別墅區(qū)物業(yè)部日常管理

別墅區(qū)物業(yè)部日常管理別墅區(qū)物業(yè)部日常管理

一、計(jì)劃管理

根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶(hù)情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),物業(yè)部要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有：

（一）編制和控制部門(mén)年度的各項(xiàng)預(yù)算；

（二）根據(jù)物業(yè)業(yè)戶(hù)情況制定每月工作計(jì)劃；召開(kāi)每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。

（三）制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

（四）制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。

二、組織管理

根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善物業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、人員管理

根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)，通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理，使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

四、物資設(shè)備管理

制定好物業(yè)部物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)、工程部等部門(mén)分工合作，做好物業(yè)部物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。

五、質(zhì)量管理

培訓(xùn)員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)物業(yè)部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，不斷保持和提高物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。

六、預(yù)算管理

按照責(zé)任會(huì)計(jì)制度的要求，編制和控制物業(yè)部年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過(guò)向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來(lái)不斷增加收入。同時(shí)，在審批部門(mén)領(lǐng)用的物資時(shí)，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。

七、協(xié)調(diào)管理

協(xié)調(diào)好物業(yè)部與物業(yè)內(nèi)及物業(yè)外各部門(mén)的關(guān)系。前者如與銷(xiāo)售、保安、工程、財(cái)務(wù)、行政及人事、保潔的關(guān)系，后者如與公安局、航空公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對(duì)客務(wù)服務(wù)工作與管理工作的支持和合作。

篇2：物業(yè)部?jī)?nèi)部管理規(guī)定

一、值班管理規(guī)定

1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、值班員工必須集中精力,保持警覺(jué),認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。

3、值班員工必須服從組長(zhǎng)的安排,聽(tīng)從調(diào)配,執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。

4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。

5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。

6、值班員工(來(lái)自:.)必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)。

二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程

(一)接班員須知

1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;

2、正在檢修的設(shè)備情況;

3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。

2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況,設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過(guò)。

3、交接班雙方會(huì)齊共同對(duì)主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。

4、報(bào)告檢查結(jié)果。

5、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。

6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時(shí)難以完成的,轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。

7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認(rèn)可。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)立即通知主管到現(xiàn)場(chǎng)處理。

1、巡視記錄與實(shí)際情況不符時(shí)。

2、交接班人數(shù)不齊或不在場(chǎng)時(shí)。

3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時(shí)。

4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。

5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。

三、供電值班員交接班規(guī)程

(一)接班員須知

1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;

2、正在檢修的設(shè)備情況;3、儀表指示是否正確;

4、設(shè)備故障處理的經(jīng)過(guò)和結(jié)果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。

2、列隊(duì)于模擬圖板前,交班背對(duì)圖板,接班面對(duì)圖板。

3、交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)行方式。

4、交接班雙方會(huì)齊共同巡檢設(shè)備一次,接班檢查,交班隨從巡查。

5、報(bào)告檢查結(jié)果。

6、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。

7、不正常:由交班負(fù)責(zé)處理,接班配合;一時(shí)難以完成的,轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。

8、交接班情況記錄在當(dāng)值日志上,雙方簽名確認(rèn)。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)須立即通知值班主管到場(chǎng)處理。

1、設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)。

二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：

一介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷(xiāo)售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

(1)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對(duì)園林布置及景觀(guān)設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議;

(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)建議;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專(zhuān)項(xiàng)建議;對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;

(6)配合銷(xiāo)售部物業(yè)管理咨詢(xún)，同時(shí)與集團(tuán)銷(xiāo)售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通;

(7)業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告;

(8)收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠(chǎng)家的信息(廠(chǎng)家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等)，以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應(yīng);

(9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決;

(10)建立與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話(huà)申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;

(11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;

(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料，并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)檔案。

2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類(lèi)資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

4、介入期管理工作計(jì)劃表

序號(hào)

項(xiàng)目

內(nèi)容

時(shí)間

一

前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)

1、項(xiàng)目實(shí)地考察、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀;

2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。

20**年5月至

20**年10月

二

擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案

1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn);

2、對(duì)大儒世家項(xiàng)目深入調(diào)查研究;

3、針對(duì)大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂管理方案。

20**年5月至

20**年6月

三

組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍

1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的招聘;

2、人員培訓(xùn);

3、人員上崗。

20**年5月至20**年11月

四

完善管理及辦公條件

1、安排管理用房;

2、安排員工宿舍;

3、管理物質(zhì)裝備。

20**年10月至20**年11月

五

制定管理規(guī)章制度

1、制定或完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度;

20**年6月至20**年7月

六

對(duì)業(yè)戶(hù)的宣傳及對(duì)員工的培訓(xùn)

對(duì)二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導(dǎo)、書(shū)面宣導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)。

20**年10月至20**年3月

七

物業(yè)的驗(yàn)收與接管

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改;

2、與開(kāi)發(fā)商辦理書(shū)面移交手續(xù)，做好工程遺留問(wèn)題備案。

20**年9月至20**年11月初

八

內(nèi)業(yè)檔案

建立與管理

1、收集檔案資料;

2、科學(xué)分類(lèi);

3、建檔;

4、運(yùn)用。

20**年5月起

二入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

(1)與銷(xiāo)售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備;

(2)銷(xiāo)售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);

(3)一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷(xiāo)售部密切合作，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù);

(4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙;

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

(1)延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢(xún)答疑、裝修咨詢(xún)等;

(2)通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類(lèi)裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收;

(3)組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見(jiàn)與建議

4、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

(4)制定違章裝修處理流程。

(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

5、治安管理

(1)建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

(2)確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車(chē)流的有效監(jiān)控。

車(chē)位、車(chē)主、車(chē)型、車(chē)色)

(3)實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗(守衛(wèi)崗)、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng);

(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。

6、入住期管理工作計(jì)劃表

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間

一入住手續(xù)辦理

1、準(zhǔn)備好業(yè)主入住資料;

2、合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位;

3、為業(yè)戶(hù)辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。

20**年11月起

二住戶(hù)裝修管理

1、對(duì)業(yè)戶(hù)和裝修隊(duì)伍的宣導(dǎo)、培訓(xùn)

(發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場(chǎng)交流);

1、裝修申報(bào)審批;

2、裝修施工過(guò)程監(jiān)管;

3、裝修驗(yàn)收。

20**年11月起

三業(yè)戶(hù)檔案建立與管理

1、收集檔案資料;

2、科學(xué)分類(lèi);

1、建檔;

2、運(yùn)用。

20**年5月起

三常規(guī)期管理

1、培訓(xùn)工作

通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物

業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

(1)安管培訓(xùn)計(jì)劃

項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象

1消防甩帶(二節(jié))/依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)

安管

隊(duì)長(zhǎng)

全體隊(duì)員

2《安管員考核細(xì)則》

安管

隊(duì)長(zhǎng)

全體隊(duì)員

3“三流”管理

依據(jù)《安防管理培訓(xùn)教案》《預(yù)案》

安管

隊(duì)長(zhǎng)

全體隊(duì)員

4《門(mén)崗工作流程》、《巡邏工作流程》、

安管

隊(duì)長(zhǎng)

全體隊(duì)員

5中隊(duì)訓(xùn)練(每周星期三、五進(jìn)行)

依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)

安管

隊(duì)長(zhǎng)

全體隊(duì)員

6隊(duì)伍建設(shè)/自編和依據(jù)《中國(guó)保安》

安管

隊(duì)長(zhǎng)

全體隊(duì)員

7《水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、困梯解救預(yù)案》培訓(xùn)

保安經(jīng)理

全體隊(duì)員

8《崗位職責(zé)》

安管

隊(duì)長(zhǎng)

全體隊(duì)員

9新隊(duì)員上崗培訓(xùn)及《崗位職責(zé)》、公司理念、服務(wù)意識(shí)。依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)行

新隊(duì)員

老隊(duì)員

10安防大隊(duì)在二次裝修管理中的崗位職責(zé)、巡樓要點(diǎn);如何在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)傳遞業(yè)戶(hù)的投訴、報(bào)修;

全體隊(duì)員

11高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及演練

全體隊(duì)員

(2)綠化培訓(xùn)計(jì)劃

項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象

1綠化工崗位職責(zé)

綠化

班長(zhǎng)

綠化工

2綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

綠化

班長(zhǎng)

綠化工、樓管員

3割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)

綠化

班長(zhǎng)

綠化工

4安全操作規(guī)程

綠化

班長(zhǎng)

綠化工

客戶(hù)主管

5苗木習(xí)性管養(yǎng)特點(diǎn)

綠化

班長(zhǎng)

綠化工

客服主管

6各類(lèi)表單使用的培訓(xùn)/依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用表單

綠化

班長(zhǎng)

綠化工

樓管、客戶(hù)主管

7氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系

綠化

班長(zhǎng)

綠化工

客戶(hù)主管

8苗木等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲(chóng)害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料

綠化

班長(zhǎng)

綠化工

樓管、客戶(hù)主管

(3)行政培訓(xùn)計(jì)劃

項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象

1物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)

物業(yè)部經(jīng)理

2學(xué)習(xí)本項(xiàng)目的《新建商品住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《新建商品住宅使用說(shuō)明書(shū)》

物業(yè)部經(jīng)理

全體客服人員

3社區(qū)概況/書(shū)面與現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合

物業(yè)部經(jīng)理

全體客服人員

4新樓管員上崗培訓(xùn)

物業(yè)部經(jīng)理

全體客服人員

5學(xué)習(xí)《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《接樓特別提示》、《業(yè)主基本情況登記表》等

物業(yè)部經(jīng)理

全體客服人員

6服務(wù)禮儀/依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)

物業(yè)部經(jīng)理

全體客服人員

7各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開(kāi)票據(jù)時(shí)注意事項(xiàng)/依據(jù)公司計(jì)財(cái)部相關(guān)要求

物業(yè)部經(jīng)理

客服、收款員

8各類(lèi)相關(guān)表單使用

物業(yè)部經(jīng)理

全體客服人員

9入住親情服務(wù)、有償服務(wù)項(xiàng)目講解

物業(yè)部經(jīng)理

全體客服人員

10現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客服口員工進(jìn)行房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓(xùn)

物業(yè)部經(jīng)理

(4)新區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃

項(xiàng)次

培訓(xùn)主題/教材

培訓(xùn)人

培訓(xùn)對(duì)象

1新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡(jiǎn)介、(規(guī)章制度，崗位職責(zé))/依據(jù)管理規(guī)范文件培訓(xùn)

物業(yè)部經(jīng)理

全體工程人員

2公司管理文件培訓(xùn)

物業(yè)部經(jīng)理

全體工程人員

3安全知識(shí)、及禮節(jié)、文明禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)。

工程

主管

全體工程人員

4現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：組織現(xiàn)場(chǎng)人員到社區(qū)熟悉環(huán)境及根據(jù)樓書(shū)平面圖了解各幢樓結(jié)構(gòu)，方位特點(diǎn)，戶(hù)內(nèi)給排水走向，五金門(mén)配件產(chǎn)地品名等。

工程

主管

全體工程人員

樓管員

5現(xiàn)場(chǎng)操作表單填寫(xiě)、各崗位操作規(guī)程、規(guī)章制度的培訓(xùn)

工程主管

全體工程人員及樓管員

6建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，智能化系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范，針對(duì)各口負(fù)責(zé)人進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)/依據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)、及機(jī)電設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

工程

主管

全體工程人員

7小區(qū)變配電糸統(tǒng)知識(shí)、給排水系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)。

工程

主管

全體工程人員

8業(yè)主交接樓驗(yàn)房知識(shí)培訓(xùn)。

工程

主管

全體工程人員及樓管員

9業(yè)主二次裝修、日常監(jiān)督巡查注意事項(xiàng)培訓(xùn)。

工程

主管

全體工程人員

10電梯安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。小區(qū)智能化系知識(shí)培訓(xùn)。

工程

主管

全體工程人員

2、常規(guī)期工作計(jì)劃表

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間

一房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)

1、制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案;

2、制定維修基金的收集及管理辦法;

3、房屋的養(yǎng)護(hù)及維修管理。

06年12月起

06年12月起

06年12月起

二機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理

2、設(shè)備的運(yùn)行管理;

3、設(shè)備的維修管理;

4、設(shè)備的能源和安全管理。

06年9月起

視移交時(shí)間而定

三安全防范管理

1、治安管理;

2、交通秩序車(chē)輛管理;

3、消防管理

06年12月起

06年12月起

四智能化設(shè)施管理

1、智能化設(shè)施的日常使用操作;

2、智能化設(shè)施的維護(hù);

3、智能化系統(tǒng)的完善。

06年9月起

視移交情況定

五小區(qū)環(huán)境管理

1、園林綠化管理;

2、清潔衛(wèi)生管理

3、環(huán)保管理

篇4：管理處物業(yè)部20XX年度工作總結(jié)

自20**年8月1日成為公司員工以來(lái)，我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。現(xiàn)將物業(yè)部20**年度的工作總結(jié)如下：

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(鴻鑫清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(瑋盛物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴意見(jiàn)工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)，20**年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪(fǎng)成功)。年度回訪(fǎng)的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。

三、檔案管理工作。

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