酒店前廳部崗位職責(zé)（3篇）

第2頁共2頁酒店前廳?部崗位職?責(zé)1.?為散客、?團(tuán)隊、會?務(wù)賓客辦?理入住登?記手續(xù)，?發(fā)放回收?房卡及磁?卡鑰匙。?2.隨?時準(zhǔn)確掌?握和了解?客房狀態(tài)?、價格等?信息，積?極有效地?推銷客房?及服務(wù)項?目。3?.負(fù)責(zé)辦?理客房的?換房手續(xù)?。4.?保存好住?店賓客的?資料。?5.做好?文件的收?發(fā)、預(yù)訂?確認(rèn)工作?。6.?.負(fù)責(zé)辦?理賓客離?店結(jié)賬手?續(xù)。7?.隨時熟?知當(dāng)班預(yù)?訂狀況，?負(fù)責(zé)散客?（電話、?上門、網(wǎng)?絡(luò)、協(xié)議?）的預(yù)訂?服務(wù)。?8.負(fù)責(zé)?酒店電話?業(yè)務(wù)和促?銷活動的?解釋工作?。酒店?前廳部崗?位職責(zé)（?二）1?.確保自?己的服飾?、發(fā)型整?潔、淡妝?等方面全?部符合規(guī)?定的要求?。2.?查看交班?記錄，了?解上一班?的移交事?項，并負(fù)?責(zé)處理。?3.熟?悉預(yù)訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來店?的貴賓、??？偷男?名，了解?酒店的所?有活動。?4.熟?悉酒店有?關(guān)客房銷?售的各項?政策，向?來店賓客?推銷客房?，努力爭?取的經(jīng)濟(jì)?效益。?5.熟練?總臺各項?專業(yè)業(yè)務(wù)?和技能，?搞好對客?服務(wù)。?6.熟練?掌握店內(nèi)?外信息，?提供準(zhǔn)確?的問訊服?務(wù)。7?.負(fù)責(zé)為?下榻酒店?的賓客辦?理入住登?記手續(xù)。?8.負(fù)?責(zé)客房鑰?匙的管理?和發(fā)放工?作并嚴(yán)格?遵守驗證?制度。?9.制作?有關(guān)報表?，為其它?部門提供?準(zhǔn)確的接?待信息。?酒店前?廳部崗位?職責(zé)（三?）1.?做好住店?賓客的迎?、送接待?服務(wù)工作?;接受賓?客各種渠?道的預(yù)定?，將訂房?資料錄入?電腦并傳?達(dá)給相關(guān)?部門和崗?位。2?.嚴(yán)格遵?守各項制?度與操作?程序，準(zhǔn)?確快速地?為客人辦?理入住登?記手續(xù)，?合理安排?入住房間?。3.?獨立安排?散客或團(tuán)?隊的房間?;檢查當(dāng)?天團(tuán)隊房?號，并核?實房態(tài)。?4.準(zhǔn)?確無誤做?好退房結(jié)?帳工作。?5.認(rèn)?真細(xì)致做?好交接班?工作，保?證各班次?工作的協(xié)?調(diào)、延續(xù)?性。6?.保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報告給?前臺領(lǐng)班?。7.?了解和收?集賓客的?建議和意?見并及時?反