人際溝通技巧2

人際溝通與交流技巧

交談是醫(yī)護(hù)人員和病人交往成功的關(guān)鍵。有技巧性的交談可增加醫(yī)護(hù)人員和病人之間相互滿(mǎn)足的關(guān)系并可能得到最佳結(jié)果。每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該熟練掌握交談技巧?！绹?guó)心理學(xué)家伊內(nèi)洛.斯威謝人生活在社會(huì)中，必然要與人交往。他們相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互接近，相互支持。如果雙方在交往中的需要都能獲得滿(mǎn)足，則雙方之間就會(huì)保持良好的關(guān)系和融洽的感情；反之，就會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)的關(guān)系。良好的人際溝通是交往成功的關(guān)鍵。有技巧性的交談可增加醫(yī)護(hù)人員和病人之間相互滿(mǎn)意的關(guān)系并得到最佳的結(jié)果。那么如何能達(dá)到滿(mǎn)足的效果的呢？一、什么是人際溝通本意是指開(kāi)溝使兩水相通。管理學(xué)中，人際溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行交換的過(guò)程，是人與人之間的信息交流。二、溝通作用

收集信息改善人際關(guān)系改善行為三、溝通方式言語(yǔ)溝通 口頭溝通書(shū)面溝通非語(yǔ)言溝通四、溝通過(guò)程信息源編碼通道接收者反饋解碼信息信息信息信息人際溝通過(guò)程圖溝通過(guò)程指的是信息交流的全過(guò)程。信息源：指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號(hào)。例如：語(yǔ)言、文字、圖片、模型，身體姿勢(shì)，表情動(dòng)作等。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過(guò)程，包含了對(duì)已編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個(gè)人，與信息編碼者對(duì)應(yīng)。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容。在信息交流的過(guò)程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。五、有效溝通的障礙語(yǔ)言表達(dá)能力差編碼選擇不當(dāng)溝通不通暢層次過(guò)多缺乏反饋知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)發(fā)送者的信譽(yù)心理障礙六、溝通技巧—“會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)”（一）、認(rèn)真聽(tīng)人說(shuō)話(huà)言語(yǔ)交往是相互的。在人們的生活中，如何對(duì)別人說(shuō)話(huà)固然很重要，但如何聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)也是一個(gè)重要的問(wèn)題。從聽(tīng)話(huà)中獲取信息患者將內(nèi)心信息傳遞給護(hù)士，其目的：發(fā)泄內(nèi)心的痛苦，尋求幫助取得護(hù)士理解，得到護(hù)士的體貼與安慰對(duì)護(hù)士信任聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)要認(rèn)真。這不僅是對(duì)病人的尊重，同時(shí)也可以通過(guò)病人的敘述來(lái)獲取信息。聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)盡量克制其它思維的干擾，集中注意力聽(tīng)病人說(shuō)話(huà)含義。聽(tīng)話(huà)時(shí)需要提高自己的敏感性聽(tīng)話(huà)時(shí)要善于聽(tīng)病人的語(yǔ)詞、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和觀察病人的面部表情、姿勢(shì)、動(dòng)作，盡可能地理解病人的真實(shí)感情。同樣一句話(huà)，因不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、動(dòng)作等可以表達(dá)完全不同的意思。聽(tīng)話(huà)時(shí)切勿隨便打斷病人的談話(huà)當(dāng)病人的意見(jiàn)未表達(dá)清楚時(shí)