電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)參考范文（7篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)參考范?文流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過(guò)去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時(shí)?候?；厥?我們營(yíng)業(yè)?部一年來(lái)?走過(guò)的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來(lái)，我?們?cè)诠?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?高舉__?__偉大?旗幟，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實(shí)際，解?放思想、?更新觀念?，面對(duì)各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。_?___，?我們?cè)谕?信市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)異常激?烈的不利?形勢(shì)下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營(yíng)發(fā)展目?標(biāo)，積極?主動(dòng)開拓?市場(chǎng)，挖?掘市場(chǎng)潛?力。從年?初開始就?認(rèn)真__?__公司?工作會(huì)議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺(jué)悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)真?____?基本路線?方針政策?，通過(guò)報(bào)?紙、雜志?、書籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論；?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識(shí)；愛(ài)崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。2?、專業(yè)知?識(shí)、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。熱?愛(ài)自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，全年?沒(méi)有請(qǐng)假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。4?、工作質(zhì)?量成績(jī)、?效益和貢?獻(xiàn)。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過(guò)不懈的?努力，使?工作水平?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績(jī)，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個(gè)別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺(jué)?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個(gè)?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)。?回顧一?年來(lái)的工?作，我在?思想上、?學(xué)習(xí)上、?工作上取?得了新的?進(jìn)步，但?我也認(rèn)識(shí)?到自己的?不足之處?，理論知?識(shí)水平還?比較低，?現(xiàn)代辦公?技能還不?強(qiáng)。今后?，我一定?認(rèn)真克服?缺點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?自覺(jué)把自?己置于黨?組織和群?眾的監(jiān)督?之下，刻?苦學(xué)習(xí)、?勤奮工作?，做一名?合格的電?信營(yíng)業(yè)人?員，為全?面建設(shè)小?康社會(huì)目?標(biāo)作出自?己的貢獻(xiàn)?。電信?營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)參?考范文（?二）回?首___?_年物業(yè)?公司客服?部，可說(shuō)?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，不斷?改善完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過(guò)全體客?服人員一?年來(lái)的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，"業(yè)?戶至上"?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海。回?顧一年來(lái)?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，用心?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會(huì)時(shí)?光，加強(qiáng)?對(duì)本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來(lái)在工?作當(dāng)中遇?到的實(shí)際?問(wèn)題展開?的，這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?，使每位?客服人員?對(duì)"服務(wù)?理念"的?認(rèn)識(shí)更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理?yè)?jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì)，"日?接待"各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?資料的不?一樣用心?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?光內(nèi)將問(wèn)?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成狀況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)，用?心開展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作。最終?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部門的支?持下，完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?，又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)-_?___區(qū)?首次入戶?抄水表收?費(fèi)工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案，并?在下半年?成功的引?進(jìn)了"超?市、藥店?"項(xiàng)目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?，完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時(shí)，?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、"情?系___?_地震"?組織開展?募捐活動(dòng)?在得知?____?地震的消?息后，物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行一?次以"為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛(ài)心"的?募捐活動(dòng)?，這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來(lái)完成?。接到指?示后，客?服部全體?人員用心?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，最終圓?滿的完成?了這次募?捐活動(dòng)。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點(diǎn)?布置工作?用心完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點(diǎn)?布置工作?，今年公?司加大了?對(duì)圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關(guān)注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點(diǎn)布置?的力度，?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購(gòu)置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會(huì)?在春節(jié)?前夕，組?織進(jìn)行了?一年一度?的業(yè)主座?談會(huì)。邀?請(qǐng)來(lái)的各?位業(yè)主在?會(huì)上用心?發(fā)言，對(duì)?物業(yè)公司?的服務(wù)工?作給了充?分的肯定?并提出了?合理的推?薦?？?之，在_?___年?的工作基?礎(chǔ)上，_?___年?我們滿懷?信心與期?望，在新?的一年里?我們堅(jiān)信?，只要我?們勤奮工?作，努力?工作，用?心探索，?勇于進(jìn)取?，我們必?須能以"?的努力"?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)工作指?標(biāo)。電?信營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?參考范文?（三）?通過(guò)這四?個(gè)月的實(shí)?習(xí)我收獲?頗多，實(shí)?習(xí)期間分?為三個(gè)階?段，在營(yíng)?業(yè)廳的兩?個(gè)月我學(xué)?習(xí)了客戶?關(guān)系管理?系統(tǒng)的操?作。熟?悉了營(yíng)業(yè)?前臺(tái)的服?務(wù)，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過(guò)這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)?的面對(duì)顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時(shí)我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)。?接下來(lái)是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個(gè)?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時(shí)限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過(guò)?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會(huì)了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對(duì)自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個(gè)階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對(duì)前?個(gè)階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個(gè)月?的實(shí)習(xí)期?就這樣很?快結(jié)束了?，我學(xué)到?了不少的?東西，也?留下了不?少的遺憾?，本想再?學(xué)習(xí)下營(yíng)?業(yè)的投訴?的處理技?巧迫于時(shí)?間緊迫，?一直沒(méi)能?學(xué)習(xí)。?在實(shí)習(xí)期?間同事之?間關(guān)系融?洽，各位?老師和各?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們新員?工都非常?的關(guān)心，?不但在業(yè)?務(wù)上，在?生活上也?給于了極?大的關(guān)心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個(gè)?全新的開?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?電信營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)參考范?文（四）?在我沒(méi)?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國(guó)客戶?群最大的?電信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。同?時(shí)自己也?是多年的?中國(guó)電信?老用戶，?對(duì)電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個(gè)很?偶然的機(jī)?會(huì)，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛(ài)我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過(guò)記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場(chǎng)，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營(yíng)業(yè)員。?我挺喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對(duì)?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對(duì)所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺(jué)?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來(lái)?面對(duì)廣大?的客戶群?體，來(lái)為?客戶服務(wù)?，這對(duì)我?可以說(shuō)是?一個(gè)很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺(jué)得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂(lè)上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂(lè)?在其中。?有人問(wèn)我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺(jué)得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒(méi)?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺(jué)不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來(lái)?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說(shuō)，站?要直、衣?要整、語(yǔ)?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過(guò)自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對(duì)我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說(shuō)?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說(shuō)?、怎么說(shuō)?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺(jué)也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡(jiǎn)?單的語(yǔ)言?，多么樸?素的話語(yǔ)?，卻代表?了電信公?司對(duì)客戶?的真誠(chéng)與?關(guān)愛(ài)!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠(chéng)的?人!通?過(guò)工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個(gè)?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的進(jìn)入?角色。我?的打字水?平一直以?來(lái)是我的?弱項(xiàng)，也?沒(méi)有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過(guò)努?力，我一?定會(huì)達(dá)到?公司要求?，這對(duì)我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會(huì)讓客戶?覺(jué)得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂(lè)?所以我快?樂(lè)”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時(shí)?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會(huì)經(jīng)常?閱讀一些?勵(lì)志書籍?，盤點(diǎn)一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺(jué)得?這個(gè)檢視?自我能力?的方法還?不錯(cuò)。對(duì)?我來(lái)講，?我的人生?不會(huì)比進(jìn)?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)?差，而且?比他們豐?富，因?yàn)?在營(yíng)業(yè)員?這個(gè)工作?崗位上，?可以學(xué)到?很多東西?。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與電?信共成長(zhǎng)?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務(wù)將是我?最大的心?愿!電?信營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?參考范文?（五）?今年以來(lái)?，我公司?以___?_、__?__和_?___為?指導(dǎo)，在?省公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在主?業(yè)的大力?支持和扶?持下，深?入學(xué)習(xí)_?___和?落實(shí)全省?電信實(shí)業(yè)?____?年工作會(huì)?議精神，?探索和開?拓企業(yè)生?存與發(fā)展?的新思路?。全體實(shí)?業(yè)公司干?部員工進(jìn)?一步解放?思想，轉(zhuǎn)?變觀念，?以經(jīng)營(yíng)發(fā)?展為中心?，以改革?創(chuàng)新為動(dòng)?力，以服?務(wù)質(zhì)量為?保證，以?提高效益?為目標(biāo)，?不斷強(qiáng)化?主營(yíng)業(yè)務(wù)?和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)?品，不斷?優(yōu)化內(nèi)部?管理和運(yùn)?作模式，?不斷深化?企業(yè)重組?與改革，?企業(yè)方方?面面的工?作都有了?新的進(jìn)展?。截止_?___月?底，我公?司累計(jì)完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬(wàn)元，?實(shí)現(xiàn)收支?差額__?__萬(wàn)元?。其中，?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬(wàn)元?，實(shí)現(xiàn)收?支差額_?___萬(wàn)?元;完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬(wàn)元，實(shí)?現(xiàn)收支差?額___?_萬(wàn)元。?具體工作?總結(jié)如下?：一、?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?工作水平?有了新的?提高，國(guó)?有資產(chǎn)實(shí)?現(xiàn)了保值?增值。發(fā)?展是企業(yè)?生存的第?一要?jiǎng)?wù)。?進(jìn)入市場(chǎng)?找飯吃，?是實(shí)業(yè)公?司的最終?出路，依?靠主業(yè)求?生存，開?拓市場(chǎng)求?發(fā)展這是?我們工作?的基本思?路?？缛?____?年，我公?司致力于?提高企業(yè)?經(jīng)營(yíng)工作?水平，努?力提高企?業(yè)的經(jīng)濟(jì)?效益。全?體實(shí)業(yè)干?部員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___全?省電信實(shí)?業(yè)___?_年工作?會(huì)議精神?，研究和?分析企業(yè)?當(dāng)前的形?勢(shì)，結(jié)合?實(shí)業(yè)公司?的實(shí)際情?況，集思?廣益，安?排和部署?____?年的發(fā)展?規(guī)劃和措?施，采取?了有力措?施來(lái)努力?提高經(jīng)營(yíng)?工作水平?。一是?突出經(jīng)營(yíng)?主線，加?大主營(yíng)業(yè)?務(wù)的工作?力度。工?程建設(shè)以?及相關(guān)配?套工程設(shè)?計(jì)、施工?、監(jiān)理每?項(xiàng)工作在?打造全優(yōu)?工程上下?功夫，力?爭(zhēng)創(chuàng)立品?牌，創(chuàng)出?效益。工?程公司積?極主動(dòng)和?主業(yè)配合?協(xié)作，繼?續(xù)實(shí)行和?完善通信?工程設(shè)計(jì)?、施工和?監(jiān)理方面?的招投標(biāo)?制度，出?臺(tái)了工程?施工諸方?面的監(jiān)督?和考核辦?法，嚴(yán)格?監(jiān)督，嚴(yán)?把工程關(guān)?。同時(shí)注?重同主業(yè)?相關(guān)部門?的協(xié)調(diào)，?積極促進(jìn)?通信工程?相關(guān)協(xié)議?的有效落?實(shí)，防止?工程流失?。上半年?工程決算?____?項(xiàng)，工程?預(yù)計(jì)收入?在___?_萬(wàn)元，?未決算等?工程__?__項(xiàng)。?工程監(jiān)理?部在人員?少、任務(wù)?重的情況?下，全室?人員團(tuán)結(jié)?一致，除?完成設(shè)計(jì)?工作外，?還完成了?“本地網(wǎng)?市-縣光?纜工程”?和“無(wú)線?市話系統(tǒng)?”的監(jiān)理?工作，上?半年共完?成勘察設(shè)?計(jì)任務(wù)_?___項(xiàng)?，決算工?程___?_項(xiàng)，決?算金額_?___余?萬(wàn)元。物?業(yè)部進(jìn)一?步嚴(yán)格各?類工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范、?細(xì)化每一?個(gè)工作步?驟，強(qiáng)化?監(jiān)督和考?核。一是?從堵塞管?理漏洞的?源頭出發(fā)?，完善了?一系列規(guī)?章制度，?使食堂管?理面貌得?到了有效?改觀;二?是為迎接?國(guó)家對(duì)焦?作市“創(chuàng)?優(yōu)”工作?驗(yàn)收，精?心打造“?滿意”牌?，對(duì)主業(yè)?交辦的“?創(chuàng)優(yōu)”工?作任務(wù)，?做到了服?務(wù)到位、?質(zhì)量保證?，圓滿完?成了各項(xiàng)?創(chuàng)優(yōu)工作?指標(biāo)，為?公司節(jié)約?資金__?__萬(wàn)余?元。三是?在防非典?的戰(zhàn)役過(guò)?程中，物?業(yè)部全體?同志參戰(zhàn)?，付出了?艱辛勞動(dòng)?，受到了?公司上下?一致好評(píng)?。二是?加大了外?部市場(chǎng)的?開拓力度?。我公司?在完成服?務(wù)主業(yè)各?項(xiàng)任務(wù)的?同時(shí)，努?力提高外?部市場(chǎng)收?入比例，?外部市場(chǎng)?拓展工作?取得了明?顯成效。?工程公司?完成了與?聯(lián)通公司?____?年本地傳?輸網(wǎng)“七?七”工程?常年維修?、線路施?工協(xié)議的?簽訂。物?業(yè)公司完?成了所屬?職工衛(wèi)生?所的內(nèi)部?承包方案?，并積極?與移動(dòng)公?司商談物?業(yè)管理事?宜。為了?開拓外部?監(jiān)理市場(chǎng)?，謀求更?大發(fā)展，?監(jiān)理室的?全體同志?們不辭辛?苦，經(jīng)過(guò)?艱苦努力?，承攬了?“移動(dòng)公?司八期基?站鐵塔建?設(shè)”和“?電信分公?司出局管?道工程”?的監(jiān)理任?務(wù)。綜合?商業(yè)公司?在今年的?經(jīng)營(yíng)工作?中，不斷?提高參與?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?能力，積?極走向外?部市場(chǎng)，?加大公關(guān)?力度，無(wú)?論在計(jì)算?機(jī)業(yè)務(wù)還?是在廣告?業(yè)務(wù)上都?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)展，?截止__?__月底?實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)?____?萬(wàn)元，提?前完成了?半年計(jì)劃?進(jìn)度數(shù)。?在上半年?完成了通?信公司電?視電話會(huì)?議中心主?體工程、?移動(dòng)通信?公司員工?住宅樓主?體工程、?西于村_?___號(hào)?住宅樓項(xiàng)?目，還完?成了主業(yè)?交辦的維?修、改造?、裝飾大?小建設(shè)項(xiàng)?目幾十余?項(xiàng)，參與?了市友誼?路、新市?府大廈辦?公樓等外?部市場(chǎng)通?信管道工?程十幾余?項(xiàng)，全年?共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)?值___?_余萬(wàn)元?。此外，?他們?yōu)榱?多承攬工?程，廣泛?搜集招標(biāo)?信息，只?要發(fā)現(xiàn)有?價(jià)值的內(nèi)?容，哪怕?只有__?__%的?希望，也?要做到_?___%?的努力。?上半年參?與了移動(dòng)?公司第二?生產(chǎn)樓、?李萬(wàn)張北?李萬(wàn)綜合?市場(chǎng)、幸?福街小學(xué)?的投標(biāo)活?動(dòng)。通信?器材廠在?上半年完?成了__?__余套?小靈通天?線生產(chǎn)任?務(wù)及小靈?通保護(hù)地?線制做、?安裝、施?工工作，?創(chuàng)造收入?____?萬(wàn)元。?二、企業(yè)?管理水平?逐步提高?，運(yùn)行機(jī)?制日趨完?善。管理?是生產(chǎn)力?，管理創(chuàng)?新、機(jī)制?創(chuàng)新是電?信實(shí)業(yè)公?司的希望?所在、后?勁所在。?進(jìn)入__?__年，?我公司不?斷進(jìn)行管?理創(chuàng)新，?不斷夯實(shí)?各項(xiàng)基礎(chǔ)?管理工作?，使企業(yè)?管理水平?跨上了一?個(gè)新的臺(tái)?階。電?信營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?參考范文?（六）?一年來(lái)，?我們?cè)诠?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，全面學(xué)?習(xí)___?_，結(jié)合?工作實(shí)際?，解放思?想、更新?觀念，面?對(duì)各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務(wù)和辛?勤的努力?。__?__，我?們?cè)谕ㄐ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?異常激烈?的不利形?勢(shì)下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營(yíng)?發(fā)展目標(biāo)?，積極主?動(dòng)開拓市?場(chǎng)，挖掘?市場(chǎng)潛力?。從年初?開始就認(rèn)?真___?_公司工?作會(huì)議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)?思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺(jué)悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過(guò)?報(bào)紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?；遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí)；愛(ài)?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?2、專業(yè)?知識(shí)、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛(ài)自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?保證按時(shí)?出勤，出?勤率高，?全年沒(méi)有?請(qǐng)假現(xiàn)象?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?4、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)。?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時(shí)在?工作中學(xué)?習(xí)了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，使工?作水平有?了長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺(jué)悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)。?回顧一年?來(lái)的工作?，我在思?想上、學(xué)?習(xí)上、工?作上取得?了新的進(jìn)?步，但我?也認(rèn)識(shí)到?自己的不?足之處，?理論知識(shí)?水平還比?較低，現(xiàn)?代辦公技?能還不強(qiáng)?。今后，?我一定認(rèn)?真克服缺?點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，自?覺(jué)把自己?置于黨組?織和群眾?的監(jiān)督之?下，刻苦?學(xué)習(xí)、勤?奮工作，?做一名合?格的電信?營(yíng)業(yè)人員?，為全面?建設(shè)小康?社會(huì)目標(biāo)?作出自己?的貢獻(xiàn)。?電信營(yíng)?業(yè)員工作?總結(jié)參考?范文（七?）到電?信工作已?有半年的?時(shí)間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營(yíng)業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)?對(duì)此半年?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個(gè)月中?，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項(xiàng)工作，?這對(duì)我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時(shí)會(huì)?遇到無(wú)法?解答顧客?提問(wèn)的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來(lái)在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動(dòng)咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個(gè)重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對(duì)?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個(gè)?月來(lái)的一?項(xiàng)重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過(guò)自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營(yíng)業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營(yíng)收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳陳主?任的安排?下來(lái)到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)