行政部前臺試用期轉正工作總結（3篇）

第8頁共8頁行政部前?臺試用期?轉正工作?總結不?知不覺來?到公司已?經滿__?__個月?了，這期?間逐步融?入了和旺?這個團隊?;在接近?年底的這?一個月里?，人力資?源市場可?以說挑戰(zhàn)?不小，但?通過我部?門齊心協?力，終于?能夠保證?我公司人?力資源的?基本滿足?生產任務?的需求;?現將這_?___個?月的工作?情況總結?如下：?一、行政?方面1?、對員工?和干部反?映強烈的?飯?zhí)眠M行?對外承包?和伙食改?善;通過?努力，現?在員工對?飯?zhí)霉ぷ?的反映大?大改善;?對公司留?人起到不?小作用。?2、門?禁保安管?理;通過?對保安工?作加強監(jiān)?督檢查，?使部分員?工違反門?禁登記管?理的現象?大大改善?;為公司?的安全管?理打下基?礎。4?、正在制?定的宿舍?檢查追究?機制，將?對我公司?宿舍安全?和有效管?理做好制?度保證。?二、人?事方面?1、招聘?工作：通?過一個月?的招聘工?作，使初?來公司時?公司人員?缺口接近?____?%的狀況?得到明顯?改善，基?本能夠滿?足公司的?生產任務?的需要;?對個別員?工的辭職?和請假現?象進行了?有效溝通?，大大減?少了人員?流失率。?2、培?訓：通過?和生產部?及品管部?的合作，?使新員工?培訓機制?越來越流?程化和細?致化，對?我公司的?員工素質?提高及留?下的比例?顯著提高?。目前正?在制定的?新員工培?訓流程將?固定并強?化這樣的?成果;使?我公司的?員工培訓?工作向前?推進一步?。三、?建議方面?2、團?隊的學習?一直沒有?擺上臺面?，建議每?周例會的?最后部分?由主持人?組織大家?分享一個?管理案例?大家可展?開討論，?為我公司?建立學習?型組織向?前邁出一?步。行?政部前臺?試用期轉?正工作總?結（二）?彈指一?揮間，我?的工作試?用期已接?近尾聲。?通過這兩?個月的學?習與工作?，從中熟?悉了公司?以及有關?工作的基?本情況，?了解物業(yè)?公司的重?要工作內?容與職責?，對物業(yè)?公司的工?作有了一?個具體的?了解。?在即將過?去的兩個?月時間里?，在公司?領導的關?心和指導?下，在同?事們的熱?情幫助下?，較快熟?悉了公司?環(huán)境，適?應了新的?工作崗位?，現將我?試用期的?工作情況?簡要小結?如下：?1、遵守?公司各項?規(guī)章制度?，認真學?習業(yè)務知?識，履行?崗位職責?，服從領?導安排。?做為一名?公司的新?進員工，?了解公司?全新的經?營理念和?管理模式?，明確自?己的崗位?職責。?2、主動?學習、盡?快適應。?迅速熟悉?環(huán)境，主?動、虛心?向領導、?同事請教?、學習，?基本掌握?了相關的?工作內容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領?導安排的?各項工作?。3、?做好前臺?的門面工?作。整理?好桌面文?件，定時?擦拭玻璃?桌面保持?前臺整潔?和美觀。?4、做?好日常快?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達并?做好登記?。5、?做好電話?的接聽工?作?；亟^?推銷騷擾?電話，重?要電話及?時為相關?部門轉接?，如無人?接聽做好?登記工作?，及時向?有關部門?或相關人?員匯報。?6.嚴?格把關進?出人員。?非公司人?員除有公?司人員帶?領的一律?先問清楚?來意，禮?貌應答，?然后電話?通知內部?相關人員?允許進入?的才可放?行。7?、協助其?他部門做?好臨時交?托的各項?任務。?除了前臺?應完成的?任務外，?同時我還?應該做好?的有以下?幾點：?一、對于?商戶咨詢?和投訴的?處理，應?服務熱情?、周到、?禮貌、用?語規(guī)范，?耐心細致?的的受理?并做好相?應的記錄?，如遇到?處理不了?的問題時?，要先對?客戶予以?耐心安慰?和解釋，?穩(wěn)定客戶?情緒并及?時匯報上?級領導處?理解決。?二、對?于商戶的?日常維修?工作，接?到報修電?話后登記?好報修人?的姓名以?及電話，?以便維修?部門跟進?，迅速填?寫好保修?單移交給?相關部門?，待維修?完工商戶?確認以后?將維修單?編號歸檔?。三、?協助客戶?部門的其?他工作人?員完成領?導交托的?其他工作?。試用?期結束后?又將是一?個嶄新的?開始，作?為一份子?，我會盡?全力做好?自己分內?的工作并?協助其他?部門完成?交托的任?務，努力?學習相關?知識，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。最?后感謝領?導給了我?這次機會?，我會在?今后的工?作中努力?進取，為?做一個稱?職的人員?而不斷地?提升自己?各方面的?能力與素?質，為公?司的發(fā)展?貢獻出自?己的一份?力!轉?眼來已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?。有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧!?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個正確的?選擇，其?實你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，新?福給了鍛?煉自己口?才的機會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學?習!前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經有了?很大進步?，我要追?求更好，?做出更好?的結果，?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?!來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費，?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關于辦理?房產證的?事。在?工作中我?時刻記著?我現在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產?證的知識?!后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費是天?經地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽感!?以上是?我在這段?試用期時?間所學習?到的，出?來工作不?能只為了?學習，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，為進?一步提高?自身素質?和業(yè)務水?平，我還?需在以下?幾點加強?：1、?接聽業(yè)主?來電時，?認真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細答復?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見!?”2、?撥打業(yè)主?電話時，?當電話接?聽后，主?動向對方?致以問候?，“您好?，這里是?物業(yè)”，?使用敬語?，確認其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?3、當業(yè)?主到服務?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協調處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”4、?做好鑰匙?的進出借?用的登記?，做好區(qū)?域內資料?的建立、?更新、管?理，做到?登記完善?、準確、?無遺漏。?5、能?熟練辦理?入伙、裝?修等手續(xù)?，并做好?登記工作?。希望?在接下來?作為正式?員工能更?加仔細認?真，讓自?己在工作?中不斷學?習進步，?和物業(yè)一?起成長!?行政部?前臺試用?期轉正工?作總結（?三）在?即將轉正?之際，我?回顧這幾?個月的工?作，從中?總結經驗?找出不足?，以更加?務實的態(tài)?度配合公?司的戰(zhàn)略?方針，細?化管理分?區(qū)、挖掘?個人潛力?，向管理?要效益，?加強自身?的學習力?度，增強?個人的整?體意識，?繼續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉獻?精神，與?眾位同仁?同心同德?，共同為?公司的發(fā)?展盡心盡?力。我?與眾位同?仁在公司?領導制定?的一系列?條令條例?下，不斷?改進和發(fā)?展，取得?的了不錯?的成績同?時也得到?了廣大業(yè)?主的認可?及好評。?一、提?高服務質?量，規(guī)范?管家服務?自公司?初辦伊始?推出“一?對一管家?式服務”?以來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質量。?根據記?錄統計，?在“一對?一管家式?服務”落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓。主要?針對《客?戶服務規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?等進行培?訓。培訓?后還進行?了現場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務水?平有了較?大的提高?，得到了?業(yè)主的廣?泛認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?三、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平專業(yè)?知識對于?我們物業(yè)?管理者來?說很重要?。實踐中?缺乏經驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內容有：?1、搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務人?員必須站?立服務，?無論是公?司領導還?是業(yè)主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務性質。?2、搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?