售前售中售后服務方案范文及保障措施方案范文

售前售中售后服務方案范文及保障措施方案范文1、服務體系的重要性稅控產(chǎn)品的推廣，不僅是廠家的市場行為，更是我國稅務系統(tǒng)全面實現(xiàn)稅源信息化管理的基石，是稅務改革中重要的一環(huán)。稅控設備作為一種實時應用的終端設備，和一般的IT設備有著本質(zhì)的區(qū)別，必須保證稅控設備售后服務的現(xiàn)場及時性，即使是面對再大的服務量，也容不得半點耽擱?？梢哉f，沒有服務就沒有收款機的市場，就可能導致稅務信息化整體改革行動的滯后?？焖俚姆枕憫芰κ嵌惪刂圃鞆S商核心競爭力的一個突出體現(xiàn)，是收款機市場能順利發(fā)展不可缺少的一個部分。為此，在市場所及范圍內(nèi)，建立一定數(shù)量的技術服務人員和服務設備健全的技術服務網(wǎng)絡對廠家、稅務機關及用戶都是極為重要的。為了方便用戶使用我公司稅控設備產(chǎn)品，我公司結合現(xiàn)有的銷售渠道及服務體系為稅控設備項目制定了全面、系統(tǒng)的服務方案。此方案全面滿足企業(yè)對售前、售中、售后的要求。2、現(xiàn)有的服務體系考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點。我公司將在每個市級城市的中心位置設立稅控產(chǎn)品服務網(wǎng)點（區(qū)縣級）。每個服務網(wǎng)點配備專業(yè)維護工程師及專用維護車輛。形成一個中心技術支持平臺，多個支撐點的立體銷售、維護網(wǎng)絡。全面確保所有我公司稅控設備的正常運行。鑒于上述稅控設備市場的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的“以人為本”的管理理念，經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營打造了一個以省級分公司為領導中樞、以各稅控產(chǎn)品服務中心（地市）為中軸脈絡、稅控產(chǎn)品服務網(wǎng)點（區(qū)縣級）為觸點的三級立體銷售維護服務體系。該銷售服務體系在廣東省范圍內(nèi)設立分公司、辦事處79家服務網(wǎng)點，產(chǎn)品銷售及技術維修服務能力輻射省內(nèi)20個市。我公司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務方案。此方案嚴格按照止。9001國際標準的要求制定，服務將貫穿售前、售中、售后的全過程。給用戶提供真正零距離的現(xiàn)代式服務。3、售前、售中、售后服務產(chǎn)品的售前服務稅控法制宣傳售前協(xié)助服務區(qū)域的稅務部門關于稅控產(chǎn)品推廣的稅法宣傳，對用戶進行納稅意識，各管理分局要利用多種形式加大宣傳力度，取得政府的支持，統(tǒng)一征納雙方的認識，爭取社會各界的配合，切實搞好推行使用稅控收款機試點工作。收集客戶信息并錄制初始化信息在安裝稅控設備前要對用戶的登記信息進行收集，以便在給用戶安裝收款機的時候?qū)κ湛顧C進行必要設置。體系培訓內(nèi)部對象包括：操作員、服務工程師、維修工程師、市場人員、管理層；培訓形式：理論培訓、實踐培訓；外部對象包括：稅務相關部門、收銀員、用戶主管、公司經(jīng)理；培訓形式：理論培訓、現(xiàn)場實戰(zhàn)操作培訓、模擬操作培訓；2培訓大綱如下：根據(jù)不同的培訓對象度身制定一套個性培訓計劃，依學習階段的每次隨堂測驗為基礎，待全部課程結束后進行總考核。并根據(jù)最終考核成績頒發(fā)相應的上崗合格證明。每期培訓學員，視其綜合業(yè)務考評及表現(xiàn)設優(yōu)秀學員獎以資鼓勵。3.2外部培訓方案培訓流程圖產(chǎn)品的售中服務在培訓結束之后，進行收款機銷售及用戶登記。在用戶購買收款機之后，即刻對收款機進行相關的設置調(diào)試，使納稅戶在領到收款機之后立即可以進行練習使用。銷售稅控設備培訓結束之后即刻可以進行收款機的銷售，每套銷售物品包括：收款機一臺、收銀箱一個、用戶卡一張、稅控卡一張、機器說明書一本、稅控設備使用演示光盤一張、保修單、承諾書。（注：用戶卡為每戶一卡、稅控卡為每機一卡）納稅企業(yè)在購買收款機之后，可即刻拿卡到稅務機關發(fā)行本收款機的稅控卡和用戶卡。申請購機流程框圖（本流程具有不可逆性）3、到稅務局進行初始化（將稅控收款機專用管理軟件寫入稅控收款機專稅控卡和用戶卡中）A納稅人登記號B法人代表信息C經(jīng)營項目D報稅日期E稅種,稅率F加密算法G銷售限額H發(fā)票限額口4、服務商指導啟動稅控功能A把稅控卡裝入稅控收款機內(nèi)B稅控卡,用戶卡，收款機相互認證C用稅控卡初始化稅控收款機D激活收款機稅控模塊,進入稅控狀態(tài)E設置稅控收款機其他參數(shù)口對購買收款機的企業(yè)進行登記，并簽訂保修合同。收款機的設置及調(diào)試。在納稅戶購買機器之后對收款機進行相應的設置，使用戶在未正式啟用收款機的時候可以進行各種操作的練習。稅控設備的用戶卡和稅控卡的發(fā)行此工作在稅務機關完成，我公司安排技術人員協(xié)助稅務人員完成，在稅務機關的計算機中安裝我公司開發(fā)的稅控管理系統(tǒng)。從稅務機關征管軟件數(shù)據(jù)庫中提取購買收款機的納稅企業(yè)登記信息，將信息錄入到我公司開發(fā)的后臺管理軟件中（此過程為程序自動執(zhí)行），在納稅企業(yè)購買機器之后來發(fā)卡時，發(fā)行納稅企業(yè)的稅控卡及用戶卡。此時納稅戶可用用戶卡來購買稅控設備專用卷筒發(fā)票。免費上門安裝及調(diào)試對于零散單獨購買收款機的用戶的解決方案對于沒有參加稅務機關及我公司組織的集體培訓購機活動的納稅戶，如果有安裝需求，可到稅務機關進行審批，持稅務機關的審批表到我公司辦事處購買機器，在付款購機之后，即刻給予培訓及調(diào)試，待納稅戶到稅務機關發(fā)行用戶卡和稅控卡之后，我公司服務人員上門為其設置及安裝調(diào)試收款機。產(chǎn)品的售后服務我公司建立了強大的服務體系，建立技術支持中心。售后維修維護流程為了加強我公司的售后維修、維護服務質(zhì)量。公司制定了一整套售后服務工作流程。流程全面符合ISO9001質(zhì)量認證體系的要求?？谂c用戶簽定收款機保修合同。我公司組織了強大的售后服務體系，確保服務的及時、高效。我公司的服務宗旨是：及時、高效、優(yōu)質(zhì)、周到。我公司全面接受稅務機關的監(jiān)督我公司將在今后的工作中全面聽取稅務機關和廣大用戶的意見，全面接受稅務機關和廣大用戶的監(jiān)督。從而更好地服務于稅務機關和廣大用戶。第五章稅控設備推廣管理建議1、銷售與售后服務稅控設備采購a)凡需要使用稅控設備的經(jīng)營單位經(jīng)由主管稅務機關批準，前口往由稅務機關指定的稅控設備服務商或供應商處購買。負責為稅控設備配置用戶卡、稅控卡，同時到國家指定地點進行稅控初始化。IC卡發(fā)放規(guī)定口a)稅控卡、用戶卡由稅局統(tǒng)一發(fā)放口a)b)c)d)e)f)g)h)i)控設備參數(shù)后方可使用口售后服務授權認證統(tǒng)一的服務單位。向服務單位統(tǒng)一發(fā)放“稅控設備授權銷售和服務單位”的授權牌，各級服務單位必須掛牌服務。服務單位應開通稅控設備服務熱線，并向社會公布。專職技術人員要求配有通訊設備（手機或小靈通），并保證用戶獲得在24小時全天候的及時服務。質(zhì)量監(jiān)督部門負責對服務工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理用戶的投訴，建立投訴檔案。服務單位如果發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，要在兩個工作日內(nèi)向主管公司或單位技術服務部門反映情況，并有義務協(xié)助主管公司或單位有關人員進行調(diào)查、解決。服務單位根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，平均200個用戶（特殊地區(qū)除外）配備一名技術服務人員。服務單位應定期對技術服務人員的業(yè)務能力進行考核、技術人員必須持證上崗。j）服務單位應把稅控設備維修、維護情況定期向當?shù)氐亩悇詹靠陂T報告。k）服務單位判斷在3天之內(nèi)不能修復的，應該根據(jù)用戶的實際口情況向用戶提供備機支持。使用管理1）用戶應當按規(guī)定購置、使用稅控設備，并填寫《稅控設備申請表》，向主官稅務機關注冊備案。新開業(yè)的用戶應當在辦理稅務登記時，購置稅控設備。在專業(yè)市場內(nèi)的用戶，可采取由市場主辦單位集中管理的方式，統(tǒng)一購置使用稅控設備。2）對本辦法生效前在用的非稅控設備，用戶應向主官稅務機關登記備案，并分批更換、使用稅控設備。3）用戶在稅控設備使用前，或者出現(xiàn)需要初始化的其它情形的，應當提請主管稅務機關對稅控設備實施稅控初始化。未經(jīng)初始化的稅控設備不得使用。4）稅控初始化的主要內(nèi)容見《中華人民共和國國家標準GB18240一口2003稅控收款機》第一部分機器規(guī)范，附錄A,A.1.1.2（見附錄）5）稅務機關應對用戶投入使用的稅控設備進行注冊登記、建立專門的檔案，全面反映稅控設備的初始化、使用、維修和報廢情況。6）用戶在經(jīng)營管理過程中，不論以現(xiàn)金或非現(xiàn)金方式收取款項時，都必須通過稅控設備如實算入經(jīng)營數(shù)據(jù)。不得以非稅控設備或其它方式收款。7）用戶應當按期向主管稅務機關報送稅控設備記錄的銷售或經(jīng)營數(shù)8）用戶發(fā)生稅控設備丟失、被盜等情形時，應當立即向稅務機關報告，并按規(guī)定重新購置稅控設備，以保證在經(jīng)營活動正常使用。9）有下列情況之一的，主管稅務機關有權核定其應納稅額：A.未按規(guī)定使用稅控設備的B.不如實錄入或少輸經(jīng)營數(shù)據(jù)的口C.發(fā)生稅控設備丟失、被盜、不能準確、完整提供銷售或經(jīng)營口數(shù)據(jù)的口.擅自拆卸、改動和破壞稅控設備的?？?0）用戶應按規(guī)定備有《作廢發(fā)票登記簿》。當發(fā)生廢票、錯票、退貨、退款情形時，經(jīng)手人應當在原