2022年基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和知曉率調查方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和知曉率調查方案為促進我院基本公共衛(wèi)生服務均等化，保障居民獲得有效地服務和提高服務水平，客觀評估基層公共衛(wèi)生服務機構基本公共衛(wèi)生服務質量，了解居民對服務的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照《2011年度基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核實施方案》及考核標準的要求，制定本方案。

一、2014年滿意度、知曉率調查實施階段年終滿意度調查階段：

2014年終滿意度調查由我院各科室負責人調查隊實施；鄉(xiāng)村醫(yī)生負責轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協調，調查結果作為年終考核評估重要依據。

二、滿意度、知曉率調查組織管理

1、做好調查的組織協調工作。為保證調查工作的順利開展，調查數據真實有效，我院高度重視調查工作，做好本轄區(qū)滿意度調查的組織管理和宣傳發(fā)動工作，積極協調村衛(wèi)生室或承擔基本公共衛(wèi)生服務項目的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協助調查。

2、組建調查隊伍。結合本轄區(qū)實際，明確調查任務承擔機構，組建滿意度調查隊（5-7人），調查員應具有公共衛(wèi)生服務經驗，設隊長一名，負責調查工作實施、技術指導、問卷收集整理和上報。調查員應進入社區(qū)、居民家庭開展調查工作；

3、調查對象的提供

承擔基本公共衛(wèi)生服務項目的村衛(wèi)生室應按照滿意度調查實施方案的要求主動配合調查，按照抽樣要求提供服務對象的聯系方式，并協助調查員實施現場調查工作。

三、調查抽樣方法

1、調查對象抽樣

2014年滿意度和知曉率調查對象分為。一般健康人群、慢病患者人群、孕產婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護人）五類人群。

2、抽樣數量

由調查員從被考核村衛(wèi)生室的服務人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽?。?/p>

（1）一般健康人群。不少于３人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務的調查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于５人、糖尿病患者不少于５人（總數不少于１０人），為慢病患者管理服務調查對象。（3）６５歲以上老年人群：抽?。叮禋q以上老年人不少于３名，為老年人保健服務的調查對象。

（4）孕產婦兒童人群：抽取孕產婦不少于２０人、０－６歲兒童家長不少于２０人（總數不少于４０人）為孕產婦和兒童保健、預防接種服務調查對象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于２人，為重性精神病管理服務調查對象。

即每村調查對象總數不少于１０人，全院轄區(qū)內不少于３００人。

四、調查內容和實施辦法

（一）調查內容

2014年基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和知曉率調查問卷內容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛(wèi)生服務知曉情況和滿意度評價等。

（二）實施辦法１、宣傳發(fā)動

調查工作實施前及實施過程中，各項目負責人應積極協調街道、村居委會，并組織調查隊員在被抽取的村范圍內開展?jié)M意度和知曉率調查的宣傳發(fā)動工作，可在實施入戶調查的村設立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調查公告等。

２、調查方法

2014年居民滿意度和知曉率調查采取四種調查方式：

（１）入戶調查。調查員持有效證件（工作證和身份證）進行入戶調查。

（２）社區(qū)攔截調查。在被抽中的服務區(qū)域內，隨機攔截社區(qū)居民或服務對象進行調查。

（３）電話隨訪調查。由調查員隨機抽樣后進行電話隨訪。

五、調查質量控制

積極落實調查的各項準備工作，做好組織協調工作；調查員在完成調查對象的調查后在調查問卷上記錄調查對象的聯系方式。

六、調查工作時間安排年終滿意度、知曉率調查

于１１月初根據要求完成轄區(qū)滿意度、知曉率調查的組織協調和調查部署；１２月份實施調查；１２月初完成調查實施、數據錄入、分析報告，報告財務科。

第二篇：基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和知曉率調查方案2014年***************醫(yī)院

基本公共衛(wèi)生服務

居民滿意度和知曉率調查方案

為促進我院基本公共衛(wèi)生服務均等化，保障居民獲得有效地服務和提高服務水平，客觀評估基層公共衛(wèi)生服務機構基本公共衛(wèi)生服務質量，了解居民對服務的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照《2011年度基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核實施方案》及考核標準的要求，制定本方案。

一、2014年滿意度、知曉率調查實施階段

年終滿意度調查階段：

2014年終滿意度調查由我院各科室負責人調查隊實施；鄉(xiāng)村醫(yī)生負責轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協調，調查結果作為年終考核評估重要依據。

二、滿意度、知曉率調查組織管理

1、做好調查的組織協調工作。為保證調查工作的順利開展，調查數據真實有效，我院高度重視調查工作，做好本轄區(qū)滿意度調查的組織管理和宣傳發(fā)動工作，積極協調村衛(wèi)生室或承擔基本公共衛(wèi)生服務項目的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協助調查。

2、組建調查隊伍。結合本轄區(qū)實際，明確調查任務承擔機構，組建滿意度調查隊（5-7人），調查員應具有公共衛(wèi)生服務經驗，設隊長一名，負責調查工作實施、技術指導、問卷收集整理和上報。調查

員應進入社區(qū)、居民家庭開展調查工作；

3、調查對象的提供

承擔基本公共衛(wèi)生服務項目的村衛(wèi)生室應按照滿意度調查實施方案的要求主動配合調查，按照抽樣要求提供服務對象的聯系方式，并協助調查員實施現場調查工作。

三、調查抽樣方法

1、調查對象抽樣

2014年滿意度和知曉率調查對象分為。一般健康人群、慢病患者人群、孕產婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護人）五類人群。

2、抽樣數量

由調查員從被考核村衛(wèi)生室的服務人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽?。?/p>

（1）一般健康人群：不少于３人，為居民健康檔案、健康教育、傳

染病服務的調查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于５人、糖尿病患者不少

于５人（總數不少于１０人），為慢病患者管理服務調查對象。

（3）６５歲以上老年人群：抽取６５歲以上老年人不少于３名，為

老年人保健服務的調查對象。

（4）孕產婦兒童人群：抽取孕產婦不少于２０人、０－６歲兒童家

長不少于２０人（總數不少于４０人）為孕產婦和兒童保健、預防接種服務調查對象。

（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于２人，

為重性精神病管理服務調查對象。

即每村調查對象總數不少于１０人，全院轄區(qū)內不少于３００人。

四、調查內容和實施辦法

（一）調查內容

2014年基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和知曉率調查問卷內容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛(wèi)生服務知曉情況和滿意度評價等。

（二）實施辦法

１、宣傳發(fā)動

調查工作實施前及實施過程中，各項目負責人應積極協調街道、村居委會，并組織調查隊員在被抽取的村范圍內開展?jié)M意度和知曉率調查的宣傳發(fā)動工作，可在實施入戶調查的村設立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調查公告等。

２、調查方法

2014年居民滿意度和知曉率調查采取四種調查方式：

（１）入戶調查：調查員持有效證件（工作證和身份證）進行入

戶調查。

（２）社區(qū)攔截調查：在被抽中的服務區(qū)域內，隨機攔截社區(qū)居

民或服務對象進行調查。

（３）電話隨訪調查。由調查員隨機抽樣后進行電話隨訪。

五、調查質量控制

積極落實調查的各項準備工作，做好組織協調工作；調查員在完成調查對象的調查后在調查問卷上記錄調查對象的聯系方式。

六、調查工作時間安排

年終滿意度、知曉率調查

于１１月初根據要求完成轄區(qū)滿意度、知曉率調查的組織協調和調查部署；１２月份實施調查；１２月初完成調查實施、數據錄入、分析報告，報告財務科。

第三篇：基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度和居民知識知曉率調查總結基本公共衛(wèi)生服務居民滿意度居民知識知曉率調查小結

為更好的落實國家基本公共衛(wèi)生服務服務項目工作，了解轄區(qū)居民對基本公共衛(wèi)生服務項目的滿意度和相關知識知曉率，根據工作安排，我站開展社區(qū)居民對我轄區(qū)內居民基本公共衛(wèi)生服務項目滿意度和知識知曉率進行了一次調查。

一、調查范圍

以轄區(qū)內行政村為單位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕產婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護人）五類人群。每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）調查對象總數不少于160人。

二、調查方法

由調查員從被考核機構的服務人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽?。?/p>

（1）一般健康人群。不少于30人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務的調查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（總數不少于40人），為慢病患者管理服務調查對象。（3）65歲以上老年人群：抽取65歲以上老年人不少于30名，為老年人保健服務的調查對象。

（4）孕產婦兒童人群。抽取孕產婦不少于20人、0-6歲兒童家長不少于20人為孕產婦和兒童保健、預防接種服務調查對象。

（5）重性精神病人群。抽取重性精神疾病患者或者家屬不少于20人，為重性精神病管理服務調查對象。

三、調查步驟

整個調查工作分三個階段進行。

第一階段。準備階段。印制了調查表格，培訓了調查人員，明確調查了方法，統(tǒng)一了調查標準，確定了調查單位及調查對象。

第二階段。實施階段。對調查對象發(fā)放了調查問卷，由調查對象獨立填寫調查問卷，調差人員不得提醒，問卷填好后，調查人員當場將調查問卷收回。

第三階段。效果評價階段。調查人員對調查問卷進行統(tǒng)計，計算居民滿意度和知識知曉率，對此次基本公共衛(wèi)生服務實施效果進行分析。

四、實施結果

通過統(tǒng)一調查時間、統(tǒng)一調查方法、統(tǒng)一調查步驟、統(tǒng)一調查內容、統(tǒng)一評價標準的“五統(tǒng)一”標準，我站對轄區(qū)內的160位居民分別進行了滿意度和知識知曉率調查，并進行了調查后的分析評價，共發(fā)放問卷160，收回160份，問卷中居民滿意度和知識知曉率題19道，居民的對基本公共衛(wèi)生服務項目滿意度是：調查30人，總題570題，滿意度達到98％；本次調查中對于群眾不滿意的地方，將是我們以后工作的重點。具體見滿意度和知曉率統(tǒng)計表。

五、分析

調查結果顯示，實施基本公共衛(wèi)生服務的效果是肯定的，居民滿意度和知識知曉率分別達到標準，但也存在不足的地方，例如：老年人健康管理、孕產婦、新生兒等方面的工作將是我們以后工作的重點。

通過此次調查，可以看出轄區(qū)內居民的基本公共衛(wèi)生服務項目的滿意度和知識知曉率比去年有所上升，基本公共衛(wèi)生服務工作取得了一定的成效。下一階段我們將會繼續(xù)加大宣傳力度，采取形式多樣的方法加強項目的開展，形成人人知曉基本公共衛(wèi)生服務知識，積極參與到項目工作中來，切實促進基本公共衛(wèi)生服務均等化。

第四篇：居民對基本公共衛(wèi)生服務的知曉率和滿意度調查居民對基本公共衛(wèi)生服務的知曉率和滿意度調查表

1、被調查者基本情況

姓名：（可不填）

性別：①男②女

年齡：

職業(yè)：①行政機關②企事業(yè)單位③公司④打工者⑤農民⑥無業(yè)文化程度：①初中以下②初中③高中④大學及以上

2、基本公共衛(wèi)生服務知曉情況

⑴您是否知道我市向群眾提供基本公共衛(wèi)生服務。①是②否⑵您知道基本公共衛(wèi)生服務項目都有哪些。

①傳染病防治②計劃免疫③兒童保?、軏D女保?、萁】到逃蘼》乐微呔裥l(wèi)生⑧衛(wèi)生監(jiān)督協管⑨老年保?、悄菑哪男┣懒私獾交竟残l(wèi)生服務。

①新聞媒體②醫(yī)療衛(wèi)生機構③聽別人說的④其他途徑

3、基本公共衛(wèi)生服務滿意度情況

⑴對目前提供的基本公共衛(wèi)生服務是否滿意。①是②否⑵對哪些項目比較滿意。

①傳染病防治②計劃免疫③兒童保?、軏D女保?、萁】到逃蘼》乐微呔裥l(wèi)生⑧衛(wèi)生監(jiān)督協管⑨老年保?、菍δ男╉椖坎粷M意。

①傳染病防治②計劃免疫③兒童保?、軏D女保?、萁】到逃蘼》乐微呔裥l(wèi)生⑧衛(wèi)生監(jiān)督協管⑨老年保健

調查地區(qū)：調查人員：調查時間：

第五篇：居民對基本公共衛(wèi)生服務知曉率及滿意度調查問卷居民對基本公共衛(wèi)生服務知曉率及滿意度調查問卷

為了進一步做好國家基本公共衛(wèi)生服務工作，現進行一次基本公共衛(wèi)生服務的知曉率及滿意度調查問卷，謝謝您的配合。請問您是一位：

（1）孕產婦（2）兒童家長（5）其他（3）慢性病患者（4）老年人服務對象知曉情況：

1、您知道政府免費為居民提供基本公共衛(wèi)生服務嗎。（1）知道（2）不知道

2、您從什么渠道得到政府免費為居民提供基本公共衛(wèi)生服務的。（可多選）（1）報紙（2）電視廣播（3）基層醫(yī)療衛(wèi)生機構宣傳欄（4）社區(qū)宣傳欄或告示（6）宣傳單或宣傳冊（5）醫(yī)務人員入戶宣傳（7）其他

3、您獲得基本公共衛(wèi)生服務的種類是哪些。（可多選）

（1）建立居民健康檔案（4）兒童保?。?）健康教育（5）預防接種（3）孕產婦保?。?）慢性病管理（8）老年人管理（7）傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處置

4、您知道您所獲得的基本公共衛(wèi)生服務應該包括哪些內容嗎。（可多選）（1）健康體檢（2）隨