會(huì)展信息系統(tǒng)管理實(shí)踐總結(jié)報(bào)告

目錄TOC\o"1-5"\h\z一、 緒論 2\o"CurrentDocument"（一） 研究背景 2\o"CurrentDocument"（二） 研究意義 2\o"CurrentDocument"二、 我國(guó)會(huì)展信息系統(tǒng) 3\o"CurrentDocument"（一）我國(guó)會(huì)展信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 3\o"CurrentDocument"（二）我國(guó)會(huì)展信息管理系統(tǒng)基本內(nèi)容 4客戶數(shù)據(jù)的采集與分析 4客戶關(guān)系的建立與維護(hù) 4與客戶交流信息 5\o"CurrentDocument"三、 我國(guó)會(huì)展存在的問(wèn)題及建議 5\o"CurrentDocument"（一） 信息化程度低 5\o"CurrentDocument"（二） 數(shù)據(jù)分析不到位 5\o"CurrentDocument"（三） 會(huì)展信息系統(tǒng)的范圍小 5\o"CurrentDocument"四、 總結(jié) 6\o"CurrentDocument"五、 參考文獻(xiàn) 7摘要隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，會(huì)展行業(yè)也不斷的實(shí)現(xiàn)階段性的突破。會(huì)展行業(yè)的發(fā)展逐漸的呈現(xiàn)出龐大化，一次相對(duì)簡(jiǎn)單的會(huì)展也會(huì)聚集成千上百的專(zhuān)業(yè)人士。因此，能否調(diào)節(jié)好各方的關(guān)系成為會(huì)展能否取得最后成功的關(guān)鍵所在。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就離不開(kāi)信息的相互交流，所以整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目的重心就是構(gòu)建一套完整的會(huì)展信息系統(tǒng)，用于接收、處理和反饋信息。使得各方能夠獲得各方所想取得的信息，使得整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目做到信息透明。本文就是基于此種目的，對(duì)于會(huì)展信息系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，并對(duì)于目前階段的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，提出了一些具有針對(duì)性的建議。關(guān)鍵詞：會(huì)展，信息系統(tǒng)，實(shí)踐報(bào)告會(huì)展信息系統(tǒng)（實(shí)踐）總結(jié)報(bào)告一、緒論（一） 研究背景世界經(jīng)濟(jì)的繁榮，促進(jìn)了各國(guó)工商業(yè)的跨步發(fā)展，創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)出各種新穎、科技感十足、技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。然而，產(chǎn)品的的量產(chǎn)化銷(xiāo)售的前提就是讓消費(fèi)者以及專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)識(shí)到它?；诖耍瑫?huì)展行業(yè)在近20年呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展。不僅是大型的工業(yè)產(chǎn)品，例如汽車(chē)、機(jī)器臂等，需要通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)推到大眾的視野。與人們生活息息相關(guān)的普通的必需品也需要展銷(xiāo)會(huì)得展銷(xiāo)模式讓世人所接受。大大小小的會(huì)展極大的促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，并且舉辦的也逐漸呈現(xiàn)出一定的規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化以及人性化，不再是又個(gè)別商家自身的舉辦，而是專(zhuān)業(yè)的會(huì)展企業(yè)在策劃。會(huì)展的漸漸的有簡(jiǎn)單的幾家企業(yè)共同舉辦的形式發(fā)展成為千百家企業(yè)在會(huì)展主辦方的牽頭下進(jìn)行展銷(xiāo)。這樣就極大的增加了會(huì)展舉辦成功的難度，這是一個(gè)相對(duì)比較龐大的項(xiàng)目，而且人員的復(fù)雜化更是加大了難度。因此，這就需要整個(gè)項(xiàng)目按照一定的流程逐步的開(kāi)展各項(xiàng)工作，有條不紊的實(shí)現(xiàn)各階段的目標(biāo)，最終成功的完成整個(gè)項(xiàng)目。而這個(gè)流程構(gòu)建就是我們所說(shuō)的構(gòu)建的系統(tǒng)中的重要內(nèi)容。由此可見(jiàn)，會(huì)展幕后工作的重心就是構(gòu)建一套完整的、高效的處理系統(tǒng)。本文就是在此種情節(jié)下一氣呵成，對(duì)于現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析以及提出了一些建議，或許其中的見(jiàn)解存在不足之處，但是確系經(jīng)過(guò)本次實(shí)踐研究所得。（二） 研究意義通過(guò)深入的了解會(huì)展信息系統(tǒng)，我們能夠更加深入的了解運(yùn)營(yíng)中的系統(tǒng)狀況，有一個(gè)更

加直觀的形象，而不是僅僅的局限在理論方面。通過(guò)本次的實(shí)踐研究，對(duì)于會(huì)展的發(fā)展歷程有了更加深入的理解，對(duì)于會(huì)展的各個(gè)環(huán)節(jié)也有了更加明確的界定，最重要的就是通過(guò)本次的實(shí)踐研究對(duì)于會(huì)展系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)建方式、系統(tǒng)的重要性等專(zhuān)業(yè)性方面有了更深層次的學(xué)習(xí)，促進(jìn)了下一階段對(duì)于會(huì)展相關(guān)事宜的學(xué)習(xí)。二、我國(guó)會(huì)展信息系統(tǒng)（一）我國(guó)會(huì)展信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)目前會(huì)展信息系統(tǒng)依然沿用這ERP和CRM信息管理系統(tǒng)，并沒(méi)有出現(xiàn)一定的創(chuàng)新。由于受到歷史原因的影響，我國(guó)本身的信息化程度不及西方大發(fā)達(dá)國(guó)家，所以會(huì)展行業(yè)的信息化程度低。根據(jù)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)進(jìn)行的2000多個(gè)會(huì)展項(xiàng)目中僅有15%的項(xiàng)目能夠提供相關(guān)主題網(wǎng)站基本業(yè)務(wù)和服務(wù)，且提供的服務(wù)并不能夠滿足會(huì)展各方的應(yīng)用，剩余的大部門(mén)會(huì)展項(xiàng)目信息系統(tǒng)構(gòu)建的不夠完善、技術(shù)性差、應(yīng)用復(fù)雜等，甚至提供的只是靜態(tài)的圖畫(huà)。雖然，我國(guó)的會(huì)展行業(yè)已經(jīng)歷多年的發(fā)展，但是我國(guó)會(huì)展行業(yè)的的信息管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)都是來(lái)源于同一模式（如圖1）。會(huì)展覽管理信管息理系信會(huì)統(tǒng) ，領(lǐng)導(dǎo)信息查詢系統(tǒng) ＞場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)會(huì)展覽管理信管息理系信會(huì)統(tǒng) ，領(lǐng)導(dǎo)信息查詢系統(tǒng) ＞場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng) 展館運(yùn)營(yíng)信息管理系統(tǒng) 展館服務(wù)信息管理系統(tǒng) ＞職能部門(mén)信息管理系統(tǒng) ，客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)息 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系 聯(lián)絡(luò)信息管理系統(tǒng)統(tǒng) 展位信息管理系統(tǒng) ＞招展代理信息管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng) ＞觀眾信息管理系統(tǒng)場(chǎng)理 觀眾信息采集中心系統(tǒng)信系 門(mén)禁信息管理系統(tǒng)息統(tǒng) 參展商信息查詢系統(tǒng)管 服務(wù)終端管理系統(tǒng)功能接口系統(tǒng)網(wǎng)上會(huì)展系統(tǒng)圖1 會(huì)展信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)示意圖（二）我國(guó)會(huì)展信息管理系統(tǒng)基本內(nèi)容客戶數(shù)據(jù)的采集與分析對(duì)組展商來(lái)說(shuō)，客戶管理的基礎(chǔ)工作是搜集和整理參展商、贊助商以及接受組展商邀請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)觀眾的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)，以及納入組展商市場(chǎng)開(kāi)拓目標(biāo)范圍內(nèi)的其他客戶，其中參展商數(shù)據(jù)是重中之重。參展商的數(shù)據(jù)主要包括參展商的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、歷屆展會(huì)參加情況以及與組展商的交易額等。組展商可以根據(jù)自己的需要，將這些數(shù)據(jù)劃分為三個(gè)層面?？蛻粼加涗浛蛻粼加涗浭顷P(guān)于客戶的基礎(chǔ)性資料。它通常是組展商獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容：客戶代碼、名稱、所在國(guó)家和地區(qū)、具體地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、銀行賬號(hào)等。一般來(lái)說(shuō)，這些信息組展商可以從專(zhuān)業(yè)的企業(yè)名錄提供商處購(gòu)買(mǎi)，也可以從相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)獲取。統(tǒng)計(jì)分析資料統(tǒng)計(jì)分析資料主要是組展商通過(guò)客戶調(diào)查分析或向相關(guān)信息咨詢企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的第二手資料。包括客戶對(duì)展覽會(huì)的態(tài)度和評(píng)價(jià)、客戶的合同履行情況與存在的問(wèn)題、客戶與其他競(jìng)爭(zhēng)者的交易情況、客戶的需求特征和發(fā)展?jié)摿Φ?。企業(yè)投入記錄企業(yè)投入記錄是指組展商與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式（如訪問(wèn)、打電話）和費(fèi)用開(kāi)支，給予哪些優(yōu)惠（價(jià)格、購(gòu)物券等），提供產(chǎn)品和服務(wù)，合作與支持行為，為爭(zhēng)取和保持每個(gè)客戶所做的其他努力和費(fèi)用等記錄。以上所列三個(gè)方面是組展商客戶檔案的一般性內(nèi)容。同時(shí)應(yīng)注意到，無(wú)論是組展商自己收集資料，還是向信息咨詢企業(yè)購(gòu)買(mǎi)資料都需要一定的費(fèi)用。所以，組展商的客戶檔案應(yīng)設(shè)置哪些內(nèi)容，不僅取決于客戶管理的對(duì)象和目的，而且也受到企業(yè)費(fèi)用開(kāi)支和收集信息能力的限制。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身管理決策的需要、資金和客戶的需求特點(diǎn)等，選擇不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。客戶關(guān)系的建立與維護(hù)制定具體的管理策略來(lái)推進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展并與有潛力的客戶建立相互信任的合作關(guān)系是組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的根本出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，而客戶信息的收集與整理只是這一過(guò)程中的基礎(chǔ)工作。所以，組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容是根據(jù)客戶信息，區(qū)分客戶類(lèi)別，針對(duì)不同的客戶類(lèi)別，投人不同數(shù)量的資源并采取不同的管理措施。關(guān)于具體的客戶關(guān)系管理方法和策略，本節(jié)還將在下面專(zhuān)門(mén)闡述，在此不再贅述。與客戶交流信息從實(shí)質(zhì)上說(shuō)，組展商客戶關(guān)系管理過(guò)程就是組展商與客戶交流信息的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)有效的信息交流是組展商建立和保持企業(yè)與客戶良好關(guān)系的途徑。組展商與客戶信息溝通的內(nèi)容主要包含兩個(gè)方面：一方面，組展商充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段及時(shí)將展覽會(huì)產(chǎn)品與服務(wù)信息提供給參展商以及觀眾，并給予這些客戶以技術(shù)支持與良好的售后服務(wù)。另一方面，組展商還需要從展覽會(huì)參加者那里收集到關(guān)于客戶對(duì)展覽會(huì)評(píng)價(jià)與建議的重要信息。展覽會(huì)客戶反饋的信息，既是衡量組展企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的重要指標(biāo)，又是組展商及時(shí)發(fā)現(xiàn)展覽會(huì)舉辦過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題的重要途徑。一般情況下，投訴是客戶反饋信息的重要途徑，如何正確處理客戶的意見(jiàn)和投訴，對(duì)于消除客戶不滿，維護(hù)客戶利益，贏得客戶的信任十分重要。三、我國(guó)會(huì)展存在的問(wèn)題及建議（一） 信息化程度低由于受到我國(guó)軟硬件設(shè)施的限制以及對(duì)于會(huì)展行業(yè)的傳統(tǒng)性認(rèn)識(shí)導(dǎo)致我國(guó)的會(huì)展行業(yè)信息化程度偏低。解決此類(lèi)問(wèn)題可以從這兩個(gè)方面著手：首先，投入大量的資金進(jìn)行對(duì)于行業(yè)中必須的軟硬件進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)，培養(yǎng)我國(guó)自身所需的會(huì)展技術(shù)性人才，逐漸的改善我國(guó)會(huì)展行業(yè)信息管理系統(tǒng)依賴于國(guó)外引進(jìn);其次，改變會(huì)展只是簡(jiǎn)單地展示商品的傳統(tǒng)性認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到會(huì)展幕后的復(fù)雜性，需要采用現(xiàn)代的技術(shù)進(jìn)項(xiàng)相對(duì)合理性、科學(xué)性、系統(tǒng)性的安排，獲得會(huì)展的成功。（二） 數(shù)據(jù)分析不到位 目前我國(guó)的會(huì)展信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析只能做到簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集，并簡(jiǎn)單的應(yīng)用于人員的分類(lèi)，對(duì)于深層次的信息分析不到位。尤其是在21世紀(jì)的大數(shù)據(jù)信息時(shí)代這是嚴(yán)重的不足。因此，會(huì)展行業(yè)的發(fā)展依靠于對(duì)于會(huì)展數(shù)據(jù)的深層次分析開(kāi)發(fā)，需要把大數(shù)據(jù)分析嵌入信息管理系統(tǒng)，在滿足會(huì)展當(dāng)時(shí)活動(dòng)性需要的同時(shí)，對(duì)于后期的會(huì)展發(fā)展將起到基礎(chǔ)性作用。（三） 會(huì)展信息系統(tǒng)的范圍小會(huì)展信息系統(tǒng)的發(fā)展只是針對(duì)于個(gè)別項(xiàng)目開(kāi)展，并能形成系統(tǒng)性的應(yīng)用，使得會(huì)展信息系統(tǒng)范圍小。針對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的最好解決辦法就是在充分理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上，引入它?；诰W(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)，使整個(gè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)大范圍化。四、總結(jié)在現(xiàn)代的信息化、數(shù)據(jù)化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)會(huì)展行業(yè)的大發(fā)展需要重視信息和數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)利用，尤其對(duì)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)尤為重要。在本文簡(jiǎn)單的分析基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的研究總結(jié)，對(duì)于信息系統(tǒng)的發(fā)展做一套完整的發(fā)展規(guī)劃