企鵝無法把控手機(jī)市場失控的騰訊帝國

企鵝無法把控手機(jī)市場失控的騰訊帝國正文我來說兩句(7人參與)2011年12月15日07:14作者：時代周報李瀛寰梅嶺復(fù)制鏈接打印大中小在卡通的企鵝背后，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司—騰訊的身影，但與可愛的企業(yè)LOGO形成鮮明對比的，卻是行業(yè)內(nèi)很多公司懼怕的陰影。對騰訊的口誅筆伐，似乎是起始于去年的一場討伐戰(zhàn)。在采訪中，騰訊并沒有回應(yīng)時代周報記者的問題。事實上，在很多人的眼中，騰訊已經(jīng)異化以及無法控制，它正在按照自己的方式野蠻生產(chǎn)著。這家公司究竟發(fā)生了什么？馬化騰為何會讓外界感覺言行不一？究竟是什么原因讓企鵝的笑臉變得猙獰？成立新的部門，試圖把控山寨刷機(jī)市場，騰訊的步伐開始有些詭譎。與一個多月前發(fā)生的這件事情相伴而來的信息是，騰訊兩個牽涉共同利益的部門，因為資源的爭奪最終怒目相對。馬化騰已經(jīng)對公司失去控制？廣被業(yè)界詬病的騰訊復(fù)制文化到底源于何處？廣袤的被冰雪覆蓋的南極大地上，成千上萬只企鵝正準(zhǔn)備過冬?！熬拖褚粋€細(xì)胞或者一個人，它表現(xiàn)為一個一元整體，在空間中保持自己的特性以抗拒解體……既不是一種物事，也不是一個概念，而是一種持續(xù)的波涌或進(jìn)程?！痹趧P文?凱利的《失控：全人類的最終命運(yùn)和結(jié)局》這本書里，通過對蜂群的觀察闡述了這樣一個道理：個體是無意識的，群體在整體的失控中卻找到了方向。這里有一個不可忽視的邏輯：從失控到把控。同所有企業(yè)的發(fā)展過程如出一轍，成立13年，已有2萬多名員工、數(shù)百個產(chǎn)品、幾十條業(yè)務(wù)線的騰訊公司，不可避免會遇到大企業(yè)病，但在今年開放的大背景下，這個龐大的騰訊帝國正駛向整體的“失控”當(dāng)中?！叭绻?guī)劃好了，一切在控制當(dāng)中?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)這片自然、活力不斷而正野蠻生長的土地上，身軀龐大已經(jīng)占有優(yōu)勢的騰訊該怎么走？能否走到凱文?凱利所預(yù)言的把控境地？華強(qiáng)北：無法把控的手機(jī)市場寒冬已至，南國深圳步入了一年中最冷的時節(jié)。然而，大陸地區(qū)最有影響力的電腦硬件、電子元件市場之一的深圳華強(qiáng)北，依然人聲鼎沸。騰訊早已開始進(jìn)軍移動互聯(lián)，騰訊手機(jī)QQ瀏覽器、QQ安全助手已經(jīng)開始進(jìn)入市場，供消費(fèi)者選擇安裝。但現(xiàn)在，在這些常規(guī)做法之外，騰訊又有了“另類”玩法。據(jù)來自業(yè)界的消息稱，騰訊內(nèi)部在半年前已經(jīng)立項成立團(tuán)隊，開始定制智能手機(jī)ROM系統(tǒng)，并開始布局華強(qiáng)北水貨刷機(jī)渠道，達(dá)到從水貨市場源頭對應(yīng)用軟件進(jìn)行控制?！膀v訊這個事情，我在1個月之前就有所了解。騰訊這么做的目的就是為了圈地，圈一塊地能讓它放內(nèi)容?！睂τ隍v訊布局華強(qiáng)北一帶水貨刷機(jī)渠道，國內(nèi)一手機(jī)企業(yè)高層對時代周報記者如此表示。據(jù)悉，目前水貨智能手機(jī)在國內(nèi)智能機(jī)市場的出貨份額占據(jù)一半左右。水貨手機(jī)的使用，必須經(jīng)過“刷機(jī)”這一步驟才能使用。刷機(jī)即是將手機(jī)內(nèi)置的軟件從操作系統(tǒng)底層完全抹除，重新安裝下操作系統(tǒng)新的版本以及軟件。刷機(jī)進(jìn)行預(yù)裝后，用戶無非是不容易隨意刪除?！澳壳爸悄苁謾C(jī)推廣渠道可分為兩種，一是用戶直接通過PC端口刷機(jī)預(yù)裝，一是終端渠道商進(jìn)行刷機(jī)預(yù)裝。由于前者具有差異性，因而通過終端渠道商進(jìn)行刷機(jī)預(yù)裝，成為了應(yīng)用軟件商絕不可能忽視的方式。”業(yè)內(nèi)分析師對時代周報記者稱。龐大的水貨手機(jī)市場讓騰訊躍躍欲試?！膀v訊目前更多地是在配置軟件和內(nèi)容上下功夫，因而，當(dāng)騰訊控制了部分刷機(jī)渠道后，所有的軟件都寫入了出廠系統(tǒng)中，普通消費(fèi)者是刪除不了的，這是一種源頭控制?！鄙鲜瞿呈謾C(jī)企業(yè)高層對時代周報記者稱。通常而言，普通水貨機(jī)的ROM系統(tǒng)可內(nèi)置的桌面應(yīng)用為10-15個。在這種情況下，價高者便成為產(chǎn)業(yè)鏈中優(yōu)先者。隨著智能手機(jī)市場的不斷成熟，水貨渠道商—刷機(jī)商—應(yīng)用軟件商已然構(gòu)成了嚴(yán)密的產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)悉，通常情況下，按用戶激活率進(jìn)行收費(fèi)的話，預(yù)裝一臺水貨機(jī)能讓刷機(jī)商獲取2-5元不等的收益。但有知情人士透露：“在這個產(chǎn)業(yè)鏈中，騰訊的6個應(yīng)用激活費(fèi)用最多可達(dá)18元，而如果簽署了排他協(xié)議，價格還可以再談。”11月4日，UC瀏覽器董事長俞永福已經(jīng)公開聲討騰訊。俞永福稱：騰訊要殺死UC。在UC提供給時代周報記者的《騰訊手機(jī)QQ瀏覽器、QQ安全助手、騰訊微博等產(chǎn)品推廣合作協(xié)議》中明確提及：乙方需聲明推廣騰訊產(chǎn)品時不推廣其競爭對手產(chǎn)品，QQ瀏覽器—UC瀏覽器、QQ安全助手—360手機(jī)衛(wèi)士、騰訊微博—新浪微博。對陣UC一事，還是騰訊在正規(guī)手機(jī)廠商層面對競爭對手的排斥，此刻，騰訊又把手伸向了山寨刷機(jī)市場，果然是“處處不拉空”。但這樣一個野蠻行為到底有多大的成效呢？時代周報記者在走訪深圳華強(qiáng)北市場的過程中發(fā)現(xiàn)，大部分水貨手機(jī)基本還是安卓、Symbian等操作系統(tǒng)之下的常規(guī)軟件，既沒有騰訊QQ系，也沒有UC瀏覽器和360安全衛(wèi)士，但如果前來購買的消費(fèi)者提出要安裝哪些應(yīng)用軟件，經(jīng)銷商會立刻進(jìn)行刷機(jī)。智能手機(jī)市場，其實這種試圖把控市場的行為意義不大，最終還是取決于消費(fèi)者的喜好，最終還是消費(fèi)者用腳投票。更重要的是，這一次，騰訊的“絞殺”式手法再一次在手機(jī)圈里被廣泛熟悉，傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)?！膀v訊就是一條毒蛇，游到哪里，哪里就死一片?！鄙鲜鍪謾C(jī)企業(yè)老總對時代周報記者如此說道。費(fèi)了很大的力氣，成立專門的部門，但在手機(jī)市場的把控并沒有達(dá)成效果，反而引來更大范圍的質(zhì)疑。11月初，俞永福終“忍無可忍”地表示：“騰訊是要殺死UC，過去十年，騰訊從某種角度是中國互聯(lián)網(wǎng)的一面旗幟，但是十年后會成為中國創(chuàng)新的阻力?！崩总妱t直接發(fā)出感慨：騰訊Q+平臺為何會有如此多“禁飛區(qū)”。放任過度的內(nèi)部競爭“我們花了13萬元拍了一個視頻，就是為了給老板看。我們預(yù)算中差不多花30%在內(nèi)部宣傳上。每年騰訊都有圣誕夜，是要搶占廣告位的?！痹隍v訊內(nèi)部人士的講述中，這樣的故事比比皆是，“騰訊內(nèi)部的員工都很重視上內(nèi)刊，這是可以表功的，每個部門都是爭取上內(nèi)刊讓領(lǐng)導(dǎo)看到為重。這幾乎占據(jù)了有些部門比重的一半，我們的日常事務(wù)是分級的，為P0-P3級別，P0是最重要的，但時常是對內(nèi)宣傳?！闭麄€會議上，林與侯基本沒有說話，出席的最高領(lǐng)導(dǎo)吳宵光第一句話就是：這是我們騰訊最年輕的部門總經(jīng)理顧思斌。二者的淵源，則是騰訊內(nèi)部施行的導(dǎo)師制。顧從2004年北京郵電大學(xué)畢業(yè)來到騰訊，吳即親自兼任其導(dǎo)師。7年間從普通員工升至部門負(fù)責(zé)人，位居中層。而據(jù)騰訊已離職員工介紹：拍拍網(wǎng)從B0線劃到B2線，是因為集團(tuán)把電商定為未來的4個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一，吳將拍拍網(wǎng)和QQ商城列入旗下是因為對B2系統(tǒng)KPI有利。而原來的拍拍網(wǎng)和QQ商城的老班底林文欽是臺灣人，做營銷出身。侯艷萍為香港人，同為營銷出身，都不是吳的自己人。而吳為了徹底將電商納入囊中，將自己的愛徒顧思斌強(qiáng)行插入電商的管理團(tuán)隊，并位居侯與林之上。QQ網(wǎng)購的計劃也由此應(yīng)運(yùn)而生。然而，此前一直負(fù)責(zé)QQ會員項目的顧思斌，沒有任何電商的經(jīng)驗。因而，今年7月成立了QQ網(wǎng)購項目，竟花費(fèi)了20億元收購了許多企業(yè)，然而效果不容樂觀?！艾F(xiàn)在QQ網(wǎng)購實際的交易額一天恐怕還不到30萬元?！彬v訊某離職員工對時代周報記者表示。年關(guān)將至，各大電商都開始了年底大促銷，而騰訊旗下的QQ網(wǎng)購和拍拍網(wǎng)據(jù)悉已在籌備促銷活動。但據(jù)上述員工表示：“現(xiàn)在已經(jīng)確定了QQ網(wǎng)購會有大筆的營銷資金支持，而已存在6年，在今年業(yè)績突破單日過億的拍拍網(wǎng)卻一分錢都沒有獲得?！闭蛉绱?，部分員工因為對騰訊電商厚此薄彼的做法感到極度失望，選擇了離職。在今年10月31日TechCrunchDisrupt北京大會上，馬化騰意外地表示：“最關(guān)鍵的是未來能不能保持像小公司一樣靈活，而不是公司越大越官僚，內(nèi)部決策很慢，對用戶新的需求反應(yīng)很慢，這是我每天擔(dān)心也希望每天和同事傳達(dá)的?！蹦撤N程度上，當(dāng)小馬哥希望“內(nèi)部創(chuàng)新、鼓勵競爭”而又沒有在相應(yīng)的管理機(jī)制上加以限制之后，騰訊已經(jīng)走向了野蠻生長的狀態(tài)。如同這次在山寨刷機(jī)市場的盲目出擊，透著對這一行業(yè)的不了解，反而還制造了更多的口實，讓同行更加痛恨騰訊?！按饲膀v訊，包括馬化騰是鼓勵創(chuàng)新的。”鼓勵內(nèi)部競爭的后果就是騰訊的新產(chǎn)品層出不窮，沒有一個騰訊員工能說得清楚，騰訊到底有多少部門，有多少產(chǎn)品線，因為這是一個時刻在發(fā)生的事情。“看到有新的應(yīng)用、好的產(chǎn)品，一個部門主管就可以立刻安排人去做這個新的項目?！边@時候，程序員出身的小馬哥都已經(jīng)無法掌控這輛龐大的騰訊戰(zhàn)車將要駛向的方向了。從根本來看，導(dǎo)致今天騰訊“失控”的原因有三：第一，利益板塊化，各立山頭，各部門都為了自己的利益，不可能有創(chuàng)新。第二，各部門的權(quán)力過大，部門內(nèi)的創(chuàng)新很多是任人唯親，來的人并不懂。從領(lǐng)導(dǎo)層面上看，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，內(nèi)行的東西要被外行否定。第三，大家都想坐享其成，把握7億多的QQ基礎(chǔ)用戶，在此之上“任我所為”。拋開紛擾，客觀來看，騰訊內(nèi)部競爭的最大成績就是出了微信這個產(chǎn)品。但這不足以抵消騰訊所面臨的內(nèi)部過度競爭之后的惡果，這就是當(dāng)下的失控局面?！膀v訊意識到了這些問題，成立了戰(zhàn)略發(fā)展部。由戰(zhàn)略發(fā)展部做一些前瞻性的研究，包括形成跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，以期更好地對外開放?！眳⒓恿硕啻巍霸\斷騰訊”活動的互聯(lián)網(wǎng)資深分析人士洪波這樣看今天的騰訊，“支撐公司增長的業(yè)務(wù)要讓位于開放的合作，這必然導(dǎo)致騰訊增長放緩。騰訊既不希望業(yè)務(wù)劇烈放緩，同時又能慢慢向未來的開放架構(gòu)上轉(zhuǎn)，這是騰訊當(dāng)下面臨的最大問題?！钡衲晟习肽甑脑\斷騰訊活動似乎成效不大，內(nèi)部競爭依然激烈，KPI高壓之下騰訊的“失控”之舉仍在繼續(xù)。據(jù)騰訊今年半年報顯示，騰訊二季度盈利為23.433億元，為4年來的最低增速。三季度財務(wù)報告顯示，騰訊三季度實現(xiàn)營收52.27億元，環(huán)比增長11.9%，同比增長55.1%，但毛利潤僅為5.5億元，出現(xiàn)連續(xù)4個季度的下