麗江物業(yè)公司管理評審控制工作程序

麗江物業(yè)公司管理評審控制工作程序

1.0目的

按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，包括對質(zhì)量方針、目標(biāo)的評審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。

2.0范圍

適用于對麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的評審。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理主持管理評審會議并負(fù)責(zé)對《管理評審報告》的審批。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，組織管理評審會議的召開，組織編寫《管理評審報告》。

3.3行政部負(fù)責(zé)評審計劃的制定，收集并提供管理評審所需資料，建立并保存管理評審會議記錄，協(xié)助管理者代表編制《管理評審報告》，負(fù)責(zé)組織對評審后的糾正、預(yù)防措施的跟蹤和驗證。

3.4各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的對質(zhì)量管理體系評審所需的資料、參加管理評審會議，實施會議提出的糾正與預(yù)防措施。

4.0定義（無）

5.0工作程序

5.1管理評審頻次

5.1.1管理評審每年至少進(jìn)行一次,發(fā)生下列情況可增加評審次數(shù),具體評審時機(jī)由總經(jīng)理確定。

5.1.2內(nèi)部審核之后，外部（第二或第三方）審核之前。

5.1.3出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或有重大的客戶投訴。

5.1.4認(rèn)證證書即將到期。

5.1.5社會環(huán)境、市場需求、公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化。

5.1.6總經(jīng)理認(rèn)為必要時。

5.2評審前的準(zhǔn)備工作

5.2.1行政部必須于管理評審前編制《管理評審計劃》，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。計劃主要內(nèi)容包括：

a)評審時間；

b)評審目的；

c)評審范圍及評審重點；

d)參加評審部門（人員）；

e)評審依據(jù)；

f)評審內(nèi)容。

5.2.2行政部在管理評審前做好會議籌備工作，并通知參加評審的人員以及準(zhǔn)備本次評審的計劃和有關(guān)資料。

5.2.3各有關(guān)部門應(yīng)整理好本部門質(zhì)量管理體系運行的相關(guān)資料送行政部匯總整理后報管理者代表。

5.2.4參加管理評審會議人員：總經(jīng)理及受邀請的部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員。

5.3評審輸入

管理評審輸入包括以下方面的內(nèi)容：

5.3.1質(zhì)量方針、目標(biāo)和指標(biāo)的貫徹實施情況及其適宜性。

5.3.2審核結(jié)果（包括內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果）。

5.3.3質(zhì)量管理體系運行的有效性及其組織結(jié)構(gòu)的配置和調(diào)整。

5.3.4顧客反饋情況，包括滿意程度測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等。

5.3.5過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果。

5.3.6改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對糾正和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。

5.3.7以往管理評審的跟蹤措施的實施及有效性。

5.3.8可能影響質(zhì)量管理體系的變更。

5.3.9相關(guān)方所關(guān)心的問題。

5.3.10改進(jìn)的建議及其它。

5.4實施評審

5.4.1總經(jīng)理主持召開管理評審會議，管理者代表報告質(zhì)量管理體系的總體運行情況，有關(guān)部門匯報質(zhì)量管理體系運行的相關(guān)情況，參加會議的各部門負(fù)責(zé)人以及有關(guān)人員對評審輸入進(jìn)行評價，對存在或潛在的不合格提出糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任人員和整改要求。

5.4.2總經(jīng)理對所涉及管理評審內(nèi)容作出結(jié)論性的評價意見，行政部負(fù)責(zé)形成會議記錄。

5.5評審輸出

管理評審的輸出包括以下方面的任何決定和措施：

5.5.1質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量方面的評價。

5.5.2與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)要求。

5.5.3資源需求等。

5.6管理評審報告

5.6.1管理評審結(jié)束后，由行政部協(xié)助管理者代表起草《管理評審報告》。

《管理評審報告》內(nèi)容

篇2：質(zhì)量手冊:管理評審控制工作程序

質(zhì)量手冊：管理評審控制程序

1、目的

確保公司質(zhì)量管理體系在內(nèi)外環(huán)境變化時，持續(xù)保持適宜性、充分性和有效性。

2、范圍

適用于檢查質(zhì)量體系的運行狀況和評價質(zhì)量體系對實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適合程度，包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要。

3、定義

無

4職責(zé)

4.1總經(jīng)理主持管理評審活動。

4.2管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系運行情況，提出改進(jìn)建議。

4.3管理部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門，收集并提供管理評審所需的資料，負(fù)責(zé)對評審提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗證。

4.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)資料積累，提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料,并負(fù)責(zé)實施管理評審中提出相關(guān)的糾正預(yù)防措施。

５、程序

5．1管理評審策劃

5.1.1總經(jīng)理至少在１２個月的時間間隔內(nèi)召開管理評審會，可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可以根據(jù)需要安排。

5.1.2管理評審由管理者代表策劃，總經(jīng)理確定。管理評審?fù)ㄖ饕獌?nèi)容包括：

ａ、評審時間

ｂ、評審目的

ｃ、評審范圍及評審重點

ｄ、參加評審部門（人員）

ｅ、評審依據(jù)

ｆ、評審內(nèi)容

5.1.3當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審次數(shù)。

ａ、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時

ｂ、發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時

ｃ、當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時；

ｄ、市場需求發(fā)生重大變化時；

ｅ、質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時。

5.2管理評審輸入

管理評審輸入應(yīng)包括以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會。

ａ、各種審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核，外部審核；

ｂ、業(yè)主的反饋，包括業(yè)主滿意程度的測量結(jié)果及與業(yè)主溝通的結(jié)果；

ｃ、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、服務(wù)測量和監(jiān)視的結(jié)果；

ｄ、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括：對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格品采取的糾正措施及其有效性的監(jiān)視結(jié)果，對業(yè)主的滿意程度具有重大影響的糾正和預(yù)防措施。

ｅ、以往管理評審的跟蹤措施實施情況和有效性；

ｆ、可能影響質(zhì)量管理體系的變更，指企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，如法律、法規(guī)的變化新技術(shù)、新工藝的開發(fā)等。

ｇ、改進(jìn)的建議

5.3評審準(zhǔn)備

5.3.1評審前一周按照管理評審策劃的安排，通知相關(guān)人員準(zhǔn)備本次評審有關(guān)資料。

5.4管理評審的實施

5.4.1總經(jīng)理主持評審會議，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員對評審輸入做出評價，對于存在或潛在的不合格項提出糾正和措施，確定責(zé)任人和整改時間；

5.4.2總經(jīng)理對所評審的內(nèi)容做出結(jié)論（包括進(jìn)一步調(diào)查、驗證等）；

5.4.3必要時，管理部對管理評審實施過程進(jìn)行記錄。

5.6管理評審輸出

5.6.1管理評審的輸出應(yīng)包括

ａ、對組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評價結(jié)論，質(zhì)量管理體系變更的需要，改進(jìn)的機(jī)會，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運行情況的說明。

ｂ、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施。

ｃ、與業(yè)主有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施，包括針對業(yè)主規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)的要求對產(chǎn)品特性的改進(jìn)。

ｄ、有關(guān)資源需求的決定和措施，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。

5.6.2評審會議結(jié)束后，由管理部根據(jù)管理評審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，由管理部發(fā)至相應(yīng)部門。

5.7管理評審的跟蹤和檢查

5.7.1各部門負(fù)責(zé)落實管理評審中提出的各項決議。管理部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控執(zhí)行情況，并反饋各部門實施落實情況。

5.7.2管理評審產(chǎn)生的相關(guān)的記錄由管理部保管，包括管理評審計劃，各部門準(zhǔn)備的評審資料，評審會議記錄及管理評審報告等。

6相關(guān)文件

6.1文件和資料控制

6.2質(zhì)量記錄控制

6.3糾正措施

6.4預(yù)防措施

7附件

7.1FM56-01《管理評審?fù)ㄖ獑巍?/p>

7.2FM56-02《管理評審會議簽到表》

7.4FM56-03《管理評審報告》

篇3：物業(yè)管理評審控制工作程序(總經(jīng)理辦公室)

物業(yè)管理評審控制程序（總經(jīng)理辦公室）

1、目的和范圍

總經(jīng)理按計劃對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質(zhì)量管理體系變更的需要，并適合于實現(xiàn)物業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。

2、引用文件

FSHTL-0301物業(yè)文件控制程序

FSHTL-0302物業(yè)記錄控制程序

FSHTL-0321物業(yè)客戶滿意度測量控制程序

FSHTL-0322物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度

FSHTL-0325物業(yè)改進(jìn)控制程序

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審，作出評審結(jié)論和決策措施，并對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和持續(xù)有效性負(fù)責(zé)。

3.2總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)管理評審的計劃落實、組織協(xié)調(diào)，并向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況。

3.3總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理評審的準(zhǔn)備工作和組織實施，收集并提供管理評審所需資料，以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。

3.4與質(zhì)量體系評審相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人參加評審，準(zhǔn)備并提供本部門的評審所需的資料，落實評審中提出需要采取的糾正與預(yù)防措施的制訂和實施。

4、工作程序

4.1評審時間、形式、依據(jù)

4.1管理評審每年至少進(jìn)行一次，一般選擇在本年度質(zhì)量目標(biāo)檢查總結(jié)之后，下年度新的質(zhì)量目標(biāo)頒布之前進(jìn)行，一般為每年十一月中旬?？山Y(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境情況變化時，應(yīng)及時進(jìn)行管理評審。

4.2總經(jīng)理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審計劃》，特殊情況如，遇重大或緊急情況可根據(jù)需要即時安排評審；《計劃》需交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3管理評審一般以會議形式進(jìn)行評審。

4.4開展管理評審活動的要求：

a.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地變化，要求物業(yè)根據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場要求適時調(diào)整質(zhì)量管理體系過程，以保持其持續(xù)的適宜性；

b.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質(zhì)量體系運行中，對服務(wù)實現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測量分析、新目標(biāo)的建立、新方法的提出或新過程的識別，使原有質(zhì)量管理體系存在不充分的情況，通過管理評審來調(diào)整相互關(guān)聯(lián)的過程，以達(dá)到體系的持續(xù)的充分性；

c確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度的度量。必須把業(yè)主的滿意度、服務(wù)的業(yè)績、物業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質(zhì)量目標(biāo)對比，找差距，不斷改進(jìn)，以確保體系的持續(xù)的有效性；

d.上述三種情況都有可能導(dǎo)致體系的變更，物業(yè)需適時地調(diào)整過程和質(zhì)量目標(biāo)，以達(dá)到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

4.5管理評審計劃或評審要求（包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參加評審的部門/人員、評審依據(jù)和評審內(nèi)容），應(yīng)由總經(jīng)理辦公室提前通知參加管理評審的部門負(fù)責(zé)人。

4.6管理評審的依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)情況以及市場和顧客需求的變化狀況。

4.7當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，可增加管理評審頻次。

a.物業(yè)組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大變化時；

b.當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及業(yè)主要求有變化時；

c.市場需求發(fā)生重大變化時；

d.即將進(jìn)行第二、三方審核，或法律法規(guī)規(guī)定的審核時；

e.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時。

4.2管理評審的輸入和輸出

4.2.1管理評審的輸入包括物業(yè)當(dāng)前的業(yè)績和需要改進(jìn)方面。如：

a.審核結(jié)果。通過內(nèi)、外審核的結(jié)論及所采取的糾正措施實施的效果，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性以及企業(yè)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、程序和資源配置的合理性、充分性；

b.業(yè)主的反饋信息。根據(jù)市場信息、業(yè)主反饋的信息、服務(wù)情況的信息以及與業(yè)主溝通的結(jié)果，評價業(yè)主對本物業(yè)服務(wù)的滿意程度；

c.過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性。通過對服務(wù)過程的確認(rèn)、控制的效果以及產(chǎn)品實際質(zhì)量狀況與質(zhì)量要求的符合性的審核，評價質(zhì)量管理體系運行的有效性；

d.預(yù)防和糾正措施的情況。對預(yù)防和糾正措施實施的結(jié)果進(jìn)行評審、確認(rèn)，以便修改相關(guān)文件，保持措施的后續(xù)有效性；

e.以往管理評審的跟蹤措施情況。檢查評審上次管理評審結(jié)果所采取的糾正措施的跟蹤驗證結(jié)果的有效性、及時性和正確性，以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性；

f.可能影響質(zhì)量管理體系的變化。根據(jù)市場策略、技術(shù)進(jìn)步相關(guān)法律法規(guī)和社會要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內(nèi)部的變化（如體系的重大變更，財務(wù)狀況變化等因素），評價體系進(jìn)行變更和完善的必要性；

g

.評價持續(xù)改進(jìn)項目實施的有效性，并提出新的改進(jìn)目標(biāo)和項目；

h.根據(jù)物業(yè)經(jīng)營狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)的趨勢、分析和應(yīng)用情況及效果，以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進(jìn)的順序和項目；

i.改進(jìn)的建議。

4.2.2評審的輸出

a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。在評審結(jié)論中應(yīng)有關(guān)于體系及過程改進(jìn)的要求、順序、項目等內(nèi)容（如業(yè)主滿意、過程改進(jìn)、硬件設(shè)施設(shè)備環(huán)境等）；

b.與服務(wù)要求有關(guān)的改進(jìn)。在服務(wù)的改進(jìn)方面，包括服務(wù)質(zhì)量特性、滿足市場需求的能力等。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務(wù)實現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié)；

c.確定和提供資源的措施。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，確定資源需求，尤其對關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序、特殊過程、測量設(shè)備、人員等方面的需求，予以確認(rèn)和配置，以適應(yīng)體系運行的需要。

4.3管理評審的實施辦法

4.1總經(jīng)理辦公室向有關(guān)部門提出評審所需的資料清單。包括：

a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關(guān)材料；

b.本年度或某階段質(zhì)量目標(biāo)完成情況的材料；

c.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的分析材料；

d.業(yè)主滿意度調(diào)查信息和服務(wù)情況的匯總材料；

e.其他有關(guān)服務(wù)與體系運行的情況資料、糾正和預(yù)防措施的有關(guān)資料；

f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢分析、應(yīng)用效果以及持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、報表、材料等。

4.2總經(jīng)理辦公室將《管理評審?fù)ㄖ獑巍泛团鷾?zhǔn)的《評審計劃》下發(fā)各參加評審的部門，同時要求各參加部門作好會議的準(zhǔn)備工作，包括對本部門薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生原因及改進(jìn)的設(shè)想。

4.3召開評審會議：

a.總經(jīng)理主持會議，各部門經(jīng)理參加會議；

b.指定評審重點部門作主要發(fā)言；

c.參加會議人員進(jìn)行充分討論。

4.4評審報告

4.4.1根據(jù)總經(jīng)理對管理評審中相關(guān)問題的決定，總經(jīng)理辦公室形成文件，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，下發(fā)實施。

評審報告的內(nèi)容一般包括：評審時間；評審組成員姓名、部門、職務(wù)；評審簡要過程及結(jié)論；不符合項的具體說明及改進(jìn)建議。

4.4.2對管理評審出現(xiàn)的不符合項，由總經(jīng)理確定責(zé)任部門，總經(jīng)理辦公室進(jìn)行分解，下發(fā)各部門制訂糾正措施，予以實施。

4.4.3管理評審報告分發(fā)范圍：總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門。

4.5糾正措施的跟蹤驗證

4.5.1各相關(guān)部門收到評審報告后，應(yīng)立即分析原因，制訂糾正措施，并報告總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后組織實施。

4.5.2總經(jīng)理辦公室對實施情況跟蹤檢查，驗證實施的有效性，并報總經(jīng)理。

4.6管理評審計劃、記錄、報告等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。

4.7管理評審結(jié)果引起文件更改時，按FSHTL-0301《文件控制程序》執(zhí)行。

5、記錄

管理評審計劃（見總辦手冊7.13）管理評審?fù)ㄖ獑危ㄒ娍傓k手冊7.14）

管理評審報告、總經(jīng)理決策指令表、糾正或改進(jìn)項目實施及監(jiān)督檢查表（見總辦手冊7.15）

篇4：物業(yè)《質(zhì)量手冊》之管理評審控制工作程序

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之管理評審控制程序

1.0目的

本程序規(guī)定了物業(yè)管理公司管理評審的控制要求，以確保質(zhì)量體系的充分性、適宜性和有效性，實現(xiàn)物業(yè)管理公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2.0范圍

本程序適用于物業(yè)管理公司質(zhì)量體系的管理評審工作。

3.0主要職責(zé)

3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理評審活動,批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會議。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)安排管理評審前的各項準(zhǔn)備工作，包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會議的組織工作。

3.3總辦負(fù)責(zé)對評審后的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗證。

3.4各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需質(zhì)量管理體系狀況報告并負(fù)責(zé)實施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施及時向管理者代表匯報執(zhí)行情況。

4.0控制要求

4.1《管理評審計劃》的編制與審批

4.1.1管理者代表負(fù)責(zé)組織制定本年度的《管理評審計劃》，報物業(yè)總經(jīng)理審批。

4.1.2《管理評審計劃》應(yīng)包括：評審的時間、參加人員、評審的目的、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審所需的資料準(zhǔn)備等。

4.2管理評審的頻次和形式

4.2.1管理評審每年至少一次，兩次間隔不超過12個月，通常安排在每次內(nèi)部質(zhì)量審核后。

4.2.2必要時物業(yè)總經(jīng)理有權(quán)臨時決定進(jìn)行管理評審。

4.2.3管理評審?fù)ǔＲ詴h形式進(jìn)行：

4.2.3.1會議由物業(yè)總經(jīng)理主持；

4.2.3.2參加人員為物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)人；

4.2.3.3評審項目責(zé)任部門負(fù)責(zé)介紹被評項目（活動）的現(xiàn)狀；

4.2.3.4與會人員對評審項目進(jìn)行評審，并指定專人做出詳實記錄，形成完整的評審報告。

4.3管理評審依據(jù)和內(nèi)容

4.3.1評審的依據(jù)

4.3.1.1ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)；

4.3.1.2物業(yè)管理公司的質(zhì)量體系文件；

4.3.1.3有關(guān)法律、法規(guī)。

4.3.2管理評審的輸入

4.3.2.1物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求是否達(dá)到；

4.3.2.2物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)、資源（人、設(shè)施、財務(wù)、信息）配備是否有效，人員能力是否適應(yīng)工作需要；

4.3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)及績效分析（如用戶投訴的焦點、熱點分析、用戶反饋信息的分析）；其他有關(guān)質(zhì)量的重要信息（用戶的期望，社會及市場要求、慣例、發(fā)展趨勢）；

4.3.2.4內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果，質(zhì)量體系運作及采取的措施是否有效；

4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施；

4.3.2.6客戶的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當(dāng)；

4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預(yù)防措施的實施狀況；

4.3.2.8其它需評審的內(nèi)容。

4.4管理評審結(jié)果的通報

4.4.1每次管理評審后，由管理者代表負(fù)責(zé)形成完整的《管理評審報告》。經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后分發(fā)給各部門。

4.4.2《管理評審報告》應(yīng)包括幾個方面的決定和措施：

4.4.2.1質(zhì)量管理體系及其過程的有效性的改進(jìn)；

4.4.2.2與客戶要求有關(guān)的服務(wù)的改進(jìn)；

4.4.2.3資源需求。

4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實際需要發(fā)出副本，正本由物業(yè)管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內(nèi)容應(yīng)完全一致。

4.5糾正和預(yù)防措施

4.5.1對于管理評審中提出的改進(jìn)事項，由相關(guān)責(zé)任部門采取糾正或預(yù)防措施，并依據(jù)《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.5.2總辦負(fù)責(zé)驗證糾正或預(yù)防措施實施結(jié)果，并向管理者代表匯報糾正措施執(zhí)行情況。

5.0相關(guān)文件

5.1《改進(jìn)、糾正和預(yù)防控制程序》

5.2《文件控制程序》

6.0相關(guān)記錄

6.1《管理評審計劃》

6.2《管理評審報告》

6.3《會議記錄》

6.4《簽到表》

6.5《糾正與預(yù)防措施通知單》

篇5：物業(yè)公司管理評審控制工作程序

物業(yè)公司管理評審控制程序

1.0目的

保證質(zhì)量體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性，能夠滿足ISO9001：2000版

標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求。

2.0適用范圍

公司最高管理層對公司質(zhì)量體系的評審工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議；

3.2管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《管理評審計劃》和《管理評審報告》；

3.3管理部負(fù)責(zé)編制《管理評審計劃》和《管理評審報告》。

4.0過程識別

5.0程序

5.1評審計劃的制定：

A、管理部于每次管理評審會議前一星期制定該次的管理評審計劃，并提前三天發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)閱讀《管理評審計劃》并準(zhǔn)備好與各自有關(guān)的議題；

B、管理評審計劃應(yīng)包括：評審的時間、評審的依據(jù)、評審的內(nèi)容、評審的組織等內(nèi)容。

5.2評審輸入

管理評審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的公司當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的建議。

A、審核結(jié)果：包括內(nèi)部審