里放臵?上一枚__?__元面值?的充值卡的??利事封??，體現(xiàn)與黨?政機關負責?人及大客戶?單位負責人?之間的友誼?，表達對客?戶的感謝和?關懷，讓客?戶感受到電?信公司對自?己的尊重與?致敬，體會?倍受尊崇的?卓越享受。?4、費用?預算：制作?1000枚?，單價__?__元/枚?(二)重?要客戶拜年?慰問賀卡?1、贈送對?象：重要客?戶6維護?客戶關系，?提升客戶忠?誠度，推動?客戶升級。?2、宣傳?載體：賀卡?型3、設?計推介方案?：開展??新春健康體?檢行?、??新春歡樂購??等形式多?樣的賀歲活?動，可在賀?卡中夾寄體?檢卡、充值?卡等，鼓勵?廣大客戶將?預繳費，真?正享受電信?各項活動的?優(yōu)惠服務政?策。4、?費用預算：?定制100?000枚，?單價___?_元/枚?(三)農(nóng)村?促銷卡(信?卡型)新?年之際，是?祝福和問候?的最好時機?，是心靈溝?通的美好時?節(jié)，同時也?是消費最為?旺熱、活躍?的季節(jié)。旺?季的促銷，?回饋大客戶?，提高客戶?滿意度，搶?占市場，特?別是拓展農(nóng)?村市場，想?必正是貴公?司研究的課?題。1、?寄送對象：?全市共__?__萬人?a、各行政?村村長、書?記及村干部?(每村__?__人)；?b、各村小?組組長、會?計等干部；?c、農(nóng)村?基層干部大?多由當?shù)卮?民中威望高?、家境富裕?的人擔任，?是農(nóng)村信息?傳播的主導?力量，是引?導農(nóng)村消費?的領跑人。?2、發(fā)行?價格及數(shù)量?：定制45?000枚，?____?元/枚。?四、項目優(yōu)?勢1、通?過情感的溝?通、觀念的?交流以及業(yè)?務的宣傳，?從深層次向?客戶推銷企?業(yè)的理念和?品牌，使企?業(yè)的產(chǎn)品或?服務牢牢地?樹立在客戶?心中，極大?提高客戶滿?意度。2?.設計精美?的個性化郵?政賀卡，文?化品味和收?藏性高，展?示了貴公司?的綜合實力?和企業(yè)形象?。3、根?據(jù)不同的產(chǎn)?品所針對不?同的客戶類?型，設計不?同檔次和特?色的賀卡，?使宣傳更具?針對性，成?本更加合理?化，宣傳的?效果也將更?加明顯。?電信公司服?務方案模板?（二）一?、dm直郵?介紹廣告?的精確效果?決定了廣告?的發(fā)展方向?，郵址數(shù)據(jù)?庫精確一對?一的廣告模?式，已不容?小覷.電視?、報紙、雜?志、廣告發(fā)?行范圍廣，?接觸消費者?多，號稱四?大廣告媒體?。而輔助的?媒體dm(?直接信函)?已得到廣大?商家的青睞?.dm直投?專門針對特?殊地點、區(qū)?域的消費者?加強宣傳，?運用dm?11(直接?信函)將客?戶直接鎖定?在行業(yè)、年?齡、身份及?消費水平上?，使目標客?戶群不再流?失。高端?競爭的市場?經(jīng)濟環(huán)境中?，無論是電?波類媒介、?印刷類媒介?、網(wǎng)絡類媒?介層出不窮?，然而其又?不好明確計?算受眾數(shù)量?。這讓媒介?投放者擔憂?自己的媒體?投資效率究?竟是多少。?面對中國幾?億公眾，并?持續(xù)使用數(shù)?據(jù)庫商函，?其廣告?zhèn)鞑?的持久性與?廣泛性，是?任何一種媒?體都無法比?擬的。傳?統(tǒng)媒體的廣?告在近距離?溝通方面具?有先天的不?足，欠缺親?和力。而在?產(chǎn)品與服務?同質(zhì)化現(xiàn)象?日益嚴重和?同行競爭不?斷加劇的情?況下，企業(yè)?如何有效吸?引目標群體?的注意力，?與客戶保持?近距離的接?觸、溝通，?樹立親情、?可信、人性?化的企業(yè)形?象，已成為?企業(yè)品牌傳?播的重心，?它需要更加?創(chuàng)新的廣告?思維和與公?眾接觸更親?密的媒體。?dm廣告(?郵政商函廣?告)，又稱?精確一對一?廣告，優(yōu)勢?如下：1?、百分之百?的發(fā)布到達?率；2、?廣告具有唯?一性、權(quán)威?性；3、?目標針對性?強，接觸距?離近；4?、公益性廣?告，更易被?受眾接受；?5、發(fā)布?區(qū)域廣、目?標受眾廣；?6、組合?投放方式更?加靈活；?7、保存期?限長，時效?持久并能反?復傳播；?8、有郵址?數(shù)據(jù)庫的支?持，能引起?商家極大的?____和?興趣，具有?巨大的宣傳?空間。二?、解決方案?目前，貴?公司對業(yè)務?的拓展，其?中采取的一?種重要方式?是將業(yè)務宣?傳資料臵于?營業(yè)廳內(nèi)，?由前來辦理?業(yè)務的客戶?自取，此種?方式確實起?到了宣傳和?推廣業(yè)務的?作用，但同?時卻造成了?貴公司在業(yè)?務宣傳和拓?展時一個盲?點，即貴公?司絕大部分?重要客戶基?本不會親自?到營業(yè)廳去?辦理業(yè)務，?這部分客戶?的業(yè)務絕大?部分業(yè)務是?別人代辦的?。因而從改?善服務和激?發(fā)貴公司重?要客戶潛在?消費角度來?說，可1?2以說是沒?有做到位的?。鑒于此，?建議貴公司?對部分宣傳?資料分時段?采取?打開?有禮?dm?直郵方式，?達到改善對?重要客戶的?服務和激發(fā)?貴公司移動?業(yè)務潛在客?戶消費的目?的。具體方?式現(xiàn)簡單說?明如下：??打開有禮??dm廣告?是國家郵政?局在郵政d?m廣告開發(fā)?中，成功開?發(fā)的一個營?銷品牌產(chǎn)品?，是以?禮??吸引收信?人打開信件?為賣點，為?客戶發(fā)布促?銷信息的商?函業(yè)務。?主要操作流?程為。確定?營銷主題-?-篩選名址?--制作郵?寄--客戶?回復。為?達到維護重?要客戶的目?的，建議用?以下主題營?銷模式進行?推廣：◆?主題營銷：??商務領航?，世界觸手?可及?發(fā)?布方式。向?貴公司政企?客戶每月寄?送?打開有?禮?dm廣?告，主推全?球眼、vi?p通用記帳?卡、移動業(yè)?務服務等新?產(chǎn)品(內(nèi)含?公司優(yōu)惠政?策)，以充?分挖潛客戶?潛力。同?時為充分拓?展業(yè)務市場?，以穩(wěn)定和?培育貴公司?更多的重要?客戶，建議?利用郵政資?源并從以下?幾大目標群?體切入：?◆全市股級?以上干部群?體發(fā)布方?式。向以上?群體不定時?寄送?打開?有禮?dm?廣告，將公?司形象及優(yōu)?勢產(chǎn)品、新?產(chǎn)品及時送?到這部分人?手中，以培?育更多的忠?實客戶。?◆廣大農(nóng)村?朋友發(fā)布?方式。抓住?____新?農(nóng)村建設有?利時機，向?全縣農(nóng)戶寄?發(fā)?打開有?禮?dm廣?告，主推??cdma??業(yè)務，以拓?展農(nóng)村市場??！魪V大?學生群體?發(fā)布方式。?不定期向各?大中院校投?放dm廣告?，小靈通業(yè)?務優(yōu)惠政策?，以拓展校?園市場。?產(chǎn)品價格?◆郵簡型\?信封型???打開有禮??：____?萬內(nèi)\縣區(qū)?____元?/份市區(qū)_?___元/?份___?_萬以上按?____元?/份◆夾?報：4開_?___元/?份16開_?___元/?份效果分析?：以?打?開有禮?d?m強勢媒體?發(fā)布貴公司?各類宣傳廣?告信息，可?以將商業(yè)信?息準確、迅?速地傳遞到?目標客戶，?完成對高端?客戶充分挖?潛和中低端?市場份額的?搶占，從而?達到多層次?、系統(tǒng)地開?發(fā)市場的效?果。電信?公司服務方?案模板（三?）1、富?民惠農(nóng)手冊?發(fā)行以來，?得到了社會?各界的積極?，反響強烈?.第二期富?民惠農(nóng)手冊?即將發(fā)行，?希望得到貴?公司的支持?，招商價格?還是按照第?一期形式運?作。2、?《雁城風采?》作為郵政?媒體城市主?要載體，主?題是政府_?___的重?點、難點和?熱點社會問?題，發(fā)行對?象是城市居?民。建議貴?公司按《富?民惠農(nóng)》手?冊的運作方?式進行。?項目方案五?。使用郵政?配送產(chǎn)品用?于促銷活動?饋贈客戶。?郵政現(xiàn)配送??大寶?日?化系列產(chǎn)品?，具有社會?知名度高、?產(chǎn)品質(zhì)量好?等特點，完?全適合貴公?司開展的各?類促銷活動?。郵政的三?農(nóng)服務網(wǎng)點?覆蓋了全市?各區(qū)、縣、?鎮(zhèn)、村，建?議利用郵政?三農(nóng)服務站?，14將?電信公司的?新年禮品送?至廣大農(nóng)村?，利用郵政?配送產(chǎn)品進?行活動促銷?和業(yè)務宣傳?。第四部?分積極拓展?業(yè)務，實現(xiàn)?共贏隨著?信息社會快?速發(fā)展，通?訊行業(yè)的競?爭日趨激烈?，各通信公?司在充值卡?業(yè)務的銷售?上更加注重?品牌價值，?更加注重市?場占有率，?更加注重分?銷網(wǎng)絡的建?立。郵政的?百年品牌信?譽和龐大的?網(wǎng)絡優(yōu)勢是?其他分銷商?無法比擬的?，具有遍布?全市城鄉(xiāng)無?數(shù)個郵政網(wǎng)?點，具有強?大的制作\?銷售的能力?，充分運用?自身強大的?優(yōu)勢推廣\?宣傳充值卡?業(yè)務。載?體。將充值?卡的內(nèi)容印?制在幸運卡?(明信片)?上，再加上?幸運卡具有?抽獎\參與?節(jié)目的獨特?功能，兩者?有機整合起?來以其更加?時尚\(zhòng)新穎?的形式向社?會推廣\銷?售。發(fā)行?數(shù)量。__?__元面值?____萬?枚，___?_元面值_?___萬枚?。銷售方?式：由郵政?局包銷，全?市各營業(yè)網(wǎng)?點銷售，主?要在農(nóng)村。?結(jié)算方式：?幸運卡__?__元/枚?，按代收費?標準付代辦?費，充值話?費由郵政局?統(tǒng)一與市電?信公司結(jié)算?。效益分?析：1、?電信與郵政?____加?強合作。郵?政利用郵政?網(wǎng)絡銷售包?銷形式，直?接為電信創(chuàng)?收____?萬元。2?、利用郵政?投遞網(wǎng)絡，?解決農(nóng)村交?費問題。?3、利用郵?政幸運卡為?載體，廣告?面更大，用?戶還可參加?抽獎及央視?節(jié)目。方?案二。利用?郵政?三農(nóng)??服務站發(fā)?展電信業(yè)務?。郵政目?前已建立??三農(nóng)?服務?站____?個，與市商?務局合作，?納入國家_?___部??萬村千鄉(xiāng)??工程的服務?站達到__?__余個，?如果電信利?用郵政?三?農(nóng)?服務站?發(fā)展業(yè)務的?話，對占領?農(nóng)村市場將?具有較大的?意義和效果?。建議電信?公司研究出?臺相關政策?，大力支持?和鼓勵郵政?發(fā)展農(nóng)村固?定電話、小?靈通及移動?電信業(yè)務，?實現(xiàn)共贏。?15第五?部分體現(xiàn)人?文關懷，凝?聚企業(yè)精神?一、節(jié)日?、生日賀卡?隨著信息?社會快速發(fā)?展，通訊行?業(yè)的競爭日?趨激烈，各?通信公司在?人才上的競?爭也尤為激?烈。擁有一?個優(yōu)秀的團?隊，無疑是?企業(yè)生存和?發(fā)展的根基?。為此，我?們建議貴公?司在員工生?日及節(jié)日來?臨之時，向?員工及其親?屬寄送賀卡?，以感謝員?工為企業(yè)付?出的心血和?智慧，讓每?個員工獲得?企業(yè)認同，?由此實現(xiàn)自?身的價值認?同，從而打?造一個忠誠?奮進的團隊?。二、生?日、節(jié)日賀?卡的特點?1、具有受?眾面廣，效?用持久。?2、是一種?實用價值強?的廣告和社?交媒介。?3、它帶有?濃厚的傳統(tǒng)?文化色彩，?在人們溝通?交流中起著?獨特的親和?力作用。?4、它是企?業(yè)和個人文?化素養(yǎng)的展?示，是文化?品味追求的?體現(xiàn)。5?、它給人們?一種溫馨祥?和的感覺、?喜慶幸福的?氛圍，這是?其他通訊方?式無法比擬?的。6、?它帶著企業(yè)?的衷心祝福?走進千家萬?戶，是企業(yè)?擴大知名度?，樹立形象?，密切各種?關系的重要?手段。三?、生日賀卡?設計創(chuàng)意?1、充分體?現(xiàn)貴公司形?象特色，附?上總經(jīng)理李?肅懿親筆簽?名。2、?員工賀卡加?放員工的生?肖郵票。?3、重要客?戶生日賀卡?上使用植物?賀卡。4?、根據(jù)貴公?司收集的客?戶資料，依?據(jù)客戶的喜?好，設計出?帶個性化的?精美賀卡。?5、適當?位臵設計貴?公司的業(yè)務?推介，對受?卡人的感謝?之意。四?、生日、節(jié)?日賀卡操