09領(lǐng)導(dǎo)管理人員語(yǔ)言藝術(shù)課件

第九章領(lǐng)導(dǎo)管理人員語(yǔ)言藝術(shù)第一節(jié)下達(dá)命令、布置任務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)第二節(jié)表?yè)P(yáng)批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)第三節(jié)個(gè)別談話的語(yǔ)言藝術(shù)第四節(jié)主持會(huì)議的語(yǔ)言藝術(shù)第五節(jié)主持面試的語(yǔ)言藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)和管理人員是指在一個(gè)組織或部門(mén)中擔(dān)任一定職務(wù)，負(fù)有主要責(zé)任的人員。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的主要公關(guān)任務(wù)是理順上下、左右、內(nèi)外方方面面的關(guān)系，對(duì)內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)外廣泛宣傳，溝通協(xié)調(diào)，樹(shù)立本組織的良好形象。作為一名領(lǐng)導(dǎo)管理人員，應(yīng)當(dāng)善于藝術(shù)性地運(yùn)用語(yǔ)言，同各類公眾打交道，包括布置任務(wù)、表?yè)P(yáng)批評(píng)、個(gè)別談話、主持會(huì)議和面試等語(yǔ)言藝術(shù)。第一節(jié)下達(dá)命令、布置

任務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)希望內(nèi)部公眾和諧配合，愉快接受任務(wù)，按質(zhì)按量完成任務(wù)。下達(dá)命令的語(yǔ)言要求：準(zhǔn)確明白。下達(dá)命令的方式：分口頭命令和書(shū)面命令兩種?？陬^命令更有利于下命令者和執(zhí)行命令者之間的交流。口頭命令的幾種表達(dá)方法：一、命令式以沒(méi)有任何商量余地的口氣下達(dá)命令。適用于時(shí)間緊迫，不容探討，紀(jì)律嚴(yán)明的場(chǎng)合。也適用于思想懶散、工作上喜歡討價(jià)還價(jià)的員工。顯得斬釘截鐵、果斷干脆。但缺乏平等感、親切感。二、請(qǐng)求式向?qū)Ψ秸f(shuō)明要求，希望得到滿足。給人平等合作的感覺(jué)，是提高工作效率、使下屬更好完成任務(wù)的有效方法。三、激勵(lì)式以激發(fā)鼓勵(lì)的方法布置任務(wù)、下達(dá)命令?？梢哉{(diào)動(dòng)人的內(nèi)在熱情和潛力，激發(fā)人更大的干勁。較為有效的是對(duì)比式激勵(lì)和實(shí)惠型激勵(lì)。四、激將式用反面的話來(lái)激勵(lì)別人，使他們決心去干某事的一種方式。適用于好勝心強(qiáng)但取舍未決的下屬。第二節(jié)表?yè)P(yáng)批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)

一、表?yè)P(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）表?yè)P(yáng)語(yǔ)要因人而異（二）表?yè)P(yáng)語(yǔ)要實(shí)在（三）突出重點(diǎn)，兼顧左右二、批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)（一）明褒暗貶（二）自責(zé)引路（三）對(duì)事不對(duì)人（四）先揚(yáng)后抑一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，單刀直入二、與會(huì)側(cè)擊，啟發(fā)誘導(dǎo)三、真誠(chéng)啟導(dǎo)，溫暖人心四、耐心傾聽(tīng)，善于提問(wèn)第三節(jié)個(gè)別談話的語(yǔ)言藝術(shù)第四節(jié)主持會(huì)議的語(yǔ)言藝術(shù)

召開(kāi)會(huì)議，是社會(huì)組織和部門(mén)為了征求群眾意見(jiàn)、聽(tīng)取下級(jí)報(bào)告、貫徹落實(shí)決議、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)、解決問(wèn)題等目的而進(jìn)行的集體活動(dòng)。一次成功的會(huì)議，應(yīng)該是健康有序地進(jìn)行，圓滿達(dá)到開(kāi)會(huì)的預(yù)期目的，取得良好的社會(huì)形象。會(huì)議主持者須具有藝術(shù)性地運(yùn)用語(yǔ)言對(duì)會(huì)議進(jìn)行調(diào)控的能力。

一、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作包括召開(kāi)會(huì)議的目的和內(nèi)容，會(huì)議程序的確定，會(huì)議文件的發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)講話和發(fā)言的預(yù)先安排。此外，還包括會(huì)場(chǎng)標(biāo)語(yǔ)的布置，主席臺(tái)和參會(huì)人員的座次安排，音響的調(diào)試，參會(huì)人員車(chē)輛等后勤服務(wù)的保障，貴賓室的安排和貴賓的迎送等等。二、會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)會(huì)議開(kāi)始要準(zhǔn)時(shí)。在預(yù)定的時(shí)間開(kāi)始而不要提前或推遲，會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)要熱情簡(jiǎn)潔。有時(shí)要介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓，交代注意事項(xiàng)和要求，會(huì)議的議程。復(fù)雜重要會(huì)議的程序安排最好形成書(shū)面稿，以免遺漏。二、會(huì)議中的領(lǐng)導(dǎo)講話或發(fā)言會(huì)議中有時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)講話，會(huì)議主持人要注意安排領(lǐng)導(dǎo)講話的順序，在領(lǐng)導(dǎo)講話完畢后，根據(jù)需要，還可以作一個(gè)簡(jiǎn)要的評(píng)論，特別是對(duì)于一些重要的講話，需要與會(huì)者宣傳貫徹的，應(yīng)當(dāng)對(duì)講話要點(diǎn)和對(duì)聽(tīng)眾的要求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。三、會(huì)議中的討論發(fā)言就某個(gè)議題展開(kāi)討論，會(huì)議主持人要激發(fā)與會(huì)者的參與熱情處理討論中出現(xiàn)的冷場(chǎng)、跑題、爭(zhēng)執(zhí)等局面，提高會(huì)議效率，從而達(dá)到通過(guò)會(huì)議統(tǒng)一思想、解決問(wèn)題的目的。（一）烘熱冷場(chǎng)的方法預(yù)防冷場(chǎng)需要主持人的開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)形成一個(gè)和諧輕松的氣氛。冷場(chǎng)的處理：1、重申主題。2、指名道姓。3、講明政策。4、適當(dāng)鼓勵(lì)。（二）拉回跑題的方法1、欲擒故縱。2、因勢(shì)利導(dǎo)。3、快刀斬亂麻。（三）調(diào)和爭(zhēng)執(zhí)的方法1、防患于未然。2、以我為主。3、冷處理。四、會(huì)議的總結(jié)和結(jié)