海德國際社區(qū)質(zhì)量管理目標(biāo)管理方式

海德國際社區(qū)質(zhì)量管理目標(biāo)管理方式海德國際社區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式

一、質(zhì)量管理目標(biāo)

海德國際社區(qū)作為20**年**市開盤的地標(biāo)性房地產(chǎn)項目，所處的地理位置和升值潛力，都值得我們期待。我公司在物業(yè)管理服務(wù)工作中，按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟(jì)熱點的開發(fā)定位，制定了以下目標(biāo)：

一年內(nèi)創(chuàng)建"市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"，并獲得稱號。

二年內(nèi)創(chuàng)建"省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"，并獲得稱號。

三年內(nèi)創(chuàng)建"國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"，并獲得稱號。

同時，從物業(yè)管理前期介入開始到物業(yè)正式接管驗收，我公司會從內(nèi)業(yè)、外業(yè)等每個環(huán)節(jié)出發(fā)，始終按照"國家級物業(yè)管理示范小區(qū)"的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的物業(yè)管理工作。配合開發(fā)商進(jìn)行樓盤的銷售，把入住海德國際社區(qū)打造成身份、地位、成就的象征，把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標(biāo)志性建筑。隨著物業(yè)管理服務(wù)的深入，在解決就業(yè)、保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面，為政府和社會做出貢獻(xiàn)。

二、管理小區(qū)所取得的各種效益

1、社會效益

海德國際社區(qū)作為東陽市的地標(biāo)性建筑，高品級的物業(yè)管理服務(wù)是項目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎(chǔ)。海德國際社區(qū)在建筑架構(gòu)、配套設(shè)施、綜合布局、使用功能以及周邊環(huán)境上都將會給東陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)代來巨大影響。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務(wù)，建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)形象設(shè)計和視覺識別體系，形成與海德國際社區(qū)一致的"國際化管理"風(fēng)格，對于樹立物業(yè)管理品牌，拉動?xùn)|陽市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，引進(jìn)人才，引進(jìn)投資，都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。經(jīng)過物業(yè)公司的長期管理，業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)也將不斷增值，最終形成銷售熱點和居住亮點，帶動整個區(qū)域的經(jīng)濟(jì)繁榮。

二、經(jīng)濟(jì)效益

公司通過規(guī)模化經(jīng)營、商業(yè)化運作，節(jié)能降耗，增收節(jié)支，將會更大的提高物業(yè)費使用率，把更多資金用于物業(yè)管理服務(wù)之中，在保持相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)回報業(yè)主，形成取之于民，用之于民的良性循環(huán)。

三、環(huán)境效益

物業(yè)公司在社區(qū)的管理服務(wù)中，用扎實的管理實現(xiàn)海德國際社區(qū)的綠色、環(huán)保、生態(tài)的園林社區(qū)特色，把社區(qū)打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產(chǎn)業(yè)為一體，具有現(xiàn)代化特色的園林生態(tài)社區(qū)。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中，也將享受到更多舒適和健康。

三、海德國際社區(qū)擬采用的管理方式

1、實行一體化管理

我公司對海德國際社區(qū)將提供專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)工作，同時采用ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理，細(xì)化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護(hù)等工作，為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，使海德國際社區(qū)成為東陽市的頂級社區(qū)，為浙江省畫出一道靚麗的風(fēng)景線。

2、實行全員聘用制管理

企業(yè)將實行全員聘任制，上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過層層選拔，競聘上崗。本著"能者上，庸者下，劣者退"的原則管理人力資源，通過制定嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊伍。

3、實行軍事化管理

對于海德國際社區(qū)的管理隊伍我們將引進(jìn)部隊的軍事化管理機(jī)制，保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人，對于進(jìn)入公司的保安員首先送到部隊進(jìn)行為期20天的軍事化封閉式訓(xùn)練，通過20天的嚴(yán)格訓(xùn)練和考核，勝任的保安員正式進(jìn)崗實習(xí)。在崗期間，保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓(xùn)，每月三次小訓(xùn)，一次大訓(xùn)，以例行的比武與消防演練促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。

4、實行定期例會制度，及時解決工作難題

根據(jù)實際運轉(zhuǎn)情況，每年公司要進(jìn)行年度總結(jié)，半年召開一次經(jīng)營管理分析會；每月召開一次總經(jīng)理辦公會，分析當(dāng)月公司各項工作中出現(xiàn)的問題，并制定出解決措施；每周由總經(jīng)理召開各部門、各區(qū)經(jīng)理參加的公司例會，研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題；每天各部門、各管理處召開本單位例會，安排布置當(dāng)天工作。一年365天，公司員工每天堅持出早操，背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一，公司全體員工在廣場集合，升國旗，對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)，愛國愛家鄉(xiāng)的教育。

5、實行全面預(yù)算管理，

公司將在小區(qū)實際運轉(zhuǎn)一段時間后，根據(jù)以往的數(shù)據(jù)，為

文章各部門制定詳細(xì)的物業(yè)費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標(biāo)，同時與相關(guān)責(zé)任人簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)格按照指標(biāo)進(jìn)行。

6、實行酒店賓館三星級標(biāo)準(zhǔn)保潔管理

保潔工作是我們物業(yè)管理日常服務(wù)工作的重點，為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經(jīng)驗的人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，同時我們還參照國家三星級酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度，制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來考核保潔人員的實際工作效果。

7、實行品質(zhì)監(jiān)督管理，實行員工"星級評定"制度

設(shè)立客戶品質(zhì)服務(wù)部，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督，定期走訪業(yè)主，定期進(jìn)行問卷調(diào)查，對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行抽查，檢查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。針對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪、了解、反饋業(yè)主信息，對管理和服務(wù)工作提出指導(dǎo)意見。

實行員工星級評定制度，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績評定員工等級標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)級別工資。

8、實行全員保潔、全天候保潔管理

海德國際社區(qū)小區(qū)內(nèi)，實行全員保潔制度，對于公司每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)社區(qū)的衛(wèi)生清潔，每一位員工在社區(qū)內(nèi)都是保潔員。

實行全天候保潔服務(wù)，無論雨、雪、風(fēng)、霜、寒、暑，我們保證社區(qū)清潔保潔服務(wù)工作都能不間斷進(jìn)行。

同時，通過培訓(xùn)提高保潔員生態(tài)環(huán)保意識，垃圾分類處理，盡量使用環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)行保潔工作。

文章

篇2：物業(yè)質(zhì)量管理工作匯報

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

來公司工作近一年了,無論是做培訓(xùn)還是做質(zhì)管,工作的核心都是圍繞著如何保證達(dá)成公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),如何讓顧客滿意。通過與公司上上下下人員的接觸和公司相關(guān)制度、狀況的了解,現(xiàn)將本人的一些想法匯報如下:

一、目前比較突出的服務(wù)質(zhì)量問題

1、顧客需求評審和顧客受控過程的缺失

在ISO組織關(guān)于質(zhì)量管理的八項原則中,第一條就提出以顧客為關(guān)注焦點,

我們公司也一直宣傳著這一宗旨。但在實際工作中,我們卻往往忽視了這一點,比如說,我們的項目開發(fā),不對具體項目進(jìn)行具體分析,不對項目背景資料進(jìn)行廣泛收集和深入研究,尤其是在服務(wù)承諾方面,空頭支票滿天飛,根本沒有按照公司實際情況和項目的基本配置條件去承諾。結(jié)果,接管后無法按照承諾提供服務(wù),給公司蒙上不誠信的陰影;另一方面,對項目瑕疵掌握不足,未能充分發(fā)揮早期介入和前期調(diào)查的作用,給后面的接管工作帶來困難。比如財險濱海家屬院的接管,由于其單位員工對單位請專業(yè)物業(yè)公司接管的抵制情緒,拒繳管理費,隨經(jīng)工作人員苦口婆心的做工作,目前已改變局面,但如果我們預(yù)先估計到了這類情況,就可以在合同中對乙方的義務(wù)和責(zé)任方面予以規(guī)定:若單位員工因此拒繳費用,單位須為其代繳等等。

在市場競爭條件下,公司會采取有條件要上,沒有條件也要上的策略搶占市場。但是這里有一個誤區(qū),就是沒有條件必須創(chuàng)造條件才能上,否則,上去也是一死。我們開發(fā)的一些項目,就公司目前的人員、管理、經(jīng)驗尚不能滿足需要,但只要我們制定相應(yīng)措施,就可以在簽定合同后,正式接管前,招聘培訓(xùn)人員,制定工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,使上崗人員基本滿足顧客需求。公司應(yīng)該對開發(fā)的項目制定項目計劃書,將相關(guān)事項落實到相關(guān)部門,由項目負(fù)責(zé)人對項目正式接管前的所有工作計劃進(jìn)行檢查督促及協(xié)調(diào)。

從服務(wù)業(yè)的特點來看,服務(wù)質(zhì)量的控制絕不能僅僅對內(nèi),顧客的受控也是至關(guān)重要的,顧客不僅是服務(wù)提供的對象,更是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。因此就雙方應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任以及與本服務(wù)過程相關(guān)的事項,應(yīng)在事前與顧客做好充分的溝通,這是做好服務(wù)工作的必要前提。而我們往往注重在服務(wù)過程中與顧客的接觸,以至出現(xiàn)文華府業(yè)主因事先未告之拒繳裝修保證金,對公司品牌不滿等現(xiàn)象。

2、服務(wù)提供所需資源的嚴(yán)重不足

眾所周知,服務(wù)質(zhì)量是由服務(wù)人員做(表現(xiàn))出來的,所以在服務(wù)行業(yè)有這

樣的說法:好的服務(wù)是由好的人做出來的,滿意的服務(wù)是由滿意的員工來實現(xiàn)的。因而一線員工的表現(xiàn)直接決定公司的服務(wù)水準(zhǔn)和顧客反應(yīng),無論你做出了多漂亮的管理方案,無論你在公眾面前如何宣傳你的品牌,所有的滿意度均出自與顧客接觸的那一刻。因此,公司在資源上必須保證一線服務(wù)提供的需要。

在ISO組織關(guān)于質(zhì)量管理的八項原則中,第二條就提出了資源配置的要求,最高管理者應(yīng)保證人、財、物的基本供給,否則,就是紙上談兵。

比如說:公司質(zhì)量體系文件中對各崗位人員的任職要求和資格都做了詳盡的規(guī)定,但在實際招聘工作中,由于各種原因,很多不符合條件的人員也被錄用了。尤其是對一線人員的降格錄用,往往直接影響著服務(wù)質(zhì)量。比如說,個別管理處負(fù)責(zé)