經(jīng)典的公司前臺接待崗位職責范文（3篇）

第18頁共18頁經(jīng)典的公?司前臺接?待崗位職?責范文?1、正確?掌握當日?酒店客房?的需求及?供應狀況?，了解當?日客人抵?、離店情?況，核對?房態(tài)，做?好分房工?作。2?、熱情接?待客人，?辦理各種?手續(xù)，提?前安排V?Ip客人?和會議客?人的入住?登記。?3、嚴格?遵守保密?制度，維?護顧客利?益，特殊?情況及時?請示上級?。4、?與相關(guān)部?門保持聯(lián)?系，及時?處理各種?信息，努?力提高服?務質(zhì)量及?客房出租?率。5?、接受和?處理預訂?信息。?6、對客?人的詢問?要熱情、?禮貌、迅?速地應答?，為客人?提供留言?、叫醒、?咨詢等服?務。7?、熟悉工?作中常用?及重要的?各類電話?號碼，按?工作程序?迅速、準?確地轉(zhuǎn)接?每一個電?話，保證?通訊工作?暢通，并?做好各項?記錄。?8、負責?為客人結(jié)?帳，收取?以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)帳、信?用卡等支?付方式的?住宿、洗?衣等費用?。9、?將住客帳?單分類并?及時輸入?電腦，妥?善保存。?10、?愛護各類?設備，保?證通訊設?備整潔、?暢通，維?護其正常?工作。?11、認?真做好貴?重物品登?記保管及?行李寄存?、提取工?作。1?2、對酒?店發(fā)生的?失火、盜?竊、急病?等緊急情?況，按照?酒店規(guī)定?迅速通知?有關(guān)部門?妥善處理?13、?認真及時?地完成上?級委派的?其它工作?。工作?任務（?1）早班?工作任務?：A.?穿著工裝?，整理儀?容儀表，?準時到崗?簽到。?B.提前?與夜班人?員交接，?內(nèi)容包括?：a.?未完成的?叫醒工作?和留言情?況。b?.當天的?客房預訂?情況、可?開房數(shù)、?客房狀況?及當日客?情，如：?VIp、?會議等。?c.當?天接待工?作必須注?意及需要?跟進的事?項。d?.將《電?腦交班報?表》與現(xiàn)?金交班本?上交班款?項核對，?清點現(xiàn)金?是否與《?電腦交班?報表》相?符，檢查?現(xiàn)金結(jié)構(gòu)?是否合理?，零錢是?否充足。?e.清?點發(fā)票、?收據(jù)及其?它各種票?據(jù)實際數(shù)?量與交班?本上記載?是否一致?。f.?檢查刷卡?機、總機?操作臺及?電腦應能?正常操作?，色帶紙?沒有缺損?和不夠用?及收據(jù)、?帳單、發(fā)?票等是否?齊全。?C.及時?處理未了?的事情和?特別交待?的工作。?D.根?據(jù)當日客?情預排房?間。E?.如有V?Ip或會?議入住，?須與相關(guān)?部門落實?接待準備?工作。?F.為客?人辦理退?房手續(xù)，?收回離店?客人IC?卡，核對?房態(tài)，直?到確認無?誤。G?.做好開?房準備工?作。如旺?季房間緊?張，需督?促客房領(lǐng)?班（或客?房部經(jīng)理?）安排趕?房。H?.保持工?作環(huán)境衛(wèi)?生。I?.做好當?班衛(wèi)生工?作。J?.做好當?班押金催?收工作，?如有無法?處理的問?題及時向?值班經(jīng)理?匯報。?K.如有?當班的確?無法完成?的工作，?做好交班?記錄，請?中班繼續(xù)?跟進。?L.清點?各種現(xiàn)金?，用電腦?打印出收?銀員核數(shù)?表做該班?小結(jié)，與?中班做好?交班工作?。（2?）中班工?作任務：?A.提?前與早班?人員交接?，內(nèi)容同?早班相同?。B.?繼續(xù)處理?未了的事?情及特別?交待的工?作。C?.根據(jù)當?日開房情?況，及時?與客人聯(lián)?系，處理?臨時變更?，取消超?時預訂。?D.如?旺季房間?緊張，需?督促客房?領(lǐng)班安排?趕房。?E.有條?不紊地為?客人辦理?好入住手?續(xù)，如遇?繁忙可請?值班經(jīng)理?等協(xié)助。?F.繼?續(xù)辦理催?租手續(xù)，?力求圓滿?完成。查?看使用信?用卡付款?的客人消?費是否超?過授權(quán)額?度，是否?需要追加?授權(quán)。遇?到無法解?決問題時?，請示值?班經(jīng)理。?G.隨?時注意大?廳的情況?，與保安?人員密切?配合，共?同維護好?大廳秩序?，避免發(fā)?生意外。?H.督?促有關(guān)部?門按時開?啟照明燈?。I.?保持工作?環(huán)境衛(wèi)生?。J.?清點各種?現(xiàn)金，用?電腦打印?出收銀員?核數(shù)表做?該班小結(jié)?，與中班?做好交班?工作。?K.與夜?班做好工?作交接。?（3）?夜班工作?任務：?A.提前?與中班人?員交接,?內(nèi)容與早?班交接工?作相同。?B.在?接待高峰?期，應督?促客房服?務員趕房?，萬能工?搶修壞房?，以便售?房。C?.根據(jù)酒?店規(guī)定對?no-s?how（?預訂未到?）進行處?理.D?.將當日?登記的《?賓客入住?登記表》?整理存檔?。E.?對所有房?帳資料進?行稽核，?保證資料?的正確。?發(fā)現(xiàn)問題?及時上報?值班經(jīng)理?并做記錄?，以在次?日上報客?房部經(jīng)理?。F.?發(fā)生問題?須及時與?值班經(jīng)理?或各部門?值班人員?聯(lián)系，以?便妥善處?理。G?.保持高?度的警覺?性，隨時?注意大廳?有無可疑?人員及異?常情況，?及時報告?保安部門?，維護酒?店與客人?的安全。?H.督?促有關(guān)部?門按時關(guān)?閉照明電?源。I?.整理工?作臺面，?搞好衛(wèi)生?，保持工?作環(huán)境的?整潔與美?觀。J?.與早班?做好工作?交接。?經(jīng)典的公?司前臺接?待崗位職?責范文（?二）1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達給?相關(guān)部門?和崗位;?2、處?理銷售部?或其他部?門發(fā)來的?預定單;?3、及?時按工作?標準及程?序進行預?定變更，?取消等數(shù)?據(jù)處理;?4、檢?查、核實?當日及次?日抵達酒?店的預定?信息，做?好預定準?備工作;?5、為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，安?排房間，?盡可能滿?足客人的?合理需求?;6、?為客人辦?理換房、?加床續(xù)住?等手續(xù);?7、負?責保管、?制作和發(fā)?放客房鑰?匙卡;?8、按規(guī)?定填寫、?錄入并統(tǒng)?計入住散?客及團隊?登記單;?9、保?持前臺清?潔整齊，?檢查所需?表格、文?具和宣傳?品是否齊?全，并報?告前臺領(lǐng)?班;1?0、認真?核對上一?個班次輸?入電腦的?客人資料?，及時準?確的輸入?當班的客?人資料;?11、?按規(guī)定登?記、錄入?和發(fā)送境?外客人戶?籍資料;?12、?認真細致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;13?、協(xié)助前?臺收銀員?為客人做?好結(jié)帳工?作;1?4、完成?經(jīng)理（番?禺經(jīng)理）?交辦的其?他工作任?務。經(jīng)?典的公司?前臺接待?崗位職責?范文（三?）（一?）前臺接?待員應具?備條件?1、女性?，年齡2?____?—___?_歲之間?。2、?膚質(zhì)好，?體態(tài)輕盈?，身高1?60—1?68cm?之間。?3、口齒?伶俐清晰?，反應能?力佳。?4、大專?以上文化?程度。?5、具有?護士背景?或有化妝?品銷售經(jīng)?驗者優(yōu)先?。6、?個性活潑?、外向、?有親和力?，有耐性?。7、?會講本地?語言更佳?。（二?）前臺工?作職責?前臺接待?員主要功?能是營造?良好氣氛?與進入店?內(nèi)的客人?迅速建立?良好的互?助、互信?之關(guān)系。?前臺接?待區(qū)是客?人進入公?司首先要?接觸的地?方，所以?第一印象?往往會影?響客人直?接判斷公?司的服務?品質(zhì)與專?業(yè)程度，?所以值班?美容師與?前臺接待?是第一個?與客人營?造氣氛的?最好媒介?。于是開?門、親切?的問候與?解答、微?笑、禮貌?用語及贊?美、送水?等一系列?簡單的動?作，如果?能用心地?做好它，?會產(chǎn)生意?想不到的?融洽氣氛?。一、?負責咨詢?和客戶資?料的管理?。二、?做好電話?預約和客?戶登記服?務。三?、隨時電?話拜訪和?推銷追蹤?服務。?四、表現(xiàn)?出公司服?務品質(zhì)與?專業(yè)形象?的樹立。?（三）?前臺每日?工作重點?一、每?日開店前?1、服?裝、儀容?：（1?）制服干?凈、整潔?、無皺折?、無污漬?。（2?）員工牌?應佩戴端?正。（?3）頭發(fā)?梳理整齊?，長發(fā)用?統(tǒng)一的發(fā)?髻盤起。?短發(fā)用發(fā)?膠整理不?蓋住臉。?（4）?口腔無異?味。（?5）保持?笑容、神?采奕奕。?2、參?加早會，?了解當日?店長宣布?的工作重?點與注意?事項。?3、做好?清潔工作?：（1?）咨詢桌?：所有表?格不得閑?置于桌面?，保持桌?面整齊。?客戶資料?卡應放在?固定位置?，便于整?理使用。?（2）?產(chǎn)品陳列?柜：擦拭?陳列柜玻?璃，并檢?查陳列柜?燈光情況?。（3?）抽屜：?護理卡、?文具一應?具全，不?夠及時領(lǐng)?用，保持?抽屜整齊?。（4?）音響架?：CD片?應放在C?D架上，?不得閑置?于CD機?上，保持?音響設備?干凈無塵?。4、?產(chǎn)品柜之?陳列工作?：（1?）明亮的?照明燈光?，可使會?員之目光?投向展示?柜，更加?令人注意?產(chǎn)品的形?象。（?2）陳列?架上之產(chǎn)?品應適量?，陳列應?重視美觀?。同一品?牌之產(chǎn)品?應當集中?陳列，突?顯品牌形?象。（?3）展示?之產(chǎn)品應?種類齊全?，讓會員?提高購買?選擇，相?對提高購?買機會。?（4）?產(chǎn)品陳列?應放在容?易讓會員?看得到、?摸得到的?地方，提?高會員的?消費興趣?。（5?）產(chǎn)品展?示柜隨時?應保持柜?面玻璃一?塵不染，?產(chǎn)品本身?應擦拭干?凈，保持?產(chǎn)品之衛(wèi)?生與良好?形象。?（6）產(chǎn)?品陳列柜?內(nèi)之投射?燈，是一?種易耗品?，應隨時?備有燈泡?，以防損?壞時能及?時更換。?（7）?可用標簽?紙、海報?、小型告?示牌等布?置在展示?柜周圍，?以引起會?員的注意?并主動提?問。（?8）展示?的工作主?要是吸引?會員之注?意與提高?購買興趣?，但能有?前臺人員?在旁解說?，當然會?達到更好?的效果。?（9）?產(chǎn)品應當?將價格及?中文標簽?貼示清楚?，讓會員?更清楚及?了解產(chǎn)品?功效與價?格。（?10）陳?列柜中投?射燈會產(chǎn)?生高溫，?所以產(chǎn)品?陳列時，?應適當調(diào)?整位置，?以免高溫?影響產(chǎn)品?之品質(zhì)。?5、試?用品之準?備與清潔?：試用?品置陳列?柜上便于?拿取的地?方，用完?后及時蓋?上，以免?粉塵、細?菌的污染?導致產(chǎn)品?變質(zhì)。?6、收銀?準備：?（1）檢?查備用金?、找零金?是否足夠?，檢查前?日保險箱?或錢財保?管處之營?業(yè)收入是?否已清點?、結(jié)帳妥?當。（?2）檢查?前日各項?報表是否?填寫無誤?，今日應?傳回或交?回公司之?各項報表?、資料是?否準備妥?當。（?3）前臺?三聯(lián)單、?發(fā)票是否?準備齊全?。（4?）刷卡機?運作是否?正常，刷?卡紙及時?補充。?7、表格?檢查：?三聯(lián)單、?會員預約?表、美容?師值班表?、美容師?排班點號?表、營業(yè)?日報表、?會員資料?卡、瘦身?記錄卡、?豐胸記錄?卡、前臺?陳列貨品?記錄表、?護理卡（?月卡、季?卡、半年?卡、年卡?、促銷卡?）及各種?營業(yè)用之?印章。?8、咨詢?所需手冊?：產(chǎn)品?手冊、護?膚手冊、?瘦身手冊?、豐胸手?冊等，各?項服務收?費標準。?9、促?銷期間各?項用品檢?查：贈?品、抽獎?箱、促銷?架及各式?海報、促?銷活動內(nèi)?容手冊、?體驗券、?抵用券、?現(xiàn)場布置?品質(zhì)與效?果、音樂?帶。1?0、音響?與音樂帶?準備：?（1）營?業(yè)開始可?選擇輕快?音樂，以?便提高士?氣。（?2）音量?固定化，?不得任意?變更開太?大。1?1、排定?當日第一?個值班美?容師開始?當班。?12、準?備就緒，?再一次自?我服裝儀?容檢查，?開始忙碌?的一天。?二、營?業(yè)時間內(nèi)?1、前?臺禮儀：?（1）?賣場禮節(jié)?A.隨?時隨地保?持微笑。?B.熟?悉對待顧?客的標準?服務用語?與對話技?巧。C?.在任何?情況下都?不得與顧?客爭吵。?D.在?顧客有誤?解時應先?認錯，再?婉言解釋?說明原委?。E.?對顧客之?抱怨，應?誠懇地接?受，虛心?傾聽并加?以改進。?F.不?得有欺騙?顧客之言?行。G?.撿到顧?客遺失財?物應即交?店長，并?說明撿到?之時間、?地點，以?利顧客之?公告招領(lǐng)?。H.?對待顧客?應有耐心?，講話口?氣應保持?溫和、親?切。I?.服務顧?客時，應?細心詢問?顧客的需?要，并時?時注意顧?客的情緒?反應，必?要時給予?適當安撫?。J.?經(jīng)常贊美?、尊重、?關(guān)心顧客?。K.?適時主動?提供對商?品之介紹?、對公司?之介紹，?并誠懇回?答客人詢?問。L?.與顧客?相處，應?保持適當?距離，切?勿虛言妄?行，任意?承諾或舉?止太過隨?便。M?.應記住?會員之姓?名，可讓?顧客有倍?受重視之?感。N?.已打烊?或接近打?烊才進門?的顧客，?仍應禮貌?接待，不?可有趕走?或不耐煩?的舉動。?O.顧?客永遠重?要，應先?接待顧客?，再接待?廠商。?P.如有?未能解決?之事件，?應立即轉(zhuǎn)?告主管，?協(xié)助處理?。Q.?等待顧客?之姿態(tài)：?挺直腰部?，臉上保?持笑容，?不可趴在?桌上。?（2）服?裝儀表方?面：A?.不可在?營業(yè)場所?內(nèi)補妝。?B.切?忌濃妝及?配帶過于?豪華或夸?張之首飾?。C.?不得在客?用區(qū)域化?妝、更衣?。D.?上班時間?不得吃辛?辣味食物?，以免引?起口臭。?（3）?言語方面?：A.?避免使用?口頭禪。?B.應?適當使用?專門用語?，太多與?太少都不?好。C?.不得直?接批評會?員之不是?。D.?不得對會?員大呼小?叫。E?.不得和?會員爭辯?。F.?不得私下?批評客戶?、同事、?上司和公?司。G?.不得有?批評公司?，損壞公?司信譽之?言行。?H.同事?間不得爭?吵、辱罵?。（4?）態(tài)度方?面：A?.不得在?賣場內(nèi)無?精打采、?無表情或?冷漠。?B.不得?隨意騷擾?顧客，或?表露輕視?之意的舉?動。C?.不得有?不耐煩或?趕客戶的?舉動。?D.不可?打量或偷?窺顧客。?E.不?可冷漠對?待光看不?買的顧客?。（5?）行為方?面：A?.不得瞪?著眼睛看?顧客。?B.不可?對顧客指?指點點。?C.不?可因私事?而打擾在?接待客戶?中的同事?。D.?不得一面?接待顧客?，一面和?其他人聊?天。E?.不得在?接待顧客?時，同時?吃著東西?（態(tài)度不?雅，且口?齒不清）?。F.?不得在賣?場內(nèi)打盹?。G.?不可在賣?場大聲嘻?戲。H?.不得在?賣場大聲?談天、群?聚聊天或?竊竊私語?。I.?不得在賣?場看書報?雜志。?J.不得?在賣場聽?隨身聽。?K.不?得在賣場?內(nèi)嚼口香?糖。L?.工作時?間內(nèi)，不?得隨意離?開工作崗?位。M?.不得于?工作時間?內(nèi)接待親?友（如為?參觀可先?打招呼，?但不宜只?聊私事，?有客人來?時，應先?請親友稍?候）。?N.不得?打私人電?話，若經(jīng)?主管同意?打或聽電?話亦應長?話短說。?O.不?得躺下或?姿勢不雅?。P.?不得播放?規(guī)定以外?之音樂（?例如非音?樂帶或宗?教錄音帶?、廣播）?。Q.?不得在賣?場快步亂?跑（但緊?急事件例?外）。?三、打烊?前之工作?1、打?烊前將當?日營業(yè)款?結(jié)清，并?依規(guī)定填?寫報表，?做最后營?業(yè)額確認?。2、?將營業(yè)款?報表存入?保險箱，?待第二天?由早班人?員交財務?部并檢查?保險箱，?抽屜是否?已上鎖。?3、清?點陳列柜?和前臺庫?存產(chǎn)品，?填寫當日?前臺產(chǎn)品?盤點表，?并一一核?對。4?、填寫交?接班記錄?本。5?、關(guān)閉產(chǎn)?品陳列柜?，前臺燈?光、飲水?機、空調(diào)?、音響等?電源。?6、準備?離去時，?仍需注意?安全，關(guān)?閉大門，?結(jié)束一天?的工作。?7、回?家路上，?應特別注?意自身安?全。四?、前臺陳?列與布置?注意事項?（1）?明亮的照?明燈光，?可使會員?之目光投?向展示柜?，更加深?會員注意?產(chǎn)品的印?象。（?2）陳列?架產(chǎn)品展?示應適量?，陳列應?重視美觀?。同一品?牌之產(chǎn)品?應當集中?陳列，突?顯品牌形?象。（?3）展示?之產(chǎn)品應?種類齊全?，讓會員?提該購買?選擇，相?對提高購?買機會。?（4）?產(chǎn)品陳列?應放在容?易讓會員?看得到、?摸得到的?地方，提?高會員對?產(chǎn)品的了?解與認識?，促進購?買需求與?興趣。?（5）產(chǎn)?品展示柜?前隨時保?持玻璃一?塵不染，?產(chǎn)品本身?應擦拭干?凈，保持?產(chǎn)品之衛(wèi)?生與良好?形象。?（6）產(chǎn)?品陳列柜?內(nèi)之投射?燈是一種?易耗品，?應隨時備?有燈泡，?以防損壞?時能及時?更換。?（7）可?用標簽紙?、海報、?小型告示?牌等，布?置在展示?柜周圍，?可增加美?觀及引起?會員的注?意并主動?提問。?（8）展?示工作主?要是吸引?會員提高?購買興趣?，但能有?前臺人員?在旁解說?，當然會?達到更好?的效果。?（9）?產(chǎn)品價格?及中文標?簽貼示清?楚，讓會?員更清楚?及了解產(chǎn)?品功效與?價格。?（10）?陳列柜中?投射燈會?產(chǎn)生高溫?，所以產(chǎn)?品陳列時?，應適當?調(diào)整位置?，以免高?溫影響產(chǎn)?品之品質(zhì)?。五、?電話禮儀?與應注意?事項（?1）立即?請教對方?姓名，并?且告訴對?方你自己?的姓名，?并在對話?中開始稱?呼對方的?稱謂。如?此來電者?便會有一?種受尊重?的感覺。?（2）?接聽電話?應口氣親?切，富有?活力。用?句與言詞?需文雅，?音量適中?。（3?）別忘了?告訴來電?者目前的?促銷或特?價活動，?并引起對?方的興趣?。（4?）強調(diào)說?明每一種?服務項目?都是針對?會員的特?殊需求而?設計的顯?示出專業(yè)?的形象。?（5）?對于會員?詢問的回?答，最佳?方法就是?提供簡潔?、正確之?資料。例?如促銷活?動之內(nèi)容?，優(yōu)惠價?格，新產(chǎn)?品之功效?等……所?以事先的?專業(yè)知識?及活動內(nèi)?容應十分?清楚。并?隨時備有?完整之資?料在手中?，提供會?員最滿意?的答案。?回答顧客?問題時應?用肯定句?，加強顧?客之信心?。（6?）當會員?對促銷內(nèi)?容，療程?或產(chǎn)品產(chǎn)?生興趣時?，一般會?開始詢問?價格。你?可以將適?合她的一?一簡要說?明，但別?忘了從最?貴的說起?。（7?）電話中?之解說與?溝通實在?有限，應?讓有興趣?之會員留?下電話并?建議前來?咨詢，并?安排預約?與會面時?間。此時?應主動建?議會面時?間，若對?方有因難?或時間不?適合，不?妨讓對方?提出會面?時間，并?做好預約?工作。?（8）掛?電話別忘?了再確認?預約時間?，并謝謝?會員的來?電。（?9）事先?提早一日?提醒會員?預約時間?，并做好?咨詢的工?作準備。?六、電?話預約與?電話推銷?：1、?電話預約?與電話推?銷：（?1）前臺?接待應準?備好電話?預約記錄?表，依會?員來電預?約之時間?服務項目?與預約美?容師號碼?詳細填寫?。（2?）前臺接?到來電預?約美容師?，應詳細?告知被預?約美容師?，并事先?做好服務?準備。?（3）事?先預約有?助于美容?師安排工?作時間。?（4）?事先預約?有助于方?便會員，?讓會員獲?得較快、?較好的服?務。（?5）教育?會員預約?的時間若?超過半小?時，則預?約自動取?消，被預?約美容師?將會另行?分配工作?，會員不?得異議。?（6）?讓會員養(yǎng)?成來店需?預約之習?慣，對于?會員，美?容師與經(jīng)?營者本身?，都是一?種金錢與?時間上的?節(jié)省，并?可提高服?務品質(zhì)。?2、電?話推銷與?追蹤調(diào)查?（1）?目的：詢?問會員是?否在家中?有按時并?正確使用?護膚品與?提醒會員?預約的時?間，并可?在電話中?通知新的?促銷活動?內(nèi)容及新?的護理項?目，同時?也可調(diào)查?會員對你?及產(chǎn)品是?否